아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다. -공모당선작 최우수-
	강동수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	『소장에게 바란다』 답변

***님 안녕하십니까?

서울시 상수도행정에 깊은 관심을 가지시고 우리사업소 홈페이지 『소장에게 바란다』 에 소중한 의견을 주셔서 감사드립니다.

친절은 아무리 강조해도 모자람이 없는 만큼 이유여하를 불문하고 ****께 불편을 드리고 마음을 상하게 한 점에 대하여 진심으로 사과드립니다.

먼저 이사정산과 분리고지에 대하여 간략히 설명 드리겠습니다.

이사정산이란 고객님들 이삿날에 수도계량기 지침을 보고 전화를 주시면 이삿날까지 요금을 계산해서 그 금액을 집주인 또는 이사 오시는 분에게 인수인계 하도록 안내해 드리는 제도 입니다.

분리고지란 이사정산한 내용을 저희 사업소 요금과 담당이 결제 등의 절차를 거처 가상계좌 및 고지서로 요금을 납부를 할 수 있도록 처리하는 것을 말합니다.

따라서 ****의 요구내용은 분리고지와 관련하여 요금과 담당을 연결 해 줄 것을 요구하였으나 상담직원이 그 내용을 정확히 파악하지 못한 점을 안타깝게 생각하며 넓으신 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

친절한 응대는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 얼굴 없는 만남인 전화상의 대화에 있어서 더욱더 신경을 써서 고객님의 궁금증을 해소하는데 최선을 다해야 합니다.

그러나 불미스럽게도 저희 직원이 ***님과 분리고지와 관련하여 불편을 드린 사실이 있어 해당직원에 대하여 특별친절교육 실시 및 엄중경고 조치하였습니다. 다시 한 번 ***님께 불편을 끼쳐드린 점에 대하여 진심으로 사과드리며 넓으신 마음으로 이해하여 주시면 고맙겠습니다.

아울러 요금 등 상수도와 관련하여 궁금한 사항은 언제든지 연락(☎ **************) 주시면 성실히 안내해 드리겠습니다.

***님의 가정에 늘 건강과 행복이 가득하시길 빌겠습니다. 감사합니다. 끝.

주무관	강연상		행정관리팀장	최은봉		행정지원과장	09/25 박성주
협조자
시행	행정지원과-16967	(		)	접수		(		)
우	05397	서울특별시 강동구 성내로 51	/
전화	3146-5032	/전송	3146-5078	/	doolpark@seoul.go.kr	/	부분공개(6)