문서번호	일자리정책담당관-8167
결재일자	2016.12.21.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	청년일자리팀장	일자리정책담당관
김새별	강진용	12/21 정진우

「취업날개서비스」만족도 조사 결과보고

2016.12.

일자리노동정책관

(일자리정책담당관)

「취업날개서비스」만족도 조사 결과보고

청년 구직자 대상 면접정장 무료대여 「취업날개서비스」이용자를 대상으로 서비스 운영 전반에 대한 만족도 및 추가 요구사항을 조사하고 그 결과를 보고드림

▢ 조사 개요

○ 조사 대상 : 취업날개서비스 이용자 992명

○ 조사 방법 : 구조화된 설문지에 의한 온라인 조사

○ 조사 기간 : 2016년 12월 2일(금)~16일(금) (15일)

○ 조사 기관 : 서울시 일자리정책담당관

○ 수행 기관 : ㈜오피니언라이브

▢ 조사 내용

○ 이용경로 : 인지 및 이용 경로

○ 만 족 도 : 예약 방식 편리성, 만족 요소, 평가항목별 만족도

○ 개선사항 : 개선점, 추천의향, 추가 요구 사항

▢ 응답자 특성

구분	성별		연령			전체
	남자	여자	24세 이하	25∼29세	30세 이상
인원(명)	337	655	472	440	80	992

▢ 조사 결과 요약

1. 취업날개서비스 인지 및 이용 경로

- 인지 경로 : 인터넷 검색 44.7% > 열린 옷장 38.6%

- 이용 경로 : 인터넷 검색 40.4% > 서울시 홈페이지 30.5% > 서울일자리플러스센터 24.9%

2. 취업날개서비스 만족도

① 예약 방식 편리성

- 취업날개서비스 예약방식에 대해 편리하다는 응답이 93.4%(매우 편리 48.8% + 대체로 편리 44.6%)로, 불편하다는 응답 2.1%(매우 불편 0.3% + 다소 불편 1.8%)보다 매우 높게 나타남

② 평가항목별 만족도(면접정장/대여방식) [만족도 : %, 5점 평점 : 점]

- 면접정장 만족도 순위 : 청결도(89.1%/4.39점) > 스타일(83.2%/4.21점) > 종류(78.9%/4.14점) > 사이즈(78.2%/4.11점)

- 대여방식 만족도 순위 : 운영 시간(81.4%/4.11점) > 대여 장소(65.7%/3.86점) > 대여 횟수(36.1%/3.10점)

③ 만족 요소

- 취업날개서비스 만족 요소로 ‘무료 제공 서비스’라는 응답이 81.1%로 매우 높게 나타남

3. 취업날개서비스 개선점 및 추가 요구사항

- 취업날개서비스 개선점으로는 대여기간 및 횟수 확대(47.3%), 대여 가능 장소 확대(33.4%)라는 응답이 높게 나타남

- 취업날개서비스 추천 의향이 있는지에 대해 그렇다는 응답이 97.0%(매우 그렇다 74.7% + 그런 편이다 22.3%)로, 별로 그렇지 않은 편이라는 응답 0.6%보다 매우 높게 나타남

- 취업날개서비스 추가 요구 사항으로는 헤어 스타일링 제공(44.0%), 프로필 사진 촬영 지원(33.0%)이라는 응답이 높게 나타남

붙임 : 취업날개서비스 만족도 조사 결과보고서 1부. 끝.