실·국	과·담당관	성과지표 설명서
소방재난본부	서울종합방재센터

연번	성과지표명	설 명 내 용	관점
1	119신고접수 시스템 가동률 (100%)	□ 주요사업의 중요도 / 난이도 ○ 중요도 - 119재난신고 접수시스템은 수도 서울 재난․재해의 최일선에서 시민 신고를 접수하는 시스템으로 중단되었을 경우 그 사회적 혼란과 비용이 막대하여 신고접수 시스템 연중 가동은 중요한 사업임 ○ 난이도 - 119종합전산정보시스템은 서버, 네트워크, 데이터베이스, GIS, GPS, 영상, 무선통신기술 등 복합적인 기술로 구축되어 있으며 가동율 100%달성을 위하여 시스템 유지보수 전문업체를 선정하여 관리하고 있으며, 노후장비 교체 및 성능개선을 위해 지속적인 관리 필요함 ➡ · ‘외부기관 협조(소방방재청) 필요 업무’ □ 성과지표 선정의 적정성 ○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부 - ‘(전략목표) 재난대응기반 강화로 현장출동 대비태세 확립’ 목표를 가시화하기 위해 ‘119 종합전산 정보시스템 보강 및 효율적 운영’을 주요사업으로 선정하고, 접수시스템 최적화로 24시간 소방서비스 제공이라는 성과를 관리하기 위해 ‘119 신고접수 시스템 가동률’를 지표로 설정 ➡ · 지표유형 : ‘산출지표’ ○ 서울시 비전전략 달성을 위한 소방본부의 전략(성과)목표 연계성 - (서울시) ‘시민이 안심할 수 있는 도시구현’ ⇒ (서울소방재난본부) ‘재난대응기반 강화로 현장출동 대비태세 확립’ ⇒ (서울종합방재센터) ‘접수시스템 최적화로 24시간 소방서비스 제공’ 로 유기적 연계 □ 목표치 설정의 도전성 ○ 최근 2년간의 실적치 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부 - ‘12년(100%), ’13년(100%)의 실적 평균치 : 100% - ‘14년도에도 100%로 목표 설정, 사업성격상 상시 100%가 유지되지 않으면 안 되는 중요사업임	정책 성과

연번	성과지표명	설 명 내 용	관점
2	의료상담 품질평가 지수 (78점)	□ 주요사업의 중요도 / 난이도 ○ 중요도 - 중증외상환자에 대한 응급처치의 적정한 시행율은 환자의 소생율을 높이는데 결정적인 역할을 함으로 상담요원에 대한 전문적인 교육 및 평가가 매우 중요한 사업임 ○ 난이도 - 재난, 안전사고 등 응급상황은 매우 다양하고 예측불가하며, 신고자는 극도의 흥분 또는 패닉에 빠져 있는 경우가 많아 숙련도 높아도 현장에서 프로토콜대로 이행시키는 것이 쉽지 않음. ➡ · ‘외부기관 협조(소방방재청) 필요 업무’ □ 성과지표 선정의 적정성 ○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부 - ‘(전략목표)재난대응 기반강화로 현장출동 대비태세 확립’ 성과를 가시화하기 위한 구급상황 관리센터 효율적 운영’을 주요사업으로 선정하고, 품질평가 피드백을 통한 의료상담 서비스 향상의 성과를 관리하기 위해 ‘의료상담 품질평가 지수’를 지표로 설정 ➡ 지표유형 : ‘산출지표’ ○ 서울시 비전전략 달성을 위한 소방본부의 전략(성과)목표 연계성 - (서울시) ‘안심하고 생활할 수 있는 행복도시’ ⇒ (소방재난본부) ‘재난대응기반 강화로 현장출동 대비태세 확립’ ⇒ (서울종합방재센터) ‘품질평가 피드백을 통한 의료상담 서비스 향상’ 으로 유기적 연계 □ 목표치 설정의 도전성 ○ 최근 2년간의 실적치 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부 - 신규사업으로 ‘12년, ’13년 실적이 없음 - ‘14년도는 구급지도의사 평가점수(40점) 중 ‘14. 1월(21.6점), 2월(26.4점)을 감안한 60%, 교육이수율(30점)과 프로토콜 이행도(30점) 중 90% 이행한 경우를 고려하여 78점을 목표로 설정	정책 성과