2020년 QI활동 결과 요약

주 제

대기자 관리의 효율적인 운영

팀구성

팀명

진료부 어린이발달센터

(라인 업!!)

팀장

이미현

간사

김보은

장은화

팀원

송한내, 정춘화, 성다정, 윤해림, 조지은, 박신형, 홍지헌, 한지후, 송은정

활동목표

대기자 관리의 효율적인 운영(SMS 치료 안내)

지표

-과정지표 : 문자발송 매뉴얼 개발, 치료 대기 안내 문자 발송

-결과지표 : 문자발송 실시율 60% 이상,

신규 대기자 응대 시간의 감소율 40% 이상

주요

활동내용

및

활동결과

활동배경 및 문제 개요

- 신규 치료 대기 시 보호자의 대기 치료 영역 확인의 모호함.

- 대기자 관리 및 치료 일정 조정으로 인한 전화 업무의 과중 함.

- 오랜 대기시간의 인한 허수 발생(이사, 치료 시기의 부적합, 타기관이용 등)

2. 활동 / 개선내용

	개선활동	개선내용 / 활동 방법	활동 치료실
1	문자전송 매뉴얼 개발 및 문자발송 방법 공유	QI 회의를 통하여 문자전송 매뉴얼 개발과 문자전송 방법을 공유함.	언어치료실, 인지학습치료실, 놀이치료실, 소아작업치료실
2	신규 치료대기 확인 문자발송	3~11월 신규 치료대기 확인 문자 운영함.	언어치료실 인지학습치료실 소아작업치료실
3	치료 대기유지 안내 문자 발송	8월 상반기 기존의 치료대기가 되어 있는 대기자를 대상으로 치료대기유지 안내 문자발송 운영함.	놀이치료실 음악치료실
4	치료프로그램 참여 여부 문자 발송	9월 대기자를 중심으로 치료 가능한 요일 및 시간을 발송하여 해당 치료시간을 확인하고 보호자가 자발적으로 의사 표시를 하여 참여할 수 있도록 함.	소아작업치료실

3. 활동결과

- 신규 치료대기 확인 문자 발송: 80건

▶ 문자 발송 실시율 79% 달성

▶ 신규대기자 응대시간의 감소율 31% 달성

치료 대기 유지 안내 문자 발송 : 29건

▶ 29건 중 대기유지 27건, 대기취소 2건 확인

치료프로그램 참여 여부 보호자의 자발적 의사 유도 문자 발송 : 14건

▶치료 참여 문자발송 14건 중 2건의 치료 시간 조정, 참여 진행 함. 치료 안내 문자 발신 후 보호자의 참여로 치료스케줄을 조정하고 치료를 진행 했다는 점에서 유의미한 결과로 사료 됨.

향후

관리방안

각 치료파트별 부분적으로 시행된 활동을 통합 운영하여 대기자 문자 알림의 안정적인 운영 진행