24시간 진료실 친절 민원응대 매뉴얼

1. 친절이란 무엇인가?

심리를 주는 표현이다.

친절은 창조다(덤의 문화)

반드시 보상이 있다.

청소, 청결, 정리, 정돈의 생활화이다.

주인의식이 투철해야 한다.

2. 친절의 요인

베푼다라는 마음가짐

알고 있는 친절보다 실천하는 친절

수동적인 친절보다 자발적인 친절

상대방을 배려하는 마음

< 표      정 >

1. 시작 전 얼굴풀기 체조

체 조	방 법
아, 에, 이, 오, 우	입을 최대한 크게 벌리고 발음한다. 입술근육 주위가 부드러워진다.
눈썹 올리기	눈썹 바로 밑에 집게 손가락을 눈썹과 나란히 대고 눈썹을 상하로 움직인다. 눈 근육이 이완된다.
귀 움직이기	귀를 움직인다는 기분으로 볼 근육과 정수리 부근 근육을 움직이려고 노력한다.
눈 찡 그리기	두 눈을 강하게 감았다 떴다를 반복한다.
마무리	"위스키"를 발음하면서 단정히 입술을 다문다.

2. 상황에 맞는 얼굴표정

희노애락을 표현하는 얼굴표정을 짓자 단, 개인감정이 삽입된 怒(화낼 로)는 금물

잘못이 있을 때는 신속하게 "죄송합니다."를 말하고 표현에 맞는 얼굴표정

고객문의 사항에 대한 답변을 할 때 고객의 마음처럼 기쁜 표정을 담고 알려준다.

3. 무표정은 고객에 대한 무관심과 같다.

4. 시선을 상대방의 눈높이에 맞추고 친절을 담은 눈빛을 보여준다.

< 목  소  리 >

1. 고객을 대할 때는 평소 자신의 목소리 높이 보다 한 단계 높여 발음한다.

명랑하고 밝은 이미지를 표현할 수 있다.

2. 상황에 맞는 목소리

낮은 목소리 : 타인에게 알려져서는 안 될 개인적인 고객 상태를 전달 할 때, 죄송하다는 말을 할 때 등등

높은 목소리 : 긍정적인 결과를 전달할 때, 노인을 대할 때

3. 덤의 문화 실천

필요한 말에 덧붙여 친근감을 표현할 수 있는 말을 덧붙인다.

< 인      사 >

1. 기본이 되는 인사법

말(안녕하십니까?)이 먼저 나오고 허리를 굽힌다.

허리의 각도는 30∼60도가 이상적

손을 모으고 인사할 때는 남자는 왼손이 위로 올라가게 두 손을 겹치고 여자는  오른손이 올라가게 겹친다.

발의 각도는 15도∼30도 사이

2. 상황에 맞는 인사법

업무가 바쁠 때 - 행동보다 얼굴표정과 말로써 반가움을 표현한다.

복도에서 자주 마주치는 직원 간 - 가벼운 목례

3. 동료 간에 아침인사, 마무리 인사를 습관화 하자

"안녕하십니까?", "수고하셨습니다.", "애쓰셨습니다."

< 용모 및 복장 >

1. 용모, 복장의 중요성의 정의

첫인상을 좌우한다.

타인, 즉 고객에게 신뢰를 준다.

직장의 분위기를 좌우한다.

일의 성과에 영향을 미친다.

기분을 전환시킨다.

2. 용모, 복장의 기본

항상 단정함 청결을 유지한다.

업무관리에 효율적인 용모와 복장이 되도록 한다.

자신의 인격 및 회사의 이미지를 고려한다.

지나친 화려함과 유행은 지양한다.

<용모복장 CHECK POINT (남성)>

항목	CHECK	용모복장 CHECK POINT
머리		단정히 머리를 깎고 앞머리가 눈을 가리지 않는가
		잠자던 흔적이 남은 머리는 아닌가
		비듬이 없는가, 냄새는 없는가
얼굴		면도하다 남은 수염이나 콧 털은 보이지 않는가
		이는 깨끗한가, 구취는 없는가
		눈은 충혈 되어 있지 않은가, 안경은 더러워져 있지 않은가
복장		유니폼이 구겨지지는 않았는가
		유니폼은 청결한가
손		더러워져 있지는 않은가
		손톱은 길지 않은가
양말		흘러 내려가 있지 않은가, 청결한가(냄새에 주의)
		화려한 색깔이나 모양은 아닌가
신발		깨끗이 닦여 있는가

<용모복장 CHECK POINT (여성)>

항목	CHECK	용모복장 CHECK LIST
머리		청결 한가
		머리 망을 한 경우 머리가 튀어나와있지 않은가
		앞머리가 눈을 가리지 않는가
		머리 악세사리가 너무 눈에 띄지 않는가
화장		청결하고 건강한 느낌을 주고 있는가
복장		유니폼이 구겨지지는 않았는가
		유니폼은 청결한가
손		더러워져 있지는 않은가
		손톱은 길지 않은가
신발		깨끗이 닦여져 있는가
		모양이 찌그러져 있지 않은가
악세사리		화려한 악세사리, 눈에 띄는 물건은 착용하지 않았는가

< 일반적인 인사의 기본 >

인사자세부터 살펴보면 표정은 부드럽고 밝게 하고 고개는 반듯하게 들고 턱은 자연스럽게 당긴다. 어깨는 힘을 빼고 균형을 유지한다. 무릎과 등, 허리는 자연스럽게 곧게 피고 손은 남자는 둥글게 쥐어서 붙인다. 여자는 오른손이 위로 오게 하여 공수한다. 뒷꿈치는 서로 붙이고 양발의 각도는 남자는 45도 정도 여자는 30도 정도가 무난하다.

인사는 내가 먼저 상대를 바라보며 한다. 등과 목은 반듯하게 세우고 배와 엉덩이를 집어넣은 상태에서 허리부터 상체를 숙이며 상대와 상황에 맞는 각도로 허리를 굽히며 인사말은 덧붙인다. 남자는 바지선에 손을 대고 인사하고 여자는 두 손을 맞잡은 상태에서 시행한다.

인사의 5단계는 바른 자세로 서고, 상체를 1초간 숙이고, 1초간 멈춘다. 이때는 전방 2m앞에 바닥을 주시한다. 그리고 2초간 허리를 든다. 그리고 다시 바른 자세로 선다.

서있을 때는 앞에서 기술한 것과 같이 인사하고 걸을 때는 상대방과 2∼3m 전방에 만났을 때 기본자세를 갖추고 인사한다. 상급자인 경우는 상급자가 지나간 다음에 움직이도록 한다. 앉아 있을 때는 가급적 일어나서 한다.

상대방이 멀리서 다가올 때는 인사말을 건네며 인사하고 상대방이 먼저 인사할 때는 반드시 대답 후 인사한다. 복도나 계단에서는 적당한 거리에서 눈높이가 맞을 때 하는 것이 좋다. 엘리베이터 내에서는 인사말 없이 표정을 밝게 하고 인사하고, 통화중에는 인사말 없이 인사한다.

복도를 걸을 때 동료끼리는 걸어가면서 인사하고, 상사나 손님인 경우는 정지 후 인사한다. 감사함과 죄송함을 전할 때는 45도, 그 외는 15도 정도로 굽히는 것이 무난하다.

인사시 조심해야 할 것은 턱을 들고 눈을 치켜들고 하는 인사, 상대의 얼굴을 빤히 보면서 하는 인사, 숙임 없이 말로만 하는 인사, 뒷짐지고 하는 인사, 고개만 까딱하는 인사, 다리를 벌리고 하는 인사 등은 흔히 일어나는 일로서 조심해야 한다.

< 올바른 자세와 동작 >

1. 내면적인 요인

아량과 이해심 ------- 상대방의 입장 고려

주인의 입장 ------- 베풀려는 마음의 여유

항상 아름다운 마음

2. 자 세

자극을 주었을 시 바로 반응을 할 수 있는 자세

(인성, 환경, 마음자세, 직업의식) : 교육을 통해서 개선

< 동      작 >

1. 기본동작

1) 선 자세

등은 곧게, 가슴을 편다.

팔은 자연스럽게 늘어뜨리고 양손을 둥글게 쥔다.

발꿈치를 붙이고 발끝은 V자 형으로 벌린다.

시선은 똑바로, 턱이 나오지 않게 한다.

2) 서서 대기자세

남성

왼손을 위로하고 앞으로 모은다.

양발을 허리 넓이로 벌린다.

여성

오른손을 위로하고 앞으로 모은다.

양발은 모은다.

3) 앉은 자세

남성

등은 등받이에 붙이지 않고 깊숙이 앉는다.

양손은 주먹을 가볍게 쥐고 손등이 보이도록 대퇴위에 놓는다.

양발은 허리 넓이로 벌린다.

턱은 당기고 눈은 정면을 향한다.

여성

등은 등받이에 붙이지 않고 깊숙이 앉는다.

오른손을 위로하여 모은 후 무릎위에 가지런히 놓는다.

양 무릎을 붙이고 발끝을 모은다.

턱은 당기고 눈은 정면을 향한다.

4) 앉을 때 자세

한쪽 발을 뒤로 당겨 균형 있게 앉는다.

다른 한발을 가지런히 되도록 놓는다.

일어서는 동작은 앉을 때의 역순이다

5) 걸음걸이

중심 옮기기 : 허리와 가슴부터 앞으로 나가는 기분으로 가슴의 Point와 발끝이 일직선이 되도록 한다.

발끝, 발바닥, 발뒤꿈치 순으로 닿도록 한다.

좌, 우 발은 평행으로 하여 일직선으로 옮긴다.

시선은 눈높이로 한다.

팔은 자연스럽게 흔들며 양손은 재봉선을 스친다.

뒷꿈치를 끌거나 신발을 꺽어 신지 않도록 유의한다.

2. 응용동작

1) 방향지시

손가락을 모아 손바닥 전체로 가리킨다.

손등이 보이거나 손목이 굽어지지 않도록 한다.

시선은 상대방, 가리키는 방향, 상대방 순으로 향한다.

2) 물건수수

손은 허리보다 위로 하고

두 손을 사용하여

받는 쪽이 편하도록 건넨다.

3) 물건을 주울 때

양다리를 붙이고 깊이 앉았다 일어선다.

4) 계단을 오르내릴 때

오를 때는 남자가 앞서서 가고

내려 올 때는 여자가 앞서서 간다.

여성인 경우 계단 이용 시 사선 걸음으로 걷는다.

3. 동작을 아름답게 보이려면

등을 곧게 편다.

손가락을 가지런히 한다.

동작은 하나하나 끊어서 연결 한다.

동작의 시작은 보통 속도로 하고 되돌릴 때는 천천히 한다.

반드시 시선을 마주 한다.

45도 방향에서 상대방을 향한다.

< 교양 있는 대화예절 >

1. 대화예절의 중요성

대화는 인격의 교류이므로 음성, 말씨, 태도에 유의하여 상대방에 대한 친근감과 예의를 표현할 수 있어야 한다.

2. 말하기, 듣기

듣기

자신의 의견을 먼저 전달하기 보다는 상대방의 이야기를 끝까지 들어준다.

상대의 이야기를 듣는 중에는 견해차이가 있을지라도 끼어들지 않는다.

상대의 의견에 가급적 긍정적인 태도를 보이며 맞장구를 쳐준다.

대화 도중 줄곧 같은 자세로 앉아 있기 보다는 가끔씩 상대방 쪽으로 몸을 기울여 의견에 관심을 표명한다.

중요한 사안인 경우 반드시 메모하는 것이 필요하며 대화 끝 무렵 이야기의 요점을 정리하여 상대방에게 확인해 보는 것이 중요하다.

말하기

밝고 명랑한 표정으로 말한다.

발음은 정확하게 밝은 목소리로 말한다.

말의 속도 조절에 유념하며 강조할 부분에는 반드시 악센트를 가한다.

→ 말의 속도가 빠르면 경박하게 느껴지고, 정리하면서 들을 수가 없어 듣는

이가 급해진다

예: 종결어미에 '그래서', '하지만' 등의 접속사를 연결해서 말을 할 때

특히 숫자, 날짜, 장소 안내 등은 천천히 한다.

말의 속도가 느리면 같이 처지고 지루해진다

시선은 상대방의 미간을 향한다.

상대방의 관심분야에 초점을 맞춘다. → 상대방의 입장을 배려하라(애꾸눈 왕의 초상화)

말끝을 흐리지 않고 명료하게 전달한다. → 신뢰감이 떨어진다.

상대방이 알아듣기 쉬운 용어를 사용한다. → 전문용어는 가급적 피하도록 한다.

3. 향상시켜야 할 대화예절

겸양어나 존대어를 적절히 사용한다.

주치의한테 여쭤보세요 → 주치의와 상의해 보세요.

환자분이 뵙자고 하는데요. → 환자분이 만나자고 하시는데요.

나 → 저

∼요 → ∼습니다.

명령형보다는 의뢰형(청유형)을 사용한다.

∼세요 → ∼겠습니까?

부정형은 긍정형으로 바꾸어 표현한다.

완전한 문장을 사용하라

잠깐만 기다리세요. → 잠깐만 기다리시겠습니까? 곧 갖다 드리겠습니다.

잠시만요. → 잠깐만 기다리시겠습니까? 곧 바꿔 드리겠습니다.

정확한 표준어를 사용한다.

한정어 사용을 줄인다.

절대 그런 일 없어요. → 그럴 일이 없다고 생각되지만 저희도 다시한번 확인해 보겠습니다.

∼미치겠네 ∼죽겠네

4. 바람직한 대화용어 연습

바람직하지 않은 용어	바람직한 용어
저희 병원	우리 병원
너희 병원	그쪽병원이라 하지 말고 병원이름 전체를 부른다.
데리고 온 사람	함께 오신 분, 같이 오신 분
누구십니까?	실례지만 성함이 어떻게 되십니까?
○○씨 입니까?	혹시 ○○씨 입니까? (○) ○○씨 맞습니까?(×)
무슨 용건 입니까?	어디 찾으십니까? 네! 제가 도와 드리겠습니다. 네! 제가 도와 드려도 괜찮겠습니까?
잠깐 기다려 주십시오.	잠시 기다려 주시겠습니까? 곧 저희 직원이 불러 드릴겁니다. 잠시 기다려 주시면 안내하여 드리겠습니다.
(담당자는)곧 옵니다.	예측을 할 수 있을 때는 "곧"이라는 말을 쓰지 말고 반드시 시간을 알려 주는게 바람직하다
자리에 없습니다.	자리에 안계십니다만(직원우대차원) 곧 연락해 드리겠습니다.
돌아오면 말해 두겠습니다.	혹시 전하실 말씀이 있으십니까? 돌아오시는대로 꼭(바로) 전해드리겠습니다. 저는 ○○입니다.
또 와주시겠습니까?	죄송합니다(번거로우시겠습니다만, 실례된 말씀입니다만) 다시 한번 들러 주시겠습니까? 죄송합니다만(×)
이쪽에서 가겠습니다.	제가 ○○시경에 찾아 뵈도 괜찮겠습니까?
전화주십시오.	가능하시다면 ○○까지 연락주시겠습니까?
다시 한번 말해 주십시오.	전화: 전화상태가 좋지 않습니다. 다시한번 말씀해 주시겠습니까? 면전: 죄송합니다. 제가 잘 못 들었습니다. 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?
알았습니다.	네! 잘 알겠습니다. 곧 ○○하겠습니다.
모르겠습니다.	담당자인 경우: 죄송합니다. 제가 미처 파악을 못했습니다. 곧 알아봐서 말씀 드리겠습니다 담당자가 아닌 경우: 네! 그 일은 ○○씨 담당입니다. ○○씨에게 연락해 보시겠습니까? ○○씨에게 알아봐서 말씀드리겠습니다.
알고 있습니다.	네! ○○에 관한 말씀이시지요? 지금 막 찾았으니까 곧 보내 드리겠습니다.
할 수 없습니다.	곤란합니다. 어렵겠습니다.
미안합니다.	죄송합니다.→정말 죄송합니다.→다음부터는 이런 일이 없도록 유의하겠습니다.
없습니다.	미처 준비를 못 했습니다. ○○내에 해 드리겠습니다(대안제시)
일주일 정도 걸립니다.	일주일 정도 걸립니다만 그 안에라도 결과가 나오면 연락해 드리겠습니다.
시간 있어요?	혹시 시간 좀 있으십니까?
알아봐 주십시오.	바쁘시겠지만 좀 알아봐 주시겠습니까?
이쪽으로 오십시오.	제가 안내해 드리겠습니다.

5. 방문민원 응대요령

첫 인사 및 방문목적 확인

민원인이 민원실에 들어오면 → 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후 공손하게 인사한다.

민원인에게 방문목적을 먼저 확인한다.

민원인이 방문하였음에도 동료들과 잡담하는 등 무관심한 태도를 보이지 않는다.

첫인상이 나쁘면 민원 해결이 어려워 질 수 있으므로 특히 주의해야한다.

민원상담 및 끝인사

민원인의 말을 경청하면서 → 중요하거나 잊어버리기 쉬운 내용은 메모하고, 적절하게 고개를 끄덕이거나 대답을 하며 공감을 표시한다.

하품을 하거나 컴퓨터를 조작하는 등 무성의한 태도를 보여 민원인의 마음을 상하게 하지 않는다.

민원인의 말을 중간에 끊지 않는다.

민원인과 민원상담을 할 때는 어려운 용어나 절차 등을 민원인의 입장에서 알아듣기 쉽게 설명한다.

민원인이 반복해서 질문을 하는 경우 최대한 쉽고 상세하게 말한다.→자신의 업무범위만 내세워 소극적으로 대처하지 않고 민원인의 질문과 요구에 적극적인 해결 노력을 보인다.

민원인이 민원해결을 위해 여러 부서를 찾아다니며 시간과 비용을 쏟지 않도록 최선을 다해 돕는다.

현장에서 바로 처리되지 않는 민원은 처리에 소요되는 시간이나 절차 등을 자세히 알려준다.

민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사한다.

< 밝고 상냥한 전화예절 >

1. 전화 받는 법

순 서	요 점	참 고
수화기를 든다.	▶벨이 울리면 2-3회이내에 받는다. ▶자세를 바르게 고친다. ▶메모준비를 한다.	▶자세에 따라 음성이 틀린다 ▶빈틈없는 업무자세: 신뢰감 형성
자기 이름을 댄다. 상대방을 확인하고 인사를 교환한다.	▶인사말 + 소속 + 이름을 말한다.	▶우리병원에서는 "도와드리겠습니다.24실,이름" 순으로 응대한다. ▶부득이하게 전화를 늦게 받았다면 반드시 양해를 구한다.
용건을 듣는다.	▶요점을 메모하면서 듣는다. ▶맞장구를 치면서 끝까지 경청한다.	▶상대의 이야기를 열심히 듣고 있다는 것을 느끼게 해준다.
의문점을 질문하고 요점을 복창한다.	▶응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대한다. ▶ 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적사항에 대해 적극적 안내한다. ▶ 담당자가 없을시 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결해준다.	▶정확을 기한다.
끝맺음의 인사를 하고 끊는다.	▶ 혹시 더 궁금한 사항이 있는지 추가 문의여부 확인하고 종료인사를 한다. ▶민원인 보다 늦게 끊는다.	▶감사합니다. 수고하세요. 라고 끝맺음 인사를 한다.

전화의 특성

얼굴 없는 만남(음성에만 의존)

예고 없이 찾아오는 방문객이다

보안성이 없다

전화응대의 3가지 요령

신속, 정확, 정중

2. 전화 거는 법

순 서	요 점	참 고
전화 걸 준비를 다하고 다이알을 돌린다.	▶ 내용과 순서와 요점정리를 한다. ▶ 필요한 자료가 있으면 준비 한다 ▶ 번호 확인 후 정확하게 걸도록 한다. ▶ 자세를 바르게 한다.
상대방을 확인한 후 자기 이름을 대고 인사를 교환한다.	▶ 소속, 성명을 말한다.	▶ 안녕하십니까? 은평병원, 24시간진료실,이름"순으로 응대 한다.
용건을 말한다.	▶ 순서대로 요점을 정확하게 말한다. ▶ 일방적이 되지 않도록 한다.
용건이 알려 졌는지 확인한다.	▶ 필요하면 요점을 반복하거나 복창을 요구한다.
끝맺음의 인사를 하고 끊는다.	▶ 종료인사말을 한다. ▶ 민원인이 먼저 끊고 나서 수화기를 내려놓는다.	▶본인의 이미지 관리를 위해서 항상 나중에 수화기를 내려놓는 습관을 갖도록 한다.

< 불만민원 응대 >

1. 방문 불만민원 응대요령

상담 중 목소리가 높아지는 등 마찰 또는 갈등이 발생할 우려가 있는 경우

재빨리 부서장 또는 상급자가 적극적으로 개입하여 민원인을 진정시키고, 마찰이 커지지 않도록 노력한다.

민원인의 요구사항을 들어줄 수 없는 경우

관련 제도와 법령 등을 설명하고, 요구사항을 들어줄 수 없어 안타까운 마음을 표한다.

민원인의 요구 사항에 대한 대안적 해결방안을 적극적으로 찾아 지원 할 수 있도록 노력한다.

민원인이 지속적으로 반복 민원을 제기하는 경우

그동안의 민원신청 답변내용을 다시 설명하거나 다른 해결책을 모색하는 등 민원해결을 위해 최선을 다하는 모습을 보인다.

2. 전화 불만 민원응대 요령

전화로 처리 불가능한 민원을 제기하여 언성을 높이는 경우

전화로 처리 가능한 민원에 대하여 설명하고 관련 제도와 법령 등을 들어 다시 자세하게 설명하고 요구사항을 들어 줄 수 없어 안타까운 마음을 표한다.

민원인이 구체적 요구사항 없이 하소연을 하는 경우

민원인의 말을 끊지 않고 성실하게 경청하고 예의바르게 응대한다.

상급자나 기관장과의 통화를 반복하여 요청하는 경우

특별한 사유가 없는 경우 내용을 잘 아는 사람에게 연결시켜주고 그래도 상급자와의 통화를 반복하여 요청할 경우, 상급자에게 사전에 민원내용을 보고한 후, 특별한 경우를 제외하고는 통화하도록 안내한다.

→ 대화 중 진정해라, 흥분하지 마라 등의 말은 오히려 역효과

3. 응대 태도

깍듯한 예우를 갖춰 더 이상의 흠을 잡히지 말아야 한다.

논쟁은 절대 금물

우리 직원이 대화상 우위를 점한다 해도 우리과, 우리병원 차원에서 보면 결국 상처를 안게 된다.

틀린 주장에 대해서도 인내하며 경청하고 온화하게 대한다.

변명이 아닌 설명을 한다.

병원이란 다양한 전문직이 모여 있는 조직체이므로 상대방의 영역에 대해서는 전혀 모른다고 생각하고, 의학을 모르는 환자나 타과 사람들의 논리는 그들의 무지가 그들의 권리라고 할 수 있으므로 설득하려 들지 않는다.

불평사항을 메모한다.

사무적인 사과가 되지 않도록 정중히 사과한다.

< 24시간 진료실 민원 응대 Q&A >

Q 경찰 방문 시 응급입원 가능여부 질의

A 명확한 자타해위험이 있는 경우 경찰관의 동의 및 의사 면담 후 공휴일 및 당일을 제외한 3일 동안 응급입원이 가능합니다. 대상자가 혼자서 보조기구 없이 일상생활이 가능해야하며 신체적 상해 및 전문치료를 요하는 질환이 있을 경우 상급의료기관에서 진료를 받아야 될 수 있기 때문에 입원이 제한될 수도 있습니다. 그러나     상급병원에서 검사 후 이상 없음을 증빙할 수 있는 검사결과지 및 소견서 지참할 경우 내원 가능하며 입원에     대한 결정은 의사가 합니다.

Q 응급 입원 시 경찰의 역할은 무엇인가요?

A 병원 내원 전 환자 인적사항을 확인해 주셔야합니다. 행려환자의 경우 병원 내원 전 십지문 찍어서 신원 확보해하며 보호자가 있는 경우 보호자에게 연락한 후 내원하셔야합니다. 그렇지 않은 경우에 보호자가 추후 경찰에 민원 제기 가능성이 있습니다.  면담대기

및 입원결정전까지 대기 및 환자를 보호해 주셔야하며 입원이 결정된 경우 입원서류에 서명해주시고 퇴실하시면 됩니다. 만약 입원이 되지 않으면 환자를 다시 인계해 가셔야 합니다.

Q 119, 129 및 일반인 공공기관에 의한 응급입원 가능여부 질의

A 응급입원을 원할 경우 경찰과 반드시 동행해야합니다. 대상자가 혼자서 보조기구 없이 일상생활이 가능해야하며 신체적 상해 및 전문치료를 요하는 질환이 있을 경우 상급 의료기관에서 진료를 받아야 될 수 있기 때문에 입원이 제한될 수도 있습니다.

그러나 상급병원에서 검사 후 이상 없음을 증빙할 수 있는 검사결과지 및 소견서 지참할 경우 내원 가능하며 입원에 대한 결정은 의사가 합니다.

Q 보호의무자에 대한 입원 질의

A 전문의가 입원이 필요하다고 판단한 경우에 입원이 가능하며 평일 오전 09:30 ~ 오후 05:00 까지 내원해야 합니다. 법적 보호자는 직계혈족 및 그 배우자, 생계를 같이 하는 친족이며 형제, 자매의 경우 주민등록상 주소지가 같거나 매월 생계보조를 하는 경우 증명서를 제출해야합니다. 필요서류는 대상자 이름으로 된 가족관계 증명서, 주민등록 등본이며 필요시 주치의 허락 하에 보호자가 상주해야 합니다.

Q 자의입원에 대한 입원 질의

A 타의에 의한 강요가 아닌 자의로 입원하여 치료할 의사가 분명해야 합니다. 평일 오전 09:30 ~ 오후 05:00 까지 내원해야합니다. 필요서류는 대상자의 신분증 또는 주민등록 등본이 필요합니다.

Q 알콜 환자 자의입원에 대한 입원 질의

A 자의입원만 가능하며 8주간 입원치료 의사가 명확해야 입원이 가능합니다. 술 취한상태(단순 주취자)에서는 진료 및 입원이 불가능합니다.

Q 동의입원에 대한 입원 질의

A 보호의무자 1인 동의 및 환자 본인이 입원하여 치료할 의사가 분명해야하고, 전문의가 입원이 필요하다고 판단한 경우 입원이 가능합니다. 평일 오전 9:30 ~ 오후 05:00 까지 내원해야합니다. 필요서류는 대상자 이름으로 된 가족관계 증명서, 주민등록 등본입니다.

Q 자살시도환자의 입원에 대한 질의

A ① 성별, 거동가능 여부 확인 → ② 자살 수행 여부 확인

- wrist cutting 시: 상처정도에 따라 상급병원에서 치료 후 내원하도록 안내

- CO가스 흡입시(발견시 탄 냄새가 나는 경우): 상급병원에서 치료 후 내원하도록 안내

- 약 과다복용 시: 의식소실 여부에 따라 상급병원 치료 후 내원하도록 안내

- hanging 시: 심각성 여부에 따라 상급병원 평가 후 내원하도록 안내

- 강에 투신 시: 투신 성공시 상급병원 평가 후 내원하도록 안내

③ 오후 5시 이후 내원시 경찰 동행한 응급입원만 가능하며 입원 결정여부는 의사면담

후 결정됩니다.

Q 야간 시 정신과적인 급성증상으로 내원 원하는 경우

A 야간동안은 당직의 면담이 가능합니다. 입원을 원할 경우는 자타해 위험이 현저할

때 경찰에 의한 응급입원만 가능합니다.

Q 입원 원하는데 병원까지 어떻게 가나요(앰뷸런스를 보내주나요)?

A 병원 앰뷸런스를 집으로 보내주진 않으며 개인적으로 와야 합니다. 병원 앰뷸런스는

재원환자의 응급 상황 시 타 병원으로 전원 등을 목적으로 존재합니다.

Q 약 및 약 부작용에 대한 질의

A (처방받은 곳이 외래인지 퇴원약인지 확인 후) 부작용으로 진료를 원하실 경우

방문을 안내하고 급한 진료가 아닐 경우는 외래 전화번호를 안내하여 외래 진료

예약을 잡도록 도와드립니다.

Q 진료 절차가 어떻게 되나요?

A ① 원무과에 인적사항을 접수합니다.(응급입원일 경우: 경찰, 보호입원인 경우: 보호자,

자의입원인 경우: 본인)

② 간호사 초기 면담

③ 전공의 면담( 응급입원 외 자의, 동의, 보호의무자에 의한 입원의 경우 추가로 전문의 대면진료가 필요합니다.)

④ 원무과 입원 수속

Q 입원 중에 담배 필수 있나요?

A 우리병원은 금연병원입니다.

Q 입원 중에 외출이나 외박을 할 수 있나요?

A 24시간 진료실에서는 외출, 외박이 제한됩니다.

Q 응급입원하면 병원비 무료인가요?

A 건강보험형태에 따라 금액은 차이가 있으나 병원비는 환자 또는 보호자가 부담해야 합니다.

Q 입원시 준비 물품은 무엇인가요?

A 세면도구, 속옷, 미끄럽지 않은 슬리퍼 또는 학생용 실내화, 휴시, 화장품(플라스틱 병만 허용), 지루 없는 빗, 생리    대 등 이며 모든 개인 소지품에는 이름을 써 주십시오. 일상생활에 필요한 물품 외(휴대폰, 카메라, 녹음기 등)에는    환자분이 소지할 수 없습니다.

Q 면회는 어떻게 진행되나요?

A 면회는 직계가족을 원칙으로 하며 만 12세 어린이는 면회 불가입니다. 다만 치료적 목적으로 일시적 면회가 제한될 수 있습니다. 면회 시 제한되는 물품 및 음식은 담배, 라이터, 날카로운 물건(유리제품, 거울, 면도기, 칼, 가위, 손톱깍이, 면봉, 이쑤시개, 바늘, 볼펜 등) 자살위험 물건(긴 끈, 비닐봉투, 목이 긴 양말 등), 조리 된 음식, 건강식품,     술, 질식 위험음식(떡, 사탕 등) 귀중품 등입니다.

Q 병원에 대한 불만은 어떻게 제기하나요?

A 24실 진료실에는 건의함 및 국가인권위원회 건의함이 마련되어 있습니다. 의견을 작성하시어 함에 넣어주시면 됩니다. 또한 인신보호법에 의한 구제청구 신청서는 간호사실에 요청하여 신청할 수 있으며 부당한 입원이나 처우일 경우 정신건강심사위원회에 퇴원 및 처우개선을 위한 심사청구를 할 수 있습니다.

< 24시간 진료실 외국인 민원 응대 >

(Response to foreign questions in 24-hour clinic)

1. What is emergency hospitalization?(응급입원이 무엇인가요?)

- In case of self-harm or other damage, the police officer requests admission. After the meeting with the doctor, emergency hospitalization is decided. Admission is for three days, excluding holidays.(응급입원이란 명확한 자타해 위험이 있는 경우 경찰관의 동의와 의사 면담 후 공휴일을 제외한 3일 동안 응급 입원이 됩니다.)

2. What is a guardian’s consent hospitalization?(보호의무자에 의한 입원이 무엇인가요?)

A consent from the two legal guardians is required. and If a psychiatrist has decided that hospitalization is necessary, he or she is admitted to the hospital. (보호의무자 2인의 동의가 있고 정신의학과 전문의가 입원이 필요하다고 판단한 경우에 입원이 가능합니다.)

3. What is self hospitalization?(자의 입원은 무엇인가요?)

you should be willing to heel and not be constrained by others.(타의에 의한 강요가 아닌 자의로 입원하여 치료할 의사가 분명해야합니다.)

4. How do alcoholic patients get hospitalized?(알코올 환자 입원은 어떻게 하나요?)

you should be willing to heel and not be constrained by others.(타의에 의한 강요가 아닌 자의로 입원하여 치료할 의사가 분명해야한다.

It is not possible to be hospitalized while intoxicated.(술 취한 상태에서 진료 및 입원이 불가능합니다.)

A simple drunk is not allowed in the hospital(단순 주취자는 입원이 불가능 합니다.)

5. What is consent hospitalization?(동의입원은 무엇인가요?)

The consent of one legal guardian and one himself. If a psychiatrist has decided that hospitalization is necessary, he or she is admitted to the hospital.(보호의무자 1인 동의 및 환자 본인이 입원하여 치료할 의사가 분명해야하고 정신건강의학과 전문의가 입원 등이 필요하다고 판단한 경우에 한하여 입원이 가능합니다.)

6. Who is the legal guardian?(법적인 보호자는 누가 되나요?)

A direct relative and its guardian, A living relative(직계혈족 및 그 배우자, 생계를 같이하는 친족)

If you only have brothers and sisters, you should have the same legal address. and If you provided monthly living support, you should submit a certificate.(형제, 자매만 있는 경우 주민등록상 주소지가 같거나 매월 생계보조를 하는 경우 증명서 제출)

7. What documents do I need to be hospitalized?(입원시 필요한 서류는 무엇입니까?)

- guardian’s consent hospitalization, consent hospitalization(보호의무자, 동의에 의한 입원) : Family relation certificate, ID card(가족관계증명서, 주민등록 등본)

- self hospitalization(자의입원) : ID card(주민등록 등본)

8.When is the hospitalization available?(입원가능한 시간은 언제인가요?)

emergency hospitalization(응급입원) : 24 hours(24 시간)

admission excluding emergency hospitalization(그 외 입원) : Weekday AM 09:00 ~ PM 05:00 (평일 오전 09:00~ 오후 05:00)

< 24시간 진료실 외국인 민원 응대 >

(24時間体制の診療所における外国からの質問への対応)

1. 応急入院が何ですか?(응급입원이 무엇인가요?)

- 自傷や他害がある場合、警察が入院を要請することができる. 医師と面談後入院が決定されれば、公休日を除いた3日、入院だ。

(응급입원이란 명확한 자타해 위험이 있는 경우 경찰관의 동의와 의사 면담 후 공휴일을 제외한 3일 동안 응급입원이 됩니다.)

2. 保護者の同意の入院は何ですか??(보호의무자에 의한 입원이 무엇인가요?)

法的保護者2人の同意がある、精神科専門医が入院について決定を下すと、入院になります。

(보호의무자 2인의 동의가 있고 정신의학과 전문의가 입원이 필요하다고 판단한 경우에 입원이 가능합니다.)

3. 恣意入院は何ですか?(자의 입원은 무엇인가요?)

他の人による強要がなく、自分の意志で入院治療する意思がはっきりしなければなりません。

(타의에 의한 강요가 아닌 자의로 입원하여 치료할 의사가 분명해야합니다.)

4. アルコール患者の入院はどうなりますか?(알코올 환자 입원은 어떻게 하나요?)

恣意入院に限られ、8週間の入院治療医師が明確しなければなりません

(자의 입원만 가능하며 8주간의 입원치료의사가 명확해야 가능합니다.)

酒に酔った状態で診療や入院が不可能です(술 취한 상태에서 진료 및 입원이 불가능합니다.)

単にお酒を飲んだ人は入院が不可能です(단순 주취자는 입원이 불가능 합니다.)

5. 同意入院は何ですか?(동의입원은 무엇인가요?)

法的保護者一人の同意及び患者本人が入院治療する医者が明確にすべき精神健康医学科専門医が入院などが必要と判断した場合に限り、入院が可能です。

(보호의무자 1인의 동의 및 환자 본인이 입원하여 치료할 의사가 분명해야하고 정신건강의학과 전문의가 입원     등이 필요하다고 판단한 경우에 한하여 입원이 가능합니다.)

6. 法的保護者は、誰がいいですか?(법적인 보호자는 누가되나요?)

直系血族及びその配偶者, 生計を共にする親族(직계혈족 및 그 배우자, 생계를 같이하는 친족)

兄弟、姉妹しかいない場合、法的住所地が同じか生計補助を行う場合、証明書提出(형제,자매만 있는 경우 주민등록상 주소지가 같거나 매월 생계보조를 하는 경우 증명서 제출)

7. 入院時に必要な書類は何ですか。(입원시 필요한 서류는 무엇입니까?)

保護者同意と同意入院(보호의무자,동의에 의한 입원) : 家族関係証明書と身分証明証(가족관계증명서, 주민등록 등본)

恣意入院(자의입원) : 患者の身分証明証(환자 신분증)

8.入院できる時間はいつですか?(입원가능한 시간은 언제인가요?)

応急入院(응급입원) : 24時間可能

その他入院(그 외 입원) : 平日AM 09:00~PM 05:00まで書類持参して来援しなければなりません

(평일 AM 09:00 ~ PM 05:00 까지 서류 지참해서 내원하셔야합니다.)

< 24시간 진료실 외국인 민원 응대 >

(24小时诊疗室外国人提问的回答)

1. 什么是紧急情况下的住院治疗?(응급입원이 무엇인가요?)

-紧急住院意味着如果存在明确伤害的风险，则在警察的同意和医生会议之后（不包括公共假日，病人将被送入急诊室3天

(응급입원이란 명확한 자타해 위험이 있는 경우 경찰관의 동의와 의사 면담 후 공휴일을 제외한 3일 동안 응급 입원이 됩니다.)

2. 什么是“卫报准入”？(보호의무자에 의한 입원이 무엇인가요?

如果两位法定监护人同意并且精神科医生同意，他们可以被送入医院。

(보호의무자 2인의 동의가 있고 정신의학과 전문의가 입원이 필요하다고 판단한 경우에 입원이 가능합니다.)

3. 什么是自主住院治疗？(자의 입원은 무엇인가요?)

你需要做出自己的决定，而不需要其他人介入

(타의에 의한 강요가 아닌 자의로 입원하여 치료할 의사가 분명해야합니다.)

4. 酒精中毒患者如何住院？(알코올 환자 입원은 어떻게 하나요?)

你需要做出自己的决定，而不需要其他人介入, 你应该有一个8周的住院护理计划

(자의 입원만 가능하며 8주간의 입원치료의사가 명확해야 가능합니다.)

在醉酒状态下接受医疗和住院是不可能的(술 취한 상태에서 진료 및 입원이 불가능합니다.)

简单饮酒不能住院(단순 주취자는 입원이 불가능 합니다.)

5. '同意 住院'是什么意思？(동의입원은 무엇인가요?)

只有当一位负责保护的人的同意和病人对病人的治疗意图明显，并且精神科医生需要住院时，才有可能留在医院。(보호의무자 1인의 동의 및 환자 본인이 입원하여 치료할 의사가 분명해야하고 정신건강의학과 전문의가 입원 등이 필요하다고 판단한 경우에 한하여 입원이 가능합니다.)

6. 谁是法定监护人？(법적인 보호자는 누가되나요?)

即时亲属及其监护人, 一位帮助生计的亲戚(직계혈족 및 그 배우자, 생계를 같이하는 친족)

如果你只有兄弟姐妹，你必须有相同的法定地址, 如果您每月提供生活津贴，请提交证书

(형제, 자매만 있는 경우 주민등록상 주소지가 같거나 매월 생계보조를 하는 경우 증명서 제출)

7. 我需要哪些文件？(입원시 필요한 서류는 무엇입니까?)

父母同意和同意住院(보호의무자,동의에 의한 입원) : 家庭关系证书, 我的身份证(가족관계증명서, 주민등록 등본)

是自主住院治疗(자의입원) : 我的身份证(환자 신분증)

8.何时可以住院?(입원가능한 시간은 언제인가요?)

在紧急情况下住院(응급입원) :24小时(24시간)

其他住院(그 외 입원):请于星期一至星期五09:00至05:00在周一至周五提交您的文件

(평일 AM 09:00 ~ PM 05:00 까지 서류 지참해서 내원하셔야합니다.)

< 입원생활 안내문: A letter in the hospital register >

1. 입원시 준비물품: Ready for admission

세면도구: Toiletries(수건, 치약, 칫솔, 샴푸, 비누, 물컵: Towel, toothpaste,

toothbrush, shampoo, soap, cup)

속옷: Underwear, 양말: socks, 슬리퍼: Slippers

2. 진료실 안내 및 협조사항: Care office guidance and cooperation

1) 여기는 금연병동입니다.: Smoking is prohibited here.

2) 여기는 폐쇄병동입니다.: This is a closed ward.

3) 면회는 직계가족만 가능: Only immediate family members are allowed to visit.

(담당의사 허락한 경우 가능, 단 어린이 면회 불가: If you allow permission, you will not be allowed to visit your children)

4) 환자는 외출, 외박이 안됩니다.: A patient can not go out and stay out of bed.

5) 핸드폰 휴대나 사용금지: Cell phones or use forbidden.

6) 환자가 진료실 물품파손하거나 다른 환자 다치게 하면 보호의무자가 변상해야 함.

: If the patient is damaged or injured in the care of the patient, the protective obligation shall be paid to the caregiver.

7)환자의 안전을 위해 식품제한 및 위험성 있는 물품 제한될 수 있습니다.: Food restrictions and hazardous items may be limited for the safety of patients.

물품반입시 직원에게 확인바랍니다.: Please check the employee when entering the goods.

3. 환자제한 물품 및 음식 종류: Patient restraints and food types

담배, 라이터, 스프레이 등:  cigarette, lighter, spray, etc.

유리, 면도기, 칼, 가위, 손톱깍기, 면봉, 포크, 볼펜, 대형페트병: Glass, razor, knife, scissors, nail wrap, cotton swabs, fork, ballpoint pen, large bottles

긴끈, 사탕, 껌, 방울토마토, 치킨, 짜장면 등: Long string, candy, gum, cherry tomato, chicken, jjajangmyeon, etc.

돈, 보석, 시계, 팔찌 등: Money, jewelry, watches, bracelets, etc.

4. 생활규칙 및 진료실 생활안내: Guidelines for Living Daily Life and Living Space

1) 기상 및 취침시간: Wake up and sleep time  기상: Wake up 6AM /sleep :10pm

2) 식사시간: meal time

아침:breakfast 7:30  / 점심:Lunch 12MD  / 저녁:Dinner 6pm

3) 환자안전을 위해 CCTV설치되어 있습니다.: CCTVs are installed for patient safety

4) 환자 권리와 의무는 게시판에 부착되어 있습니다.: Patient rights and duties are attached to the bulletin board.

5) 부당한 입원이나 처우일 경우: In case of improper hospitalization or treatment.

정신보건심판위원회에 퇴원 및 처우개선 신청서를 간호사실에 제출할 수 있습니다.:

The Commission may submit applications for discharge and treatment of health care to the nurses ' chambers

6) 불만 및 고충처리 사항 있을시: When complaints and complaints are filed

현장접수, 구두, 문서, 건의함 등을 통해 접수가능: Can be accepted through

onsite acceptance, verbal, document, and recommendations

*건의함 비치장소: Proposed storage area

- 원무팀 접수창구 옆: Next door to the hospital administration

- 24시간진료실 내: in a 24 Hour Care Center

7) 인권관련 불편사항 있을시: When there is any inconvenience with human rights

인권위원회 진정서를 작성하여 24진료실내 진정함에 제출: Write the petition of

the Human Rights Commission to complete the petition in the 24th care room.

8) 병실안전안내: Hospital safety guide

누워 있을때는 침대 side rail 올려서 유지: Keep your bed side while lying down.

화장실 및 샤워실 이용시 미끄럼 주의:  Be careful when using bathroom and shower room.

화재 등 비상 상황시 비상구 확인하여 직원의 안내에 따르세요 : Emergency exits should be notified to staff members when emergency conditions occur.

귀중품과 현금은 소지하지 말고, 간호사실에 보관하도록 협조해주세요: Don't forget to keep your valuables and cash in, but keep them in the nurse's room

직원의 도움이 필요할 때, 화장실과 샤워실에 비상호출 버튼을 눌러 연락하십시오: Press the emergency call button in the restroom and in the shower room when you need help

※문의사항이 있으시면 간호사실로 문의하시기 바랍니다: If you have any questions,

please talk to the nurses' office.

입원생활 안내문: 入院生活案内文

1. 입원시 준비물품: 入院の時、準備物品

세면도구: 洗面道具 (수건, 치약, 칫솔, 샴푸, 비누, 물컵: タオル、歯磨き粉、歯ブラシ、シャンプー、石鹸、水コップ), 속옷 : 下着, 양말: 靴下、 슬리퍼: スリッパ,

2. 진료실 안내 및 협조사항 : 診療室の案内や協力事項

1) 여기는 금연병동입니다.: ここは禁煙病棟です。

2) 여기는 폐쇄병동입니다.: ここは閉鎖病棟です。

3) 면회는 직계가족만 가능합니다.: 面会は、直系家族だけ可能です

(담당의사 허락한 경우 가능, 단 어린이 면회 불가: 担当医者が許した場合には可能です。子供は面会が不可能です。)

4) 환자는 외출, 외박 할 수 없습니다.: 外出、外泊ができません。

5) 핸드폰 휴대나 사용제한: 携帯電話は持っていたり、使用できません。

6) 환자가 진료실 물품파손하거나 다른 환자 다치게 하면 보호의무자가 변상해야 함 :診療室物品を破損したり、他の患者怪我をさせれば、保護者に弁償しなければなりません。

7)환자의 안전을 위해 식품제한 및 위험성 있는 물품 제한 될 수 있습니다.

:安全のために食品の制限および危険性のある物品制限されことができる.

물품반입시 직원에게 확인바랍니다. : 物品搬入市職員に確認ください。

3. 환자제한 물품 및 음식 종류: 患者制限品および、食べ物の種類

담배, 라이터, 스프레이 등:  とタバコの、ライター、スプレーなど

유리, 면도기, 칼, 가위, 손톱깍기, 면봉, 포크, 볼펜, 대형페트병 :ガラス、かみそり機、刀、はさみ、爪カイ、綿棒、フォーク、ボールペン、大型ペットボトル

긴끈, 사탕, 껌, 방울토마토, 치킨, 짜장면 등: 長いひも、キャンディー、ガム、ミニトマト、チキン、ジャージャー麺など

돈, 보석, 시계, 팔찌 등 : 金、宝石、時計、ブレスレットなど

4. 생활규칙 및 진료실 생활안내 : 生活規則及び診療室生活の案内

1) 기상 및 취침시간(気象及び就寝時間)- 기상(気象) 6AM/ 취침(就寝) :10pm

2) 식사시간 : 食事時間

아침(朝) 7:30  / 점심(お昼) 12MD  / 저녁(夕方) 6pm

3) 환자안전을 위해 CCTV설치되어 있음: 患者の安全をためにCCTV設置されている

4) 환자 권리와 의무는 게시판에 부착되어 있습니다: 患者の権利と義務は掲示板に貼られています。

5) 부당한 입원이나 처우일 경우: 不当な入院や処遇の場合

정신보건심판위원회에 퇴원 및 처우개선 신청서를 간호사실에 제출할 수 있습니다.

:精神保健審判委員会に退院および処遇改善の申請書を、看護婦室に提出することができる

6) 불만 및 고충처리 사항 있을시: 不満や苦情処理事項ある市

현장접수,구두,문서,건의함 등을 통해 접수가능: 現場の受付、靴、文書、建議箱などを通じて受付可能です。

*건의함 비치장소: 建議箱ビーチの場所

- 원무팀 접수창구 옆: 円舞チーム受付窓口の隣

- 24시간진료실 내: 24時間診療室ね

7) 인권관련 불편사항 있을시: 人権関連苦情事項ある市

인권위원회 진정서를 작성하여 24진료실내 진정함에 제출하세요.:人権委員会の陳情書を作成して24診     療室内の要請したことに提出してください.

8) 병실안전안내 : 病室安全案内

누워 있을때는 침대 side rail 올려서 유지: 横になっているときはベッドside railを置きます。

화장실 및 샤워실 이용시 미끄럼 주의: トイレやシャワー室利用時のスリップ注意.

화재 등 비상 상황시 비상구 확인하여 직원의 안내에 따르세요. : 火災など、非常状況市出口の確認して職員の案内に従ってください.

귀중품과 현금은 소지하지 말고, 간호사실에 보관하도록 협조해주세요.: 貴重品と現金は所持しないで、看護婦室に保管するよう協力してください.

직원의 도움이 필요할 때, 화장실과 샤워실에 비상호출 버튼을 눌러 연락하십시오: 職員の助けが必要なときに、トイレとシャワー室に緊急呼び出しボタンを押してご連絡下さい。

※문의사항이 있으시면 간호사실로 문의하시기 바랍니다.: お問い合せ事項がありましたら看護師実にお    問合せお願いします。

입원생활 안내문: 住院介绍文

1. 입원시 준비물품: 入院時, 準備物品

세면도구: 洗漱用具 (수건, 치약, 칫솔, 샴푸, 비누, 물컵: 毛巾、 牙膏、 牙刷、 洗发水、

肥皂、 水杯), 속옷: 内衣, 양말: 袜子, 슬리퍼: 拖鞋

2. 진료실 안내 및 협조사항: 診療室通知以及協助事項

1) 여기는 금연병동입니다.: 這裏是禁菸是病房

2) 여기는 폐쇄병동입니다.: 這裏是封閉病房。

3) 면회는 직계가족만 가능: 只可以在直系家屬會面

(담당의사 허락한 경우 가능, 단 어린이 면회 불가: 主治醫生允許的情況下, 兒童可能無法會客)

4) 환자는 외출, 외박 할수 없다: 患者在外出、外宿

5) 핸드폰 휴대나 사용금지: 禁止使用或攜帶手機

6) 환자가 진료실 물품파손하거나 다른 환자 다치게 하면 보호의무자가 변상해야 함: 患者在診療室或其他物品受損患者的傷害,保護義務人應賠償

7) 환자의 안전을 위해 식품제한 및 위험성 있는 물품 제한될 수 있습니다.: 患者的安全食品的限制及危險物品可能會受到限制。

물품반입시 직원에게 확인바랍니다.: 物品時,職員希望確認

3. 환자제한 물품 및 음식 종류: 患者物品及限制食物種類

담배, 라이터, 스프레이 등: 香菸、打火機、噴霧等

유리, 면도기, 칼, 가위, 손톱깍기, 면봉, 포크, 볼펜, 대형페트병: 玻璃、 剃鬚刀、 刀、 剪刀、指甲, 叉子、 棉棒깍기 ,塑料圓珠筆

긴끈, 사탕, 껌, 방울토마토, 치킨, 짜장면 등: 長長的繩子、 糖果、 口香糖、 番茄、 炸雞、 炸醬麪等

돈, 보석, 시계, 팔찌 등: 金錢、 珠寶、 手錶、 手鍊等

4. 생활규칙 및 진료실 생활안내 : 生活習慣和生活的診療室

1) 기상 및 취침시간: 起牀的時間及就寢時間  기상: 起牀的時間 6AM /

취침 睡覺的時間 :10pm

2) 식사시간: 吃飯時間

아침: 早晨 7:30  / 점심: 午餐 12MD  / 저녁: 晚上 6pm

3) 환자안전을 위해 CCTV설치되어 있습니다.: 患者安全而安裝了CCTV

4) 환자 권리와 의무는 게시판에 부착되어 있습니다.: 患者權利和義務是公告欄上

5) 부당한 입원이나 처우일 경우: 不正當的待遇時,或住院

정신보건심판위원회에 퇴원 및 처우개선 신청서를 간호사실에 제출할 수 있습니다.       : 審判委員會在精神保健和改善待遇,申請出院的護士提供。

6) 불만 및 고충처리 사항 있을시: 不滿及投訴事項時

현장접수, 구두, 문서, 건의함 등을 통해 접수가능: 現場報名、 皮鞋、 文件、 意見箱等渠道, 可以接受

*건의함 비치장소:建議的場所感沙灘

- 원무팀 접수창구 옆: 院務組的窗口旁

- 24시간진료실 내: 24小時診所內

7) 인권관련 불편사항 있을시: 人權相關事項時,不方便

인권위원회 진정서를 작성하여 24진료실내 진정함에 제출:人權委員會,請願書、診所內的真正24,提交

8) 병실안전안내 : 安全通知病房

누워 있을때는 침대 side rail 올려서 유지: 躺着的時候在牀上,維持rail side

화장실 및 샤워실 이용시 미끄럼 주의:  衛生間及淋浴間使用時,小心滑倒

화재 등 비상 상황시 비상구 확인하여 직원의 안내에 따르세요. : 火災等緊急情況時確認了緊急職員的指引下,來吧

귀중품과 현금은 소지하지 말고, 간호사실에 보관하도록 협조해주세요.: 現金和貴重物品不要攜帶、護士室中保管的協助,請

직원의 도움이 필요할 때, 화장실과 샤워실에 비상호출 버튼을 눌러 연락하십시오.:員工的需要幫助時,衛生間和淋浴室,緊急呼叫"按鈕,請聯繫您

※문의사항이 있으시면 간호사실로 문의하시기 바랍니다: 如有疑問的話,護士說吧

< 영어 문진표 >

(밤에) 잠은 잘 잤습니까?

Did you sleep well (at night)?

식사는 잘하셨나요?

Did you have a good meal?

오늘 기분은 어때요?

How do you feel today?

가족은 있습니까?

Do you have any family members?

한국에는 무슨 목적으로 왔습니까?

What is the purpose of your visit to Korea?

미국에서 정신과 치료를 받은 적 있습니까?

Have you ever received psychiatric treatment in America?

치료받은 게 언제입니까?

When did you get treated?

무슨 문제로 진료를 받았습니까?

What's the problem with you?

술은 얼마나 드셨나요?(음주)

How much did you drink?

어디가 불편하지 않나요?

Isn't it inconvenient?

지금 가장 힘든 점이 무엇입니까?

What is the most difficult thing now?

불안하지는 않나요?

Don't you feel anxious?

무슨 소리가 들립니까?

Do you have any voices?

누군가 당신을 미행하는 것 같나요?

Does someone seem to follow you?

누군가 당신을 감시하는 느낌이 있나요?

Do you think someone's watching you?

샤워도 하고 면도도 하세요.

Take a shower and shave.

치료계획은 의사와 상담하세요.

Consult your doctor for a treatment plan.

침상에서 안정하세요.

Relax on the bed.

병원에서 퇴원하면 어디로 갈 예정입니까?

Where are you going when you leave the hospital?

미국으로 언제 갈 예정입니까?

When are you going to America?

오늘이  몇일입니까? (Time OT check)

what date is today?

< 일어 문진표 >

(밤에) 잠은 잘 잤습니까?

(夜に)睡眠はよく寝ましたか?

식사는 잘하셨나요?

食事はどうでしたか?

오늘 기분은 어때요?

今日の気分はどうですか?

가족은 있습니까?

家族はありますか?

한국에는 무슨 목적으로 왔습니까?

韓国には何の目的で来ましたか?

일본에서 정신과 치료를 받은 적 있습니까?

日本で、精神科治療を受けたことある?

치료받은게 언제입니까?

治療を受けたのがいつですか?

무슨 문제로 진료를 받았습니까?

何の問題で診療を受けましたか?

술은 얼마나 드셨나요?

酒はどれくらい召し上がりましたか?

어딘가 불편하지 않나요?

どこが不便ですか。

지금 가장 힘든점이 무엇입니까?

今一番大変なことは何ですか?

불안하지는 않나요?

不安ではないですか。

귀에서 소리가 들리나요?

耳で音が聞こえますか?

누군가 당신을 미행하는 것 같나요?

誰かがあなたを尾行するようですか?

누군가 당신을 감시하는 느낌이 있나요?

誰かがあなたを監視する感じがありますか。

샤워도 하고 면도도 하세요.

シャワーと髭剃りをしてください。

치료계획은 의사와 상담하세요.

治療計画は医師と相談してください。

침상에서 안정하세요.

寝床で安定してください。

병원에서 퇴원하면 어디로 갈 예정입니까?

病院で退院したらどこに行く予定ですか?

일본으로 언제 갈 예정입니까?

日本にいつ行く予定ですか?

오늘이 몇월 몇일인가요?

今日が何月何日ですか。

< 중국어 문진표 >

(밤에) 잠은 잘 잤습니까?

晚上睡觉好吗?

식사는 잘하셨나요?

饭吃得好吗?

오늘 기분은 어때요?

今天心情怎么样?

가족은 있습니까?

有家人吗?

한국에는 무슨 목적으로 왔습니까?

韩国有什么目的?

예전에 정신과 치료를 받은 적 있습니까?

以前接受过精神治疗吗?

치료 받은게 언제입니까?

接受治疗是什么时候?

무슨 문제로 진료를 받았습니까?

因为什么问题得到诊疗?

(알콜환자인 경우) 술은 얼마나 드셨나요?

酒喝多了?

어딘가 불편하지 않나요?

你有没有不方便的地方?

지금 가장 힘든점이 무엇입니까?

现在最累的是什么?

불안하지는 않나요?

不感到不安吗?

무슨 소리가 들립니까?

听到什么声音了吗?

누군가 당신을 미행하는 것 같나요?

有人跟踪你吗?

누군가 당신을 감시하는 느낌이 있나요?

有人跟踪你吗?

샤워도 하고 면도도 하세요.

洗完澡还要刮胡子。

치료계획은 의사와 상담하세요.

治疗计划与医生商谈。

침상에서 안정하세요.

请在床上安静下来。

병원에서 퇴원하면 어디로 갈 예정입니까?

从医院出院后打算去哪里?

중국으로 언제 갈 예정입니까?

打算什么时候去中国?

오늘은 몇월 몇일입니까? (OT check)

今天是几月几号?