외래 고객 만족도 향상을 위한 TF팀 회의(5차)

□ 회의 목적

외래 만족도 향상을 위한 의료서비스 질 향상 및 QI 활동을 강화키 위함

□ 회의 개요

○ 일    시 : 2018. 7. 16(월) 17:00

○ 장    소 : 금연클리닉실(본관1층)

○ 주관부서 : 간호부 외래

○ 관련부서 : 진료부, 원무과, 간호부

○ 참 석 자

- 진료부 : 진료기획팀장, 영상의학과팀장, 진단검사의학과팀장

- 원무과 : 원무팀장, 서무팀장, 시설팀장

- 간호부 : 외래팀장, 최신영 주무관

□ 회의 안건

○ 4차 회의결과에 따른 진행사항 논의

4차 회의 건의사항	조치사항
◾ 전화 자동안내 변경건	◾ 시스템 변경작업 후 완료
◾ 여자 화장실 위생폐기물통 불편사항	◾ 장소협소하고 새로운 위생폐기물통 제작 어려움

○ 2분기 모니터링, 친절도 조사 결과 검토

- 기간 : 6월 18일 ~ 6월 29일

- 대상 : 외래이용객 100명 대상(친절도 조사)

기간내 외래 이용객(대기시간 모니터링)

○ 외래 불편사항에 대한 논의 등

- 내과 Dr. 최영아 9시30분 진료시작안내

- 본원에서 가능한 검사인지 담당자 확인후 안내

- 방호실 직원 AED경고음 들리면 외래 신경과 옆으로

확인바람

- 신경과 진료마감 30분전 초진환자 오면 받지 않도록

요청함

○ 추후일정 안내

- 6차 TF팀 회의 (8월 20일 월요일 5시 금연클리닉실)

- 관련부서 담당자 참석