서울시 '응답소' 두달동안 하루에 민원 723건 처리

기사등록 일시 : [2014-04-06 11:15:00]

【서울=뉴시스】손대선 기자 = 개별 운영되던 31개 채널을 하나로 통합한 전국 최초의 온라인 민원·제안통합관리시스템인 서울시 '응답소'가 운영 2달만에 하루 평균 723건의 민원을 처리한 것으로 나타났다.

서울시는 지난 2월5일부터 3월31일까지 '응답소'에 접수된 민원은 총 2만8193건(하루 평균 723건)으로 집계됐다고 6일 밝혔다.

단순의견을 제외한 처리민원 9444건 중 7%(693건)를 3시간 내 즉시 답변했으며 8751건을 관련부서에 신속히 통보·처리했다.

처리민원 9444건 중 교통 분야가 3002건, 주택·도시계획 분야가 1566건으로 총 접수 민원 대비 49%를 차지하는 것으로 나타났다.

교통 분야 주요 민원으로는 버스노선 신설·연장, 버스 배차간격 변경, 택시 승차거부, 택시미터기 요금측정 등이 있었다. 주택분야 주요 민원으로는 공동주택 재건축 진행과정 문의, 공동주택·다가구주택 관리비 산정방법에 대한 민원 등이 있었다.

신속한 민원 처리로 인해 전년 동 기간 대비 민원처리 기간이 일반민원은 0.5일(평균 3.5일 → 3.0일), SNS민원은 0.8일(평균 3.4일 → 2.6일) 단축되는 성과를 거두었다고 시는 전했다.

서울시는 이같은 성과에 힘입어 모바일 웹 서비스를 5일부터 시작했다.

이에따라 온라인에서 뿐만 아니라 손 안의 휴대폰 터치만으로도 누구나, 언제 어디서나 쉽게 민원․제안을 신청할 수 있게 됐다.

김선순 서울시 시민소통기획관은 "시민의 작은 소리도 놓치지 않기 위해 시민이 언제·어디서나 민원제안 신청이 가능토록 홈페이지뿐만 아니라 모바일 웹서비스를 개시하게 됐다"며 "아울러 응답소가 시민생활에 보다 유용한 민원·제안통합관리시스템으로 자리매김하도록 지속적인 노력을 기울여 나가겠다"고 말했다.

sds1105@newsis.com