상수도 분야

시민 만족도 결과분석 및 향상대책

2015. 5. 14

상수도사업본부

상수도 분야 시민만족도 결과분석

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□ 조사개요

○ 조사기간 : ’14.10.17. ～ ’15.2.16.(4개월)

○ 조사내용 : 상수도 품질, 공급 및 관리, 검침 및 요금

○ 표 본 수 : 1,200명 (수도사업소별 150명)

□ 조사결과

○ 종합만족도 74.7점으로 ’12년(74.4점) 대비 0.3점 상승

구 분	서울시 분야(6)						자치구 분야(2)
	상수도	한강공원	공 공 도서관	안전 (자전거)	건강·위생	도 로	보건소	청 소
종합만족도	74.7점	73.6점	70.6점	63.5점	63.0점	60.0점	82.3점	75.1점
이전 조사결과	74.4(’12)	68.5(’12)	69.5(’12)	신규	64.1(’13)	56.9(’13)	79.0(’11)	73.8(’12)

○ 상수도 분야 부문별 만족도

	- ‘상수도 품질’ 부문은 만족도가 소폭 하락(-1.1)했는데, 수돗물 냄새에 대한 거부감이 주요 원인으로 작용

	- ‘공급 및 관리’ 부문은 단수 및 공사 사전예보, 공정기간 준수 항목의 상승으로 만족도가 가장 높게 나타남

	- ‘검침 및 요금’ 부문은 만족도가 점차 향상되고 있으나, 요금수준의 적절성 항목의 만족도가 비교적 낮게 나타남 ※ 상수도요금에 통합 청구되고 있는 하수도요금 인상 영향(’12년 35%, ’13년 20%, ’14년 15%)

만족도 향상대책

2

□ 철저한 품질관리

○ ’15. 6월까지 고도정수 수돗물 100% 공급(380만㎥/일)

※ 2010년 : 영등포, 광암 / 2014년 : 강북, 암사, 구의 / 2015년 : 뚝도

- 오존과 숯으로 한 번 더 걸러 물맛 개선

- 지오즈민, 2-MIB에 의해 발생되는 흙냄새‧곰팡이냄새 제거

- 소독부산물, 농약, 항생제, 미생물 등 제거로 안전성 확보

○ 염소 분산투입 시스템 운영으로 소독냄새 저감

- 서울시 전지역에 균등한 잔류염소 농도(0.1～0.3㎎/L) 유지

- 염소냄새 저감을 위해 장거리수계 배수지에 염소 분산투입시설 운영(강북수계 8개소, 암사수계 9개소)

○ 선제적 대응으로 원‧정수 수질관리 강화

- 빅데이터를 활용하여 계절별‧지역별 조류 지도 작성

- 수질검사 항목 확대를 통한 정수 수질관리 강화

‣ 세계보건기구 수준 이상 수질검사 : 164항목

‣ 신종 미량물질 실태조사 강화 : 130 ⇒ 135항목

‣ 수도꼭지 수질검사 : 450지점(월 1회 이상, 일반세균 등 6항목)

□ 음용환경 개선

○ 노후 상수도관 정비 : ’18년까지 469㎞ 정비 완료

- 회주철관, 아연도강관 등 관 내부에 녹이 발생하는 관

- ’14년까지 전체 13,721㎞ 중 13,252㎞(96.6%) 정비

○ 노후 옥내급수관 교체 : ’20년까지 37만가구 교체 완료

계	소규모 주택			중‧대형 주 택	멸실대상 주 택
	소 계	교체완료	미교체
671,000	497,000	194,592	302,408	68,000	106,000

- 교체공사비 지원액 대폭 인상 : 50% 이내 ⇒ 80%

- 교체 지원 대상 확대 : 소규모 주택 ⇒ 모든 주택

○ 고층아파트 가압 직결급수 도입 : ’15년 60개 단지 도입

- 6층 이상 아파트 3,359개 단지 중 1,325개 단지 도입 가능

배수지

세대별 수도꼭지로 직접 공급

부스터 펌프(물탱크 우회)

옥상 물탱크

지하 물탱크

펌프

○ 아리수 음수대 설치

- 학교 음수대 설치 : ’17년까지 설치 완료

구 분	계	’15년	’16년	’17년
학 교 수 (음수대 수)	414 (6,210)	129 (1,935)	143 (2,145)	142 (2,130)
사업비(억원)	266	75	96	95

※ ’14년까지 총 1,345개 학교 중 931개교 16,188대 설치

‣ 학생들이 흥미와 친밀감을 느낄 수 있도록 음수대 디자인 개선

라바 캐릭터	타요버스	아리수 물방울	하트물결

- 공원, 광장, 도심 길거리 등 다중이용장소에 음수대 설치

○ 배수관 물세척 : ’19년까지 7,752㎞ 세척 추진

- 가정에 수돗물이 공급되기 직전 단계인 배수관의 물때 제거

- 수질민원 지역, 정체수 발생지역 등 수질 취약지역 우선 시행

○ 365일 중단 없는 수돗물 공급

- 정수장‧배수지간 비상연계 네트워크 구축으로 무단수 급수체계 구축

□ 시민감동 서비스 제공

○ 아리수토탈서비스 강화 : ’18년까지 민원 50% 감축

- 수돗물에 대한 시민불편을 최소화하는 선제적‧종합적 민원처리

‣ 민원 신청 전 사용량 격증 수용가의 옥내누수탐지 실시 및 누수요금 감면

‣ 신청민원 외 급수불편, 옥내급수관 개량 지원 등 시민불편 사항도 함께 처리

- 신속한 민원처리 및 실명제 실시, 가정방문시 유니폼‧위생덧신 착용

○ 아리수 품질확인제 추진

- 가정방문 수질검사 및 맛‧냄새 이상시
원인진단 실시(’15년 26만가구 실시)

- 민간인 수질검사원 121명을 아리수 소믈리에로 전문화

□ 음용률 향상을 위한 전략적‧전방위적 홍보

○ 민간 마케팅 전문업체 활용, 전략적 홍보

- TV광고‧교양프로그램을 통해 수돗물의 친환경성, 경제성 등 홍보

- 시민의 관점에 맞춘 동영상‧인쇄물 제작, 온·오프라인 홍보 병행

- 노후 옥내급수환경 개선사업(교체비 지원 확대 등) 집중 안내

○ 시민이 참여하고 시민과 소통하는 체감홍보 강화

- 다양한 계층의 시민과 공유하는 체감형 홍보 추진

유소년·학생	‣ 율동이 가미된 ‘아리수 송’ 제작 보급으로 친근한 이미지 형성 ‣ 아리수를 주제로 한 사생대회 및 사진․UCC 공모전 개최로 관심 촉발
주민·주부	‣ 아파트 단지 등 주민 대상으로 1일 ‘현장수도사업소’ 운영 ‣ 참여자 주도형 ‘학생‧주부 수도교실’ 운영

※ 시민평가단(1천명), 어린이홍보단(3천명), 시민네트워크(72단체), 스토리텔러(11명)를 통한 지속 홍보

- 감성을 자극하는 면대면 홍보강화로 아리수 신뢰도 향상

공감대 형성	‣ 육아 인터넷카페 회원 가정에 수질검사 진행, 인터넷 커뮤니티 우호여론 형성
문화소통 강화	‣ 배수지 시설물 상부, 정수센터 인근 유휴지를 활용하여 ‘아리수공원’ 조성 ‣ 대학생 재능기부를 통해 시민왕래가 많은 가압장‧배수지에 벽화 조성 추진

	2015년 서울시 전역 고도정수 수돗물 100% 공급과 더불어 시민이 아리수를 믿고 마실 수 있도록 음용환경을 개선하겠습니다! 감 사 합 니 다
	서울시 상수도사업본부