문서번호	공원녹지정책과-5778
결재일자	2014.4.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	공원관리팀장	공원녹지정책과장		푸른도시국장
안규문	장상규	최현실		04/11 오해영
협 조	교육훈련팀장		김정범
	북서울꿈의숲관리사무소장		代김기중

2014년 공원관리요원 CS교육계획

2014. 04.

푸른도시국

(공원녹지정책과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 ■	(	공원관리요원	)		무 □
	●	전문가	:	유 ■	(	한국CS아카데미 CS강사	)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	강사료 지급기준	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 ■	(	25개 자치구	)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 ■	(	공원녹지사업소	)		무 □
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 □

ʼ14년 공원관리요원 CS교육계획

공원을 찾는 시민들이 만족을 넘어 감동을 느낄 수 있는 서비스로 수준 향상을 위해 민원응대 접점에 있는 공원관리요원을 대상으로 친절교육을 실시하고자 함

Ⅰ				교 육 방 향		‘

다양한 시민고객의 유형과 상황별 숙련된 서비스 응대자세 체득

현장에서 시민들과 대면하는 공원관리요원에 대한 현장접점에 적합한 친절교육 실시

서비스 증진을 위해 연중 2회(상반기, 하반기) 교육 추진

업무공백이 없도록 기관별 2회로 나누어 교육실시

Ⅱ				교 육 계 획		‘

주    관 : 푸른도시국(공원녹지정책과)

일    시 : ’14.5.15(목) ~ 5.16(금)

(2일간/ 오전, 오후 각조별 2시간)

장    소 : 북서울꿈의숲 아트센터 콘서트홀(집합교육)

교육대상 : 자치구 및 사업소 공원관리요원 858명

- 공무원, 공무직, 기간제, 공익요원 등

- A조 210명, B조 220명, C조 208명, D조 220명

교육내용(2시간)

- 푸른도시선언 사업설명 : 공원녹지정책과 주관(20분)

- 친절교육 : 전문업체 한국CS아카데미 강사가 교육진행

Ⅲ				세 부 일 정		‘

기 관 명		일정별 교육 참석인원 (명)
		시 간	계	A조 5.15(목)	B조 5.16(금)
계 (29개 기관)			858	430	428
소 계 (13개 기관)		오전 10:00 ~ 12:00 (2시간)	418	210	208
동부권	동부사업소		86	44	42
	서초구		22	11	11
	강남구		27	14	13
	송파구		17	9	8
	관악구		19	9	10
	중부사업소		93	47	46
	성북구		25	11	14
	성동구		14	8	6
	노원구		34	17	17
	중랑구		22	11	11
	동대문구		22	11	11
	강북구		21	10	11
	도봉구		16	8	8
소 계 (16개 기관)		오후 14:00 ~ 16:00 (2시간)	계	C조 5.15(목)	D조 5.16(금)
			440	220	220
서부권	서부사업소		90	45	45
	광진구		31	15	16
	구로구		18	9	9
	양천구		29	15	14
	동작구		27	13	14
	금천구		23	12	11
	영등포구		19	10	9
	어린이대공원		20	10	10
	강동구		25	14	11
	용산구		22	11	11
	은평구		21	11	10
	중 구		24	13	11
	마포구		17	8	9
	강서구		20	10	10
	서대문구		23	9	14
	종로구		31	15	16

Ⅳ				소 요 예 산		‘

소요예산 : 5,520천원

- 강 사 료  : 200천원/1시간40분 × 4회 = 800천원
※ 산출근거 : 인재개발원 강사료 지급기준(강사료 일반 2급 적용)

- 책자 인쇄비 : 3천원 × 1,000부 = 3,000천원

- 소모품 등 경비 : 2천원 × 860명 = 1,720천원

- 예산과목 : 푸른도시국 공원녹지정책과, 공원 녹지정책 개발 및 만족도 개선, 시민참여 프로그램운영, 공원이용 고객만족 서비스수준 향상, 사무관리비

Ⅴ				협 조 사 항		‘

교육 장소 및 준비 협조 (‘14.5.15～16 / 2일간) : 북서울꿈의숲

- 북서울꿈의숲 아트센터 콘서트홀 무료 대관 협조

- 보온물통, 테이블(4개) 준비, 참석차량 무료주차 협조

교육 참석대상자 참석 철저 : 자치구, 각 공원녹지사업소, 시설공단

- 참석대상자 명단 : 별도 송부 예정

교육 참석자 상시학습 교육 2시간 인정 : 인력개발과