임기제 공무원 정원조정 요청 검토

□ 요청부서 : 시민소통기획관 시민봉사담당관

□ 요청인원 : 2명(일반임기제 7급 2명)

❍ 세부내역 : CS(Customer Satisfaction) 전문요원 1, 통계전문요원 1

□ 부서현황 : 정원 50명 / 현원 52명

(2014. 12.  )

구 분	계	일 반 직								임기제 공무원						관리운영 직군 (기능직)			연구직	별정직
		소계	3급 이상	4급	5급	6급	7급	8급	9급	소계	5급	6급	7급	8급	9급	소계	6급	7급 이하
정 원	50	42		1	7	14	17	3	0	2			2			6	2	4
현 원	52	39		1	7	15	13	2	1	2			2			11	1	10
과부족	2	-3		0	0	1	-4	-1	1	0			0			5	-1	6

□ 요청내역

❍ 세부내역 : 최초 임용 후 5년 경과로 정원 연장

- 임기제 공무원 최초 임용 후 5년 경과로 임기제 행정 7급(CS전문요원 1, 통계전문요원 1) 정원 연장 요청

❍ 요청사유

- CS전문요원 : 우리시・구 공무원의 민원서비스 행정역량 강화를 위한 지속적인 ‘민원서비스 품질향상 교육’이 필요함에 따라 정원 연장 필요

- 통계전문요원 : 120다산콜센터 효율적 운영을 위한 콜 모니터링・분석・예측, 운영현황 분석・관리가 필요함에 따라 정원 연장 필요

❍ 채용기간

- CS전문요원 : 계약일로부터 2년(2015.5.27 ～ 2017.5.26.)

- 통계전문요원: 계약일로부터 2년(2015.6.29 ～ 2017.6.28.)

※ 근무기간은 근무실적 우수시 총 근무기간 5년 범위내에서 연장가능

□ 채용의 필요성

❍ CS전문요원

- 서울시 민원접점별 민원서비스 행정역량 강화를 위해서는 맞춤형 교육프로그램 개발, 현장방문 교육으로 접점공무원의 행정서비스 마인드 향상 및 시민서비스 소통능력 강화가 필요함에 따라 전문인력 채용필요

❍ 통계전문요원

- 120다산콜센터 운영효율화 및 시정전문 상담기관으로 재편 추진을 위해서는 복잡·방대한 콜 자료의 관리·분석이 필요함에 따라 전문인력 채용필요

□ 직무내용 및 특성

직무명	주요 수행업무	업무특성 (전문지식 필요근거 등)	자격요건 (학력, 경력, 자격증 기타)
CS전문요원 (임기제 행정 7급)	- 서울시 민원서비스 개선 및 향상을 위한 연간 교육계획 및 지원일정 수립 - 본청 시 산하기관 및 자치구 민원접점부서 현장 맞춤형 교육운영 - 전화 및 방문민원응대 서비스품질 점검 미흡부서 코칭형 보수교육	- 시민 및 내부직원에 대한 민원만족 혁신활동을 기획하여 시민만족 행정업무를 추진하는 업무로서, 민원접점별 특화된 교육프로그램을 개발 및 보급하고 지속적인 모니터링 및 피드백 관리를 하며, 기관별 특성에 맞는 교육운영을 위한 풍부한 경험과 지식이 필요한 업무임	CS분야 경력이 있는 자로서 관련 규정에 의한 7급 임용자격 기준에 해당하는 자
통계전문요원 (임기제 행정 7급)	- 콜센터 통계분석 및 예측(콜 증감요인, 상담인력, 향후 콜량 예측 등) - 콜센터 위탁운영업체 평가 - 콜센터 운영현황 분석자료 작성 - 상담이력 정책자료화(VOC)	- 120다산콜센터의 일평균 상담실적이 3만여건에 이르고, 콜센터의 지속적인 품질관리를 위하여 정밀한 콜통계 분석 및 예측을 위한 통계기법, 프로그램 활용능력, 콜센터 운영에 관한 풍부한 경험과 지식이 필요한 업무임	통계분야 경력이 있는 자로서 관련 규정에 의한 7급 임용자격 기준에 해당하는 자

□ 조직담당관 검토의견(조직담당관 작성)

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