문서번호	서북병원원무과-@N
결재일자
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관		서무팀장	원무과장		서북병원장
협 조
	약제부장
	간호부장
	진료부장

2013년 4/4분기

서북병원 전화친절도 점검 결과보고

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	점검단 : 자원봉사자	)	무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 □

2013년 4/4분기 서북병원 전화친절도 자체점검 결과보고

□ 우리 병원 전화친절도 자체점검 결과 2013년도 3/4분기 자체점검 결과에 비해 친절도가 3분기 대비 0.9점 상승함

□ 부서별로는 간호부가 가장 우수하였고 진료부가 조금 미흡하였음.

□ 기타부서(방호실, 주차박스)등의 전화친절도가 낮아 병원 전체의 전화친절도가 낮아짐

전화친절도 자체점검에 대한 총평

1		점검개요

□ 관련근거 : 서북병원 친절도 향상 추진계획(원무과-2411호, ’13. 2.18)

□ 점검기간 : 2013. 10.1~12.31

□ 점 검 자 : 미스테리샤퍼(자원봉사자)

□ 점검대상 : 전 부서 총 76명

2		점검결과

□ 점검항목별 결과 : 총점 91.7점(2013/3분기대비 0.9점 상승)

□ 부서별 결과 : 우수부서 간호부

부서	순위		점수
	4분기	3분기	4분기	3분기	증감
간호부	1	1	95.4	96.6	1.2
원무과	2	2	93.1	94.6	1.5
약제부	3	4	92.6	91.1	1.5
진료부	4	3	92.3	92.9	0.6
기타(방호실,주차실 등)	5	5	85	78.7	6.3

※ 우수직원(총 8 명)

- 원무과 : 노동찬,최준규,이윤정

- 간호부 : 김문니,권희정

- 진료부 : 전효윤,진보라,강선영

3		행정사항

□ 부서별‧개인별(평균점수 미달직원) 세부항목에 대한 점수 메일로 개인 및 관리자 통보(비공개)

□ 친절우수 직원 포상

○ 일    시 : 2014.1.14.(간부회의시) 14:00

○ 포 상 금 : 상품권 3만원상당(예산-창의포상금).   끝.