도봉소방서

□ 2015. 하반기 소방서 예방과 민원 자체 청렴도 측정 결과

○ 기    간 : 2016. 2. 26  ～ 3. 15.

○ 대    상 : 시설완공, 완비증명, 소방특별조사 20개 표본

○ 평가결과

소방서	측정영역		조사항목	청렴도
도 봉	부패지수	부패인식	연고관계에 따른 업무처리	8.68
	부패위험지수	투명성	기준·절차의 수용 가능성	8.92

□ 문제점

○ 전직 기타 관내 업체 방문 시, 담소하는 과정에서 타 지역 업체가 이를 보고, 연고관계에 따른 업무처리로 오해하는 경우 발생

○ 예방업무 기피 및 잦은 인사이동으로 인한 예방업무 전문성 저하 등으로 업무처리 기준이나 절차의 현실성에 대한 민원인 불만족 소지 우려

□ 개선방안

○ 민원인에게 업무관련 오해소지 사전 차단 및 후순위 방문 시, 업무처리 절차 등을 사전 안내 및 방문순서에 따라 신속 처리

○ 직원의 업무처리 과정에서 민원인에게 관련법에 대한 충분한 설명으로 자칫 이해부족으로 인한 민원소지 적극 차단 및 담당자 직무교육 강화

○ “신문종” 운영

- 민원업무 처리 시 불편, 부당한 대우를 받은 민원인이 신문종 “타종”

⇨ 담당 팀장, 과장, 서장이 문제 해결

- 권한·책임 있는 공무원과 직접 접촉으로 민원불만 적극 해소