		서부수도사업소
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수신자		내부결재
(경유)
제목	호소성 민원 답변

곽신아님이 신청한 호소성 민원에 대하여 아래와 같이 처리코자 합니다

성명	###
주소	##########################################################################
민원제목	사용량은 동일한데 납부요금이 달라요.
민원내용	자가검침입력자입니다. 집에 큰일을 치루다 보니 지난달 자가검침을 놓쳤는데요. 이런 경우 인정으로 그 전달 사용량만큼 요금 부과되는 것으로 알고 있습니다. 집이 계속 비어 있다 보니 실제 사용량도 다르지 않았구요. 그런데, 오늘 수치 입력을 하고 결과를 보다 이상해서 2년치를 조회해 봤거든요. 그랬더니 사용량은 계속 2로 나오는데 요금은 제각각입니다. 사용량이 2인 경우 금액이 2,940원이었는데, ( 사용량은 2이나 요금이 다른 경우 2012-08-31 7,280 2013-10-31 5,130 2013-12-31 3,880 ) 이 때 수도요금이 올라서 그런건지 싶었는데 2014-02-28 2,940 가정용 이걸 보면 또 아닌 거 같고, 오늘 입력을 했더니 금액이 또 다시 커지더라구요. 뭔가 계산이 잘못된 것인지 -그렇다면 환불받고 싶구요. 그런게 아니라 잘못 알고 있는 거라면 모르는 부분 자세히 알려 주시면 감사하겠습니다. 수고하세요~.
답변내용	########### 귀하께서 신청하신 호소성 민원건에 대해 답변드립니다. 귀하께서 거주하시는 건물은 공동주택입니다. 공동주택의 계량기 구성은 외부 수도 배관과 직접 연결되어 건물을 총괄하는 주계량기와 여기에서 분기된 각 세대별 계량기가 있습니다. 요금 조정시에는 주계량기와 세대계량기를 모두 검침하여 주계량기 사용량과 세대별 계량기 합산사용량에 차인량이 발생하면 각 세대계량기에 차인량이 분배되어 공동요금으로 추가 조정됩니다. 문의하신 해당월은 모두 공동요금이 발생한 경우입니다. 2012년 8월 : 사용량 2 조정량 6 2013년 10월 : 사용량 2 조정량 5 2013년 12월 : 사용량 2 조정량 3 공동요금이 발생하는 경우는 주계량기에서 물을 직접 흘리는 경우, 주계량기 및 연결배관 누수 또는 공동수도가 있어 이를 사용하는 경우에 발생됩니다. 전자고지 된 요금청구서에는 사용량 및 조정량, 공동요금 등의 내용이 표기되어 있으니 향후에도 확인하여 주시기 바랍니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 3146-3603으로 전화주시면 자세히 상담하여 드리겠습니다. 감사합니다. 안녕히 계십시오.

끝.

★주무관							최경아				요금관리2팀장					김대진					요금과장					04/02 이진우
협조자
시행			요금과-9309										(						)		접수												(						)
우	120-090					서울 서대문구 홍제동 통일로26길 41(홍제동 38-69)																/			http://water.seoul.go.kr
전화		02-3146-3603							/전송			02-3146-3639					/	dutn38@seoul.go.kr													/	부분공개(6)