이사정산 매뉴얼

1. 행정포털 하단 상수도사업본부통합관리에서 ‘아리수인포시스템’을 눌러 접속한다.

2. 주소로 수용가를 검색한다.

- 수용가메뉴 ⇒ 수용가관리메뉴 ⇒ 수용가검색메뉴 눌러 ‘주소’ 선택 후 ‘구코드, 도로명, 건물번호(본번, 부번 등)’를 입력 후 ‘조회버튼’을 누른다.

※ 고객번호로 수용가를 검색하는 경우

- 8자리 구고객번호 탭 선택하여 기존 고객번호 입력(신고객번호 - 9자리 - 는 고객번호 탭에서 조회가능)하여 조회버튼을 누른다.

3. 하단 ‘분리고지(이사정산)버튼’을 누른다.

- 수용가검색 탭 옆에 분리고지/이사정산 탭이 생성되면서 이사정산 화면이 나타난다.

(1) 팝업창 뜰 경우

① ‘미납요금’이 표시되는 경우 ⇒ ‘확인’ 버튼을 누른 후 ⇒ 화면 가운데 ‘요금조정정보’,‘연체금시뮬레이션’ 버튼을 눌러 미납요금과 연체금을 안내한다.(납기 후 수납되었으나 ‘미적용 연체금 000원이 있습니다‘ 라고 뜨는 경우 정산요금에 합산해서 안내하면 된다.)

※ 연체금계산을 하는 방법

- ‘연체금시뮬레이션’(    )버튼 눌러 대상납기 선택하고 예상납부일 선택하여(신청자에게 확인) 연체금계산 버튼 눌러 확인되는 ‘예상연체금액’을 안내한다.

- 연체금과 이사정산요금은 다음 납기에 부과됨을 안내(인수인계해야하며 납부불가능)

② ‘체납요금’이 표시되는 경우 ⇒ ‘확인’ 누른 후 ⇒ ‘체납/미납정보’ 또는 ‘정보사항’ 확인 안내한다.

※ 매월 10일 체납확정 전 체납요금은 연체금시뮬레이션 통해 체납연체금 합산 안내해야 한다. (예) 고객번호 : 032584207, 2013.10.01~10. 이사정산 시 현납기(20130831) : 42,450원은  체납연체금 미반영요금임.

※ 수납정보조회 및 수납메뉴-수납내역-고지/입금내역메뉴에서 직전납기체납여부를 확인하고 1,220원을 합산하여 안내한다.) 체납 또는 미납에 현납기가 중복 포함되어 있는 경우 있어 주의 필요함.(앞페이지 하단 예시 화면 54,580원에 42,450원 포함된 경우임)

※ 예시 화면 상 54,580원+1,220원(8월납기 연체금)이 체납전체 요금임.(2013년6월납기+ 8월납기체납)

③ ‘자동납부/전자고지해지’ 표시되는 경우 ⇒ ‘확인’ 버튼을 누른 후 ⇒ 화면 가운데 우측 ‘서비스신청정보’에서 안내여부에 ‘안내’로 선택하고 안내하며,

(신청인이 원할 때) 반드시 (당직 시 120번 다산콜센터에 연결하여)고객지원시스템에 해지 접수한다.

(2) 팝업창 뜨지 않을 경우(팝업창 내용 확인 후 (1)의 경우도 이렇게 정산완료함)

- 신청자탭, 전출자탭, 전입자탭에 정보입력(전화번호를 반드시 입력할 것, 동일할 경우 상동버튼 클릭)하고 당월검침지침 신청인에게 확인받아 입력 후 ‘요금계산’ 버튼 눌러 ‘정보사항’의 이상정산요금 안내한다.

※ 이사일까지 정산요금은 납부불가능, 현금인계 안내필