민원접수 처리내역 보고(10월 25일)

문서번호	행정지원과-24663
결재일자	2016.10.26.

결재	주무관	행정지원과장
	안정숙	10/26 이원철

□ 분야별 처리실적

구   분

계

(A+B+C+D)

고객
시스템

(A)

이사정산

(B)

방문

(C)

전화상담시스템(응대콜)

민원접수 처리내역 보고(10월 25일)

소계

고객

시스템

이사
정산

단순
상담

(D)

금   일

961

436

170

12

466

68

55

343

전일의 10월누계

14864

6012

3823

207

6979

1167

990

4822

10월 누계

15,825

6,448

3,993

219

7,445

1,235

1,045

5,165

전일의 총 누계

191562

76508

43868

2551

97135

14844

13656

68635

2016년 누계

192,523

76,944

44,038

2,563

97,601

14,912

13,711

68,978

※ 전화상담 시스템 중 고객시스템과 이사정산이 중복되어, 분리 산출함.

□ 전화 단순상담 및 방문민원 세부집계 내역

구분		합계	과징 관련 민원				공사 관련 민원			기타
			요금 문의	자동납부관련문의	고지서 재발송 문 의	소계	급수 공사	단수 안내	소계
전화	금일	343	246	22	17	285	8	1	9	49
		4822	3361	291	170	3822	242	37	279	721
	10월 누계	5,165	3,607	313	187	4,107	250	38	288	770
방문	금일	12	4	1	1	6	4	0	4	2
		207	64	10	28	102	29	0	29	76
	10월 누계	219	68	11	29	108	33	0	33	78

끝.