의료 질 향상(QI)활동 중간평가 보고서

부서명 : 원무과 시설팀

QI

활동

팀명

병원 길라잡이

부서명

원무과 시설팀

팀 장

조선행

간 사

김예영

팀 원

신정현, 차혁진, 민금홍, 박슬기, 양성옥, 서동수

주제명

쉽게 찾는 휴게공간

활동배경

□ 우리 병원은 공공의료의 모범적 모델로 성장해왔으며 결핵, 치매, 호스피스 전문 특화병원으로 선도적 역할을 수행하고 있음.

□ 2002년 이후 검진부서 신설, 휴게공간 재배치 등으로 인하여 초진환자, 내방객 등이 휴게시설, 음수대 등 원하는 시설을 쉽게 찾지 못함에 따라 시설 이용율 및 재방문률 저하가 우려됨으로써 보다 쉽게 병원 시설물을 이용할 수 있도록 병원 내 · 외부 안내표지판을 추가 설치, 디자인 개선 등을 통하여 이용객 편의 증대 및 만족도를 향상하고자 함.

활동

내용

□ 고객만족도 비교 분석

〇 분석기간 : 2017.3.~4월

〇 분석방법 : ‘15년 ~ ‘16년 고객만족도 비교 분석

⇒ 상대적으로 저조한 만족도 원인 분석 및 개선사항 파악

□ 안내표지판 자체조사

〇 조사기간 : 2017.3.~5월

〇 조사방법 : 원내 라운딩을 통한 현장조사

〇 조사결과

(단위 : 개소)

계	교체 필요	신규 설치	비고
8	6	2

⇒ 표지판 수정 및 교체, 표지판 신규 설치 검토

□ 서울의료원 견학

〇 견학일자 : 2017년 4월

〇 견학인원 : 2명(시설팀)

⇒ 휴게공간 및 사인물 등 시설환경 벤치마킹

□ 외부 전문가(시민공감서비스디자인센터 팽한솔센터장) 자문

〇 자문일자 : 2017년 4월

〇 자문방법 : 방문 자문

⇒ 사인시스템 병원 적용가능성, 표지판 개선 방향 등

활동

결과

및

실적

□ 표지판 개선 실적

(단위 : 개소)

계	옥내	옥외	비고
5	3	2

【옥내 표지판 신설 및 교체】

- 1층 외래 사인물 수정 및 추가 설치(‘17.2.)

- 간호간병통합서비스병동 사인물 수정 및

추가 설치(‘17.6.)

- 지하 장례식장 피난안내도 제작 및 설치

(‘17.7.)                                      (표준디자인 적용)

【옥외 표지판 신설 및 교체】

- 1층 외부 건물배치도 재설치(‘17.7.)

- 지하 주차장 내 안내사인물 신규 설치(출입관련)(‘17.7.)

달성정도

핵심지표/활동목표

실적(중간평가)

목 표 값

1. 안내표지판 개선율

2. 고객만족도 전년 대비

10% 증대

1. 개선율 : 62.5%

(8개소 중 5개소 개선)

2. 고객만족도 조사기간 미도래

1. 개선율 : 50%

2. 고객만족도 10% 증대

문제점

및

개선사항

□ 안내표지판 신설 및 교체에 필요한 예산 확보 필요

하반기

추진

활동내용

□ 공공병원 벤치마킹 및 전문가 자문 추진

□ 병원 재배치 등에 따른 추가 설치 검토, 효율적 개선을 위한 회의 병행(자체, 인증TF팀 등)

□ 안내표지판 신설 및 교체