제171회 시의회 임시회

행정자치위원회

｢맑고 매력 있는 세계도시 서울｣

2008 주요업무계획

2008. 2. 15

	고객만족추진단

목    차

Ⅰ.	일 반 현 황	1
Ⅱ.	정 책 목 표	3
Ⅲ.	2008 주요업무	4

Ⅰ. 일반현황

□ 기    구  2과 10팀

				행정1부시장
				고객만족추진단
	시민고객담당관(5팀)								민원조사담당관(5팀)
□ 민원서비스 개선 □ 다산콜센터 운영 □ 사이버다산 운영 □ 다산플라자 운영 □ 시민고객만족(CS)행정 추진								□ 고충민원상담 및 직접조사 □ 고충민원 중재제도 운영 □ 다산패트롤 운영 □ 시민감사옴부즈만 제도 운영 □ 시장과의 토요대화 운영

인    력

구 분	정 원	현 원	과부족
계	78 명	81 명	+3
시민고객담당관	44	48	+4
민원조사담당관	34	33	△1

2008 예산현황

세 입

(단위 : 천원)

세입과목	2008년	2007년	증감	비고
총 계	15,792,543	12,097,639	3,694,904
세외수입	12,400	12,400	-
국고보조금	15,780,143	12,085,239	3,694,904	발급대행기관 확대 18개구→25개구

세 출

(단위 : 천원)

구 분(사업명)		2008년	2007년	증 감
총 계		23,141,138	17,868,525	5,272,613
소 계		22,271,151	17,594,018	5,127,133
	일반여권 발급 업무 대행	15,780,143	12,085,239	3,694,904
	민원서비스 MVP 선발 제도 운영	20,500	14,800	5,700
	다산플라자 운영	185,800	226,759	△40,959
	행정서비스 헌장 제정 운영	11,600	11,600	-
사
	120다산콜센터 운영	5,431,619	5,123,800	307,819
	내부고객 민원서비스 역량 강화	211,500	5,400	206,100
	민원접점 서비스 품질 점검 및 개선	118,640	2,000	116,640
업
	고객감동 민원서비스 횡단 전개	205,280	3,600	201,680
	U-민원 마스터플랜 수립	297,783	-	297,783
	120 다산콜센터 정보시스템 서비스 확대	234,106	-	234,106
비
	고충민원 처리체계 강화	26,000	27,000	△1,000
	시장과의 토요대화 운영	17,580	12,660	4,920
	시민의 권리구제 및 시정청렴도 향상	60,600	41,800	18,800
	민원배심법정제도 운영	20,000	39,360	△19,360
	민원행정개선(시민고객 GPS 등) 연구용역	100,000	-	100,000
기 본 경 비		255,911	177,325	78,586
인 건 비		163,395	96,671	66,724
반 환 금 및 기 타		681	511	170

“맑고 매력있는 세계도시 서울”

시민고객감동 민원서비스 혁신

ㅇ 빠르고 편리한 고품격 민원서비스 제공

ㅇ 고충민원 해소, 시민참여 채널확대로 시정신뢰 증진

Global Top 10의 시민행복지수

Ⅱ. 정책목표

고충․집단민원 합리적 해결

시민고객 접점

프로세스 혁신

『다산프로젝트』

직원 서비스

마인드 향상

옴부즈만 기능의

실질적  강화

Ⅲ. 2008 주요업무

	【핵심추진업무】
1.	120 다산콜센터 운영	5
2.	직원 서비스 마인드 향상	9
3.	복합민원의 효율적 처리 개선	10
4.	시민감사옴부즈만제도 정착	11
	【주요추진사업】
1.	시민고객 접점 프로세스 혁신	12
2.	민원서비스 우수사례 발굴 및 횡단전개	15
3.	고충민원의 신속 공정한 처리	16
4.	시민고객 불만사항 조정․중재기능 강화	18

핵심추진업무

1	120 다산콜센터 운영

목    표 : 창의시정의 첨병, 서울시 명물로 정착

운영현황

❍ 상담인력 : 118명(교통11, 수도32, 일반57, 외국어4, 야간6, CRM8)

❍ 상담시간 : 24시간 휴무 없이 연중 상담('08. 1.28～)

❍ 상담현황 : 1,002천건('08. 1.31 현재 누계)

※ 1일평균 상담실적 추이

1,184건	→	2,002건	→	5,149건	→	6,760건
'07.1월		5월		10월		'08.1월

❍ 표준상담 DB 구축 : 총 23,675건(본청 8,599, 본부사업소 9,837, 기타 5,239)

❍ 주요지표 달성도

구분	상담원 응대율	15초내 상담개시율	1차 상담처리율	전화민원 만족도
목표	95%	80%	80%	80점
'08.1월	89%	88%	84%	90점

※ 국가표준(KS)  : 응대율 95%,  20초내 상담개시율 80%,  1차처리율 70%

향후계획

가. 상담서비스의 질․양적 심화 확대

❍ 운영인력 확충 : 추가 투입인력

14명(118명)	→	16명(134명)	→	16명(150명)
‘08.1월		3월		6월

❍ ARS 코드 삭제 (5월) : 포기호 감소 및 시민고객 만족도 향상

- 4개코드, 12초 ⇒ 코드 없이 상담원 직접 응대

❍ 1차 처리율 제고

- 시민고객 이용 생활정보 표준상담DB 확충 : 문화․관광, 병원, 맛집 등

- 서울시 관련 업무에 대한 상담원 심화 교육 강화

❍ 시정홍보 및 맞춤형 상담서비스 확대 운영

- 생활정보 사전안내 : 지방세 납부, 문화체육행사, 주요 시정행사 안내

- 타겟별 감성서비스 : 수도 이사민원 사전예약, 독거노인 말벗 서비스 등

❍ 위치기반 안내 서비스 확대(7~8월)

- 공공기관 위치정보, 교통정보 등 상세안내

❍ 국내 공공기관 최초 국제인증 추진('08~'09년)

- 시스템관리 (ISO 20000), 정보보호(ISO 27001), 서비스품질 (ISO 9001)

나. 120 인지도 제고를 위한 홍보강화

❍ 2010년까지『120』인지도 80% 달성

37%	→	60%	→	70%	→	80%
'08년 1월		12월		‘09년		'10년

❍ 주요 홍보 계획

① 시민고객 참여형 이벤트 홍보

- 120만콜 돌파 기념행사, 콜센터 오픈 1주년 기념행사 등

② 중소기업, 대학생 등 맞춤형 CS교육 지원을 통한 홍보

③ 인터넷 매체활용 홍보

- 120다산콜센터 홈페이지, 블로그 운영 (1월~)

- 콜센터 체험수기 및 UCC 공모전 개최 (2월)

④ 생활밀착형 홍보

- TV․라디오, 신문 등 생활매체, 아파트 게시판, 반상회 등 홍보

- 지하철역․버스정류장 노선안내도 등 대중교통 수단 및 부대시설 활용

⑤ 스토리텔링형 감성 마케팅 추진

- 교통방송 활용 상담사례 및 생활정보 안내(‘황원찬의 정보만찬’ 등)

- 고객감동『씨밀레 120』봉사대 발족 (3월)

⑥ 성과홍보를 통한 종합 이미지 제고

- 다산프로젝트 투어 프로그램 운영(국내․외 기관․단체, 각급 학교 등)

- 각종 시상 출품(신품질상, Best Callcenter 인증, 두바이 국제상 등)

다. 자치구 연계 통합 120 운영방안

❍ 필요성

- 자치구 소관사항 안내 강화와 자치구에 이관되는 전화품질 관리로 시민고객이 느끼는 서울시의 전반적인 전화응대 만족도 개선

❍ 자치구 전화상담 처리현황

종 류	운영자치구	운영목적	운영방식
			주 간	야 간
자체콜센터 운영	마포구	고객상담콜센터 역할	08:30-18:30	당직실
OK민원센터 운영	서초구	1차처리 목표	09:00-18:00	당직실
ARS 안내	도봉, 양천	자주 묻는 민원처리	24시간
대표전화안내	종로 등 21개 자치구	위치안내 및 단순부서연결	09:00-18:00	당직실

❍ 연계 방안

① 자치구 전화응대 개선 지원

- 자치구 소관 DB 확충, 매뉴얼 및 시스템 지원

- 자치구 이관전화 품질관리 : 해피콜 실시, 이관처리 체계화

- 대표안내전화 상담능력 강화 : 1차처리율 제고

② 장기적으로 통합 콜센터 구축

- 자치구별 콜센터 구축 또는 서울시 통합 콜센터 구축

- 전체적으로 120 대표번호 활용방안 강구

2	직원 서비스 마인드 향상

목    표

❍ 민원전화 응대는 120다산콜센터 수준으로

❍ 방문고객 응대는 대기업 서비스 수준으로 제고

추진전략

고객가치의전달자 고객만족추진단		① 미스터리샤퍼운영		② 서비스교육․컨설팅		③ 횡단전개
		⇓		⇓		⇑
고객가치의창조자 시민고객접점		평가와 과제 발굴		고객만족(CS)마인드 강화		고객만족(CS)서비스

향후계획

❍ 미스터리샤퍼 운영 확대 및 CS 교육팀 구성 (2월)

- 자원봉사자, 민간 전문가 포함 확대 운영 (500명 → 800명)

- 전문 강사로 CS 교육팀 구성

❍ ‘07하반기 전화만족도 조사결과 조치 (2월)

- 우수부서 : 민원서비스 MVP 시상 및 성과 포인트 부여 요청

- 미흡부서 : 친절교육 및 향후 수시 점검대상 부서로 관리

❍ 주요 민원부서 서비스 점검 (분기별)

- 방문고객 가장 교통, 주택, 세무, 상수도 등 접점부서 위주로 실시

- 점검분야 자치구로 확대 시행 후 우수부서(기관) 인센티브 부여

❍ 현장 컨설팅 실시

- 접점별 고객 불만요소 도출 및 표준 행동요령 컨설팅

❍ 고객만족 우수사례 횡단 전개

- 민원서비스 MVP 선발 및 순회 설명회 개최

3	복합민원의 효율적 처리 개선

목    표

❍ 복합민원의 “원스톱(One-Stop) 민원처리체계” 구축

❍ 민원성 위원회의 운영을 내실화하여 시민 체감만족도 제고

문 제 점

○ 복합민원에 대한 분류 및 처리기준이나 One-Stop 처리기능 미흡

○ 부서(기관)간 협의․승인 및 위원회 상정 필요 민원에 대한 종합관리 부재

○ 민원성 위원회 상정에 따른 법정처리기간 外 상당기간 소요

※ 재개발 관련 : 도시계획․ 건축․․ 도시건축공동․ 교통․환경영향평가․․ 건축미술품심의위원회 경유

추진방향

❍ 원스톱 민원처리체계 확립

- 민원1회 방문처리제 상담창구 설치․운영

- 민원 사전심사청구제 및 실무종합심의회 운영

❍ 민원성 위원회 운영 내실화

- 민원성 위원회 상정안건이나 부서 간 협의사항을 민원사무로 관리 추진

- 위원회 개최주기 단축 및 운영 일정․절차 사전 공개

- 동일 내용에 대한 중복심의 방지를 위한 실무 협조 강화

❍ 민원통합DB 및 종합관리 시스템 구축

- U-민원 마스터플랜 사업과 연계 추진

추진일정 : 관련부서 팀장급(10개부서)으로 『TF-Team』구성 추진

❍ 2008. 2.  : T/F팀 구성(팀장 : 민원조사담당관) 및 복합민원 전수조사

❍ 2008. 4.  : 종합관리 시스템 구축 방안 마련

❍ 2008. 6.  : 의견수렴 및 최종방침 결정

4	시민감사옴부즈만제도 정착

목    표

❍ 관행이나 오래된 법규로 제약받은 시민의 권익 회복

❍ 실질적인 시민감시 기능으로 정착

사업개요

시민감사관제도(비전임계약직 3명) - 감사청구사항 및 고충민원 처리				청렴계약옴부즈만제도(위촉직 5명) - 청렴계약 대상사업 이행여부 감시
․ 감사청구사항 위주 감사실시 ․ 감사범위 제한으로 실적저조				․ 겸직근무로 활동시간 부족 ․ 시정조치권 없어 실효성 확보곤란
	시민감사옴부즈만
	옴부즈만 8명 1주 4시간 근무 감시활동 이원화 위법사항 시정권고	⇨ ⇨ ⇨ ⇨	시민감사옴부즈만 5명 주3일 18시간이상 근무 감시활동 일원화(통합) 시정조치권 부여

향후계획

❍ 옴부즈만 통합에 따른 조례 전면 개정 : 2008. 2월

- 권한과 기능의 통합으로 상징적 조직을 활동적 조직으로 전환

❍ 옴부즈만 합의제 운영 및 전문가 자문단 구성 : 2008. 3월

- 운영체제 전면개편으로 전문성 확보 및 감사결과 신뢰도 제고

❍ 직권감사 및 청렴계약 대상사업에 대한 실질적인 감시활동 강화

❍ 시민고객이 불편을 느끼는 각종 불합리한 법규(조례․규칙) 개선

❍ 감사결과 나타난 잘못된 관행이나 비효율적․불합리한 제도를 개선하여 고충민원 해소 및 시민고객 만족도 제고

주요추진사업

1	시민고객 접점 프로세스 혁신

1) 다산플라자 운영

운영현황('07. 4. 10 오픈)

예약상담실 : 일반7실, 전문1실, 오픈8석

민원봉사실 : 민원서류 접수, 정기간행물 등록, 제증명 창구 운영      편의시설 : 무인민원발급기, 휴대폰충전기, 무선인터넷서비스 등

향후계획

서비스 다양화 및 시민고객 불편 개선으로 만족도 제고

: 90.1%(‘07년) ⇒ 95%(‘08년)

상담실 이용활성화 : 76건/일('07년) ⇒ 80건/일('08년)

- 근무시간 전후(2～3시간)에는 부서별 학습동아리 등에 활용

민원창구 통합운영 : 3개 ('07년) ⇒ 2개('08년 2월)

- 문서접수, 정기간행물, 제증명 → 문서접수, 민원처리

다산플라자 운영시간 연장 : 근무시간 전후 1시간 (2월)

소비자․임대차 상담실 운영 강화 : 전화상담 ⇒ 방문상담위주

안내도우미 증원 신규 서비스 개발 : 4명⇒6명 (3월)

『문화가 흐르는 다산플라자』개최 : 공원조성 후 주1회 공연(5～11월)

2) 사이버다산 운영

운영현황

❍ 서비스 개시 : ’07. 7. 5 (cyberdasan.seoul.go.kr)

❍ 1일이용 시민고객 : 2,094명 (‘07.12월)

❍ 이용 고객 만족도 :   88.5% (‘07.10월)

향후계획

❍ 서비스 고도화를 통한 이용 만족도 향상 : 95%(‘08년)

❍ 시민고객 이용 편의성 제고 (3～6월)

- 정부 민원사이트(G4C)와 통합인증 체제 구축

❍ 민원 정보제공 확대 및 신규 서비스 발굴 (9～10월)

- 서울시 처리 민원 위주 정보제공 → 시민생활 밀접 자치구 민원 확대

- 자가진단 기능으로 민원신청 서류 손쉽게 작성

- 함께하는 민원이야기 컨텐츠 보강 : 13종 → 20종

※ 사이버다산 TF팀 운영 (4월～)

- 시민고객담당관, 정보화기획담당관, 온라인 접수관련 8개부서 관계관으로 구성

- 사이버다산 개편방안 및 온라인 민원신청 체계 일원화 협의

3) 다산패트롤 운영

□ 추진 방향

❍ 현장민원의 신속한 확인 및 조기해결로 고객감동 서비스 구현

❍ 민원인과 처리부서간의 상호 현장 확인처리로 시정 불신 해소

□ 추진 개요

❍ 주요 대상민원

- 위험시설물 방치, 공공시설물 파손 등 긴급한 현장 확인 관리가 필요한 시민안전 우려 민원

- 소음․안전․건축민원 등 즉시 현장확인이 필요한 생활불편 민원

- 저소득층의 생계지원 호소 민원

- 기타 계절적 요인이나 주요 시책추진에 따라 쟁점화 되어 집중 제기되는 민원 등

❍  조사결과 조치

- 현장 해결민원은 민원인에게 설명후 재발방지토록 소관부서에 이관

- 기일 소요민원은 민원인에게 사유 설명후 소관부서 관리토록 이관

- 문제점 도출민원에 대해서는 직접 조사 후 해결방안 강구

운영체계

										담당부서이관
민원접수		대상민원선정		사전검토		현장확인및 민원인면담		해결방안 강구				실적관리
				․관계법령확인 ․당당부서확인		․필요시 담당부서 공동출장 확인				직접조사

□ 추진 계획

❍ 현장민원의 빠르고 정확한 조치로 시민고객 불편 최소화

❍ 현장방문 후 시민고객과의 대화로 눈높이 해결방안 제시

2	민원서비스 우수사례 발굴 및 횡단전개

사업개요

❍ 고객만족행정 실천 우수 지방자치단체 및 선진 민간기업 벤치마킹

❍ 자치구 민원행정 우수사례를 공유할 수 있는 장 마련

향후계획

❍ 고객만족 혁신자문단 운영 (월1회)

- 고객만족 관련 연구기관, 학계 등 전문가로 구성되는 자문단을 운영하여 자유로운 토론으로 CS 혁신과제 발굴

- 고객만족혁신자문단 구성(3월초) 후 운영

❍ 민원현장 체험단 운영 (연2회)

- 부서장 추천직원이 우수한 서비스를 제공하는 공공기관이나 민간기업 등을 방문하여 고객 서비스 직접 체험 (1회 45명)

❍ 민원행정 우수사례 발표회 (11월)

- 민원행정 추진상황 종합평가 시 자치구 우수사례 발굴 횡단 전개

- 민원행정 우수사례 순회 설명회 및 고객감동 서비스 수준 제고를 위한 상황극 공연 등

❍ 고객만족행정 학술대회(컨퍼런스) 참가 (연2회)

- 분야별 CS혁신 우수사례 벤치마킹, 다산프로젝트 브랜드 이미지 제고

- 민간 CS혁신 연구․교육단체 또는 전문학회와 제휴 (1주년 성과정리 및 향후 발전계획)

3	고충민원의 신속 공정한 처리

1) 고충민원처리실태 상시 모니터링 및 점검 강화

□ 상시 모티터링 강화

❍ 대상민원 : 소관부서(기관)에서 처리토록 이첩한 민원

❍ 확인 사항

- 처리기한 준수, 재발하거나 해결이 불가한 민원에 대한 후속조치 실태

- 회신문 내용의 적정성, 해결가능 민원에 대한 사후 조치 등

❍ 추진 계획 ⇒ 민원조사담당별『일일 결산제』실시

- 경미한 사항에 대해서는 당일 시정토록 해당부서에 통보

- 재발 우려 또는 개선소지가 있는 부적정 처리 민원은 직접 조사 처리

- 3회 이상 반복된 고질민원은 민원배심법정제로 해결 유도

□ 민원처리실태 정기점검 실시

❍ 대     상 : 시 산하 전부서(기관), 자치구

❍ 점검 시기 : 연 2회(1월․7월)

❍ 점검 방법 : 점검반 편성, 대상기관을 방문하여 전수 점검 확인

- 고충민원 처리과정의 적정성, 기준 준수 여부

- 불합리한 법규․제도나 행정관행 개선, 민원처리 우수사례

- 고질․반복민원 해결을 위한 부서장의 관심도 및 민원처리실태 등

❍ 추진 계획

- 부적정 처리사례는 시정 조치, 해당 공무원 신분상 문책 조치

- 제도개선 및 우수 수범사례는 전기관에 전파 및 포상 추진

2) 전자민원시스템 운영 활성화

사업개요

❍ 「시장에게 바란다」

- 접속주소 : seoul.go.kr(시 홈페이지) ⇒「시장에게 바란다」

- 처리과정 : 전자문서시스템 연계 신속처리

<시장 선람 중요 사항>	⇒	실․국 답변작성	→	시장실 검토․수정	→	시장결재 (보고)	→	회 신

<즉답 가능한 단순 사항>	⇒	실․국 답변작성	→	시장실 검토수정	→	회 신

❍ 민원상담 및 고충민원신고

- 접속주소 : seoul.go.kr(시 홈페이지) ⇒「전자민원」⇒ 민원상담, 신고센터

․「민원상담」: 시정문의 사항 질문․답변

․「신고센터」: 9개 기능별 불편사항 신고 처리

고충민원 (민원조사담당관), 교통 불편, 배출가스 과다배출차량, 규제개혁, 부동산중개업소․위법행위/실거래가 위반행위, 공직자 비리신고센터, 청소년 유해․퇴폐업소/부정불량식품, 예산낭비신고, 시민불편 살피미

- 처리과정

			처리부서 지정
상담․신고						담당자 지정		처리 통보/게시
			직접 조사			처리부서(부서관리자)		처리부서(업무담당자)
민원인
			민원담당관(총괄관리자)

□ 추진 계획

❍ 민원내용에 따른 처리기간 세분화 및 단축운영으로 신속처리 유도

❍ 부서별 다수창구 운영에 따른 접근 불편 및 중복청구 혼란 등을 개선하여 접근성 및 이용편의성 제고방안 강구

4	시민고객 불만사항 조정․중재기능 강화

1) 시장과의 토요대화 운영

❍ 운영 일시 : 매월 첫째주 토요일 개최 원칙

❍ 안건선정

- 다수인이 관련되어 시장의 이해․설득이 필요한 사안

- 주요 시정관련 정책판단이 요구되는 사안이나 제안․창안사항 등

❍ 추진계획

- 해결 가능한 안건 선정에서 벗어나 시장과의 직접대화를 통한 시정현안의 실질적 이해․설득이 필요한 민원으로 폭넓게 추진

2)「민원배심법정」운영

❍ 운영 방법

- 반복 또는 다수인 민원을 대상으로 민원인과 처리부서가 직접 대면하여 자기 의견을 주장할 수 있도록 토론의 장을 마련,

- 시민감사옴부즈만 및 외부 전문가로 구성된 배심원이 객관적 입장에서의 조정 및 중재를 통한 민원 해결

❍ 결과 조치

- 인용사항에 대해서는 처리부서 개선․시정 권고

- 처리결과에 대해 민원인 불복 시 행정심판, 행정소송절차 안내

- 문제점 도출민원에 대해서는 직접조사 후 해결방안 강구

❍ 추진 계획

- 시민감사옴부즈만 위주의 배심원 구성․운영 방식 개선, 외부전문가 참여 비율을 높여 객관성과 전문성 확보로 배심결정 신뢰성 제고

※ 시민감사관 위주(2～3명)⇒ 외부전문가 확대(시민감사옴부즈만 1～2명, 전문가 2～3명)

다산프로젝트 최근 주요실적

□ 시민고객이 뽑은 2007 서울시정 10대뉴스 1위 선정

□「2007 한국 서비스 품질 우수기업」인증 획득

○ 일  자 : 2007.12. 24(월)

○ 주  관 : 산업자원부 기술표준원(시행 : 한국서비스진흥협회)

○ 내  용 : 공공서비스부문 서비스품질 우수기업 인증

□「2007 대한민국 소프트웨어 공모전」장려상

○ 일  시 : 2007.12.27(목) 17:00 (상록회관)

○ 주  최 : 정보통신부 (주관 : 한국소프트웨어진흥원)

○ 내  용 : 출품작 200개 중 장려상 수상

□「2008년 고객감동경영대상」종합대상

○ 일  시 : 2008. 1. 11(금) 11:00 (조선호텔)

○ 주  최 : 한국경제신문사 (주관 : 호워스충정컨설팅)

○ 내  용 : 공공․행정서비스부문 종합대상

□ 충남 서산시 초청 창의행정 사례 발표

○ 일  시 : 2007. 1. 10(목) 16:00

○ 장  소 : 서산시 문화회관

○ 내  용 : 120 다산콜센터 운영 사례

□ 창의행정 우수사례 자치구 순회교육

○ 일  시 : 2007. 1. 16 ~ 2.27(예정)

○ 대  상 : 은평, 용산, 성동, 강북, 강동, 광진 등 16개구

○ 내  용 : 120 다산콜센터 운영 및 창의행정 우수사례 발표

120데이 행사 추진실적

□ 행사개요

○ 일    시 : 2008. 1. 20(일) 11:00~16:00

○ 장    소 : 120다산콜센터, 청계광장

○ 참여인원 : 2천여명

○ 주요내용

- 홍보대사 위촉 (120다산콜센터)

․연예인등(4명) : 김미화․김대희․장동민(개그맨), 황현정(아나운서)

․시민고객(7명) : 심준구(장애인), 박진갑(버스기사), 박성균(환경미화원),

이상일(병원장), 최용길(칭찬고객), 차묘정(최고경력자),                           김예린(120둥이)

- 120데이 축하공연(청계광장)

․수퍼주니어 특별공연, 홍보대사 출연, 시민고객 참여 이벤트 등

- 120 홍보 캠페인(서울광장, 청계광장 등)

․상담원이 홍보전단지를 배부하며 120 이용 안내(7천부)

□ 언론보도

○ 방  송 : YTN, 교통방송(1.20)

※ 교통방송「심현섭, 김혜림의 ‘2시가 좋아’」현장 인터뷰(홍보대사 김미화 등)

○ 일간지 : 동아일보, 한국일보, 파이낸셜뉴스(1.21)

○ 무가지 : 노컷뉴스, AM7, Focus, Zoom(1.21)

○ 인터넷 : 연합, 문화일보, 서울신문, 뉴시스, 노컷 등(총 50건)