마을버스 모니터단 구성 및 운영계획

지역주민의 교통편의를 제공하는 우리구 마을버스 노선의 안전사고 예방 및

서비스 질 향상을 위하여 마을버스 운행실태 등을 점검·평가하는 모니터단을

구성하여 운영하고자 함.

Ⅰ		추 진 배 경

최근 마을버스이용에 대한 고객서비스 요구가 높아짐에 따라 운송사업자

및 운수종사자 등 관계자의 버스운행에 대한 책임의식을 높이고,

구민 참여행정을 통해 운행실태를 직접 점검함으로써 버스이용 만족도를

높임과 동시에 교통사고 사전예방을 통해 안전한 강북구를 만들고자 함.

Ⅱ		추 진 개 요

운영기간 : 2018. 3 ~ 11월(기간중 9회 운영)

구    성 : 26명

‣ 동주민센터에서 관내주민 2명씩 추천받아 26명으로 구성

‣ 마을버스 12개노선 노선당 각 2명 배정 후 2명은 예비인원으로 활용

운영내용 : 마을버스에 탑승하여 노선구간의 운행실태를 모니터하고

그 내용을 운수회사에 통보 시정조치

소요예산 : 2,680천원 (1회 점검시 1인당 10,000원 지급)

Ⅲ		세 부 추 진 계 획

모니터단 구성

‣ 인    원 : 26명(12개노선별 2명 배정, 2명은 예비인원으로 확보)

※ 위촉장은 별도 제작하지 않음

‣ 대    상 : 사회활동에 관심이 많은 관내 주민

‣ 구성방법 : 동별 각 2명을 추천받아 구성

‣ 구성시기 : 2017. 9월(예정)

활동방법 및 점검내용

‣ 활동방법 : 각 노선별 1명이 탑승하여 점검표(별표)에 의거 점검

∙ 점검일시 : 2018. 3월 ~ 11월 (매월 첫째주 수요일 10:00~18:00)

∙ 점검완료 후 운행 점검표를 주차관리과로 제출

‣ 점검내용

〈 운송 사업자 준수사항 〉

∙ 차량내부 청결상태, 냉․난방 장치 가동, 비상탈출용 망치 비치

∙ 회사명, 자동차번호, 운전자성명, 불편사항 연락처, 운행계통도

부착, 노선도, 행선지 부착

〈 운수 종사자 준수사항 〉

∙ 운행중 통화, 복장상태, 난폭운전, 불친절(폭언, 욕설 등), 장기정차,          개문발차, 승․하차전 출발

∙ 정류소 무정차 통과, 승차거부, 정류소 이외장소 승․하차, 정류장

안내방송 실시

‣ 결과처리

∙ 점검결과 지적사항을 해당 운수회사에 통보하여 자체 시정조치

∙ 반복 ․ 상습적인 지적사항 및 중대사항은 별도 자체점검 실시

Ⅳ		소 요 예 산

소 요 액: 2,680천원

예 산 내 역	예산액(천원)	비 고
계	2,680
버스구민평가단 활동비	10,000원 x 24명 x 9회 = 2,160천원
사전 교육비	20,000원 x 26명 x 1회 = 520천원

‣ 예산과목: 건전한 교통문화 정착, 운송업체관리, 법규위반차량단속,

일반보상금, 행사실비보상금

Ⅴ		행 정 사 항

동주민센터: 2017. 9월중 마을버스 모니터단 추천

모니터단 교육: 2017. 10월중(예정)

‣ 장소: 구청 별관 회의실(4층)

별첨: 운행점검표 및 교육자료

마을버스 운행 점검표(모니터단)
노선번호	강북			차량번호
승차 정류장				하차 정류장
승차 시간				하차 시간
점 검 항 목				배 점 (30점)	점 검 결 과
운송 사업자 준수사항 관련	차량 청결 및 파손상태			3	①양호(3) ②보통(2) ③미흡(1)
	냉․난방 장치 정상작동 여부			3	①양호(3) ②보통(2) ③미흡(1)
	부착물		내부 : 불편사항 연락처 운행계통도 등	2	①부착(2) ②미부착(1)
			외부 : 노선도, 행선지 등	2	①부착(2) ②미부착(1)
	교통불편 신고엽서 비치			2	①비치(2) ②미비치(1)
	응급공구(비상탈출망치) 비치			2	①비치(2) ②미비치(1)
운수 종사자 준수사항 관련	복장상태 및 운행중 통화			3	①양호(3) ②보통(2) ③미흡(1)
	신호준수 및 난폭운전			3	①양호(3) ②보통(2) ③미흡(1)
	승객에게 불친절, 욕설․폭언			3	①양호(3) ②보통(2) ③미흡(1)
	정류소 무정차 통과, 승차거부			3	①양호(3) ②보통(2) ③미흡(1)
	정류소 이외 승․하차			2	①준수(2) ②미준수(1)
	정류장 안내 방송 실시			2	①실시(2) ②미실시(1)
기타사항
점검의견
점검일자 : 2018. . . ( )				점검자 성 명 (인)

【별지】

마을버스 모니터단 교육자료(안)

1. 운영 목적

□ 마을버스에 대한 이용환경을 점검함으로써, 운수사업자 및 운수종사자의

친절서비스 향상과 교통질서 확립에 기여하고자 함.

2. 운영개요

□ 추진기간 : 2018. 3월 ~ 11월

□ 구성인원 : 평가요원 26명(예비 2명 포함)

□ 평가방법

- 지정받은 버스노선에 부정기적, 무작위로 매월 1회 승차하고 점검사항을 평가표에

작성하여 주차관리과에 제출

- 점검노선은 상·하반기 변경 조정하여 평가의 객관성 확보

- 노선은 사전 조사를 통해 지정이 되었으나, 평소 이용하지 않는 노선이 배정된 경우에도 평가를 위해 승하차

- 반드시 지정 노선에 대한 평가를 해야 하나, 평상시 버스이용하면서 미담사례 등이 있을 경우 별지에 작성하여 제출가능

□ 평가내용 : 기사친절도, 안전운행실태, 차량 내·외부 상태

【기사친절도】

① 기사의 복장 단정도

② 운전 중 휴대전화 미사용 및 금연 여부

③ 승객질문에 대해 친절한 응대 태도, 승·하차 시 승객 배려여부

【안전운행 실태】

④ 횡단보도 일시정지, 교통법규 준수 등 안전운전

⑤ 보도 경계석으로부터 50cm 이내 정차 등 정류소 안전정차

⑥ 실제 운행노선과 차내 노선도 일치 여부

【차량 내·외부 상태】

⑦ 적정온도 유지 냉난방 가동실태

⑧ 교통불편엽서 비치, 운전자 카드, 광고물부착관리 상태

⑨ 육안 관찰시 차량 외부 청결상태

⑩ 조명등, 의자, 유리창, 벨 등 차내 시설물 상태

3. 점검 평가표 제출방법

□ 평가활동 종료후 점검 평가표를 주차관리과에 제출.

□ 방문 제출 또는 팩스 및 이메일로 송부 가능함.

- 팩스 번호: 주차관리과 ☏)901-5980

- 문의 전화번호: 주차관리과 운수지도팀 이제호 ☎)901-5982

- 이메일 주소: juno65@gangbuk.go.kr