2015년 3월 소방해피콜 측정결과 분석

소방감사담당관

2015년 3월「소방해피콜」 측정결과 분석

소방감사담당관 주관으로 실시한「2015년 3월 소방해피콜 측정」결과 분석임.

□ 측정개요

○ 대    상 : 401개 (완비 263 / 감리 138)

○ 기    간 : 4일간 (2015. 4. 6.  ～ 4. 9.)

○ 설문응답 : 365개 (완비 234 / 감리 131)

○ 응 답 률 : 91.0% (완비 89.0% / 감리 95.0%)

○ 측정방법 : 친절, 공정, 연고관계, 권한남용, 부패간접경험 점수 측정

□ 총괄평가

○ 완비, 감리 분야 청렴도 및 민원만족도 평가 점수 양호

- 전체 평균 49.84점(완비 49.76, 감리 49.98)

- 50점 만점 351개 (96.2%), 50점 미만 14개 (3.8%)

○ 개별 하위점수 : 용산(35점), 강남(39점), 종로(42점)

○ 50점 미만 대상 항목별 분석 : 14명(완비 12, 감리 2)

친절성	공정성	연고관계	권한남용	부패간접 경험
13명	6명	3명	4명	0명

※ 14개 대상 중 1개소를 제외하고 모두 친절성이 낮다고 응답

(친절성이 낮으면 다른 항목도 낮게 평가하는 경향이 있다고 분석됨)

○ 응답거부 : 34명

- 전화 연결 안 됨 : 19명

- 연결되었으나 응답 거부 : 10명(완비증명 7, 감리 3)

- 잘못된 전화번호 : 5개소(강서, 마포, 관악, 송파 2)

□ 3월 소방해피콜 평가결과

구분	순위	평균점수	완비증명				시설완공				비고
			대상	응답	무응답	평균	대상	응답	무응답	평균
합계		49.84	263	234	29	49.76	138	131	7	49.98
종로	22	49.33	7	7	0	48.86	5	5	0	50.00
중부	15	49.95	19	15	4	50.00	7	7	0	49.86
광진	20	49.76	14	11	3	49.45	14	14	0	50.00
용산	23	48.75	10	9	1	48.33	3	3	0	50.00
동대문	1	50.00	16	13	3	50.00	2	2	0	50.00
영등포	1	50.00	18	16	2	50.00	9	8	1	50.00
성북	1	50.00	5	5	0	50.00	8	8	0	50.00
은평	1	50.00	2	2	0	50.00	10	10	0	50.00
강남	21	49.63	35	30	5	49.40	20	19	1	50.00
서초	1	50.00	19	19	0	50.00	7	7	0	50.00
강서	1	50.00	14	12	2	50.00	3	3	0	50.00	번호오기 (완비 1)
강동	17	49.80	5	4	1	49.75	3	1	2	50.00
마포	16	49.89	21	20	1	49.90	8	8	0	49.88	번호오기 (완비 1)
도봉	1	50.00	1	1	0	50.00	3	3	0	50.00
구로	1	50.00	7	7	0	50.00	1	1	0	50.00
노원	1	50.00	7	5	2	50.00	0	0	0	50.00
관악	1	50.00	11	10	1	50.00	10	8	2	50.00	번호오기 (감리 1)
송파	1	50.00	19	18	1	50.00	9	8	1	50.00	번호오기 2 (완비1,감리1)
양천	1	50.00	3	3	0	50.00	1	1	0	50.00
중랑	17	49.80	9	7	2	49.57	8	8	0	50.00
동작	19	49.78	8	8	0	49.75	1	1	0	50.00
서대문	1	50.00	7	7	0	50.00	2	2	0	50.00
강북	1	50.00	6	5	1	50.00	4	4	0	50.00

□ 소방서별 감점 내역

연번	소방서	업무	친절	공정	연고 관계	권한 남용	부패 간접	합계
1	종로	완비	7	7	10	8	10	42
2	중부	감리	9	10	10	10	10	49
3	광진	완비	8	8	9	9	10	44
4	용산	완비	5	5	5	10	10	35
5	강남	완비	7	7	8	7	10	39
6		완비	6	10	10	10	10	46
7		완비	9	9	10	10	10	48
8		완비	9	10	10	10	10	49
9	강동	완비	9	10	10	10	10	49
10	마포	완비	8	10	10	10	10	48
11		감리	9	10	10	10	10	49
12	중랑	완비	10	9	10	9	10	48
13		완비	9	10	10	10	10	49
14	동작	완비	8	10	10	10	10	48