문서번호	공간정보담당관-3746
결재일자	2014.4.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보기획팀장	공간정보담당관
김옥연	박대군	04/04 조봉연

서울스마트불편신고 월간 운영보고('14.3월)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 4.

공간정보담당관

서울스마트불편신고 월간 운영보고('14.3월)

서울스마트불편신고의 신고현황 및 처리결과 등 ‘14년 3월 운영현황을 보고 드림.

1		개요

□ 서비스명 : 서울스마트불편신고

생활주변의 각종 불편사항을 스마트폰으로 바로 신고하고 처리결과까지 확인할 수 있는 서비스

ex) 생활주변 불편사항 : 보도블럭 파손, 쓰레기 무단 투기, 주․정차 위반 등

□ 서비스 개시 : ‘12. 8. 1.(수)

□ 신고창구

○ 서울스마트불편신고 앱

○ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 내 서울스마트불편신고 웹

□ 민원처리

○ 120시민불편살피미 : 신고민원 접수 및 배부

○ 응답소시스템 : 민원처리 및 처리결과 등록

2		운영현황

□ 신고 현황

○ 총 신고건수 : 46,866건(월평균 2,343건)

○ ‘14.3월 신고건수 : 5,323건(일평균 171.7건)

- 전년 동월 1,545건 대비 3,778건(71%) 증가

- 전월 3,953건 대비 1,370건(26%) 증가

○ 월별 신고건수

(단위 : 건수)

구분	2013년										2014년
	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	1월	2월	3월
건수	1,545	2,253	2,502	4,175	4,011	3,730	4,491	3,758	2,655	2,286	2,600	3,953	5,323

○ 분야별 신고건수

- 상위 5개 : 주·정차 > 보도블럭 > 불법광고물 > 도로파손 > 도시시설물> 쓰레기

(단위 : 건수)

구분	총합계	대형 공사장	도로 파손	도시 시설물	버스	보도 블록	불법 광고물	상습 결빙	소음	쓰레기	안내 표지판	여성 안전	위험 시설물	장애인관련	제설	주·정차	지하철	하수 시설	기타
총 누계	46,866	102	3,793	2,291	589	9,756	6,341	39	365	2,085	278	11	202	1,286	31	14,131	155	345	5,066
3월	5,323	11	423	287	56	706	1,112	0	28	409	26	1	27	157	0	1,460	10	53	557

○ 자치구별 신고건수

- 상위 5개 : 동작구 > 송파구 > 서대문구 > 구로구 > 마포구

(단위 : 건수)

자치 구명	총합계	대형 공사장	도로 파손	도시 시설물	버스	보도 블록	불법 광고물	상습결빙	소음	쓰레기	안내 표지판	여성 안전	위험 시설물	장애인 관련	제설	주·정차	지하철	하수 시설	기타
강남구	2,233	13	135	122	59	201	95	3	18	39	17	1	11	35	0	1,221	12	15	236
강동구	2,452	1	264	98	11	637	144	0	10	50	23	0	15	19	2	1,031	5	5	137
강북구	975	0	60	27	10	140	269	2	14	91	1	0	3	8	1	209	1	9	130
강서구	1,237	6	91	55	14	136	167	3	19	73	5	1	6	103	3	429	7	3	116
관악구	1,858	6	122	42	31	543	318	1	6	55	5	0	6	19	0	469	1	25	209
광진구	1,066	1	57	45	7	225	94	2	10	21	3	0	4	6	0	475	1	1	114
구로구	2,541	9	381	150	28	657	359	2	13	196	21	1	10	27	3	366	5	29	284
금천구	865	4	166	31	14	225	163	0	6	19	2	1	7	17	0	122	1	3	84
노원구	893	0	56	33	10	200	126	1	15	41	5	1	2	35	2	217	2	8	139
도봉구	2,202	1	296	77	8	377	612	3	16	182	8	0	12	27	2	194	2	22	363
동대문구	1,130	3	19	20	12	214	76	0	15	37	2	1	2	34	2	552	1	8	132
동작구	5,238	5	318	251	24	913	2,209	2	5	237	32	1	30	109	1	585	13	31	472
마포구	2,481	11	291	136	29	383	125	0	48	72	40	0	9	105	2	949	7	30	244
서대문구	2,918	4	186	77	15	1527	50	1	14	45	10	1	12	23	2	763	2	27	159
서초구	2,002	8	76	74	41	224	86	1	24	44	7	0	9	65	0	1,001	8	13	321
성동구	1,427	2	114	104	5	334	152	2	13	36	1	0	2	65	2	435	8	18	134
성북구	1,133	2	122	47	21	269	54	2	6	47	0	0	9	24	0	351	1	9	169
송파구	2,972	6	222	458	19	549	140	4	16	167	28	0	13	132	0	973	6	18	221
양천구	1,503	3	263	86	17	335	39	0	5	26	1	0	5	32	0	489	1	6	195
영등포구	2,060	3	167	92	48	405	252	3	15	289	6	0	6	65	1	479	7	25	197
용산구	1,546	4	62	51	20	158	91	1	12	48	4	0	2	25	4	920	4	4	136
은평구	1,243	2	61	71	20	399	41	3	19	54	2	2	4	106	1	302	3	6	147
종로구	1,511	5	134	64	31	231	109	1	16	27	20	1	8	13	2	666	7	7	169
중구	1,645	0	75	42	36	226	81	1	13	40	31	0	8	114	1	636	15	11	315
중랑구	1,391	1	51	35	13	242	475	1	15	141	3	0	5	50	0	222	31	12	94
타시도	344	2	4	3	46	6	14	0	2	8	1	0	2	28	0	75	4	0	149
총합계	46,866	102	3,793	2,291	589	9,756	6,341	39	365	2,085	278	11	202	1,286	31	14,131	155	345	5,066

□ 처리현황

○ 처리완료 : 46,130건(98.4%)

○ 처 리 중 : 736건(1.6%)

□ 앱 다운로드 현황

○ 총 건수 : 22,427건(아이폰 2,488, 안드로이드 19,939)

○ 월별 다운로드 건수

(단위 : 건수)

구분	총합계	~‘13.7월 까지	‘13.8월	‘13.9월	‘13.10월	‘13.11월	‘13.12월	'14.1월	‘14.2월	‘14.3월
아이폰	2,488	1,129	171	155	257	179	122	164	128	183
안드로이드폰	19,939	6,001	1,327	1,049	2,502	891	656	1,045	635	5,833
합계	22,427	7,130	1,498	1,204	2,759	1,070	778	1,209	763	6,016

□ 자원봉사활동 인정처리

구분	총합계	`13.7월	`13.8월	`13.9월	`13.10월	`13.11월	`13.12월	‘14. 1월	‘14. 2월	‘14. 3월
합계	1,989	160	645	387	197	73	82	196	118	131
적합	706	130	284	45	77	28	34	39	36	33
부적합	1,283	30	361	342	120	45	48	157	82	98

※ 부적합 사유 : 본인 얼굴사진 미첨부, 중복신고 등

3		스마트불편신고 개선사항

○ 스마트불편신고 재분류 작업

○ 스마트 불편신고(웹) 신고자, 전화번호 동시 검색 추가

○ 스마트불편신고 NAS장비 용량부족으로 저장디렉토리 변경/소스 수정

○ 스마트불편신고 처리결과 비활성화 에러 수정 완료

○ 스마트불편신고 처리결과 목록 페이지 유지 기능 아이폰 수정완료

○ 스마트 불편신고 안전지킴이 처리결과 연계에러 분석 및 수정 완료

○ 스마트 불편신고(웹) 레이어 조작 체크 박스 에러 수정

○ 겔럭시 노트3 사진목록에서 사진선택후 신고시 에러 분석중(20%)

○ 스마트 불편신고 아이폰 신규버젼 등록 완료(3월6일 Ver. 2.0.5)

4		향후계획

○ 불편신고 활성화를 위한 자원봉사활동 기준 재정립 검토

- 자원봉사 인정시간 타당성 기준 정립

- 학교, 교육청, 자원봉사센터의 의견 수렴 등.  끝.