민원접수 처리내역 보고(10월 27일)

문서번호	행정지원과-24933
결재일자	2016.10.28.

결재	주무관	행정지원과장
	김경환	10/28 이원철

□ 분야별 처리실적

구   분

계

(A+B+C+D)

고객
시스템

(A)

이사정산

(B)

방문

(C)

전화상담시스템(응대콜)

민원접수 처리내역 보고(10월 27일)

소계

고객

시스템

이사
정산

단순
상담

(D)

금   일

846

300

231

9

427

53

68

306

전일의 10월누계

10월 누계

17,602

7,128

4,410

239

8,329

1,337

1,167

5,825

전일의 총 누계

2016년 누계

194,300

77,624

44,455

2,583

98,458

15,014

13,833

69,638

※ 전화상담 시스템 중 고객시스템과 이사정산이 중복되어, 분리 산출함.

□ 전화 단순상담 및 방문민원 세부집계 내역

구분		합계	과징 관련 민원				공사 관련 민원			기타
			요금 문의	자동납부관련문의	고지서 재발송 문 의	소계	급수 공사	단수 안내	소계
전화	금일	306	219	19	7	237	23	1	24	35
	10월 누계	5,825	4,100	352	207	4,651	285	40	225	915
방문	금일	9	3	0	3	6	3	0	3	0
	10월 누계	239	74	11	32	117	41	0	41	78

끝.