QI 주제명	외래 업무개선을 통한 공공의료 서비스 UP
주제분류	□ 임상질지표(CI) □ 환자안전 ■ 업무개선 및 자원관리 □ 고객만족도 향상 □ CP개발 □ 기타( 연구 등 기록 )
팀구성	팀명	진료는 ONE-STOP! 건강은 NON-STOP!
	팀장	유영미	간사	이애경
	주관부서	간호부	관련부서	진료부, 원무과, 전산실
	팀원명 (부서명)	김동우,신순복,송금순,이은령,서현영,현병열(전산실),주윤(접수)
활동배경	고령환자와 저소득층이 주로 이용하는 외래진료 시 효율적인 업무개선으로 이용환자의 편익을 증대하고자 함
문제개요	1.문제확인 ① 외래 진료 후 다음 진료 예약일을 간호사와 원무과 접수에서 이중으로 예약 - 외 래 : 처방내용 설명 후 예약증에 예약일 수기로 작성 - 접 수 : 예약시간을 정해 EMR에 등재 후 환자에게 알려 줌 ② 일반외과(레이저시술) 예약 시 수기로 예약노트에 작성 - 신경과 임상심리검사 예약은 EMR상에 등재 : 예약사항 전산작업 시행 2.원인분석결과 ① 외래ㆍ원무과 접수에서 중복 예약증 발급은 업무의 효율성을 저하시킴 ② 일반외과(레이저시술) 예약 시 수기작성은 환자 신뢰도와 의료서비스 질 저하를 초래 ○ 원인분석도구: Fish Bone Diagram 사용

의료 질 향상 (QI)활동 신청서

활동목표

및

핵심지표

1. 활동목표

1) EMR상의 전산시스템 보완

2) 외래 진료 일원화로 의료진 및 고객 만족도 향상

활동계획

및

활동내용

1. 자료수집 및 조사방법

○ 자료수집

- 기간 : ２０１５년 3월 ~ 4월

- 대상 : 본원 외래 진료 환자

○ 조사방법

- 일반외과(레이저시술) 예약환자 현황

- EMR 프로그램 점검

2. 활동내용

○ 활동계획

- 외래 업무 효율화 업무선정 및 팀 구성

- 사업계획 수립 및 활동목표 설정

- 진료예약업무 과정 분석

- 자료수집 : 타 병원 벤치마킹

- EMR 등재 전산작업

- 사업평가

3. 추진일정

구분	분야별 활동내용	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
P	팀구성 및 활동 방안 설정
	현황 파악 및 자료 수집
D	협의부서 선정 및 협의
C	타 병원 벤치마킹
	EMR 등재 전산작업
A	모니터링 및 보완 수정

4. 평가계획

1) 평가시기 : 년2회

2) 평가방법 : 평가지표에 의한 평가

평가영역	구조평가	과정평가	결과평가
평가내용	사업계획, 조직구성	참여부서 회의 실시율, 벤치마킹	EMR 보완작업
배점(100점)	30점	30점	40점

활동결과

(기대효과)

○ 업무효율화를 통한 진료체계 간소화

○ 진료 체감 대기시간 단축으로 고객 만족도 증가

○ 직원간 유기적인 협조로 신속하고 정확한 공공의료 서비스 제공

기타 및

건의 사항