월별 시민만족도 설문 인원

지표명	세부지표	설문인원(명)	비율(%)
구 급	응 급	5	9%
	준응급	5	9%
	잠재응급	4	7%
구 조	위치추적	2	4%
	시 건	5	9%
	동 물	5	9%
	풍수해	3	5%
안전교육	안전체험교실	5	9%
	다중이용업소	3	5%
	출 장	4	7%
예 방	방 염	2	4%
예방･검사	비감리	3	6%
검 사	특별조사	4	7%
	완비(재발급)	3	5%
위험물	위험물(6개민원)	3	5%
합 계		56	100%

※ 매월『전월 민원처리건』에 대한 설문을 원칙으로 하되, 표본수가 미달될 경우

평가월로부터 가장 최근 민원처리건으로 설문

[119구급대] 시민 만족도 설문지

안녕하십니까? 서울소방재난본부의 의뢰로 소방서비스를 이용하신 시민을 대상으로 시민 만족도 조사를

실시하고 있는 ○○○의 면접원 ○○○입니다.

본 조사결과는 통계적 분석 이외의 다른 용도로는 사용되지 않으니 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 감사하겠습니다.

▣ 기  관  명 :                             ▣ 구급분야 측정 업무명 :

SQ.1 선생님께서는 환자 또는 보호자로 ○월○일 119구급대를        이용하여 병원에 가신 적이 있습니까?

1. 있다                      2. 없다 ☞ 면접 중단

다음 설문내용을 잘 들어보시고, 문항별로 고객님께서 느끼시는 만족도를 말씀해 주십시오.

청렴성(10점)

문5) 귀하께서는 구급대 이용 과정에서 금품 및 대가 등을   제공하시거나 요구받으신 사례가 있으십니까?

예 (0점)	아니오 (10점)
➀	➁

전반적 만족도(30점)

문6) 귀하께서 받으신 119구급대에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 그렇다 (30점)	그렇다 (23점)	보통 이다 (13점)	그렇지 않다 (4점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

신속성(15점)

문1) 119구급대는 신속하게 도착하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (7점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

친절성(15점)

문2) 구급대원의 말투 및 태도 등 친절성에 만족하셨습니까?

매우 만족한다 (15점)	만족 한다 (12점)	보통 이다 (7점)	만족하지 않는다 (3점)	전혀 만족하지 않는다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

추가문항(감점 –5점)

문7) 귀하께서는 서비스 이용 후 ○○소방서 공무원(직원)으로부터 이와 동일한 설문참여 요구 또는 설문참여시 점수를 잘 달라는 취지의 부탁을 받으신 적이 있습니까?

예 ⇒문8)로 이동	아니오 ⇒문9)로 이동
감점 -5점	0점

문8) 있으시다면

① 어떤방법으로, 어떤 내용의 요청을 받으셨습니까?

(                                                 )

② 요청 받을때의 느낌은?

(                                                 )

문9) 기타 119구급대에 개선할 점이 있으시면 말씀해

주시겠습니까?

(                                                 )

전문성(30점)

문3) 구급대원은 환자에게 응급 처치한 내용 등 고객님께서 알고자 하는 정보를 충분히 설명하였습니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

문4) 구급대원이 환자상태 평가 및 응급처지 시 전문적인    지식과 기술을 갖추었다고 생각하십니까?

매우 그렇다 (15점)	그렇다 (12점)	보통 이다 (8점)	그렇지 않다 (3점)	전혀 그렇지 않다 (0점)
➄	➃	➂	➁	➀

※ 설문에 응답하여 주셔서 대단히 감사합니다.

□ 설문 결과에 따른 점수 산정 특례 (공통 적용)

○ 설문문항 중 모름/무응답 답변이 3개 이상 나올 경우 그 설문은 무효로 한다

( “모름”이나 “무응답” 답변이 2개 이하인 경우만 유효한 설문으로 평가에 반영 )

○ 설문문항 중 모름/무응답 선택 시 그 항목을 제외한 점수의 평균비율로 그 점수를 가산한다

ex) 20점 만점인 항목을 모름/무응답 선택하고, 총 득점이 60점(만점이 100점에서 80점)인 경우,

▪ 평균비율로 가산할 점수 = [eqn: {모름/무응답`항목을`제외한``총`득점} over {모름/무응답`항목을`제외한``총`만점} TIMES 모름/무응답`항목의`만점]

▪ [eqn: {60} over {80} TIMES 20=15]점, 즉 모름/무응답 항목은 15점으로 계산한다.