				★과장			팀장	상수도지원처장	시설안전본부장
문서번호		상수도지원처-1065
보존기간		10년
결재일자		2016.08.29.		협 조			팀장
공개여부		공개
방침번호
상수도지원처 사업운영 계획
			2016. 8
						상수도지원처

상수도지원처 사업운영 계획

서울시 상·하수도 계량기 검침·교체 업무에 대한 체계적인

사업관리로 효율적인 업무수행 및 사업 조기 안정화에

만전을 기하고자 함.

※ 근거 : 市 요금제도과-5765('16.5.31)호 - 시장 방침 제147호

수도계량기 검침·교체업무인수단(T/F)-99(‘16.7.13)-이사장방침제187호

Ⅰ		업무연혁 및 관련근거

□ 업무연혁

❍ 검침 및 교체근로자 시설공단 고용계획(부시장 방침)  : ’15. 6.18

- 서울시 기간제근로자로 고용 후 시설공단 정규직으로 전환

❍ 검침 및 교체종사원 정규직화 협약(市, 상수도, 검침원 노조) : ’15. 7.13

- 현행 용역계약기간 만료(’15.7) 이후 市 기간제근로자(1년)

❍ 시설공단 대행 동의안 시의회 의결  : ’16. 5. 3

❍ 조직 및 인력 적성성 검토용역  : ’16. 5.13 ～ 5.27

- 사업분석, 조직 및 인력 판단 등 / 추진방법 : 공단발주, 상수도본부와 협의 추진

❍ 검침 및 교체업무 시설공단 대행 시행계획(시장 방침)  : ’16. 5.31

- 검침원 및 교체원 고용방안 : 즉시 일반직화

▶ 만60세 이하 : 일반직 9급으로 채용(‘16.7월~)

▶ 만60세 초과 : 기간제근로자 고용(~‘17.7월)

❍ 정관 및 직제규정 이사회 의결  : ’16. 6. 9

❍ 상수도직직원관리규정 및 내규 공포·시행  : ’16. 7.20

□ 관련법령 및 근거

❍ 수도법 제 23조의 1(수도시설 운영·관리 업무의 위탁)

❍ 수도법시행령 제 35조의 1(위탁의 구분 및 기간 등)

❍ 수도법시행령 제 36조의 1의 3(수도시설 수탁기관)

❍ 계량에 관한 법률 제 20조(검정)

❍ 서울특별시 시설관리공단 설립 및 운영에 관한 조례 제19조(대행사업)

❍ 서울특별시 수도조례 제 47조(계량기 점검 및 교체 등 업무위탁)

❍ 검침 및 교체업무 시설공단 대행 시행계획(시장 방침)  : ’16. 5.31

❍ 수도계량기 점검 및 교체업무 대행 협약(‘16.07.28)

Ⅱ		관리대상 및 운영방안

□ 대상시설 및 대행기간

❍ 관리대상 수전 : 1,992천 수전

구 분	합 계	중 부	서 부	동 부	북 부	강 서	남 부	강 남	강 동	자 재
수전수	1,992	204	267	271	267	309	274	187	204	9

❍ 상·하수도 계량기 검침 및 송달

- 검침(971천건/월), 고지서 송달(912천건/월), 정수처분예고서 및

안내문 송달(수시), 단순 민원처리 등

❍ 수도계량기 교체 : 연 225천 건

- 만기·동파계량기 교체 및 폐전계량기 철거(월19천 건)

□ 대행기간

❍ 수도계량기 교체  : 2016.7.14 ~ 2021.7.13(5년)

❍ 수도계량기 검침  : 2016.7.22 ~ 2021.7.21(5년)

□ 운영방안

시민에게 봉사하는 공직상 구현
청렴과 친절			안전사고 제로화
중점운영방향
고객만족도 향상		부조리 근절			안전 최우선
․ 정성과 배려가 깃든 민원서비스 · 찾아가는 민원처리 ․친절한 고객 대응		․투명한 업무처리 · 공개행정 ․청렴한 공직자상 구현			․ 안전관리 강화로 무재해 달성 ․ 안전 최우선 및 시민 중심 운영
□ 친절한 고객대응과 찾아가는 민원서비스 □ 투명하고 선명한 업무처리 □ 안전을 최우선으로 무재해 달성

Ⅲ		조직 및 인력운영

□ 조 직 : 1처, 2팀, 4관리소

									상수도지원처
	운 영 팀(5명) (일반행정)												관 리 팀(5명) (검침 및 교체 총괄)

	중부관리소(6명) (중부, 서부)		동부관리소(6명) (동부, 북부)		강서관리소(5명) (강서, 남부)		강남관리소(5명) (강남, 강동)

□ 인 원 : 452명 (관리직 33, 검침원 345, 교체원 74)

❍ 관리인원

구 분	계	처(팀,소)장			사 무					상 수 도		기 술
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	7급	8급	9급	기간제	4급	5급	6급
계	452	1	0	6	4	3	2	0	0	334	93	3	4	2
관 리	33	1	0	6	4	3	2	0	0	7	1	3	4	2
검침원	345									280	65
교체원	74									47	27

※ 9급 사무보조(검침) 8명은 관리인원에 포함

❍ 검침·교체원 배치 (사업소 별)

구 분	합 계	중부관리소		동부관리소		강서관리소		강남관리소		관리팀
		중 부	서 부	동 부	북 부	강 서	남 부	강 남	강 동	자재센터
합 계	419	49	59	58	53	55	58	38	40	9
검침원	345	42	50	48	43	48	49	32	33	-
교체원	74	7	9	10	10	7	9	6	7	9

□ 채용·급여·복리후생 : 공단 내규에 따름

Ⅳ		근 무 형 태

❍ 검침원

구 분	검 침	송 달	비 고
일 정	22일~8일(17일)	17일~21일(5일)	매월 반복 수행
근 무 방 법	기간중 토요일 근무	기간중 토요일 근무	토요일 근무에 따른 대체휴무 실시

❍ 교체원

비동절기(3월~11월)	동절기(12월~2월)
매주 월요일 ~ 금요일 주5일근무 (공휴일 제외)	매주 월~일요일중 주5일 근무 2조 2교대 근무(공휴일 제외) * 토,일요일 등 휴일근무자는 평일 휴무
· 근로시간 : 09:00∼18:00(8시간) · 휴게시간 : 12:00∼13:00(1시간)	- 근로시간 ‣ 오전조(A조) : 07:00∼16:00(8시간) ‣ 오후조(B조) : 13:00∼22:00(8시간) - 휴게시간 ‣ 오전조(A조) : 12:00∼13:00(1시간) ‣ 오후조(B조) : 18:00∼19:00(1시간)

Ⅴ		계량기 관리(검침·송달)

□ 관리범위

❍ 서울시상수도사업본부 산하 8개 수도사업소 관할하는 상·하수도

계량기 검침

❍ 고지서 송달업무 : 요금고지서, 정수처분 예고서, 안내문 등

❍ 검침관련 단순민원 처리, 시민서비스(생활지원이 필요한 취약계층

보고) 및  예약 방문

□ 계량기 검침

❍ 점검사항

- 계량기 지침 점검(시계외 일괄급수 수전 제외)

- 계량기 기물번호 및 봉인 이상유무 확인

- 계량기 정상 작동여부 확인

- 급수사용 상황조사(전월대비 격감․격증 원인조사 등)

- 급수업종(하수업종 포함)적용의 타당성여부 확인

- 사용자 등의 변경여부 및 사용세대수 변경여부 확인

- 사용자 등의 연락처, 상호, 주소(새주소) 일치여부 확인

- 급수 중지, 정수처분수전 이상 유무 확인

- 점검구역 내 점검부가 없는 건물 확인

- 동절기 검침중지수전은 검침기간에 동파 예방 보온조치여부 확인 및

보온 미 조치 수전에 대해서는 보온조치, 안내 등

- 기타 계량기 보온재, 보호통 원위치, 옥내누수 등 확인

❍ 점검주기 : 격월

❍ 점검시기 : 매월 22일 ~ 익월 8일

- 수시검침 및 미검침 수전 점검 : 8일

- 공업용수 등(정기점검 매월 7일까지 마감)

❍ 계량기 점검 시 현장 조치 사항

- 전회 사용량보다 ±30% 이상 변동된 수용가에 대하여는 원인 조사후

PDA에 사유 기재 및 수용가 통보

- 격증수전은 누수여부, 격감수전은 수용가 변경여부 반드시 확인

1) 옥내누수인 경우 : 입회자에게 반드시 통지하고 누수수리 후

감면 신청 안내

2) 누수가 아닌 경우 : 사용량이 증가되었음을 기재한 안내문 부착 또는

수용가에 통보 ⇒ 통보내용 사진 촬영 제출

□ 고지서 송달

❍ 송달대상 :  요금 고지서, 체납 및 독촉고지서, 자동납부 청구서

❍ 송달시기

- 정기분 : 매월 17～21일(5일)

- 수시분 : 고지서 발행일로부터 2일 이내

〈 고지서 송달 시 조치할 사항 〉

∘ 정기분 고지서 송달은 납부월 21일까지 직접 송달하되 부득이 한 경우

납기마감 7일 전까지 반드시 송달

※ 수용가에서 고지서 재 송달 요구시에는 즉시 재 송달

∘ 고지서 송달 일시 및 장소 등을 PDA에 입력하고 다툼 발생시 증명

- 수령확인 : 고지서 송달 시 PDA에 수령자 서명 날인

❍ 요금 부가 절차

검 침 (공단)	➠	요금심사 및 고지서 발행 (상수도본부)	➠	고지서 송 달 (공단)	➠	요금 수납 (상수도본부)

❍ 민원 및 추가 작업 처리 절차

처리(작업) 요 청 수도사업소 (시스템입력)	➡	접 수 현장관리소 (시스템확인)	➡	처리(작업) 실 시 (현장관리소)	➡	처리 결과 확인 후 통보 현장관리소 (시스템입력)

Ⅵ		계량기 교체

□ 관리범위

❍ 서울시상수도사업본부 산하 8개 수도사업소 및  관할하는 상·하수도

계량기(구경 50mm이하) 교체

❍ 수도자재관리센터에서 관할하는 대형(구경 80mm이상) 상·하수도

계량기 교체 또는 신설

□ 교체 대상(업무)

❍ 소형계량기(구경 50mm이하) 교체

- 검정 유효기간(8년) 도래 수도계량기 교체

- 동파 계량기 교체

- 폐전계량기 철거

- 디지털계량기 교체

- 역류방지밸브 설치

- 동절기 동파대기 상황근무(12월 ~ 2월)

❍ 대형계량기(구경 80mm이상) 교체

- 검정 유효기간(6년) 도래 및 고장 수도계량기 교체

- 기계식 수도계량기 신설

- 고품질(전자기식, 초음파식) 계량기 신설 및 교체

- 고품질(전자기식, 초음파식) 계량기 검침용외함(STS) 설치

- 폐전 계량기 철거

- 유량 제어장치 설치

- 대형계량기 스트레이너 청소

□ 업무처리절차

❍ 소형계량기(구경 50mm이하) 교체 → 각 현장관리소 주관

작 업 요 청 (수도사업소 →관리소)	➡	교체작업 안 내 (현장사업소 →수용가)	➡	현장방문 및 교 체 (교체원)	➡	작업결과 보 고 (교체원 →현장관리소)	➡	결과통보 및 반납 (현장관리소 →수도사업소)
자재지급(市) ·동파계량기 →즉시 ·검정만료(8년)계량기→매월		·방문 목적, 일시 단수예정시간 등 사전 통보 및 안내		·수용가 입회요청 ·계량기 상태확인 ·계량기 철거,교체 ※ 철거시 사진촬영		·작업일보 및 자재 사용현황 제출 ※ 조례위반사항 관리소장에게 보고		·철거계량기 반납 ·교체내용 종합통보

❍ 대형계량기(구경 80mm이상) 교체·신설 → 본사 관리팀 주관

- 기본교체 (스트레이너, 연결관, 계량기)

- 전체교체

· 구형 : 양악단관-스트레이너-연결관-계량기-신축관(DR)

· 신형 : 스트레이너-양악단관-계량기-신축관(DR)

- 업무절차

작 업 요 청 (자재센터→ 본사 관리팀)	➡	교체작업 안 내 (본사 관리팀 → 수용가)	➡	현장방문 및 교 체 (교체원)	➡	작업결과 보 고 (교체원 → 본사 관리팀)	➡	결과통보 및 반납 (본사 관리팀 →자재센터)
자재지급(자재센터) ·신설,폐전,고장계 량기 등 →접수즉시 ·검정만료(6년)계량 기→매월 또는 분기		·방문 목적, 일시 단수예정시간 등 사전 통보 및 안내		·수용가 입회 요청 ·계량기 상태 확인 ·계량기 철거,교체 ※ 철거시 사진촬영		·작업일보 및 자재 사용현황 제출 ※ 조례위반사항 관리소장에게 보고		·철거계량기 반납 ·교체내용 종합통보 (조례위반사항 포함)

피드백(Feed-back)

Ⅶ		안전 및 복무 관리

□ 관리방향

❍ 시민서비스 강화를 통한 내·외부 고객만족도 제고

❍ 안전관리 강화를 통한 안전사고 ZERO화

❍ 청렴의식 제고를 통한 부정부패 ZERO화

❍ 검침 및 교체업무의 효율적 배분을 통한 업무 효율성 제고

□ 업무절차

지도․점검 계획 시달	➠	지도․점검	➠	업 무 개 선	➠	결 과 보 고
․매월 및 분기 시달		․점검반 편성 → 본사 또는 관리소장 주관		․경미사항 : 즉시시정 ․중대사항 : 실태보고		․추적관리 ․필요시 서울市 통보

□ 지도․점검 주기

구 분	점 검 및 교 육 명	점 검 내 용	비 고
수시 점검	․자체 지도․점검	자체 점검, 교육	관리소 주관
매월 점검	․안전점검의날행사(매월4일) ․산업안전보건교육(법정)	복무실태 및 현장 안전점검, 교육 등	관리소 및 본사 주관
특별 점검	․해빙기(2월)/동절기(11월)	안전교육 및 실태점검	본사 주관

□ 중점 점검 내용

❍ 검침 및 교체작업시 안전사고 예방관리의 적정성 여부

❍ 검침 및 교체원의 근태 및 복무관리의 적정성 여부

❍ 검침 및 교체업무의 민원응대 관리 실태

❍ 수도계량기 검침․교체 업무의 실적관리 적정성 여부 등

□ 검침․교체작업시 안전 유의사항

❍ 위험 요인 상존 계량기(깊이 1.5M이상)에 대한 특별관리(공통)

- 검침 전 계량기 실 뚜껑을 열고 내부 공기를 충분히 환기

- 산소농도 측정 : 적정 범위(18~23%)를 벗어나는 경우 작업중단

- 맨홀뚜껑 개폐 시 안전조치 및 지하맨홀 출입 시 사다리 안전성 확인

- 현장주변의 교통여건․위험시설물․영조물․계량기실 내 유해가스

등에 대한 안전 사고 예방조치를 취한 후 작업 시행

❍ 교체원 개인보호구 착용 철저 (안전모, 안전화, 안전조끼, 안전띠 등)

❍ 대형수도계량기 교체 현장 작업은 3인 이상으로 조 편성

❍ 급수설비외 다른 시설물이나 장치 조작 금지 및 건물관리원 입회하    에 교체업무 시행

❍ 작업 전 현장의 배관상태 및 밸브상태 확인 및 교체작업으로

인한 누수 등의 사고가 발생하지 않도록 안전조치후 교체 작업 시행

□ 검침·교체원 관리

❍ 검침 및 교체 근로자 소통 창구 위한 반장제도 운영

- 검침원 : 자치구 단위 운영(25개소)

- 교체원 : 자재센터 및 수도사업소별 운영(9개소)

❍ 근로자에 대해 산업안전보건법, 근로기준법 등 수시 안전교육 강화

- 교육방법 : 자체 또는 안전관리처, 인재개발원을 통한 안전의식

및 직원역량 강화

- 교육주기 : 수시 또는 매월

❍ 검침원 휴일근무에 따른 지도․감독 강화

- 검침원 주중 휴일 또는 토요일 근무시 관리직 33명중 관리소당 2명

휴일근무 운영(대체휴무 부여)

☞ 검침원 토요일 및 휴일 근무발생 : 월 3~4일 발생

❍ 교체원 동절기(12~2월) 근무시 관리직원 합동 비상근무 운영

- 수도계량기 동파 단계별 상황대기

· 관심(-5℃이상)·주의(-10℃이상) 단계 : 평시 근무 체제 유지

☞ 교체원 - 오전조(07:00~16:00), 오후조(13:00~22:00)

· 경계(-10℃미만)·심각(-15℃미만)단계 : 24시간 상황체계 유지

☞ 관리직 33명중 관리소 2명, 본사 2명 비상근무 실시

※ 수도계량기 대량 동파시 부서 전직원 지원 (교대)근무 및 8개 수도

사업소 협조 체제 구축(10월중)

Ⅶ		주요업무 계획

1		시민감동 민원서비스 향상

사   업   목   표

신속하고 정확한 민원처리로 시민의 기대 수준보다 한 단계 높은

민원 서비스 제공

□ 추진방향

❍ 민원처리 3대 원칙(신속·정확·친절) 실천 ⇒ 고품질 서비스 제공

❍ 민원처리 시스템 개선 및 변화  ⇒ 시민만족도 향상

❍ 민원이 예상되는 경우 ⇒ 선제적 대응을 통한 예방

□ 추진계획

❍ 대시민 1대1 민원처리

- 명찰 패용 및 명함을 지급하여 책임행정 구현

- 반복적인 민원제기가 발생하지 않도록 원칙에 충실한 민원 처리

- 민원 처리상황 실시간 확인으로 기한 내 완료토록 조치

❍ 신속, 정확, 친절한 민원처리로 민원행정 서비스 품질향상

- 선제적이고 능동적인 민원처리로 시민 불만요인 사전예방

❍ 전화 및 방문민원 친절 응대로 시민 만족도 제고

- 시민과 1차 접점에서의 만족도 제고로 민원 서비스 품질 및 상수도 이미지 제고

❍ 현장민원 도착 시간 예고제 실시로 민원인 불편 최소화

- 민원인에게 방문(도착)시간을 사전에 안내 고객 대기시간 단축

❍ 직원 친절교육 및 직무교육 실시로 민원처리 역량 강화

- 직원교육을 통해 친절도 및 민원 대응능력을 향상

2		안전사고 제로화

사   업   목   표

현장인력이 많으며 1인이 단독으로 업무를 수행하여야하는 업무

특성을 고려하여 재난 발생요인에 대한 선제적 조치로 안전사고

예방에 최선을 다하고자 함

□ 추진방향

❍  취약지역 수도계량기에 대한 특별관리 강화

❍  검침 및 교체업무 수행에 따른 교통안전 강화

❍  위험 노출 계량기 위치 파악 및 안전 동선 확보 강화

❍  검침․교체원에 대한 지속적인 안전마인드 고취

□ 추진 계획

❍  취약지역 수도계량기 특별관리 추진

1단계	➠	2단계	➠	3단계	➠	4단계
취약지역 파 악 (8~9월초)		위험인자 도출 (9월중)		개선방안 수 립 (9월말)		특별관리 추 진 (10월초)

❍ 단계별 추진내용

- 1단계 : 구조적 또는 위치별 취약 수전 파악(사진촬영 등)

- 2단계 : 브레인스토밍을 통한 구체적인 위험요인 도출

- 3단계 : 위험요인 제거 및 안전사고 예방대책 마련(PDA 활용 등)

- 4단계 : 피드백을 통한 지속 가능한 특별관리 대책 마련

❍ 추진방법 : 본사 및 관리소별 안전담당자 지정 및 단계별 운영

❍ 지도․점검 교육 강화

지도․점검 계획 시달	➠	지도․점검	➠	업 무 개 선	➠	결 과 보 고
․매월 및 수시 시달		․점검반 편성 → 본사 또는 관리소장 주관		․경미사항 : 즉시시정 ․중대사항 : 실태보고		․추적관리 ․필요시 서울市 통보

피드백(Feed-back)

❍ 지도․점검 주기

구 분	점 검 및 교 육 명	점 검 내 용	비 고
수시 점검	․자체 지도․점검	자체 점검, 교육	관리소 주관
매월 점검	․안전점검의날행사(매월4일) ․산업안전보건교육(법정)	복무실태 및 현장 안전점검, 교육 등	관리소 및 본사 주관
특별 점검	․해빙기(2월)/동절기(11월)	안전교육 및 실태점검	본사 주관

❍ 중점 점검 내용

- 검침 및 교체작업 수행시 안전사고예방에 대한 관리 실태

- 검침 및 교체원의 근태 및 복무관리의 적정성 여부

- 검침 및 교체업무의 민원응대 적정성 여부

- 검침 및 교체원의 작업 수행에 따른 불안전 요소 상존 여부 등

❍  관리소 안전관리 책임 강화

지도․점검 및 분석	➠	평 가	➠	우수 사업장 선정	➠	인센티브 부여
․점검 : 매년 11월말 ․주관 : 본사(관리팀)		․대상 : 현장관리소		․우수관리소 : 1개소 ․취약관리소 : 1개소		․우수 : 근평가점 부여 ․취약 : 개선대책 수립

❍ 추진방법

- 지도․점검 및 분석 : 평가지표별 체크리스트에 의거 실시

☞ 동절기 특별점검시 병행 추진(11월중)

- 평가 및 우수사업장 선정 : 4개 관리소 및 자재센터 평가를

통해 우수 및 취약관리소 선정

- 인센티브 부여

․ 우수관리소(1개소) : 근무평정시 가점부여

☞ 해외여행 및 표창 등 직원 선정시 우선 기회 제공

․ 취약관리소(1개소) : 개선계획 보고(관리소→부서장)

3		동파계량기 적기 교체 해소

사   업   목   표

혹한기 동파 수도계량기를 적기에 교체함으로써 상수도 대행업무

신뢰도 향상에 만전을 기하고자 함.

□ 추진방향

❍  한파 대비 동파⋅동결 사전예방 조치로 동파계량기 발생억제

❍  혹한기 24시간 상황대기로 최단시간내 시민불편 해소

□ 중점 추진 사항

❍  한파 대비 동파⋅동결 사전예방 조치

❍  동파 취약가구에 대한 검침원과 교체원 공조 강화

❍  동파 예방 홍보 강화

□ 겨울철 급수대책 상황실 운영 및 추진

❍  기  간 : ’16.11.15 ~ ’17. 3.15(4개월간)

❍  내  용 : 24시간 비상급수 및 복구체계 유지

- 동파발생 위험도별 동파예보제 실시(4단계)

단계	판단기준	조치사항	시민 행동요령
관심	일 최저기온 –5℃이상	• 평상시 근무체계 유지	• 계량기 보호함 사전 보온 조치 • 외부 노출 수도관 보온 조치
주의	일 최저기온 -5℃미만 -10℃이상	• 평상시 근무체계 유지 • 공동주택 구내방송 실시	• 계량기 및 수도관 보온 조치 재점검
경계	일 최저기온 -10℃미만 -15℃이상	• 24시간 상황체계 유지 • 동파예방 자막방송 의뢰 • 동파예방 문자메시지 발송	• 장기간 외출 시 내부 수도꼭지를 조금씩 흐르도록 개방
심각	일 최저기온 -15℃미만	• 24시간 상황체계 유지 • 안전행정부 한파재난대책본부 언론홍보 협조	• 단기간 수돗물 미 사용시에도 내부 수도꼭지를 조금씩 흐르도록 개방

4		검정기간 만기계량기 해소

사   업   목   표

만기교체 대상 수도계량기를 적기에 교체함으로써 상수도 대행업무

신뢰도 향상에 만전을 기하고자 함.

□ 추진방향

❍ 검정 만기계량기 해당 연도내 최대한 교체

❍ 교체시기 전,후 수요가에 대한 사전안내로 시민불편 최소화

❍ 계량 행정의 신뢰도 향상

□ 중점 추진 사항

❍  관리소별 교체업무 지원체계 구축 검토

-  관리소내 인원 재배치 및 타 관리소 인력지원으로 부진관리소 지원

❍  만기계량기 해소를 위한 동절기 및 시간외근무 적극 활용

-  동절기 작업 가능한 주간에 한시적 교체업무 추진(12월중)

및 평일 또는 토요일 시간외 근무 실시

❍  만기계량기 적기해소를 위한 인센티브 부여

-  관리소별 및 개인별 포상 및 근무 평정시 우수등급 부여 검토로

사기 진작(부서장 및 본부장 권한내)

※ 만기계량기 교체실적 현황(2016. 1.1 ~ 8. 25)

〈단위 : 개소〉

구 분	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동	자재
교체원	7	9	10	10	7	9	6	7	9
교 체 대 상	18,487	24,200	25,632	31,168	41,500	24,800	13,509	15,915	1,204
교 체 실 적	11,262	14,842	15,340	18,232	19,578	15,015	7,033	9,328	334
달성율 (%)	60.9	61.3	59.8	58.5	47.2	60.5	52.1	58.6	27.7
잔여량	7,225	9,358	10,292	12,936	21,922	9,785	6,767	6,587	870
1인당 잔여량	1,032	1,040	1,029	1,294	3,132	1,087	1,079	941	97

5		검침원 근무형태 개선으로 업무효율 향상

사   업   목   표

서울시 상·하수도 계량기 검침 업무에 대한 근무형태 및 문제점을

파악하고 개선계획을 수립 시행함으로써 효율적인 업무수행

및 조기 안정화에 만전을 기하고자 함

□ 추진방향

❍ 주 5일제 근무 추진으로 업무 효율 향상

❍ 토요일 휴무로 검침 직원 사기 진작

❍ 충분한 휴일 확보로 검침직원 건강 증진

□ 중점 추진사항

❍ 검침 및 송달업무 수행기간을 주5일 근무에 맞게 조정 추진

- 현행 : 검침일(전월22일~8일,16분구) 및 고지서 송달일

(17~21일)을 토요일(공휴일) 구분없이 연속하여 수행

- 변경 : 검침 및 송달기간중 토․일요일은 근무제외 설정

❍ 검침 지역수(14분구 기준, 1인 1월업무량)를 월별 검침 현원에 맞게

조정 추진

❍ 검침원 근무개선에 따른 상수도본부와 전산시스템 조정 협의

❍ 검침 분구수(1인 1일 검침량) 조정으로 검침 일정 및 검침원별

검침량  편차 조정 ☞ 현행 16개 분구 → 변경 14개 분구