하자제로 품질만족 불신제로 고객감동

	서 울 주 택 도 시 공 사

수신자	내부결재
(경유)

제목	'2017년도 1차 고객응대 모니터링 결과' 변경 보고

1. 사장 방침 제785(2017.08.06.)호‘2017년도 1차 고객응대 모니터링 결과보고’와 관련입니다.

2. ‘2017년도 1차 고객응대 모니터링 결과보고’보고서 상에 다음과 같이 변경사항이 있어 결과를 변경 보고합니다.

○ 변경사항 : 일부 부서의 사례수 및 점수, 상품권 수여대상자수

- 점수 변경부서 및 변경결과(부서와 소속직원의 매칭오류로 인해 부서 사례수	및 점수 정정)

구 분	기 존		변 경
	사례수	점수	사례수	점수
주거복지사업처	40	94.6	17	95.4
남부지역주거복지단	64	96.4	94	95.4
서부지역주거복지단	72	95.2	86	96.3
중부지역주거복지단	107	95.9	80	96.5
북부지역주거복지단	97	96.2	103	95.3

- 상품권 수여대상자수 변경 (당초 222명→변경 184명, 중복대상자 38명을 제외함)

○ 기타사항 : 기 보고사항에서 변경사항 없음.

붙임  1. 17년 1차 서울주택도시공사 고객응대 모니터링 변경사항 보고_KMAC

2. 보고서_2017년 1차 서울주택도시공사 고객응대 모니터링(최종)_KMAC

3. 2017년 상반기 SH공사 전화모니터링_Topline(최종)_KMAC

4. 모니터링 상품권수여자명단(184명)

5. 2017년도 1차 고객응대 모니터링 결과보고.  끝.

부 원						고객지원부장				홍보부장			기획경영본부장		08/18
		임효진						정세윤			장영근			이종언
협조자

시행			고객지원부-1814				(2017.08.18)			접수				()
방침번호
우	(06336)			서울특별시 강남구 개포로 621번지								/
전화		02-3410-7857			전송	02-3410-7025		/	purvy@i-sh.co.kr					/	비공개(5)