				★ ◎										본부장 방침 제55호
문서번호	정보시스템부-441			부 원			파트장				정보시스템부장			소통홍보처장				기획경영본부장
보존기간	5년																			02/09
				박재규			이상구				홍점선			송순기				이종언
결재일자	2017.02.09
공개여부	공개			협조	파트장			곽정호
일상감사	대상아님
고객에게 신뢰받는 정보시스템 서비스 제공을 위한
2017년 정보시스템 서비스 향상 계획
		서울주택도시공사
(기획경영본부 정보시스템부)

목    차

	Ⅰ	추진배경	1
	Ⅱ	추진목표 및 추진과제	3
	Ⅲ	추진과제별 세부계획	5

“고객에게 신뢰받는 정보시스템 서비스 제공을 위한”

2017년 정보시스템 서비스 향상 계획

정보시스템 이용자의 만족도를 향상시키고 서비스 수준을 획기적으로 향상시키기 위한 세부계획을 수립·실행하여 내‧외부 고객에게 신뢰받는 정보시스템 서비스를 제공 하고자 함

※ 내부고객 : 정보시스템을 이용하는 모든 임직원

외부고객 : 공사 홈페이지를 이용하는 시민 및 입주고객

Ⅰ. 추진배경

		만족도 향상 계획의 지속적인 추진

○ (외부고객으로 확대 추진) 2016년에 임직원들의 정보시스템 만족도 향상을 위하여 계획 및 시행한 정보시스템 만족도 향상 추진 계획을 외부고객으로 확대하여 지속적으로 추진

		공사의 경영비전을 지원하기 위한 정보화전략 수립

○ (정보화 기획기능 강화) 현업부서 요청에 의한 시스템 개발 등 일반적인 업무처리 외에, 공사 경영목표 달성을 위한 신규 정보화사업 발굴, 최신기술 도입 등의 적극적인 정보화 기획기능 강화

		소통중심, 현장중심의 정보시스템 서비스 제공

○ (고객과의 소통 강화) 정보시스템 직원과 고객 간의 소통의 벽을 없애고 고객이 자유롭게 정보시스템부 직원에게 도움을 요청할 수 있도록 체계를 수립하고, 현장 중심의 찾아가는 정보시스템 서비스 제공을 추진

Ⅱ. 추진목표 및 추진과제

추진목표

목표		고객 모두에게 신뢰받는 정보시스템 서비스 제공

전략별 추진과제

추진전략		추진과제

서비스 제공 수준 개선		1. 중장기 정보화전략계획(ISP) 수립 2. 모바일 기반의 정보서비스 제공 3. 고객이 만족하는 맞춤형 홈페이지 리뉴얼 4. 서울시 투자기관 최고 수준 서비스 제공
서비스 제공 체계 정립		5. 단일 접점“IT서비스 요청관리”시스템 운영 6. 정보시스템 인프라 성능 개선 7. 정보보안 및 개인정보보호 활동 강화
소통 활성화		8. 현업부서 의견청취 소통간담회 개최 9. 사용자 맞춤형 정보시스템 교육 실시 10. 서비스 향상을 위한 만족도 설문조사 실시

Ⅲ. 추진과제별 세부계획

과제1	중장기 정보화전략계획(ISP) 수립

		개 요

○ 시민과 함께하는 주거복지 ‧ 도시재생 전문공기업을 달성하기 위한 공사 전반의 정보전략 체계 구축

○ 중앙정부 및 서울시의 정보전략, 공사 경영환경 변화, 정보통신, 빅데이터 등 기술 환경의 변화를 반영하는 공사의 정보전략 필요

		추진방안

○ 중장기 경영전략을 반영하는 정보화전략계획 수립

- 내․외부 환경 및 현황 분석, 과제별 이행계획 작성

- 정보화 비전, 목표, 전략수립, 핵심과제 도출

○ 통합정보관리시스템 구축방안 수립

- 공사 업무 수행상의 의사결정을 지원할 수 있는 정보 지원체계 수립

- 공사 내․외부에 산재한 정보에 대한 공유 및 활용체계 수립

○ 최신 정보기술 적용을 통한 공사 서비스 모델 발굴

- 빅데이터를 활용한 정보서비스 제공 모델 수립

- 현장근무에 필요한 정보서비스 도출(Smart-work)

○ 정보기술 거버넌스(IT Governance) 체계 마련

- 정보화 비전, 원칙, 목표에 따른 정보화 업무 수행․통제 관리체계 마련

		추진일정

사업계획 수립	서울시 계약심사 및 입찰	제안평가 및 계약
2017.02	2017.04	2017.05

과제2	모바일 기반의 정보서비스 제공

		개 요

○ 시민의 편의성 향상을 위해 모바일 청약시스템 구축

○ 전자결재를 언제 어디서나 신속하게 처리할 수 있는 모바일 전자문서시스템 도입

		추진방안 및 추진일정

○ 모바일 인프라 구축

- 국정원 보안성 심사 요구기준 준수를 위한 모바일 환경 구축

- 추진일정

내부방침	국정원 보안성심의(필수)	서울시 계약심사 및 입찰	시스템 구축
2017.02	2017.03	2017.04	~ 2017.07

○ 모바일 청약시스템 구축

- 모바일기기에서 주택청약이 가능하도록 시스템 구축

- 추진일정

내부방침	서울시 계약심사 및 입찰	제안평가 및 계약	시스템 구축
2017.04	2017.05~06	2017.07	~ 2017.12

○ 모바일 전자문서시스템 구축

- 모바일기기에서 결재처리, 내부메일 수·발신, 문서열람이 가능하도록 시스템 구축

- 추진일정

내부방침	구매 계약	시스템 구축
2017.03	2017.04	~ 2017.07

과제3	고객이 만족하는 맞춤형 홈페이지 리뉴얼

		개 요

○ 이용고객 설문조사 결과 및 내부 이용자의 개선요구를 반영

○ 정보 전파력 향상을 위하여 소셜네트워크(SNS)와 연계

○ 정부3.0 우수기관에 걸맞은 공공데이터 개방시스템 구축

		추진방안

○ 고객이 접근하기 쉽고 이용하기 편리하도록 고객맞춤형 콘텐츠 구성

- 고객이 자주 이용하는 콘텐츠 중심으로 홈페이지 개편

○ 단지별 커뮤니티사이트 기능 개선

- 유용한 콘텐츠 추가를 통한 단지별 커뮤니티사이트 개선으로 입주고객 커뮤니티 사이트 활성화 도모

○ 소셜네트워크(SNS) 와 연계

- 우리공사에서 운영 중인 페이스북, 트위터 등의 SNS와 공사홈페이지와의 연계를 통하여 홍보 시너지 효과

○ 공공데이터 개방 시스템 구축

- 공사가 보유하고 있는 정보를 고객이 손쉽게 이용하고 다양한 방식으로 데이터를 공유할 수 있도록 시스템 구축

		추진일정

내부방침	서울시 계약심사 및 입찰	제안평가 및 계약	시스템 구축
2017.03	2017.04 ~ 05	2017.06	~ 2017.12

과제4	서울시 투자기관 최고 수준 서비스 제공

		개 요

○ 타 기관과 우리 공사의 정보시스템 서비스 제공 수준 비교를 통하여 서비스 수준의 객관적인 지표 확보

○ 타 기관의 서비스 제공 우수 사례를 벤치마킹하여 수준 향상

○ 우리공사의 우수사례 전파 및 투자기관 간 협력 체계 구축

		추진방안

○ 정보시스템 서비스 수준 비교

- 우리공사의 정보시스템 수준의 객관적 진단을 위하여 조사 항목을 선정하여 서울시 투자기관과 비교 실시

- 조사 항목

· PC보급 주기 및 사양(SSD하드디스크, 듀얼모니터) 비교

· 키보드, 마우스 등 전산소모품 보급 관련

· 네트워크 망 속도, 정보보안 및 개인정보보호 정책

· 운영 중인 정보시스템 규모(FP) 및 직원 및 위탁운영인력 규모

○ 우수사례 벤치마킹 및 우수사례 전파

- 서울시 투자기관 상호 간 우수사례를 전파하여 서비스 향상 도모

- 조사항목

· 정보시스템 개발 및 운영의 선진화된 기법

· 빅데이터, 클라우드 등 최신기술 도입현황

		추진일정

○ 2017. 8 ~ 9

과제5	단일 접점“IT서비스 요청관리”시스템 운영

		개 요

○ 내부고객들이 정보시스템 관련 불편사항 또는 시스템개발 등의 요청을 할 수 있는 “IT서비스 요청” 통합 창구를 SHine 시스템 내에 신설하고, 처리 프로세스를 정립하여 임직원 누구나 표준화된 서비스를 받을 수 있도록 추진

		추진방안

○ SHine시스템에 서비스요청 창구 신설

- 문의, 불편사항, 시스템개발 요청 등 정보시스템과 관련한 모든 서비스를 신청할 수 있는 서비스 요청 통합창구 신설

○ 처리 단계별 진행상태 공개

- 본인이 요청한 서비스에 대한 진행 상태를 실시간으로 확인 가능

○ 서비스 품질 관리

- 각각의 요청에 대해 만족도 평가를 실시하고 지속적인 관리를 통해 서비스의 품질을 개선

		추진일정

○ 시스템 오픈 : 2017. 3.

과제6	정보시스템 인프라 성능 개선

		개 요

○ 임직원들이 업무를 수행 시 가장 중요한 환경인 PC 및 네트워크 속도를 개선하고 재해발생 시 백업자료를 저장하는 백업 스토리지 장비를 교체

		추진방안

○ 주기적인 PC 예방점검을 통한 PC 속도 개선

- 월 1회 IT서비스 요청 통합창구를 통해 PC 점검서비스 신청을 받아 부서에 방문하여 PC의 처리속도, 성능저하를 개선함

○ 센터 통신망 업그레이드

- 대역폭 증설 : 20Mbps → 70Mbps

○ 노후 백업 스토리지 교체

- 노후화된 백업 스토리지를 교체하여 재해대비 안정성 확보

- 기존 통합운영스토리지 재활용 : 백업용(재해복구)스토리지로 전환

- 신규 도입스토리지 : 통합운영스토리지로 운영

- 재해복구 운영 소프트웨어 업그레이드

- 추진일정

내부방침	서울시 계약심사 및 입찰	장비설치
2017.02	2017.03~04	~ 2017.07

○ 정보시스템 자원 신청 과정 간편화

- 노트북 대여 절차 개선

- 유선전화를 통한 신청 → 전자문서 자원관리 시스템을 통해 접수 및 승인

과제7	정보보안 및 개인정보보호 활동 강화

		개 요

○ 기존의 지침하달 방식에서 벗어나 직접 현장을 찾아가 교육 및 상담을 하는 현장 중심 개인정보보호 및 정보보안 활동을 실시

○ 공사전반의 정보보안 정책 및 지침 정비를 위한 컨설팅 실시

		추진방안

○ 찾아가는 정보보호 및 개인정보보호 활동

- 센터를 직접 방문하여 정보보호 및 개인정보보호 교육을 실시하고 현장 상담 및 지도점검 실시

- 추진일정 : 2017. 7 ~ 11

○ 정보보안 정책 및 지침 정비

- 조직의 변경 및 정보보안 관련 법률의 제⋅개정에 따른 정보보안 정책 및 지침서 등의 제⋅개정 작업을 위한 컨설팅 실시

- 추진일정 : 2017. 9 ~ 11

○ VPN 신청방법 개선

- 공문 시행 및 서약서 직접제출 → SHine시스템에서 원스톱 신청

- 일정 : 2017. 6.

※ VPN : 현장에서 근무하는 직원 또는 용역사 직원 등이 외부 인터넷망에서 공사 시스템을 사용하기 위한 접속방법(2016년 신청 : 388건)

과제8	현업부서 의견청취 소통간담회 개최

		개 요

○ 본부별 소통간담회와 정보시스템부 직원이 센터로 직접 방문하는 찾아가는 정보서비스(8282) 실시

○ 정보시스템 부서가 주관하는 간담회를 개최하여 현업부서에서의 시스템 사용 시 불편사항 또는 시스템 개선사항 등에 대해 자유로운 분위기 속에서 의견을 교환하고 소통할 수 있는 자리 마련

		추진방안

○ 정보시스템 소통간담회 개최

- 6개 본부 및 11개 센터를 대상으로 실시

- 정보시스템부 부서장 및 담당자, 현업부서 부서장 및 담당자 등이 참여하는 간담회

- 정보시스템에 관한 현안사항, 불편사항, 개선사항 등에 대하여 현업부서와 자연스럽게 의견을 교환하여 서로 협력하고 신뢰를 이뤄가는 역할 수행

○ 소통간담회 의견 최우선 반영

- 건의사항 중 바로 해결 할 수 있는 내용은 즉시 해결하고, 반드시 개선되어야 할 사항은 해결방안을 모색하고 검토 후 최우선 반영

		추진일정

○ 본부별 간담회 : 2017. 5 ~ 6

○ 센터 간담회 : 2017. 7 ~ 11

과제9	사용자 맞춤형 정보시스템 교육 실시

		개 요

○ 2016년도 정보시스템 이용자 설문조사 결과 오프라인 교육 실시에 대한 만족도가 높았으며, 2017년도에도 사용자 맞춤형 교육을 지속적으로 실시

		추진방안

○ SHine 정보시스템 사용법 교육

- 인사발령으로 현업부서 정보시스템 담당자가 변경되거나, 업무시스템 추가개발 등으로 업무시스템 교육 요청이 접수되면, 일정협의 후 1:1 또는 1:다 교육을 수시로 실시

○ 교육에 대한 만족도 평가

- 교육 참석자를 대상으로 교육과정 별 만족도평가를 시행하여 교육의 품질 관리

○ 사용자 도움말 개선

- 매뉴얼 제작 전문SW를 통해 이해하기 쉽고 사용하기 편리한 매뉴얼 제작

- 동영상 매뉴얼 제작하여 책자 형 매뉴얼 보완

		추진일정

○ 사용법 교육 실시 : 2017. 3. ~

과제10	서비스 개선을 위한 만족도 설문조사 실시

		개 요

○ 내부 정보시스템과 공사 홈페이지에 대한 사용자 만족도 설문조사를 통해 사용자의 만족도, 개선의견, 불편사항을 조사하여 정보시스템 운영 및 개선에 반영함

		추진방안

○ 내부 정보시스템 사용자 만족도 설문조사

- 정보시스템 이용 전반에 대한 전체 임직원 만족도 조사

(처리속도, 정보보안, 시스템개발, PC지원, 직원태도, 정보화교육 등)

○ 공사 홈페이지 만족도 설문조사

- 홈페이지 이용고객을 대상으로 이용 편의성 및 만족도 조사

(이용편의성, 정보제공의 적정성, 방문목적 달성정도 등)

○ 결과 분석 및 개선 추진

- 설문조사 결과를 분석하여 만족도가 낮은 항목에 대한 원인파악 및 개선과제를 도출하여 개선 추진

- 2016년 조사결과와의 비교를 통해 만족도 변화 추이 분석

		추진일정

○ 설문실시 : 2017. 6.

붙임표시