문서번호	토질재료시험과-2044
결재일자	2017.6.2.
공개여부	대시민공개

주무관		토질재료시험과장							결재
최향숙		06/02 김재승
협 조

직원 교육사항

교육일시	2017. 6. 2(금) 09:30 ~ 10:00
교 관	토질재료시험과장
교육대상	총 9명
교육제목	민원응대서비스 품질점검 대비 자체교육 실시
교육내용
	○ 방문민원 응대요령 숙지 - 민원인이 방문하면 무관심한 태도를 보이지 말고 공손하게 인사하고 방문목적을 먼저 확인할 것 - 민원상담 할 때는 경청하면서 공감을 표시하고 중간에 말을 끊지 말 것 - 민원인의 입장에서 알아듣기 쉽게 설명할 것 - 불만민원인 경우 민원인을 이해시키는 것이 중요, 민원해결을 위해 최선을 다하는 모습을 보일 것 - 민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사할 것 ○ 전화민원 응대요령 숙지 - 전화벨이 3번 울리기 전에 받을 것 - 전화연결시 전화번호 안내는 필수 사항임 - 부재중 안내시 메모전달 여부를 확인 할 것 - 끝인사와 함께 민원인이 전화를 끊은 다음 수화기를 놓을 것 ※ 민원인 응대 요령을 각 책상에 비치하여 민원응대서비스 품질향상에 만전을 기할 것 ○ 교육사진