상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	응답소 민원처리 강화를 위한 시스템 개선사항 안내

1. 시민봉사담당관-14379(2017.6.21.)호와 관련입니다.

2. 응답소 반복(중복)민원 처리 시 법령상의 민원처리 절차를 준수하여 불완전한 처리와 관리 부실이 되지 않도록 응답소 시스템 기능개선한 사항을 알려드리니 민원처리에 참고하시기 바랍니다.

○ 반복(중복)민원 처리 강화를 위한 처리자「내부종결」탭 추가

- 기능개선 사항 : 처리자가 반복(중복) 민원인지를 종합적으로 판단 후, 내부종결처리가 가능토록 민원처리 상세화면에 [내부종결(미답변)탭] 추가

※ 반복(중복)민원 : 민원처리에 관한 법률 제23조(반복 및 중복 민원의 처리)에 의거 민원인이 정당한 사유없이 동일 내용으로 3회 이상 제출하여 2회 이상 결과 통지하고 그 후에 접수된 민원

- 처리방법 : 연계기안으로 소속 부서장의 결재를 받아 종결처리(내부결재)

3. 아울러 응답소 민원 지연처리를 방지하기 위해 현재 서울시 본청(사업소 포함)에서 운영중인「민원처리 신호등」에 대해 다시 한번 알려드리오니, 실국본부장·과장·팀장 등이 응답소 민원처리에 관심을 갖고 모니터링 할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 응답소 민원처리 신호등 운영 현황

- 운영 목적 : 실국본부장, 과장, 팀장, 담당자별 맞춤형 메인페이지 제공으로 민원 지연처리 방지

- 표출 사항 :「처리기한 초과」,「금일마감」,「기한 내 처리중」민원건수 등

	⇒
<행정포털 메인 해야할 일 >		<응답소 메인>

- 협조사항 : 행정포털에서 응답소 메인페이지로 바로 접속할 수 있도록                     행정포털 해야할 일에 민원기한초과 항목 추가

※ 추가방법 : 행정포털 해야할일 설정버튼 클릭, 민원기한초과 항목 선택

붙임  1. 응답소 시스템 반복 및 중복 민원 처리에 대한 추가개선 계획 1부

2. 반복(중복)민원 처리자 매뉴얼 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수사업소1-8,상수정수센터1-6
주무관	박애숙		행정운영과장	06/22 유정상
협조자
시행	행정운영과-6753	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-3146-1141	/전송	02-3146-1258	/	persimmon30@seoul.go.kr	/	대시민공개