2017년 서울시 출자‧출연기관 시민만족도 조사결과 개선과제 도출

피드백 워크숍 개최계획

□ 워크숍 개요

○ 일     시 : 2017. 7. 28.(금) 14:00 ~ 18:00

○ 장     소 : 한국능률협회컨설팅 비즈니스 스쿨
(마포역 2번출구, 첨부 약도 참조)

○ 주     최 : 서울시 공기업담당관(주관 한국능률협회컨설팅)

○ 참석 대상 : 50여명

- 서울시 시민만족도 조사관련 담당자 및 한국능률협회 사업담당자

- 출자‧출연기관(40여명) : 14개 기관별 CS 담당자, 사업부서 담당자

※ 기관별 실정에 맞게 참석인원(2∼5명) 조정

○ 주요 내용

- 2017년 서울시 출자‧출연기관 시민만족도 조사결과 공유

- 기관별 주요 개선과제 도출 및 실행계획(Action Plan) 수립

□ 워크숍 진행일정

일자	시간계획	소요시간	주 요 내 용	비 고
7.28 (금)	14:00~14:30	30‘	등 록
	14:30~14:35	05‘	개회, 인사말씀	KMAC 서울시
	14:35~15:00	25‘	2017년 조사 결과 공유	KMAC
	15:00~16:00	60‘	기관별 개선 요소 및 원인 분석	KMAC 기관
	16:00~18:00	120‘	기관별 개선점 도출 및 공유	KMAC 기관

□ 협조사항

○ 참석자 명단 제출 양식 : 7. 25.(수)까지 메일 제출

기관명	부 서	성 명	연락처(휴대폰)	비 고
				고객만족도 조사담당자
				CS 담당자
				사업담당자

※ 기관별 실정(고객만족도 조사대상 사업 수 등)에 맞게 참석인원(2명∼5명) 조정 가능

○ 2017년 기관별 고객만족 사업 내용 및 성과 자료 제출

- 제출 자료 : 2017년 진행한 고객만족 개선 사업 관련 자료

- 제출 방법 및 기한

· 이메일 : 7월 28일(금)까지

제출처 : ljn@kmac.co.kr KMAC 이지남 치프컨설턴트

· 직  접 : 7월 28(금), 워크숍 당일 해당 장소에서 제출

- 기관별 피드백보고서 작성 시 기초자료로 활용

붙임	피드백 워크숍 장소 안내

• 주 소 : 서울 마포구 큰우물로 76 고려빌딩 3층

• 전 화 : 02-3786-0623~0625