단수상황 발생시 급수운영 체계도(본부)

○ 지휘, 통제

구 분			1단계		2단계		3단계
단수세대			100세대 미만		100~500세대		500세대이상
지휘	사업소		과장		소장		소장
	본부		배수과장		급수부장		부본부장

○ 업무분장

구 분	상황팀	홍보팀	급수지원팀	밸브조절팀	현장대응팀
본부	권오정	이연창	김형식/최호림	조성균/조종식	박종혁
내용	상황 정리/보고	단수안내	급수지원 수질검사 지원	수계조절 지원	민원대응
업무	- 상황일지 - 상황보고 현황판운영 - 단수지휘 - 후생지원 의회보고 시의원보고	홈페이지 (본부,구,동, 모바일) 언론보도 유관기관 가두방송 다산콜120 페이스북,트위터	급수차 지원 소방차지원 아리수병물 다량급수처 관말취약지역 파악 통수 수질검사	수계전환 파악 - 단수지역 파악 밸브위치 파악(제수밸브, 퇴수밸브, 공기밸브)	- 소불출수 대응 수질민원 대응 관말 취약지점 통수 최종확인

○ 유관기관

유관기관	상수도본부	구 청	소방서	120다산콜
협조내용	배수과,누수방지과,급수운영과, 생산관리과, 영등포정수센터	당직실 자치행정과 비상연락망 안내 (동장, 통‧반장)	급수차 지원 수중펌프 지원	민원안내 (보도자료 제공)

○ 사전 준비사항

구 분	비상연락망	급수지원	홍 보	급수구역 현황
내용	비상연락망 확보 구청, 동사무소 소방서 다량급수처 학교, 병원	급수차운전자 비상연락망/근무명령 급수탑 위치 파악 아리수병물 확보 (용차 연락망 확보) 영등포정수센터 (지게차 확보)	보도자료 제공방법 케이블 방송 지역방송 파악 민원전화(사업소) 수신체계 구축	배수지(101개소) 가압장(207개소) 급수현황 관리(GIS) 동별 급수인구 파악 다량급수처 파악 재개발/재건축 현황

단수상황 발생시 행동요령

내용	상황 정리, 단수안내	급수지원, 수질검사 지원	수계조절, 통수확인
행 동 요 령	○ 상황 접수 및 총괄 - 시간대별 조치상황 정리 - 상황판 기록 - 누수복구 담당과 상황공유 - 시의회 보고(해당 시의원) - 단수 통수 시간대별 지휘 ○ 단수홍보 및 언론보도 - 홈페이지(본부,구,동, 모바일) ※ 홍보과 지원요청 - 보도자료 작성(표준양식 비치) (언론과 이연우 ☏2133-6210) ※ 통수시 녹물 나올 수 있음 안내 - 다산콜120 : 보도자료 제공 - 페이스북, 트위터 게시 * 통수 지연시 안내방법 강구 ○ 유관기관 협조요청 - 구청 당직실, 자치행정과 연락 - 동장, 통장, 반장 비상연락망, 카톡으로 공유 안내 - 동사무소 관용차량 이용 가두방송 요청 - 구 공보과 케이블 방송 안내 ※ 통수시 녹물 나올 수 있음 안내 ○ 다량급수처 안내 - 단수구역내 다량급수처 파악 (저수조청소 자료 참조) - 단수시 인입밸브 잠금 안내 - 단수시간 종료시 수질확보 후 인입밸브 개방 안내 ○ 단수민원 전화응대 - 대규모 단수시 사업소 과별 접수토록 조치(전산과 협조) ○ 후생복지 지원 - 현장 배치인원 급량비 지원 - 안전모, 안전조끼 구매 착용	○ 급수차/소방차 지원 - 급수차운전원 비상연락망 상시유지 - 급수차운전원 상시 근무명령 - 급수차 출동 지시 - 급수차 배차위치 지정 - 선탑자 지정 탑승 - 출동 동선, 위치파악 ※ 급수차 야광표지판 설치 - 이용할 급수탑 위치 파악 - 관할 소방서 지원협조 - 소방차 선탑자 지원 ○ 병물 아리수 지원 - 비상 아리수병물 확보 ※ 영등포정수장 담당자 (김연배 *************) - 영등포정수장 지게차 확보여부 확인 - 필요시 용차활용 지원 - 단수밀접지역 파악하여 배부계획 수립 - 조별 편성하여 지원 ※ 상황 종료시 반드시 빠렛트(병물받침대) 영등포정수장에 반납, 병물담당자에 상황종료 연락 ○ 수질검사 지원 퇴수시 수질검사 시행 퇴수지점 사전 파악하여 조별 배치 관말취약지역 미리파악 관말 취약지점 통수 최종확인(수질,수량)	○ 단수지역 파악 - 실제 단수지역 파악 - GIS도면 및 네이버지도에 단수구역 바운더리 확정 - 단수구역 내 소배수지, 증압장, 가압장 파악 - 단수세대 파악 * 단수세대 산정시 아파트등 다량급수처 제외하고 산정 * 배수지 가압장 단수구역 GIS(시설물관리프로그램)에 상시 저장 관리 ○ 수계전환 가능여부 파악 - 단수지역내 비상관로 연결 수계전환 지역 파악 - 비상관로 세척 및 수질검사 위치 파악 - 수계전환 구역 수량부족에 따른 수압저하 지역 파악 ○ 밸브조작 - 조작할 밸브위치 파악 (제수밸브, 퇴수밸브, 공기밸브) - 제수밸브 개폐확인 * 제수밸브점검정비 용역사 연락처 확보 - 녹물유입이 되지 않도록 서서히 조작 ○통수확인 - 저지대 퇴수지점 선정 - 퇴수지점 조별 배치 - 통수 시 동시에 퇴수 - 고지대 공기밸브 확인 - 소불출수 대응조 편성 대기 - 수질민원 대응조 편성 대기
		※ 도로 작업시 반드시 안전모 야광 안전조끼 착용

단수 발생시 비상 급수운영 순서도

단수발생

단수

규모파악

업무분장 이행

수계전환

규모별 상황대응

밸브조절

단수모니터링

통 수

밸브조절(환원)

통수모니터링

퇴 수

종 료

100세대 미만

100~500세대

500세대이상

상황팀

홍보팀

지원팀

밸브조절팀

현장대응팀

민원실

120다산콜

현장

언론

SNS

다량급수처 안내

수질검사

소불출수 지점 확인

수질 취약지점 확인

다량급수처, 학교, 병원 확인

누수발생시 신속한 보고 및 대응체계

중부수도사업소

누수발생시 신속한 보고 및 대응 체계를 구축하여 시민불편 최소화

□ 누수상황 대응체계

단계	상 황 발 생	상 황 관 리
1	○ 누수발생 : 300㎜미만 수도관 ○ 단수세대 : 없음	○ 상황지휘 총괄 : 수도사업소장 ○ 누수복구 총괄 : 급수운영과장, 시설관리과장
2	○ 누수발생 : 300㎜~700㎜미만 수도관 ○ 단수세대 : 100세대 미만 ○ 간선 2개 차선 이상 교통통제, 언론보도 있을 시	○ 상황지휘 총괄 : 수도사업소장 ○ 누수복구 총괄 : 급수운영과장, 시설관리과장 ○ 본부상황 공유 : 누수방지과장, 배수과장
3	○ 누수발생 : 700㎜이상 수도관 ○ 단수세대 : 100세대 이상 ○ 재난상황실 누수 접수시 ○ 간선 3개 차선 이상 교통통제, 언론보도 있을 시	○ 상황지휘 총괄 : 수도사업소장 ○ 누수복구 총괄 : 급수운영과장, 시설관리과장 ○ 본부지도 감독 : 시설안전부장, 급수부장

※ 3단계 발생시 사업소 자체 상황실 운영 및 신속 대응

□ 누수상황 단계별 세부사항

①누수접수 및 출동	➪	②현장조사	➪	③누수상황 보고	➪	④복구계획수립	➪	⑤단수계획수립
⑥터파기	➪	⑦누수복구	➪	⑧통수	➪	⑨되메우기	➪	⑩포장복구

① 접수(유선, 재난상황실SNS) → 지휘계통 및 관련자 신속 전달(유선, SNS) → 현장출동

② 복구담당자, 감리, 복구업체 현장출동 → 안전시설 설치 → 관로현황, 단수분석, 지수조치(밸브조절)

③ 지휘계통 누수발생보고(위치, 피해상황, 단수여부 등) → 상황실(본부, 현장)운영 및 SNS를 통한 진행사항 공유

④ 복구방법(단수, 무단수), 자재확보 방안 → 복구소요 시간 → 유관기관(경찰서, 교통방송)협조요청, 언론보도자료 제공

⑤ 비상급수(수계전환, 급수차, 병물아리수) → 단수홍보(안내문 게첨, 상수도 홈페이지, 가두방송, 재난문자)

⑥ 굴착장비, 자재, 인력확보 → 붕괴위험시 가시설 설치 → 양수기 확보(충분한 수량 및 규격)

⑦ 관종에 따른 누수복구(덕타일관, 강관) → 단수 최소화 및 적정복구 시행

⑧ 통수안내 홍보 → 수계환원(적수 발생되지 않도록 밸브작동 주의) → 관 세척, 퇴수 및 수질검사

⑨ 양질토사 되메우기 및 다짐 → 지휘계통 누수복구 완료보고

⑩ 당일 포장복구

□ 긴급 언론보도(필요시)

○ 티브로드, 딜라이브(D’LIVE), 지역신문(종로저널, 새성북, 시사프리, 신용산 등) 배포

긴급 누수 복구 등 상황실 운영

대규모 단수, 대형관 누수, 수계전환 필요시 신속한 상황실 운영으로 효율적인 대응하여 시민불편을 최소화 하고자 함

□ 운영체계도(3개반 14명)

총괄 상황실장

수도사업소장

통제관

시설관리과장

(행정지원과장)

※ 각 반장은 소장이 임명

반별		행정지원반(6)		누수복구반(3)		급수운영반(3)
		반장 : 행정6급		반장 : 시설6급		반장 : 시설6급
근무인력		․행정지원과 3명 (수질팀 2명은 현장 배치) ․반원 2명(각과 차출)		․반원 2명(급수운영과 및 시설관리과 직원 차출)		․반원 2명(각과 차출) ․비상급수 지원인력은 피해 규모에 따라 탄력적 운영
임 무 및 역 할		○ 상황 접수 및 총괄 - 비상근무조 편성 및 발령 - 시간대별 상황 및 조치사항 ○ 단수 홍보 등 언론보도 - 홈페이지, SNS 소셜미디어 등 매체 보도사항 파악 및 단수시 적극 홍보 (보도자료 제공) ○ 유관기관 협조 및 응원 - 관할 구청, 소방서, 경찰서 등 긴급 협조체계 유지 ○ 후생복지 지원 - 누수복구 현장 직원 식사, 간식, 교통비 지원 등 ○ 수질검사 및 관리 - 통수 전 수질검사, 적수 발생시 검사인력(품질 검사원 등) 투입 ○ 병물 확보 및 수불 관리(평소 병물 비축)		○ 본부 주관부서 보고 및 복구 체계 유지 - 누수복구 현장상황 파악 및 보고 체계 유지(SNS) ○ 누수 현장 관리 및 보고(→상황실, 수시) - 차량통제 상황, 민원내용, 복구공사 진척도, 도로 포장 복구 등 ○ 현장 장비 및 추가 투입인력 파악 및 요청 등 - 누수 현장에서 일어난 일을 상세히 파악, 보고 ○ 기타 특이사항 파악 보고 - 119지원사항, 경찰교통 통제, 해당자치구 활동, 시간부 현장방문사항 등		○ 배수지 및 가압장 관리 - 누수에 따른 배수지 수위 확인 및 상시 모니터링 ○ 비상급수 지원(외근) - 급수차 및 병물 아리수 신속지원 및 자치구(동주민센터와 협력 대응) ○ 민원 불편 사항 확인 및 조치 - 누수로 인한 소․불출수 등 민원 불편 사항 최소화 - 거동불편 세대 병물 직접 전달 ○ 대주민 누수사고 안내 및 단수시 단수홍보 - 동주민센터 방송망 및 행정차량 미용 홍보, 통·반장을 통한 홍보 병행 ○ 현장 급수지원 인력 활동상황 파악 및 보고