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	강동소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 알림

1. 2017년 민원응대서비스 품질점검 계획(시민봉사담당관-9220,‘17.4.18)관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이니 각 부서에서는 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

□ 2017년 하반기 점검계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	312개소	41개소
	본청 : 전부서 사업소·산하기관 : 민원실, 민원업무 처리 부서	본청·사업소,산하기관 : 민원실 운영부서
점검시기	9/13 ~ 10/13 (기간중 4회)	9/13 ~ 10/13 (기간중 3회)
점검항목	수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 전년대비 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점)배점 변경	환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10)
결과조치	2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 민원응대 서비스품질 향상을 위한 자체 개선안 제출 및 CS교육 실시
기타사항	점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

붙 임 1. 2017년 민원응대서비스 품질점검 계획 1부

2. 하반기 점검대상 및 점검표 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각 과(현장대응단) 및 안전센터
담당자	황정익		행정팀장	안희		소방행정과장	09/07 김연출
협조자
시행	소방행정과-10088	(		)	접수		(		)
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