문서번호	현장민원과-28062
결재일자	2016.12.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		현장민원과장
봉선필		12/09 정남기
협 조

고장 수도계량기 교체완료 계획

2016. 12.

동부수도사업소

(현장민원과)

고장 수도계량기 교체완료 계획

고장 수도계량기 교체직원이 충원(1명)됨에 따라 미처리된 관련 민원을 빠른 시간내에 처리하여 급수불편 최소화를 통한 안정적인 아리수 공급에 기여하고자 함

추진경과

❍ ’16.7.14. ~ ’21.7.13.(5년간) : 수도계량기 교체(만기․동파․폐전) 시설공단 업무대행

❍ ’16.7.14.부터 고장 수도계량기 교체업무 수도사업소 자체처리

현    황

❍ 고장계량기 민원 처리내용(’16.7.14.~현재)

유형	주간 발생	민원누계(A)	주간 실적	실적누계(B)	민원잔량 (A-B)
고충민원	5	113	5	113	-
요금과이첩	81	820	34	277	543
계	86	933	39	390	543

❍ ’16.12.4.자 인사이동으로 교체직원 1명 충원(기계운영6급 김성호)

조치 및 처리방안

❍ 민원잔량 543건에 대하여 주간 처리목표를 60건(1일1인 6건)으로 설정하고 2월말 까지 미처리 민원 전부를 조치완료 하고자 함

❍ 교체직원 총2명 중 1명은 민원잔량 처리에 전념하고, 1명은 고충민원 처리와 민원잔량 처리 병행

❍ 기온급강하로 인해 동파교체업무 지원이 필요 하거나 폭설로 교통상황이 악화되어 교체업무 지연이 예상되는 경우 또는 기온저하로 고장 계량기 교체작업 효율이 현저히 떨어지는 경우 처리목표를 탄력적으로 운영

❍ 민원잔량 처리완료시 까지 추가 발생민원 최소화(사전검증 철저)