상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원 처리(제목: 서울시 응답소 관련)

안녕하세요? ***님.

응답소 홈페이지 비회원 민원결과화면에서 민원목록에 있는 신청시간이 잘못된 것과 민원 등록 시 민원내용 수정이 불가능하다는 안내에도 불구하고 민원을 수정할 수 있는 것에 대해 문의하셨기에 아래와 같이 답변드리겠습니다.

먼저, 홈페이지를 이용하면서 불편을 드려서 죄송합니다.

첫번째로 응답소 홈페이지 비회원 민원결과화면에서 민원목록에 있는 신청시간이 잘못된 것에 대해 답변드리겠습니다.

***님이 말씀하신 데로 응답소 홈페이지 비회원 민원결과 화면에서 민원목록에 있는 신청시간과 민원을 신청한 실제시간이 달라 민원정보를 확인해 보니, 응답소 홈페이지 비회원 민원결과화면에서만 잘못된 시간을 보여주고 있으며, 신청한 민원정보에서는 실제 접수한 시간으로 정상 입력되어 정상적으로 민원처리가 되고 있습니다. 또한, 전에 신청한 민원도 실제 접수한 시간으로 정상 민원처리 되었습니다.

그리고, 응답소 홈페이지를 수정하면서 비회원 민원결과화면의 신청시간을 잘못 수정하여 발생한 것으로, 비회원 민원결과 화면에서도 정확한 접수시간이 나올 수 있도록 5월 15일에 응답소 홈페이지를 수정하였음을 알려드립니다.

두번째로 민원 등록 시 민원내용 수정이 불가능하다는 안내에도 불구하고 민원을 수정할 수 있는 것에 답변드리겠습니다.

응답소 홈페이지에서 민원을 신청하면 민원 진행상황이 "접수" 단계가 되며, 민원을 수정할 수 있습니다. 그러나, 신청한 민원을 응답소 접수자에게 배부된 이후에는 민원 진행상황이 "검토중" 단계로 되면서 민원을 수정할 수 없습니다.

***님이 민원을 수정할 수 있었던 것은 민원 진행상황이 "접수" 단계이기 때문이며, 이런 상황을 제대로 안내하지 못해 응답소 홈페이지에서 민원 등록 시 혼란을 겪으신 점에 대해 죄송합니다.

그래서, 응답소 홈페이지에서 민원 등록 시 이런 혼란이 없도록 안내문구를 "글을 등록하시면 수정이 불가능합니다"를 "진행상태가 '접수'상태에서만 수정가능합니다."로 수정하였음을 알려드립니다.

앞으로, 응답소 홈페이지의 기능들을 점검하여 이런 불편사항이 생기지 않도록 홈페이지 개선에 최선을 다하겠습니다.

추가 궁금한 사항이 있으시면 시민봉사담당관(☎02-2133-7931)으로 문의하여 주시면 성실히 안내해 드리겠습니다.

***님의 가정에 늘 건강과 행복이 가득하길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							조성진			응답소팀장					이강년					시민봉사담당관					05/19 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-11670									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-7931						/전송			02-2133-0791					/	ariyang@seoul.go.kr												/	부분공개(6)