외래 업무개선을 통한 공공의료 서비스 강화

Ⅰ. 팀 구성

□ 팀명 : 진료는 ONE-STOP! 건강은 NON-STOP!

□ 주관부서 : 간호부 외래

□ 관련부서 : 진료부, 원무과

□ 팀장/간사 : 유영미/이애경

□팀원:김동우과장,임재규팀장,신순복,송금순,남예주,서현영,현병열,이윤정,고경미

Ⅱ. 활동 배경 및 문제개요

1. 활동배경

본원은 공공의료기관으로서 고령자와 저소득층이 주로 이용하는 의료기관    으로 외래 진료 시 절차를 단순ㆍ명료하게 업무개선하여 주 고객층의 눈높    이에 맞게 체계적이고 표준화된 환자관리로 업무 효율과 이용자 편익을 증대    시키고자 함.

2. 문제개요

1) 문제확인

① 외래 진료 후 다음 진료일을 간호사와 원무과 접수에서 이중으로 예약하고 있음

- 간호사 : 진료 후 처방내용 설명 후 예약증에 다음 예약날짜 수기로 발급

- 원무과 : 예약시간을 정해 EMR에 등재 후 환자에게 알려 줌

② 일반외과(레이저시술) 예약 시 수기로 예약노트에 작성 후 원무과 EMR에 등재

- 문제점 : 예약일 누락과 종이문서와 전산작업 중복

※ 신경과 임상심리검사 예약은 EMR에 등재 전산으로 업무시행

2)분석결과

① 간호사․원무과에서 중복 예약증 발급은 신뢰도 저하 및 시간낭비가 많음

② 일반외과(레이저시술) 예약 시 수기작성은 예약누락자 발생으로 신뢰도 저하

Ⅲ. 활동목표 및 핵심지표

1) EMR상의 전산시스템 보완

2) 외래 진료 효율화로 직원 및 고객 만족도 향상

Ⅳ. 추진일정 ․ 자료수집 ․ 활동내용

1. 추진일정

구분	분야별 활동내용	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
P	팀 구성 및 주제 선정
	현황 파악 및 자료수집
	목표설정
D	협의부서 선정 및 협의
C	타 병원 벤치마킹
	EMR 등재 전산작업 ․ 실행
A	모니터링 및 문제점 보완ㆍ수정
	직원 만족도 조사
	업무 적용

2. 자료수집 및 조사방법

1) 자료수집

○ 현황조사

- 기  간 : 2015. 3월 ~ 2015년 4월

- 대  상 : 본관1층 외래진료 예약 프로세스

- 내  용 : 외래 진료 후 다음 진료예약 시간 발행까지 진료과정 점검

○ 직원 만족도 설문조사

- 기  간 : 2015. 10월(사후조사)

- 대  상 : 총11명 (외래 간호사 6명, 외과과장(1명), 원무과(4명)

- 내  용 : 업무개선 만족도 (EMR System 개선)

(표준지료지침 만족도 참고문헌 조사하여 자체 설문지 개발)

2) 조사방법

○ 현황조사

① 외래 진료과정 점검을 통한 업무 프로세스 확인 : 접수부터 다음 외래진료                                      예약증 발급까지 의료서비스 내용 분석

② 일반외과(레이저시술) 예약현황 : 시술 예약증 수기작성 프로세스 점검

Ⅴ. 활동계획 및 내용

1. 활동계획

1) 외래 진료예약 전산화 업무선정 및 팀 구성

2) 사업계획 수립 및 활동목표 설정

3) 진료예약업무 과정 분석

4) 타 병원 벤치마킹 – 진료예약 과정, 부서별 역할 등

5) EMR 등재 전산작업 시범 적용 및 문제점 보완

6) 모니터링 및 평가

2. 활동내용

업 무	활 동 내 용
외래 진료예약 전산화 -일반외과(레이저시술)	○ QI팀 구성 :외래간호사, 협조부서(전산실, 원무과 등) ○ QI 주제 선정 및 계획수립: 팀원들과 실무회의 개최 및 Brain Storming →QI 주제선정 →계획서 수립 ○ 활동목표 설정 ○ 타 병원 벤치마킹, 각종 자료수집

EMR 진료예약 프로그램 개발	○ 진료예약을 EMR 프로그램에서 사용할 수 있도록 전산실 EMR팀과 협의를 통한 프로그램 개발
직원교육 및 문제점 보완	○ 개발된 EMR 사용법 직원교육 및 시범 적용 후 문제점 보완
모니터링 및 평가	○ EMR 등재 후의 직원만족도 평가를 위한 설문지 개발, 효과분석 등

Ⅵ. 평가 계획

1. 평가시기

1)  2015. 7월(상반기), 11월(하반기)

2) 평가지표에 의한 평가

2. 평가내용

분류	평가내용	세부평가지표	평가기준	배점	평점
구조평가 (20점)	사업계획	사업계획 수립 여부	① 수립 ② 미수립	10 0
	조직	팀 구성 여부	① 팀구성 확보 ② 팀구성 미확보	10 0
과정평가 (40점)	QI활동을 위한 관련부서 회의	관련부서 회의 실시 횟수	① 연 3회 이상 ③ 연 1회 미만	10 5
	자료수집을 위한 타병원 벤치마킹	타병원 벤치마킹 실시 여부	① 실시 ② 미실시	10 0
	EMR 전산보완	EMR 등재 전산작업 및 시행	① 등재 ② 미등재	20 0
결과평가 (40점)	EMR 전산보완	EMR 전산보완 전·후 직원 만족도	① 10%이상 향상 ② 5～9% 향상 ③ 5%미만 향상	20 10 0
		EMR 적용율	① 적용율 90%이상 ② 적용율 70%이상	20 10
합 계				100

Ⅶ. 기대효과

1. 업무효율화를 통한 진료체계 간소화

2. 전산화로 의사소통의 명료화, 진료의 균질성 확보

3. 직원간 유기적인 협조로 신속하고 정확한 공공의료 서비스 제공.  끝.