문서번호	공간정보담당관-10245
결재일자	2017.9.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보활용팀장	공간정보담당관
최세원	도찬구	전결 09/08 박문재

서울스마트 불편신고 운영보고(‘17.8월)

2017. 09

공간정보담당관

(공간정보활용팀)

서울스마트 불편신고 운영보고(‘17.8월)

Ⅰ		개요

□ 서울스마트 불편신고란?

❍ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1~)

❍ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나

사용 가능

※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일 최대 4시간

❍ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보

□ 설치 및 신고방법

❍ 설치방법 : 앱마켓에 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치

❍ 신고방법

※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능

Ⅱ		운영현황

□ 신고현황

○ 신고건수 : 50,680건(일평균 1,635건) ※ 총건수 1,067,826건

- 전월대비 7,291건 증가, 전년 동월 대비 13,917건 증가

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	총합계
‘17년	24,156	25,918	34,757	40,515	38,139	40,464	43,389	50,680	-	-	-	-	298,018
‘16년	19,455	21,031	33,949	31,454	33,763	36,345	36,977	36,763	36,948	31,532	28,986	26,088	373,291
‘15년	9,197	9,432	16,111	19,325	20,651	25,173	29,159	28,613	32,548	21,228	18,981	17,335	247,753
‘14년	2,600	3,953	5,323	7,166	7,734	9,248	10,918	12,610	14,781	18,114	12,613	8,718	113,778

○ 분야별 건수

- 상위 5개

교통	가로정비	청소	도로	기타(건의/제안)
23,696(49%)	9,168(19%)	5,259(11%)	1,373(3%)	6,167(13%)

○ 자치구 건수

동대문구	관악구	영등포구	서초구	강남구
4,205	3,788	3,774	3,037	2,984

□ 자원봉사 시간 인정처리

○ ‘17. 8월 처리건수 : 929건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
‘17년	1,048	589	703	759	1,224	1,002	780	929	-	-	-	-	7,034
‘16년	377	224	395	935	1,063	674	524	562	549	947	646	659	7,555
‘15년	273	9	114	147	3	49	123	16	84	131	46	173	1,168

□ 앱 다운로드 건수 : 총 193,061건

App Store	Google Play	원스토어	기타	계
48,781	126,038	15,473	2,769	193,061

※ 해당 월까지 누적 건수임

□ 응답소 민원현황 : 총 46건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
불편사항	0	0	1	-	-	3	-	5					9
제안건의	3	1	2	-	3	-	1	2					12
단순민원	2	3	3	3	3	2	5	4					25
계	5	4	6	3	6	5	6	11					46

※ 2017.8월 불편사항 민원원인은 네이버지도 주소표기 문제였음.

Ⅲ		추진실적

□ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리

○ 반응형 홈페이지 개발(웹표준, 웹호환성, 웹취약점 점검 대응)

○ 신규단말기기 및 OS업데이트(iOS11, android 7.1.1) 사전 분석

○ 응답소 처리결과 연계시 지연에 따른 문제 조치 및 모니터링

○ 시스템 일일 모니터링(DB connection 및 WAS 로그)

○ 앱(안드로이드, iOS), 웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등

□ 불법주정차 과태료 즉시 부과신고 기능개선

○ 과태료 즉시 부과신고 신고화면 디자인 및 기능구현 개발 ➠ 완료

○ 120, 응답소, 불법주정차단속시스템, 과태료부과시스템 연계규격 확정

- 5개 연계시스템 담당자 업무회의 실시 : 2017. 8. 10.(목)

□ 서울스마트 불편신고 단독서버 구축을 위한 착수보고 참석

○ 2017년 정보자원 통합인프라 구축사업 착수보고회[2017. 8. 17.(목)]

- 서울스마트 불편신고 서버설치 일정을 최우선적으로 요청

Ⅳ		향후계획

□ 시민신고제(불법주정차) 관련 불편신고앱 기능개선사업 추진(계속)

□ 서울스마트 불편신고 단독 서버 입고 및 설치(데이터센터 협업)

□ 서울스마트 불편신고에 외국인 주민살피미 요원 신고기능 추가.  끝.