좋은 병원 만들기

지은이 박현

출판사 도서출판 지누

초판인쇄 2011년 9월 15일

좋은 병원이란 어떤병원인가?

의료인(의사,간호사,치료사 등)은 아니지만 우리 어린이병원의 원무과장으로서의 직책을 수행하고 있으면서 제 나름대로 끊임없이 되묻고 스스로를 채찍질하는 명제이다

특히 우리병원의 경우 이용자(외래와 입원)의 대부분이 신체적상황이 아주 열악할 뿐만 아니라 보호자 없는 병동을 운영하고 있는 것에서 알 수 있는 것처럼 실제적으로 입원환자를 돌볼 수 있는 보호자의 손길을 기대하기도 어려운 형편이다

이러한 환자를 관리하는 우리병원이 좋은 병원이 되도록하는 왕도는 어디에 있으며 그러하기 위해서 우리는 어떻게 무엇을 하여야 하는가에 대한 지속적이고 대답없는 자신에 대한 물음들이 내가 어린이병원에 전입온 이래 줄곧 나를 감싸왔다

사서독서휴가기간 동안 접하게 된 의학전문기자가 쓴 “좋은 병원만들기”라는 이 책은 동안의 물음에 대한 적지않은 해답을 나에게 던져주었으며 병원에 근무하는 관계자들은 한 번씩은 꼭꼭 읽어보도록 의무지워졌으면 하는 바램을 가진다

내용에 대한 언급은 목차를 다시 한 번 옮겨 적는 것만으로도 어느정도 가능할 것 같아서 이하에서는 이를 간단하게 소개하도록 하겠다

파트1. 좋은 병원, 좋은 의사

좋은 병원이란?. 단골병원이 되자. 환자가 아닌 고객이 찾는 병원. 병원같지않은 병원을. 우리만의 색깔을 갖자. 명의보다는 따뜻한 의사가 낫다. 최고의 의사. 커뮤니케이션. 성공한 의료인이 되려면. 우리병원 환자는 만족하고 있는가?. 의사,환자와 좋은 관계 유지하는 법. 환자마음을 읽어야 진짜의사. 대화만 잘해도 명의. 신뢰가 가장 중요. 의사와 환자의 소통. 환자와의 의사소통이 중요하다. 좋은 병원의 또 다른 해석. 좋은 병원을 만드는 것은 어려운 과제. 좋은 병원을 만들기 위한 조건들. 최고병원은 서비스에서 출발. 되는 병원, 이것이 다르다. 전문병원, 좀더 전문화되어야 한다. 인사만 잘해도 좋은 병원이 된다

파트2. 좋은 병원 만들기

몸짱보다는 맘짱이 되자. 환자만족은 직원만족에서부터. 화장실과 엘리베이터. 강소병원. 네이밍이 병원 성공의 열쇠. 병원CEO의 경영철학. 병원장 백. 투약구. 의사도 경영을 알아야 한다. 홍보가 기가막혀. 코디네이터. 100-1=0. 크다고 반드시 좋은 것은 아니다. 고객만족, 첫 대면이 좌우. 살길은 전문화와 특화. 충성고객을 확보하라. 시간은 고객이 지불하는 비용. 스피드 경영. 고객만족은 병원장의 경영마인드가 좌우. 하려면 남보다 먼저해라. 병원경영과 브랜드 창출. 환자에 따라 응대방법 달리해야. 한번의 설명으로 MOT를 잡아라. 병원의 성공요인. CRM에서 가장중요한 것은 고객이다. 병원경영, 전문경영인이 필요하다. 구멍가게 마인드로 돌아가라. 직원도 고객만큼 잘 챙겨라. 친절서비스에 올인해야. 아우어 서비스. 칭찬합시다. 직원이 웃어야 고객도 웃는다. 경쟁력은 환자맞춤 서비스. 친절서비스, 설명은 기본이다. 병원에 웬 쇼핑카트? 병원미래는 직원능력에 달렸다. 진료접수증에 의사사진 붙여 신뢰도 높여. 중복된 과의 영역을 확실하게 구분.

파트3.병원경영, 발명하지 말고 발견해라

성공열쇠는 철저한 지역중심. 병원발전위해 보직수당 반납. 성공한 병원엔 분명한 이유가 있다. 직원에게 희망과 행복을 주는 병원. 병원운영은 병원장아닌 직원이 한다. 좋은 병원은 좋은 직원이 만든다. 대한민국 최고 넘어 세계최고를. 사람의 가치를 최우선으로 하는 병원. 언제나 제약없이 최선의 진료를 다한다. 용기와 도전속에 변화를 꿈꾸는 병원. 환자를 최우선으로 지역주민과 함께하는 병원. 마음에서 마음으로 다가서는 병원. 치료에서 재활까지 빠른 사회복귀 도와야. 수술환자에게 ID카드 제공하는 병원. 성공한 병원 위해선 환자마음 사로잡아야. 선진응급의료의 미래가 있는 병원. 문화가 있어 환자가 더욱 행복한 병원. 소도시에 1천병상 병원의 성공비결은? 지역주민과 함께하는 건강한 종합병원. 집처럼 편안하고 믿음을 주는 고향같이 따뜻한 병원. 병원은 사회의 공기로서의 역할을 해야. 환자의 입장에서 최선을 다하는 병원

파트4. 빠르게 진화하는 병원

인터넷과 스마트폰활용. 스마트병원의 스마트한 서비스. 트위터로 감성경영 펼치는 병원장. 스마트폰혁명, 병원에서 꽃피다. 스마트병원만들기 무한경쟁. 환자편의 높이는 질병관리 앱 속속 등장. 모바일 환경에 맟춰 웹 체질을 바꿔라.SNS쌍방향소통의 거대한 물결에 병원들 돛 올리다. 변하지 않으면 지는 것이다. 장례식장에 등장한 갤럭시탭. 계급장을 떼고 소통하라. 야머(yammer)로 소통하는 병원. 병원들의 스타 마케팅. 영화보면서 암을 치료하는 병원. 스마트 호스피탈(똑똑한 병원)

파트5. 사랑+봉사+나눔+문화가 어우러진 병원

병원들, 끝없는 이웃사랑. 달라진병원, 달라진 복장. 성공하는 병원은 디자인부터 다르다. 우리병원의 이미지는 어떠한가? 보여줄 수 있는 사랑은 아주 작다. 사회공헌 활동을 위한 의료봉사단의 운영. 국내는 좁다, 해외에서 꽃피운 사랑. 찾아가는 의료서비스, 무료진료. 다채로운 캠페인 및 사회공헌 활동. 환자의 아픔과 함께 100년넘어 한결같이. 사랑실천은 끝이 없다. 테마가 있는 아름다운 첨단건축. 직원과 환자의 만족위해 아낌없는 투자를. 환자가 좋아하면 뭐든지 한다. 자녀 대학등록금 걱정을 안해도 되는 병원. 전통을 넘어 고객 속으로 세계속으로. 진화하는 병원 끝은 어디인가? 다양한 병원의 사랑은 계속된다. 그림과 음악이 있는 병원. 병원에서 실버타운과 골프장까지. 멋진 바다와 구름이 어우러진 리조트 병원

목차를 옮겨적는 것만으로도 숨이 차다. 우리가 해야할 일들이 도처에서 우리를 부른다.

어린이에게 행복을, 부모에게 희망을, 시민에게 감동을 드리기 위해 좀 더 노력하는 하루되도록 힘써야 겠다