진행단계별 민원처리결과 SMS통지 계획

동작소방서

(예방과)

- 민원인 체감 친절도 개선을 위한 -

진행단계별 민원처리결과 SMS통지 계획

민원처리 TQM(품질관리제) 일환으로 진행단계별 민원처리결과를 휴대전화 SMS로 통지하여 민원인 체감 친절도를 개선하고자 함

Ⅰ		관련근거

□ 소방행정과-2382(2014.2.21.)호 “2014년 자체 청렴도 향상 추진계획 알림”

□ 소방감사반-3929(2014.3.25.)호 “진행단계별 민원처리결과 SMS통지 자체실행계획 제출”

Ⅱ		세부 추진계획

□ 추진기간 : 연중

□ 대상민원 : 시설지도, 완비, 방염, 위험물, 시설․관리업

□ 유기민원(즉시민원 제외)

□ 활동내용

시설지도	완비	방염	위험물	시설․관리업
전광배	구성서 유재광	강택중	허용	강재국

※ 담당자 인사발령시 후임자에게 인계

□ 통지방법 : 서울시 행정포털 문자전송시스템 이용

○ 접속방법 : 행정포털 → 행정업무 → (정보통신)문자전송 →

로그인(ID 9130 / 비밀번호 d#########)

○ 통지대상 : 건축주 또는 영업주, 민원관계자

○ 시행방법 : 각 민원업무별 SMS통지 담당자가 민원업무 진행                단계별로 문자전송

※ “자주쓰는 메시지 등록”하면 유용하게 이용할 수 있음

□ 통지절차

민원접수		민원서류 확인		민원업무처리 완료
1단계(민원실)		2단계(업무 담당자)		3단계(업무 담당자)
SMS통지 불필요 (사업소 접수시 발송하는 SMS로 갈음)		SMS 통지		SMS 통지

※ 민원업무 성격에 맞추어 2, 3단계 SMS 발송 또는 3단계 SMS발송

□ 발송문자

○ 담당자가 민원업무 성격 및 진행단계에 맞게 문자내용 작성     [ 예  시 ]

◈ 완비, 비감리완공, 위험물 완공(용도폐지), 시설․관리업 등록

- 진행중 : 귀하께서 신청하신 ○○○민원에 대하여 ○월○일 현장방문 예정입니다.               문의사항이 있으시면 연락주시기 바랍니다. 동작소방서 ○○○(직원이름)

- 결  과 : 귀하께서 신청하신 ○○○민원이 처리완료 되었습니다. 향후 변동 및                  문의사항이 있으시면 연락주시기 바랍니다. 동작소방서 ○○○(직원이름)

◈ 방  염

- 진행중 : 귀하께서 신청하신 ○○○에 대한 방염시료를 영등포소방서로 발송하였습니다.

동작소방서 ○○○(직원이름)

- 결  과 : 귀하께서 신청하신 ○○○에 대한 방염시험결과 적합(부적합)으로 처리                되었습니다. 문의사항이 있으시면 연락주시기 바랍니다.

동작소방서 ○○○(직원이름)

◈ 시설지도

- 귀하께서 신청하신 ○○○동 ○○○번지 건축협의서류는 ○월○일에 접수되어 ○월○일       동의(부동의)로 동작구청에 통보되었습니다. 문의사항이 있으시면 연락주시기 바랍니다.      동작소방서 ○○○(직원이름)

- 귀하께서 신청하신 ○○○동 ○○○번지 소방시설 착공(감리자 지정) 신고는 ○월○일에       접수되어 처리되었습니다. 문의사항이 있으시면 연락주시기 바랍니다. 동작소방서        ○○○(직원이름)

- 귀하께서 제출하신 ○○○동 ○○○번지 소방공사 감리결과보고서가 접수되어 ○월○일      완공처리 되었습니다. 문의사항이 있으시면 연락주시기 바랍니다.

동작소방서 ○○○(직원이름)

◈ 시설․관리업 등록사항 변경(지위승계), 위험물 허가 등(지위승계, 변경신고,용도폐지) 등

- 귀하께서 신청하신 ○○○민원이 처리완료 되었습니다. 향후 변동 및  문의사항이      있으시면 연락주시기 바랍니다. 동작소방서 ○○○(직원이름)

Ⅲ		행정사항

○ 각 민원업무 담당자는 문자전송 기록이 문자전송시스템에 남아          SMS 통지여부가 확인가능 하므로(수시로 확인 점검 예정임)

○ 민원업무 진행단계별 처리결과 SMS미통지로 2014년 청렴도       평가시 감점 받는 사례가 없도록 추진에 만전을 기하여 주시기       바랍니다.  끝.