붙임 3

사업소별 4대 시민불편 민원현황

(단위 : 건)

구분		2018년			증․감 (B-A)	2019년			증․감 (C-B)	2020년
		계(A)	시민신청	직원 선제적		계(B)	시민신청	직원 선제적		계(C)	시민신청	직원 선제적
총계	계	100,152 (100%)	51,114 (51.0%)	49,038 (49.0%)	-20,751	79,401 (100%)	42,412 (53.4%)	36,989 (46.6%)	-14,272	65,129 (100%)	36,601 (56.2%)	28,528 (43.8%)
	급수불편해소	23,274	19,753	3,521	-6,435	16,839	13,711	3,128	-201	16,638	14,385	2,253
	옥내누수진단	21,178	10,008	11,170	-1,932	19,246	8,878	10,368	-3,888	15,358	8,683	6,675
	수 질 검 사	4,621	3,264	1,357	2,136	6,757	5,633	1,124	-1,753	5,004	4,321	683
	누수요금감면	51,079	18,089	32,990	-14,520	36,559	14,190	22,369	-8,430	28,129	9,212	18,917
중부	소계	19,395	9,513	9,882	-5,835	13,560	6,117	7,443	-2,718	10,842	5,831	5,011
	급수불편해소	5,674	4,665	1,009	-2,510	3,164	2,432	732	-108	3,056	2,601	455
	옥내누수진단	2,521	1,697	824	-394	2,127	1,380	747	-229	1,898	1,307	591
	수 질 검 사	569	396	173	169	738	607	131	-166	572	522	50
	누수요금감면	10,631	2,755	7,876	-3,100	7,531	1,698	5,833	-2,215	5,316	1,401	3,915
서부	소계	12,407	6,340	6,067	-1,838	10,569	4,936	5,633	-1,318	9,251	4,957	4,294
	급수불편해소	3,667	3,066	601	-1,068	2,599	2,122	477	-40	2,559	2,247	312
	옥내누수진단	2,606	1,633	973	-281	2,325	1,424	901	-529	1,796	1,523	273
	수 질 검 사	603	442	161	161	764	611	153	-178	586	486	100
	누수요금감면	5,531	1,199	4,332	-650	4,881	779	4,102	-571	4,310	701	3,609
동부	소계	13,758	6,995	6,763	-3,618	10,140	5,874	4,266	-3,082	7,058	4,809	2,249
	옥내누수진단	2,749	1,747	1,002	-268	2,481	1,712	769	126	2,607	1,858	749
	누수요금감면	6,745	1,594	5,151	-4,289	2,456	1,301	1,155	-406	2,050	1,124	926
	급수불편해소	3,673	3,222	451	-2,873	800	560	240	-172	628	482	146
	수 질 검 사	591	432	159	3,812	4,403	2,301	2,102	-2,630	1,773	1,345	428
북부	소계	11,325	6,168	5,157	-2,427	8,898	4,945	3,953	-1,372	7,526	4,263	3,263
	급수불편해소	1,788	1,744	44	-496	1,292	1,264	28	260	1,552	1,540	12
	옥내누수진단	3,043	575	2,468	-603	2,440	391	2,049	-244	2,196	262	1,934
	수 질 검 사	426	368	58	265	691	660	31	-133	558	518	40
	누수요금감면	6,068	3,481	2,587	-1,593	4,475	2,630	1,845	-1,255	3,220	1,943	1,277
강서	소계	13,032	6,331	6,701	-2,864	10,168	5,739	4,429	-1,264	8,904	4,828	4,076
	급수불편해소	2,383	2,239	144	-327	2,056	1,974	82	-202	1,854	1,836	18
	옥내누수진단	2,926	1,682	1,244	-552	2,374	1,411	963	-285	2,089	1,527	562
	수 질 검 사	819	328	491	152	971	643	328	-322	649	397	252
	누수요금감면	6,904	2,082	4,822	-2,137	4,767	1,711	3,056	-455	4,312	1,068	3,244
남부	소계	14,685	8,718	5,967	-3,890	10,795	6,384	4,411	-212	10,583	5,993	4,590
	급수불편해소	3,893	3,373	520	-952	2,941	2,291	650	-92	2,849	2,645	204
	옥내누수진단	3,216	1,516	1,700	-468	2,748	1,289	1,459	-135	2,613	1,970	643
	수 질 검 사	619	522	97	796	1,415	1,267	148	-575	840	764	76
	누수요금감면	6,957	3,307	3,650	-3,266	3,691	1,537	2,154	590	4,281	614	3,667
강남	소계	10,049	4,291	5,758	-551	9,498	5,262	4,236	-3,474	6,024	3,450	2,574
	급수불편해소	927	491	436	-59	868	642	226	56	924	655	269
	옥내누수진단	2,713	495	2,218	429	3,142	748	2,394	-1,915	1,227	374	853
	수 질 검 사	591	458	133	284	875	865	10	-239	636	631	5
	누수요금감면	5,818	2,847	2,971	-1,205	4,613	3,007	1,606	-1,376	3,237	1,790	1,447
강동	소계	5,499	2,757	2,742	274	5,773	3,155	2,618	-832	4,941	2,470	2,471
	급수불편해소	1,267	952	315	171	1,438	1,274	164	-201	1,237	1,003	234
	옥내누수진단	1,404	663	741	230	1,634	934	700	-145	1,489	596	893
	수 질 검 사	403	318	85	100	503	420	83	32	535	521	14
	누수요금감면	2,425	824	1,601	-227	2,198	527	1,671	-518	1,680	350	1,330

※ ’18년 동절기 한파로 4대 시민불편 민원 처리건수 및 선제적 처리건 증가하였으나, ‘19년 및 ’20년은 감소함