문서번호	요금과-13379
결재일자	2017.5.17.
공개여부	대시민공개

주무관		요금과장							결재
방혜은		05/17 한희균
협 조

교육 일지

교육일시	2017. 5. 16(화) 17:00~17:30
교 관	요금과장
교육대상	현원 24명, 참석 : 21명, 불참 : 3명(공가,연가,특별휴가)
교육제목	- 북한 미사일발사 관련 공무원 근무기강 확립 철저 - 결재문서 공개율 향상 - 전화친절히 받기 생활화 - 체납징수 및 전산심사 철저 - 희망기업제품 구매하기 등
교육내용
	북한 미사일 발사 관련 공무원 근무기강 확립 철저(인사과-12802(2017.5.14)호 관련) ○ 북한의 미사일 발사(2017.5.14. 05:27)와 관련하여 엄정한 근무기강 확립 가. 확고한 비상대비태세 구축 1) 유사시 즉시 응소할 수 있도록 공무원 비상연락망 점검 및 직원 비상소집 체계 확립 ※ 전 직원 근무시간 외 및 토·공휴일 유·무선상 대기상태 유지, 긴급상황 발생 시 공문 및 각급 기관 당직실을 통해 복무지침 전파 예정 2) 각급 기관장 및 국·과장급 이상 간부공무원 즉시 응소 가능한 상황유지 3) 안전사고 예방 및 신속한 대응체제 확립 - 군부대, 경찰서, 소방서 등 유관기관 간 긴밀한 협조체제 유지 4) 위기 상황의 파악 및 보고 전파 등 상황관리 강화 나. 청사 등 중요시설물에 대한 경계 강화 1) 청사 등 공공시설에 대한 자체 경계·경비 강화 2) 외부인 출입 시 보안검색 강화 3) 자체 소화시설 일제 점검 및 방화관리 철저 4) 당직 근무철저 및 보안점검·순찰 강화 등 상수도 행정정보의 투명한 공개를 위한 결재문서 공개율 향상(행정운영과-5231(2017.5.15.)호 관련) 협조 ○ 모든 결재문서 중 구체적인 사유없이 과도하게 비공개로 작성 처리되지 않도록 공개 및 비공개 적정 처리 ○ 모든 문서는 공개를 원칙으로 문서를 신중하게 작성하고 비공개 내용이 포함될 경우에는 부분공개 또는 열람제한일을 활용 ○ 출장, 휴가, 유연근무제 신청 등은 대시민 공개로 작성 ○ 민원문서는 주소, 이름, 전화번호 등 개인정보 부분만 노란색으로 마킹하여 부분공개로 처리할 것 전화친절히 받기 생활화 ○ 전화 친절히 받기 표준 응대 매뉴얼을 부착하여 친절히 받기 를 생활화 - 전화벨이 3번이상 울린 뒤 수신시 ▶“늦게 받아 죄송합니다 요 금과 ○○○입니다.” - 대화 중간의 문의사항 확인 ▶ “네 ○○○ 말씀이신가요?”, “네~그러세요?” - 본인이 답변할 경우, 본인이 담당자임을 밝히거나 본인이 답변 하겠다고 안내한 후, 문의사항에 답변 요망 - 추가문의 사항 확인 후 마지막 종료 인사 체납징수철저 및 전산심사 철저 ○ 체납징수철저 - 상하수도과징실무처리지침 숙지로 업무처리에 소홀함이 없도록 할 것이며 특히 체납요금 관리시 장기 및 고액 체납이 발생하지 않도록 지속적으로 관리하여 세입징수 향상 및 민원발생을 사전에 예방할 수 있도록하여 체납징수 실적제고에 힘써주시기 바람 ○ 전산심사 철저 - 전산심사시 미심사 건이 발생하지 않도록 철저를 기할 것이며 특히 자가검침수전은 심사 마감전 반드시 미검침 사유 등을 확인할 것. PC 보안관리 철저 - 「국가 정보보안 기본지침」 제26조(PC 등 단말기 보안관리), 「서 울시 정보통신 보안업무 처리규칙」 제24조(PC 등 단말기 보안관 리) 규정에 의거 - 장비(CMOS 비밀번호)·자료(문서자료 암호화 비밀번호)·사용자 (로그온 비밀번호)는 주기적으로 변경 사용 - 10분 이상 PC작업 중단시 비밀번호 적용된 화면보호조치 성희롱․성매매․성폭력․가정폭력등 근절을 위한 인식제고 및 예방 철저 희망기업제품 구매 - 중증장애인,사회적기업,중소기업기술개발제품,인증신제품(NEP)제품 등 물품 우선구매하기 - 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저 전자민원(응답소) 및 고객지원시스템 민원 신속처리 - 유기한 민원이 지연처리 되지 않도록 신속히 처리할 것 붙임: 부분공개 설정 방법