상·하수도 계량기 점검 등 대행업무 처리 지침

제1장 총칙

1. 목 적

본 지침은 서울특별시 상수도사업본부 산하 수도사업소에서 수도계량기 점검, 송달 등 관련 업무를 서울시설공단에 대행사무로 위탁함에 있어 효율적인 업무처리를 위하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

2. 정 의

본 지침에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다

가. “서울특별시”는 시장으로부터 상·하수도계량기 점검 등 업무를 위임받은 기관으로서 상수도사업본부 총괄부서, 상수도사업본부 산하 수도사업소를 말한다. 이하 “시” 라 한다.

나. “서울시설공단”은 “시” 상수도사업본부 산하 각 수도사업소에서 수행하여야 할 상·하수도 계량기 점검 등 업무를 대행하는 기관을 말한다. 이하 ‘공단’ 이라 한다.

다. “점검 등 업무 담당공무원”이라 함은 상·하수도계량기 점검업무 등을 담당하는 “시”의 공무원을 말한다. 이하 ‘공무원’이라 한다.

라. “상·하수도 계량기 점검 등 대행업무”라 함은 상수도·지하수 계량기 검침·점검, 고지서 ․ 자동납부 청구서 ․ 정수처분예고서  및  안내문 송달 등 “시”의 상·하수도 계량기 점검 등에 대한 사무 중 “공단”에서 대행하는 것으로서 제2장 제1종에 규정된 업무를 밀한다. “시”와 “공단”의  상·하수도 계량기 점검 등 대행 업무에 대한 기관별 업무범위는 [별표 1]과 같다.

마. “서울시설공단 관리자”라 함은 “공단”에서 상·하수도 계량기 점검 등 대행업무를 관리하도록 위임한 직원을 말한다. 이하 ‘공단관리자’ 라 한다.

바. “점검원”이라 함은 “공단”소속 직원으로써 상·하수도 계량기 점검 등 대행업무를 수행하는 자를 말한다.

3. 적용범위

상·하수도 계량기 점검업무 등 대행업무 처리와 관련해서 관련 법령, 관련 조례, 대행 협약서 등에서 명시되지 않은 세부사항 등에 대하여는 본 지침에 따른다.

제2장 계량기 점검업무 등 업무처리 수칙

1. 대상업무

가. 상․하수도계량기 검침·점검

나. 고지서 송달(고지서 미수령 민원처리 및 재발행 업무 포함)

다. 자동납부청구서 송달, 정수처분예고서 송달, 안내문 송달

라. 계량기 점검 및 고지서 송달 관련 민원처리

마. 기타 단순민원 처리 및 상·하수도 관련 홍보업무

바. 시민서비스(생활지원이 필요한 취약계층 근무보고, 예약 방문제) 업무

2. 대상지역

가. 수도사업소 관할지역

3. 일반사항

가. “시”는 “상·하수도계량기 점검 등 대행업무”를 “공단”에 위탁함에 있어, 대행업무 종류별 처리기간, 처리과정, 처리기준, 구비서류, 서식 등 기준을 제시하여야 한다.

나. “공단”은 “가”항에 의한 기준에 따라 관련 사무편람을 작성하여 비치하여야 하고, 담당 직원들이 업무수행시 준수하도록 하여야 한다.

다. “공단”은 소속 점검원이 업무수행중 시민이 불안감을 갖지 않도록, 계량기 점검원임을 알 수 있는 통일된 복장(근무복) 착용, 명찰패용 및 신분증을 지참하도록 하여야 한다.

4. 안전관리

가. “공단”은 근로자의 직무에 필요한 안전 장비를 지급하여야 한다.

나. “공단”은 현장주변의 교통여건 ․ 위험시설물 ․ 영조물 ․ 계량기실 내 유해가스 등에

대하여 안전사고 예방조치를 취한 후 작업하여야 한다. 특히, 밀폐공간에서 작업시 산소측정기를 사용하여, 산소량 적정여부를 확인하고, 송풍기 등으로 충분히 환기한 후 출입하여야 하며, 안전모 등 안전장비를 착용하여야 한다.

다. 외부에서 육안으로 점검이 불가능한 대형수도계량기 점검시는 2인 이상이 점검하여 위험한 상황에 신속히 대처할 수 있도록 하여야 한다.

※ 계량기실 진입 전 PDA, 휴대폰을 이용한 계량기 사진촬영 후 지침을 확인할 수 있는 경우에는 진입금지

라. “공단”은 급수설비 외 다른 시설물이나 장치를 조작하지 않도록 하고, 당해 건물관리원 입회 하에 점검업무를 수행한다.

마. “공단”은 침수된 계량기실은 근무보고서를 작성하여 제출하여야 하며 심도가 깊은 계량기실에는 로프 등 안전장구를 장착하고 점검하여야 한다.

바. 급수설비 등 시설물의 손괴 등이 발생하지 않도록 유의하여 점검하여야 한다.

사. “공단”은 안전관리 ․ 시민서비스 ․ 과징실무 등에 관한 교육을 정기적으로 실시하고 특별한 경우에는 수시로 교육을 실시하도록 한다.

아. “공단”은 제반 안전규정을 준수하지 않아 발생하는 모든 피해에 대하여 민 ․ 형사상 책임을 진다.

자. “공단”은 화재 그 밖에 위험한 사태가 발생하거나 위험한 징후가 발견되었을 때에는 즉시 필요한 조치를 취하여야 한다.

5. 대행업무 업무수칙 및 일정

가. 계량기 점검업무 등 업무수칙

○ “공단”은 직원에 대한 업무분장을 실시할 때 주택유형 또는 점검업무의 난이도, 점검수량 등을 감안하여 공평하게 하고, 허위 · 탁상점검 등 부정행위가 발생하지 않도록 정기 또는 수시 업무 재배치 등의 조치를 취하여야 한다.

○ 점검은 반드시 정기점검일에 PDA로 실시(예외: 위탁수전 주계량기, 자가검침 및 원격검침 수전은 수기)하여야 하며, 일요일, 공휴일 등으로 부득이 정기점검일에 점검할 수 없는 사유가 발생하는 경우에는 서울시의 사전 승인을 받아 정기점검일로부터 ±3일 이내에 점검한다. 단, 아래의 각 호에 해당하는 경우 별도승인을 생략한다.

1. 점검일이 일요일 경우 및 휴일이 연속 2일 이내인 경우 : ±1일 이내

2. 휴일이 연속 3일 이상인 경우 : ±2일 이내

3. 폭우 폭설 등으로 점검이 곤란한 경우 : 1목, 2목 준용

※ 휴일이 연속 4일 이상인 경우 사전 서울시의 승인 후 ±3일 이내(PDA입력기  간이 정기점검일 ±2일로 정해져 있어 사전 협의 필요)

○ 계량기실 깊이가 1.5M 이상인 계량기로 외부에서 육안으로 점검이 불가능할 때 2인1조로 하며 아래의 순서대로 안전조치사항을 준수한다.

1. 점검 전에 계량기 실 뚜껑을 열고 내부 공기를 충분히 환기시킨 후 산소농도 측정

2. 산소농도가 적정 범위(18~23%)를 벗어나는 경우 점검 중단

3. 공단 점검사무실에 연락하여 송풍기 또는 송기마스크 등 안전장비를 지원받아 적정한 안전조치 후 점검

4. 맨홀뚜껑 개폐 시 안전조치, 지하맨홀 출입 시 사다리 안전성 확인

5. 산소농도가 적정 범위(18~23%)를 벗어나는 계량기실 및 지하 출입 기구가 노후된  시설은 점검근무보고를 하고 공단은 사업소에 특별관리 대상으로 통보

※ 계량기실 진입전 사진촬영(PDA, 휴대폰)으로 지침을 확인할 수 있는 경우에는  우선적으로 시행하고 계량기실 진입금지

○ PDA, 안전장비 등 관리

- “시”가 제공한 안전장비 및 PDA에 대해서는 공단이 관리하여야 하며, 사용자의 중대한 과실에 의한 손실, 훼손에 대해서는 변상하여야 한다.

- 대행기간 종료와 함께 공단에 제공한 PDA 및 장비 등은 “시”에 반납하여야 한다

나. 상·하수도 계량기 점검

수도계량기 및 지하수 계량기(유량계, 시간계 이하“계량기”라 한다)를 정기점검일에 점검하여 점검내용을 PDA에 입력하고 요금관리시스템에 전송 후 결과를 제출하는 업무

※ 예외 : 위탁수전 주계량기, 자가검침 및 원격검침 수전은 수기입력

○ 정기점검일 : 전월 21일 ~ 당월 8일(기간 중 일요일 휴무, 토요일은 근무하고 토요일 근무에 대하여는 공단규정에 따름)

○ 점검사항

- 계량기 지침 점검(시계 외 일괄급수 수전 제외)

- 계량기 기물번호 및 봉인 이상유·무 확인

※ 특히, 신개전 수전 및 계량기 지침이 상이한 경우 필히 확인

- 계량기 정상 작동여부 확인

- 급수사용 상황조사

· 전월대비 격감․격증 원인조사 및 수용가 안내 등

· 신개전 수전은 주소, 사용자명, 세대수, 공동수도유무 등

· 공동주택 주계량기는 공동사용량 사용 상황 등

- 급수업종(하수업종 포함)적용의 타당성여부 확인

- 사용자 등의 변경여부 및 사용세대수 변경여부 확인

- 사용자 등의 연락처, 상호, 주소(새주소) 일치여부 확인

- 급수중지, 정수처분 수전 이상유·무 확인

- 수도조례 위반사항 확인

- 점검구역 내 점검부가 없는 건물(누락수전) 확인

- 자가검침 및 원격검침 수전 년 1회 이상 점검

- 동절기 점검 중지 수전은 점검기간에 동파 예방 보온조치 여부 확인 및

보온 미 조치 수전에 대해서는 보온조치 안내

- 맨홀식 계량기함 보온재 파손여부 확인

- 기타 계량기 보온상태, 보호통 원위치, 옥내누수 등 확인

<계량기 점검 시 현장에서 조치할 사항>

∘ 전회 사용량보다 ±30% 이상 변동된 수용가에 대하여는 원인 규명하여 PDA에 사유를 반드시 기재하고 수용가에 통보

․ 격증수전은 누수여부, 격감수전은 수용가 변경여부 반드시 확인

․ 확인결과 옥내누수인 경우 입회자에게 반드시 통지하고 누수수리 후 감면신청   하도록 안내

※ 가정용의 경우 옥내누수진단 신청 전화번호(각사업소 대표전화)안내

․  PDA에 현장내용과 함께 누수현장(또는 계량기 지침)사진을 입력, 입회자 또는  통지대상 인적사항 기재

․ 입회자가 없을 경우에는 사용량 증․감 내용을  기재한 안내문을 수용가에서         확인할 수 있도록 부착하고 사진 촬영

⇒ 추후 전화통화로 안내문 내용 재확인

- 누수가 아닌 경우 : 사용량이 증가되었음을 기재한 안내문 부착 또는 수용가 통보 ⇒ 통보내용 사진 촬영 제출

∘ 미 점검 수전 : 사유 입력, 점검 협조 안내문 부착 통보

⇒ 2회 이상 점검하지 못한 수전은 점검협조 안내문을 부착 후 사진 촬영 제출         (동절기 점검중지 수전은 제외)

※ 군부대, 급수탑, 공업용수 등 수시분은 수기 점검부로 점검 가능

○ 점검주기 : 격월

- 단, 위탁 및 관리전환 공동주택 주계량기, 군부대, 공업용수 및 시가 지정한 수용가는 매월

○ 점검시기

- 매월 21일 ~ 익월 8일. 수시점검 및 미점검 수전 점검은 9일(공업용수 등)

▸PDA 입력기간은 정기점검일 ±2일임

▸사용자 부재 등으로 미점검되어 사용자로부터 미검통보가 +2일을 경과하는  경우에는 공단관리자가 요금시스템에 직접 입력

▸ 정기점검은 매월 8일까지 마감처리

※ 위탁점검은 당해 공동주택 정기 점검일에 주계량기 점검

<점검일 사전안내 신청 수용가 안내 및 점검일 준수>

∘ 점검일 안내 신청 민원인에게는 점검 1일전에 상수도본부에서 수용가별로 일괄     문자 전송함으로 반드시 지정된 점검일에 현장 방문 점검

※ 공단에서 신청받은 점검일 안내서비스는 자체적으로 문자 안내하고 지정된 점검일에 현장방문 점검

※ PDA에 기록된 점검일 및 전송일은 실제 점검 및 전송일과 일치해야 함

※ 위탁점검 공동주택 주계량기는 관리사무소와 협의하여 세대별 계량기 점검일과 동일한 날에 점검하되 계량기실 깊이가 1.5M 이상인 경우 ‘가’ 항 안전조치사항에 따른다.

○ 점검결과보고 : 점검시 발견된 이상 수용가 및 계량기, 민원사항 등에 대한 보고서를 “시”에 제출하는 업무

- 이상 수도계량기 : 교체전표 첨부하여 제출

- 점검구역 내 점검부가 없는 건물(누락수전) 사항 제출

- 조례위반사항 제출 : 현장약도, 사진, 자인서 첨부하여 제출

- 옥내누수 수용가 내역 제출     - 연속 3회 이상 인정조정 사유서 제출

- 급수업종 변경 현장사항 제출    - 세대분할(감소) 현장사항 제출

라. 고지서 송달

정기분·자동납부·체납고지서 등을 수용가에게 전달하는 업무

○ 송달대상 : 상․하수도요금 고지서, 체납 및 독촉고지서, 자동납부 청구서

※ 정기분 및 수시분, 자동납부 안내문 포함

○ 송달시기 : 매월 16일~20일(기간중 일요일은 휴무하고, 토요일 근무는 공단 규정에 따름)

<고지서 송달 시 조치할 사항>

○ 정기분 고지서 송달은 납부 월 20일까지 직접 송달하되 부득이 한 경우 납기마감  7일 전까지 반드시 송달

※ 고지서 송달에 관한 책임은 공단에 있으며, 사용자로부터 고지서 재 송달 요구시 즉시 재 송달

○ 고지서 송달 일시 및 장소 등을 PDA에 입력하고 민원발생시 증빙자료로 입증

- 대상 : 월 50만원 이상 고지 수용가 및 주계량기 매월고지 대상, 기타 민원발생 등 사유로 서울시가 지정하는 수용가

- 수령확인 : 고지서 송달 시 PDA에 수령자 서명 날인 또는 인적사항 기재

※ PDA에 기록된 송달일 및 수령인 서명은 실제 송달 및 수령인과 일치해야 함

○ 송달방법 : 고지서와 점검내역을 대조하여 고지 누락여부 확인 후 송달

- 착오 조정분은 요금과에 통보하여 재조정 후 송달

⇒ 착오 고지분 및 고지서 발행 누락분은 재발행하여 송달

※ 체납 및 독촉안내서는 정기분 요금고지서와 동시 송달하고 자동납부 신규 및           해지 처리결과서는 청구서와 동시 송달

마. 정수처분예고서 송달

수용가의 수도를 정수처분 할 것임을 사전 예고하는 통지서를 해당 수용가에게     전달하는 업무

○ 송달시기 : 송달 요구일로부터 2일 이내에 송달 완료

○ 송달방법 : 송달시 PDA에 송달일과 시간 입력 및 수령자 서명 날인 또는 인적사항 기재(정수처분 예고서 수령증으로 대체 가능)

※ 송달방법은 정수처분 효력과 관련되는 중요사항으로 PDA에 기록된 정수처분예고서 송달일과 수령자 서명은 실제 송달일, 수령인이 반드시 일치해야 함

바. 안내문 송달

계량기 동파 예방 안내문 등 각종 안내문을 해당 수용가에게 전달하는 업무

○ 송달시기 : 송달 요구 기간에 송달 완료

사. 시민 서비스 향상

○ 점검 시 생활지원이 필요한 사회취약계층 발견 시 현장 상황을 수도사업소에 제출

- 인적사항(주소, 성명, 연락번호 등) 및 사유 기재 후 제출

○ 점검 예약 방문제

- 옥내점검 수용가가 사전에 점검일 변경 요청시 점검기간 내(정기 점검일 전․후 2일)에 예약일을 정하여 방문 점검 실시

아. 기타 업무

○ 민원처리업무 : 점검 및 송달과 관련된 민원을 처리하는 업무

- 전화민원, 사무실 방문민원

- 관리소 긴급민원처리 창구 운영: 수용가 현장면담 민원처리

- 신고사항 접수 이첩(자동납부, 수용가 명의변경 등)

○ 상하수도 관련 홍보업무 : 상수도 관련사항을 홍보 및 안내하는 업무

6. 업무처리절차 및 업무범위

가. 업무처리절차

□ 점검 및 고지서 송달 업무

시설관리공단				②점검자료 등 제출 ----------------→ ⑤고지서 및 독촉장 ←----------------	수도사업소(요금과)
- 점검 및 점검자료 입력 - 점검결과보고서 - 변동사항 - 점검자료와 조정명세서등 대조 - 재점검, 심사요청사항 처리					- 점검자료 심사 - 재점검대상 작성 - 변동사항 조치
① 점 검	↓	↓	⑥ 고 지 서 송 달		③ 검침 자료 입력	↓	↑	④ 고지서 및 조정 내역
수 용 가					전산정보과
- 요금납부 - 이의신청					- 요금조정 등 전산처리 - 고지서 발행

① 점검 : 공단

- 정기 점검일에 수용가를 방문하여 수도계량기 검침 및 점검사항 확인, 동절기 점검중지 수전 보온조치 여부 및 맨홀식 계량기함 스트로품 파손여부 확인

② 점검자료 전송 및 점검결과보고서 등 제출 : 공단 ⇒ 시(수도사업소 요금과)

- 점검내용 실시간 전송, 점검결과보고서(이상 수도계량기, 조례위반, 옥내누수 수용가, 급수업종 변경 등), 민원사항, 기타 변동사항을 작성하여 점검일 익일 10:00까지 수도사업소(요금과)에 제출

③ 점검자료 등 심사 : 수도사업소(요금과)

- 점검부, 변동사항 등 심사

- 격증, 격감 사유 등 규정에 따라 처리되지 않는 경우 공단에 재검점 요청

(요금관리시스템 처리가 원칙이나, 필요시 공단관리자에게 요청 및 관리소·사업소 간 협의시 점검원 직접 요청(유선, 메일 등) 가능)

④ 요금고지서 등 출력 송부 : 상수도사업본부 전산정보과

- 입력된 점검자료에 의해 요금조정 후 고지서를 발행하여 매월 16일 또는 17일 오전까지 수도사업소에 납품

⑤ 납기내고지서, 체납 및 독촉고지서 등 송달 요구 : 수도사업소(요금과)

- 요금고지서, 체납 및 독촉고지서, 자동납부 청구서를 송달할 수 있도록 매월

16일 또는 17일 오전까지 시설관리공단에 인계

⑥ 요금고지서 및 자동납부 안내문 등 송달 : 공단

- 점검내용과 대조 확인하여 누락여부를 확인한 후 송달

⑦ 요금고지서 청구지 송달 : 공단

- 청구지 주소가 수전 주소지와 다른 고지서에 대해 우편 송달 등

□ 수시분 점검 및 고지서 송달업무

① 점검

- 공업용수 수전에 대하여는 매월 8일에 수용가를 방문하여 점검

② 점검결과서 제출 : 공단

- 점검일 익일 10:00까지 점검결과서를 수도사업소(요금과)에 제출

③ 요금조정 및 고지서 발행 : 수도사업소

- 급수탑, 군부대(송달은 중부관리소), 공업용수, 공설소화전 등

④ 고지서 송달 : 공단

- 고지서 발행일로부터 2일 이내 수용가에 전달

□ 정수처분 예고서 송달 업무

① 정수처분 예고서 발부 : 수도사업소(요금과)

- 체납자에 대해 정수처분 예고서를 발부하여 시설관리공단에 송달 요구

② 정수처분 예고서 전달 : 시설관리공단 → 수용가

- 수도사업소에서 송달 요구한 정수처분 예고서를 요구일로부터 2일 이내 수용가에 전달

- 송달결과서를 수령증(PDA, 수기)을 첨부하여 요금과에 제출

- 정수처분 사전절차로 절차상의 문제로 처분 무효가 되지 않도록 절차 준수 철저

- 정수처분 및 재산압류는 수도사업소에서 실시

□ 시민 서비스 업무

○ 점검 시 생활지원이 필요한 사회취약계층 지원 연계

- 점검 시 생활지원이 필요한 수용가 발견시 사업소에 통보(공단)

- 지원대상자를 자치구 복지담당부서에 통보(수도사업소)

○ 점검 예약 방문제

- 실내에 계량기가 설치되어 수용가의 사전연락 요구시 방문일정 사전협의 후 점검(공단)

□ 민원처리 업무

1) 누수감면

시설관리공단	③ 누수감면신청서 --------------→	수도사업소
- 누수확인 - 민원서류 현장접수 - 감면 안내		- 누수확인 - 요금계산 감면 조정 - 감면요금 전산입력
① │ ↑② 누수 │ │누수 통보 │ │감면 ↓ │신청	↗ → ② 누수감면 신청 ↙ ← ⑤ 누수감면결과 통보
수 용 가

① 누수확인 및 누수점검 통보 : 공단 → 수용가

- 점검 시 사용량이 격증한 수용가에 대하여는 옥내누수여부를 확인하여 수용가에 누수됨을 안내하고 가정용인 경우 현장에서 옥내누수진단 신청을 받아 대행하여 수도사업소에 민원 접수하거나 사업소 민원전화번호를 반드시 안내

- 사업소에서 옥내누수진단 결과 옥내누수로 확인된 경우 one-stop 감면처리

- 점검 시 옥내누수 여부 확인이 불가능한 경우에는 수용가에 누수점검 안내

② 누수감면 신청 : 수용가 → 수도사업소(행정지원과) 또는 공단 점검원(현장)

- 상수도홈페이지 신청, 수도사업소 방문 또는 공단 점검원에게 신청

(※ 공사내용 등 근거자료 첨부)

③ 누수감면 신청서 제출 : 공단 → 수도사업소(요금과 경유 행정지원과 제출)

- 공단 점검원이 현장에서 접수한 누수감면신청서를 수도사업소에 송부

④ 누수여부 조사 : 수도사업소(행정지원과)

- 누수감면신청서 접수일로부터 5일 이내에 누수여부 조사후 감면처리

⑤ 누수감면처리 및 결과통보 : 수도사업소(행정지원과) → 수용가

- 납기 경과전 : 요금 재산정후 내역서와 함께 요금청구서 재 발부

- 납기 경과후 : 요금 재산정후 내역서와 함께 감면액 환부통보 또는 체납 시에는 내역서와 함께 독촉장 송부

2) 업종변경

① 업종변경 대상자 명단 및 업종변경조서 제출  : 공단 →  수도사업소

- 점검 또는 고지서 송달시 업종변경 수전은 발생일, 변경 전․후 업종 등을 기재한          업종변경 대상자 명단 및 업종변경조서를 작성하여 수도사업소(요금과)에 제출

② 업종변경 적정여부 확인후 처리 : 수도사업소(요금과)

- 공단이 제출한 명단 및 변경조서를 확인(필요시 현장 실사하여 적정여부 확인)    하고 변경 처리

3) 자동납부신청서 처리 등 전산입력 사항은 공단이 명단을 작성하여 전산처리 일정에 차질이 없도록 요금과 경유 행정지원과에 통보

4) 점검, 송달 관련하여 공단에서 접수한 전화민원, 방문민원, 현장민원은 자체처리하고 그 결과를 수도사업소(요금과)에 제출

5) 수도사업소장에게 처리를 요구한 민원 및 제도에 관한 민원은 접수 즉시 수도사업소에 통보

나. 업무범위 : <별표 1> 참조

8. 대행업무 처리결과 제출

가. 점검 및 송달 결과 집계표 제출

○ 수도계량기 점검결과

- 점검사항(지침, 검침코드, 사용량 등 기재) 집계표

- 점검결과보고서 (이상 수도계량기, 조례위반, 옥내누수 수용가, 급수업종 변경 등)

- 이상계량기(고장 등) 교체요구전표 및 대상수전 명단

- 업종변경조서 및 대상수전 명단

- 세대분할 변경대상자(감소) 명단

○ 요금고지서 및 정수처분예고서, 안내문 송달 집계표

○ 공단 자체 직원교육 결과

○ 기타 수도사업소에서 요청한 사항

나. 제출시기 및 제출처

○ 일 별

자 료 명	제출시기	제출처
점검자료 전송	점검일(실시간 전송)	시스템
일일점검결과 보고서	점검 다음날 10:00까지	공단자체운영
이상계량기(고장 등)교체요구전표	PDA입력후 점검 다음날 10:00까지	수도사업소
업종변경 대상자 명단 및 업종변경조서	점검 다음날 10:00까지	수도사업소
세대분할 변경대상자(감소) 명단	점검 다음날 10:00까지	수도사업소
자동납부 신청서 및 명단	점검 다음날 10:00까지	수도사업소
조례위반사항 및 근무 보고서	조례위반사항: 당일, 근무보고서 : 점검다음날 10:00까지	수도사업소
취약계층 명단(시민서비스 업무관련)	점검 다음날 10:00까지	수도사업소

○ 월 별

자 료 명	납 품 시 기	제출처
점검결과 집계표 및 내역	매월 1일까지	수도사업소
요금고지서 송달결과 집계	〃	수도사업소
정수처분 예고서 송달결과 집계	〃	수도사업소
안내문 송달결과 집계	〃	수도사업소
시민서비스 업무 내역	“	수도사업소
자체 직원교육 실시 결과 (매월 1회이상)	매월 1일 또는 수도사업소 요청시	수도사업소

9. 대행업무 완료보고 등

“공단”은 대행업무에 대한 업무별 처리내역을 포함한 준공보고서를 작성하여 시(수도사업소)에 제출하여야 하며, “시”의 관련부서(수도사업소)에서는 완료(준공)보고내용이 관련 규정에 맞게 시행되었는지 검수하고, 규정에 맞지 않게 시행되었을 경우 즉시 “공단”에 필요한 조치를 하도록 하여야 한다.

□ 제출시기 : 매월 1일까지

□ 대행업무 완료 보고 및 준공검사 절차

공단	⇒	사업소, 공단	⇒	본부
완료보고서 작성 및 제출	차월 1일	- 준공검사 및 시정조치 요구(사업소⟹공단) - 시정사항 개선(보완) 및 조치결과서 제출 (공단⟹사업소) - 검사결과 보고 (공단 ⟹본부)	차월 10일	검사결과 보고서 접수

□ 제출자료(사업소별 작성, 월별)

계량기 점검 등 대행업무 준공 보고서(‘21. 0월)

계량기 점검 등 대행업무를 시행하고 아래와 같이 준공보고서를 제출합니다

2021. 00. 00

서울시설공단 00 관리소장

○ 인력 현황

(단위 : 명)

구 분	계	관리직	상수도직	비 고
정 원
근무인원
결근인원				월 총인원
대직인원				월 총인원

○ 계량기 점검결과 집계표

1. 점검현황

(단위 : 건)

구 분	점검대상	점 검	미 점 검
			소 계	동파예방 보온조치확인	기 타
계
00구
00구

1-1. 미 점검수전 명단(자치구별 작성)

연번	고객번호	행정동명	지역	분구	수용가명	미점검 사유
1
2
3

2. 점검사유별 현황

(단위 : 건)

구 분	총계 (a+b)	정상점검 (a)	미점검
			소계(b)	문잠김	검침장애	계량기고장	동절기	기타 (망실 등)
계
00구
00구
00구
00구

3. 사용량 증감수전 확인 및 조치현황

(단위 : 건)

구 분	계	증 가 수 전			감 소 수 전
		소계	누수확인통보	증가사실 통보	소계	영업부진 세대감소 등	전월누수
계
00구
00구
00구

4. 정기점검일 준수현황

(단위 : 건)

구 분	계	정기일 점검	정기일 미 준수
			소 계	사전승인	공가 등으로 재 점검
계
00구
00구
00구
00구

5. 기타 현황

(단위 : 건)

구 분	계	업종변경	조례위반 업무보고	계량기 검정 및 교체요구	가구수 변경	업태/상호 사용자변경
계
00구
00구
00구
00구

○ 고지서 송달 집계표

1. 송달현황

(단위 : 건)

구 분	송달대상	송 달			미 송 달
		소계	직접	우편	소계	공가	기타
계
00구
00구
00구

※ 수용가 요구 재 송달 :    건(○○구  건, ○○구  건)

1-1. 미송달 수용가 내역

연번	고객번호	행정동명	지역	분구	수용가명	미송달 사유
1
2

2. 송달기간별 현황

(단위 : 건)

구 분	계	기간 내 (16~20일)	납기마감 7일전	납기마감일까지
				소 계	공 가	기 타
계
00구
00구
00구

※ 납기마감 30일인 경우 7일전은 22~23일, 마감일까지는 24~30일까지임

3. 송달장소별 현황

(단위 : 건)

구 분	계	우편함	대면 전달	대문 안	현관문 안	기 타
계
00구
00구
00구

4. 수령자 서명날인 현황(납기내 금액 50만원 이상)

(단위 : 건)

구 분	계	서명날인	미 서명
			소계	날인거부	수용가 부재	기타
계
00구
00구

○ 정수처분예고서 송달 집계표

1. 송달현황(총괄)

(단위 : 건)

구 분	계	수령증 징 구	수령증 미 징구
			소 계	장기공가	부재	날인거부 등
계
00구
00구

1-1. 송달내역(송달대상 전체작성)

연번	고객번호	행정동명	지역	분구	수용가명	수령증 징 구	장기공가	부재	날인거부 등
1
2

○ 안내문 송달 집계표

(단위 : 건)

구 분	계	송 달	미 송 달
			소 계	장기공가	기타
계
00구
00구

○ 생활지원(요금체납 등)이 필요한 사회취약계층 명단

성 명	주 소	생년월일	연락번호	사 유
○○○
○○○

○ 기타 수도사업소에서 요청한 사항 (자체서식 작성)

<별표 1>

수도사업소 및 공단 업무범위

구 분	업 무 내 용	업무처리기관
		수도사업소	공단
점검관련 업 무	지침확인, 계량기고장, 옥내누수, 사용량 격증․격감원인 조사, 급수중지 및 정수처분 수전 이상유무 확인, 조례위반사항 확인, 점검부가 없는 건물 확인		○
	계량기 기물번호․봉인이상유무 확인 점검 후 계량기 보호통 원위치		○
	업종 적정여부, 세대수 변동여부 확인		○
	사용자 등의 변경여부 확인		○
	점검결과 심사 및 이상수전 확인 및 조치	○	○
	전산입력(점검결과, 사용자․업종변경 등)	○	○
	조례위반사항 처리	○
	수전관리 및 관련 공부정리	○
요금징수 업 무	정기분 및 수시분 요금조정	○
	요금감면 및 변경 조정	○
	정기분고지서, 독촉 및 체납고지서 등 송달		○
	체납독려 및 징수	○
민원 처리 등	현장에서 접수된 민원처리 및 보고서 제출		○
	진정서, 이의신청서, 서면민원(세대분할, 누수 감면, 자동납부, 명의변경 등)처리	○
	상․하수도 제도 관련 민원처리	○
	상․하수도관련 안내문․홍보물 전달		○
	점검시 생활지원 필요한 수용가 근무보고		○
	점검예약방문제		○