-시민 만족 및 소방청렴도 향상을 위한-

2014. 7월 스피드지수 분석 결과

매월 민원업무 처리 분석 및 민원업무 담당자 개인별 스피드지수 관리를 통하여 직무능력을 향상시키고 시민 만족도를 높여 소방청렴도 향상에 기여코자 함

1		관련근거

예방과-3348(2013.3.20)호 “2014년도 예방분야 소방청렴도 향상       대책 추진계획 알림”

2		7월중 민원처리 현황

기     간 : 2014. 7. 1 ~ 7. 30

처리건수 : 완비증명 등 202건(지연처리 0건)

구분	계	감리 완공	착공 신고	감리자신고	감리원배치 (변경)	비감리 완 공	완비 증명	소방시설 (관리)업	위험물	방염	정보 공개	소방안전관리	기타
전체	202	5 (2.5%)	20 (9.9%)	5 (2.5%)	6 (2.9%)	6 (2.9%)	30 (14.8%)	7 (3.4%)	3 (1.5%)	23 (11.4%)	0 (0%)	33 (16.3%)	64 (31.9%)
스피드 지수 대상민원	99	5 (5.1%)	20 (20.2%)	5 (5.1%)	2 (2%)	6 (6.1%)	30 (30.3%)	7 (7.0%)	-	23 (23.2%)	-	1 (1%)	-

- 7월중 총 202건의 민원업무를 처리했으며, 소방안전관리가 33건으로 가장 많이     처리하여 전체 업무중 16.3%를 차지하였고 그다음으로 완비증명(14.8%)순임

* 스피드지수 대상 민원 : 99건(완비증명 > 방염 > 착공신고 등 순임)

3		스피드지수 분석

◈ 스피드지수 대상 사무 : 법정처리기간이 1일 이상인 민원사무(진정, 건의 등 제외)

◈ 스피드지수 계산법 : (총 법정처리기간-총 민원 처리기간) / 법정 처리기간 × 100

각 서별 스피드지수 현황

○ 2014. 7월 스피드지수

순위	소방서명	스피드 지 수	스피드지수 (전월)	스피드지수 대상 총 민원종수	총 법정 처리기간	총 처리일수	총 처리건수
1	영등포소방서	95.17	94.97	16	802	38.75	160
2	강서소방서	94.97	94.48	11	440	22.125	107
3	강남소방서	94.72	94.41	17	1507	79.5	313
4	종로소방서	94.69	94.76	13	527	28	116
5	도봉소방서	94.67	94.88	12	223	11.875	59
6	서초소방서	94.55	94.86	16	1074	58.5	198
7	성북소방서	94.5	94.36	10	257	14.125	57
8	마포소방서	94.41	93.94	16	740	41.375	149
9	구로소방서	94.39	94.42	17	922	51.75	202
10	서대문소방서	94.38	94.25	11	269	15.125	72
11	강북소방서	94.25	94.06	11	163	9.375	51
12	동작소방서	94.23	94.99	11	561	32.375	97
13	강동소방서	94.05	94.87	15	487	29	121
14	관악소방서	94.01	94.53	16	528	31.625	135
15	노원소방서	93.99	94.56	12	505	30.375	103
16	양천소방서	93.98	93.53	10	347	20.875	73
17	중부소방서	93.9	93.76	17	1116	68.125	155
18	중랑소방서	93.87	93.18	11	271	16.625	74
18	광진소방서	93.87	93.77	17	789	48.375	191
20	용산소방서	93.86	94.3	11	452	27.75	81
21	은평소방서	93.5	92.2	14	356	23.125	93
22	송파소방서	93.34	92.51	17	1960	130.5	288
23	동대문소방서	91.79	93.6	12	510	41.875	108

- 우리 서 7월 스피드지수는 94.23점으로 12위를 차지하였으며 전월보다     0.76점 하락하고 순위도 11계단 하락함 * 2014.6월 순위 : 1위(94.99점)

○ 2014년 스피드지수                                         (2014.1월~7월)

순위	소방서명	스피드지수	총 처리건수	총 지연건수	총 법정 처리기간	총 실처리일수
1	서초소방서	94.87	1230	0	6732	345.375
2	영등포소방서	94.86	995	0	4759	244.5
3	강서소방서	94.79	812	0	3415	178
4	동작소방서	94.78	472	0	2142	111.875
5	구로소방서	94.66	1220	0	5728	306
6	종로소방서	94.52	783	0	4458	244.125
7	성북소방서	94.5	410	0	1830	100.625
8	서대문소방서	94.42	399	0	1748	97.5
9	강남소방서	94.38	2272	0	12724	714.5
10	강북소방서	94.31	358	0	1389	79
11	관악소방서	94.29	716	0	3132	178.875
12	마포소방서	94.28	961	0	4913	281
13	양천소방서	94.14	404	0	1836	107.625
14	노원소방서	94.12	668	0	3816	224.5
15	도봉소방서	94.03	314	0	1282	76.5
16	중부소방서	93.96	939	0	5830	352.25
16	강동소방서	93.96	615	0	2774	167.625
18	용산소방서	93.94	479	0	2445	148.125
19	광진소방서	93.77	1176	0	5412	337.25
20	송파소방서	93.4	1328	0	7714	509.125
21	동대문소방서	93.23	715	0	3044	206
22	은평소방서	92.88	687	0	2760	196.625
23	중랑소방서	92.59	499	0	2062	152.75

- 2014년 평균 스피드지수를 보면 2014.7월 현재, 지연처리 건 없이 94.78점     으로 전체 23개 서중 4위를 차지하고 있음 * 2014.6월까지 순위 : 1위(95.08점)

부서별 스피드지수                                   (2014. 7월)

부서명	스피드지수		스피드지수 대상 총 민원종수	총 법정 처리기간	총 처리일수	총 처리건수
	7월	전월
예방과	94.23	94.99	11	561	32.375	97
현장지휘대	-	-	-	-	-	-

- 부서별 스피드지수를 살펴보면 타 부서 처리건 없이 예방과만 97건을 처리하여

94.23점을 득점, 전월대비 0.76점 하락함

개인별 스피드지수                             (2014. 7월 / 예방과)

- 개인별 스피드지수를 살펴보면 민원업무 처리자 7명 모두 90점 이상을        득점하였으며, 이중 2명을 제외하고 5명은 95점 이상 득점(71%)함

4		종합적 분석 의견

○ 7월중 총 202건의 민원을 처리하였으며, 이중 스피드지수 해당 처리건수는        97건으로 95.03점을 득점하여 전월보다 0.76점이 하락하였으며 전체        서중 12위를 차지함

○ 타 서 순위 분포도를 보면 23개 서 전체가 모두 90점대(94점대 15개 서,       93점대 6개 서, 92점대 2개 서)를 유지하고 있어 근소한 점수 차이로 순위가       결정되고 있음

○ 이와 같이 0.01점 차이로 순위가 결정되는 등 미세한 점수 차이로 순위가       결정되고 있으므로 민원업무 처리 담당자는 우수한 점수를 받을 수 있도록       지속적으로 스피드지수 향상에 노력해야 함

◈ 스피드지수 향상 방법

- 민원업무 접수하여 기안 후 결재완료 시 즉시 시스템상 "해결처리" 버튼 누름