문서번호		서울금융복지상담센터-445		★주임		운영총괄팀장		센터장
보존기간		년
결재일자		2022.02.14.
				협조	대리 정현미				팀장 손대규
공개여부		공개
방침번호		서울금융복지상담센터장 방침 제(14)호
	<2022년 서울금융복지상담센터> 지역센터 운영지원 계획

사전 검토항목

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구분

사전 검토항목 점검 사항

검토

완료

해당 없음

비고

전략

◆

5대전략방향

:

시민의 새로운 복지욕구 대응

◆

16대전략과제

:

금융복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영

<다시 뛰는 공정도시 서울>

-안심도시 서울을 준비하는 다시 뛰는 복지재단-

◆ 2022년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까?

- 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화

■

□

사업계획

수립

◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까?

- (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견

- (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등

- (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및                   서울시, 자치구 등

■

□

◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?

■

□

◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까?

- 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부

- 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부

- 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등

■

□

인권경영

◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까?

- (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등

■

□

안전경영

◆ 중대재해가 발생하지 않도록 검토하였습니까?

-유해·위험요인을 사전에 확인하고 재해 예방에 필요한 절차 마련 등

■

□

◆ 코로나 관련 방역수칙을 검토하였습니까?

- 사회적 거리두기 단계에 따른 방역수칙 준수 여부 및 대비책 마련 등

■

□

협의조정

◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까?

- (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등

- (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등

■

□

홍보 및 시민

소통계획

◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까?

- (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보

- (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안

- (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등

■

□

2022년 서울금융복지상담센터

지역센터 운영지원 계획

가계부채로 어려움을 겪는 서울시민의 센터 접근성 향상을 위해 지역센터를 운영하는 바, 센터 운영지원체계를 유지·강화하여 지역센터가 효율적이고 원활한 상담을 진행할 수 있도록 지원하고자 함.

1		추진 근거

□ 2022년 금융복지상담서비스 총괄지원 사업 (추진)계획

(대표이사 방침-제38호, 2022. 1. 27.)

□ 서울금융복지상담센터 지역센터 환경개선 계획

(서울금융복지상담센터장 방침-제40호, 2020. 8. 20.)

2		추진 배경

□ 서울시 내에 위치한 14개 지역센터의 안정적 운영방안 필요

○ 서울시민의 접근성과 입주기관과의 협업에 따른 효과성 등을 고려하여 14개 자치구에 각 지역센터를 운영 중에 있으며, 각 지역센터 사업 수행을 위한 적정 환경을 유지할 수 있도록 지원체계 마련 필요

○ 각 지역센터는 입주기관 내 무상으로 입주(사용대차 형태)하고 있어, 내담자(시민)중심의 상담환경 조성을 위한 입주기관과의 적극적 업무협의 필요

□ 대민업무 수행에 따른 상담관 보호체계 마련 필요

○ 코로나19 확산에 따른 방역지침, 「중대재해기업처벌법」등 사회적으로 일회성의 보호방안이 아닌, 근무자에 대한 상시 보호체계 마련이 요구

○ 대시민 업무 수행에 따른 위험 노출 확률이 높으며, 이에 대한 대처방안 필요

3		21년 주요 성과 평가

○ 지역센터 상담친화적 환경개선 실시

- 지역센터 3개소 환경개선 추진 완료

센터명	환경개선(전) 사진		환경개선(후) 사진
양천센터		⇒
금천센터		⇒
성북센터		⇒

- 지역센터 4개소 이전·재배치 실시

센터명	구분	세부내용
마포센터	이전	- 층수변경(7층 -> 6층)으로 접근성 향상
성동센터	재배치	- 센터 독립 공간 확보 및 전용면적 확대
송파센터	재배치	- 출입구 정문으로 재배치하여 접근성 향상
구로센터	이전	- 층수변경(3층 -> 1층)으로 접근성 향상 - 전용면적 확대

○ 금융복지상담 업무 수행 향상 지원

- 신용정보조회 서비스(KCB) 계약으로 금융복지상담의 신뢰도 향상 지원

- 인터넷 회선추가, 복합기 임차계약 등으로 업무 수행 환경 향상

○ 금융복지 상담관 안전한 근무환경 지원

- 14개 지역센터 보안설비 설치(CCTV, 비상벨)로 상담관 보호체계 마련

- 코로나19 확산경과에 따른 방역지침에 의거하여 대면상담 중단, 방역물품(비말 차단용 아크릴 가림막, 일회용 마스크, 각종 소독제 등) 지급

4		22년 주요 개선사항

□ 2022년 주요 개선사항

구분	2021년	2022년	비고
대시민 중심 상담친화적 지역센터 환경개선	⦁지역센터 환경개선 추진(3개소) 및 이전ㆍ재배치 실시(4개소)	⦁지역센터 이전ㆍ재배치 실시(3개소) ⦁지역센터 상담관 근무지 순환 배치 실시
금융복지상담 업무 수행 향상 지원	⦁신용정보서비스 활용 체계 마련 ⦁인터넷 회선 추가 및 복합기 임차계약 실시 ⦁지역센터 보안설비 설치(CCTV, 비상벨) ⦁코로나19의 확산 예방을 위한 방역물품 지원	ㆍ신용정보서비스 활용 지속 및 개선안 마련 ⦁인터넷 회선 및 복합기 사용 계속 ⦁지역센터 보안설비 유지 및 보수 ⦁코로나19 예방 방역물품 지원 계속 ⦁순차적 물적환경 개선 계속

5		세부 추진 계획

□ 대시민 중심 상담친화적 지역센터 환경개선

○ 지역센터 이전ㆍ재배치 실시

- 기   간 : 2022. 3월ㆍ12월

- 대   상 : 서울금융복지상담센터 3개소(중앙ㆍ관악ㆍ중랑)

- 내   용 : 대시민 중심의 상담친화적 지역센터 환경 조성

- 방   법 : 센터 이전(관악ㆍ중랑) 및 재배치(중앙) 실시

○ 지역센터 상담관 근무지 순환배치 실시

- 기   간 : 2022. 7월

- 대   상 : 중앙 및 지역센터 15개소

- 내   용 : 지역센터 별 금융복지상담의 질적 향상 도모

- 방   법 : 중앙 및 지역센터 15개소 상담관 근무지 순환 배치 실시

□ 금융복지상담 업무수행 향상 지원

○ 중앙 및 지역센터 상담 기능유지를 위한 설비관련 지원

- 기   간 : 2022. 1월~12월

- 대   상 : 중앙 및 지역센터 15개소

- 내   용 : 금융복지상담의 효율성 제고를 위한 관련 설비 지원

- 방   법

▸ 신용정보조회 서비스 가입 및 내담자 동의하에 금융정보 접근 지원 계속

▸ 업무용 pcㆍ복합기ㆍ공기청정기ㆍ냉온수기ㆍ기타 통신서비스 등 지원 계속

▸ 순차적 물적 환경개선 실시

▸ 기타 사무용품 등 지원 계속

○ 상담관 권리보호 및 피해예방 등을 위한 환경 지원

- 기   간 : 2022. 1월~12월

- 대   상 : 중앙 및 지역센터 15개소

- 내   용 : 상담관의 권리보호 및 피해예방을 위한 안전한 근무환경 조성 지원

- 방   법

▸ 기 설치한 비상벨에 대한 지속 및 관리 계속

▸ 코로나19 확산방지를 위한 마스크, 각종 손소독제, 비말 차단용 가림막 등 지원 계속

▸ 상담관 보호를 위한 시민응대 지침 적용 및 지원 계속

6		예산사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 60,714천원

○ 세부내역

편성목	통계목	산출내역	예산액(천원)
총계			60,714
201 일반운영비	01 사무관리비		48,114
		신용정보조회 등 금융서비스 이용료 800,000원 * 12개월	9,600
		지역 상담센터 경비용역 월정료 58,450원 * 10개소 * 12개월	7,014
		지역 상담센터 운영비	31,500
		- 지역센터 복합기 임차요금 1,078,000원 * 12개월=12,936,000원
		- 냉온수기 사용 요금 100,000원 * 12개월=1,200,000원
		- 공기청정기 1,400,000원 * 1회=1,400,000원
		- 사무용품 60,000원 * 15개소 * 4회=3,600,000원
		- 소모품(복사용지, 티슈류) 60,000원 * 14개소 * 4회=3,360,000원
		- 상담관 근무지 재배치 진행비 3,000,000원 * 1식=3,000,000원
		- 기타(방역물품 구입, VPN 이전설치, 센터 이전, 인쇄물 제작 등) 6,004,000원 * 1식=6,004,000원
	02 공공운영비		12,600
		우편발송비 30,000원 * 40회	1,200
		지역 상담센터 통신비(웹팩스, 인터넷, 인터넷 전화, 콜박스, 업무용 휴대폰) 950,000원 * 12개월	11,400

○ 예산과목 : 금융․복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영, 금융복지

상담서비스 총괄 지원, 일반운영비

7		행정사항

□ 경영기획실, 서울시 복지정책과 및 지역센터 입주기관 협조

○ 지역센터의 이전 및 재배치 계획 시, 사전 협조 요청 철저

※입주기관 현황: 구청(8개), 고용복지플러스센터(3개), LH(1개), 기타(2개소)

□ 재단 비품성 물품에 대한 관리 철저

○ 지역센터 비품의 반출·회수 관련 총무팀 사전 협조 철저

○ 연내 비품성 품목의 구매내역 관리 및 총무팀 협의를 통하여 재물조사 시, 누락이 없도록 준비 철저

붙임  1. 2022년 금융복지상담서비스 총괄지원 사업 (추진)계획 1부

2. 서울금융복지상담센터 지역센터 환경개선 계획 1부.  끝.