문서번호	경영성과팀-364			★담당자	팀장			기획조정실장
보존기간	년								02/15
				김지윤	정원교			권상구
결재일자	2024.02.15.
공개여부	공개
				협 조
				감 사
2024년 서울시정 및 공사 경영정책 인식도 설문조사 결과 보고

2024. 2.

경영성과팀

2024년 서울시정 및 공사 경영정책 인식도 설문조사 결과 보고

	추진 배경
	□ 민선8기 서울시정 및 공사 新 비전․중장기 전략체계에 대한 구성원 인식 및 공유도 파악을 통한 시사점 분석으로 인지도 향상 및 공유․확산 방안 마련

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추진 경과

▮  최근 3개년 설문결과

구 분		2022년	2023년	2024년
서울시정	시정 비전 및 목표 인식도	81.5%	88.9%	88%
	시정방향에 대한 이해도	79.8%	86.4%	89%
공사 비전․경영전략	비전 및 전략 인식도	88.2%	89.9%	92%
	경영정책 전반 이해도	87.3%	89.2%	90.5%

2

24년도 인식도 조사 설문 개요

▮ 설문기간 : ‘24. 1. 24.(수) ~‘24. 1. 26.(금) … 3일간

▮ 설문대상 : 총 349명

※ 총원 365명 중 16명 제외(휴직 및 파견 인원 등)

▮ 설문방법 : 다지고 내 설문방 게시 및 참여

▮ 설문내용 : 총 15개 항목

민선 8기 서울시정 및 핵심과제 인지도 분야

공사 경영정책(미션․비전 및 중장기 전략체계 등) 인지도 분야

3

설문 결과

▮ 총괄 평가

설문 참여 : 200명 (설문대상 인원의 57.3% 참여) … 전년대비 34.6% ⇩

- 5급 이하 직원들이 70% 이상 가장 높은 참여율을 보였으며, 그 외 직원 참여도 평균 57.3%로 전체적인 참여율이 전년대비 하락함. 다만 이전 연도에 비해 설문 기간이 1/3 이하로 짧았던 것을 고려할 때 상대적으로 높은 참여율을 보임. (2022년은 10일, 2023년은 9일, 2024년은 3일간 조사 실시)

이해도 수준 : 전년대비 상승

· 서울시 시정방향에 대한 이해도 88.75% … 전년대비 0.45% 상승

· 공사 경영정책 이해도 91.13% … 전년대비 0.43% 상승

▮ 인식도 조사 참여 현황

최근 5개년 인식도 조사 참여 현황

구 분	´20년	´21년	´22년	´23년	´24년
설문대상	334명	357명	330명	344명	349명
참여인원	294명	345명	301명	316명	200명
참 여 율	88%	96.6%	91.2%	91.9%	57.3%

직급별 인식도 조사 참여 현황

구 분	1급	2급	3급	4급	5급	6급	7급외
설문대상	10명 *임원급 포함(3명)	28명	70명	147명	24명	56명	14명
참여인원	5명	18명	34명	75명	17명	39명	12명
참 여 율	50%	64%	49%	51%	71%	70%	86%

결 과	❖직급별 참여율 조사 결과 5급 이하 직급에서 높은 참여율을 보이며, 1급, 3급, 4급의 참여율이 낮게 나타남 ❖가장 낮은 참여율이 49%, 가장 높은 참여율이 86% 정도로 참여율이 37%의 큰 차이를 보임
시사점	❖매년 꾸준한 홍보 활동 및 교육을 통해 모든 직급에서 고르게 이해도 및 인식도를 높일 수 있는 유지 방안 연구

▮ 민선8기 서울 시정에 대한 이해 수준

서울시 비전과 목표 인식도 … 88% (전년 대비 0.9% 하락)

연도별 인식도	직급별 인식도

결 과	❖서울시 비전과 목표에 대해 “잘 이해하고 있다”와 “매우 잘 이해하고 있다” 응답 비율이 전년 대비(88.9%→88%) 소폭 하락(0.9%)하였으나, 약 90%수준의 높은 인식도를 보이는 것으로 나타남 ❖3급 이상의 경우 경영정책 수립 참여와 축적된 경험이 많아 인식도가 94%로 작년(92.6%)에 비해 소폭 상승한 반면, 4급 이하의 경우 85.6%로 작년(87.4%)에 비해 소폭으로 하락함으로써 직급간 인식도 차이가 10% 가까이 커진 것으로 나타남
시사점	❖경영전략 내재화를 위한 홍보수단 및 교육방법에 대한 연구를 통해 구성원들의 이해도를 높이고 인식도 상승에 대한 효과를 확대

서울시정 핵심과제에 대한 이해도 … 89% (전년대비 2.6% 상승)

연도별 이해도	직급별 이해도

결 과	❖서울시정에 대한 전반적 이해도는 “높다”와 “매우 높다”의 비율이 89%로 전년보다 2.6% 상승하였음 ❖서울시정에 대한 이해도가 높은 집단은 3급 이상의 직원들이었으며(93%) 전년 대비 0.4% 소폭 상승, 4급 이하의 경우 87.4%로 마찬가지로 전년(83.8%)대비 3.6% 소폭 상승하였음
시사점	❖3급 이상 직원과 4급 이하 직원 간 이해도 차이가 뚜렷한 양상을 보임 4급 이하 직원을 대상으로 별도의 이해도 향상을 위한 노력 필요

▮ 공사 비전․전략체계에 대한 이해 수준

공사 비전 및 경영전략 인식도 … 92% (전년대비 2.1% 상승)

연도별 인식도	직급별 인식도

결 과	❖직원들의 평균 인식도가 92%로 타 설문 문항과 비교하여 가장 높음 전년대비 2.1% 상승한 수준으로 전체적인 인식도가 높은 수준임 ❖CEO의 경영전략에 대한 관심도 향상 등으로 매년 상승
시사점	❖4급 이하 직원들 및 야간 근로직원을 포함하여 비전․핵심가치 내재화 교육 및 다양한 전달체계 확대 등으로 인식도 향상에 노력 필요 ❖특히, 야간직원도 참여할 수 있도록 교육시간의 다양화 등 참여확대 필요

공사 경영정책에 대한 전반적 이해도 … 90.5% (전년대비 1.3% 상승)

연도별 이해도	직급별 이해도

결 과	❖최근 3개년동안 공사 경영정책에 대한 전반적인 이해도는 상승(87.3%→89.2%→90.5%)수준으로 전사적인 경영정책 홍보‧교육에 대한 효과로 내재화 향상이 이루어진 것으로 보여짐
시사점	❖전사적으로 특별 교육 및 홍보자료 배포, 퀴즈 이벤트 등의 흥미로운 요소를 포함한 이해도 향상 방안 마련을 통해 4급 이하 직원들에 대한 정책공유 특별 대책 마련 필요

4

항목별 분석 결과

□ 설문참여자 특성

설문 참여자는 설문 대상 인원의 57.3%에 해당하는 200명으로 집중적인 전략 내재화 활동 결과 조사 기간이 짧았음에도 상대적으로 높은 참여율을 보임

◈ 직급별 참여율 현황

구 분	계		3급 이상		4~6급		7급 외
	현원	참여	현원	참여	현원	참여	현원	참여
인 원	349	200	108	57	227	131	14	12
참여율	57.3%		52.8%		57.7%		85.7%
분포도	100%		28.5%		65.5%		6%

◈ 연도별 참여율 현황(소수점 반올림)

구 분	계	3급 이상	4~6급	7급
2024년	57.3%	52.8%	57.7%	85.7%
2023년	91.9%	90%	92%	100%
2022년	91.2%	93%	92%	66%

본부별 참여도는 건설안전본부(64.2%), 기획조정실(61.9%), 현대화사업단(60.9%), 경영본부(59.2%), 환경조성본부(57.6%) 등 나타남

◈ 본부별 참여율 현황

구 분	기획조정실	현대화사업단	건설안전본부	사업본부	강서지사
참여율	61.9%	60.9%	64.2%	57.1%	47.4%
순 위	2	3	1	6	10
구 분	감사실	환경조성본부	유통본부	경영본부	친환경센터
참여율	50%	57.6%	56.8%	59.2%	51.9%
순 위	9	5	7	4	8

재직기간별 응답률은 연차별 차이가 다소 크게 나타났고, 5년 미만과 20년 이상 재직자의 참여율이 상대적으로 높게 나타남

1. 귀하의 공사 재직기간은?	200명
① 5년 미만	55명(28%)
② 10년 미만	33명(17%)
③ 15년 미만	35명(18%)
④ 20년 미만	14명(7%)
⑤ 20년 이상	63명(32%)

□ 민선8기 서울시정 인식도

민선 8기 서울시 비전 및 목표	민선 8기 서울시정 2030

시정 비전 및 목표 인식도

2. 귀하는 서울시의「비전과 목표」에 대해 어느정도 이해하고 계십니까?	200명
① 전혀 모른다	2명 (1%)
② 잘 모른다	7명 (4%)
③ 보통이다	15명(8%)
④ 어느 정도 이해하고 있다	80명(40%)
⑤ 매우 깊이 이해하고 있다	96명(48%)

결 과	❖시정 비전과 목표를 잘 이해하고 있는 경우가 88%로 전년도 88.9%와 비슷하게 높은 인식도 수준을 나타내고 있음. 어느정도 이해하고 있다의 40% 비율보다 매우 깊이 이해하고 있다의 비율이 48%로 전체적인 인식도 역시 좋은 수준을 나타냄
시사점	❖서울시정의 비전과 목표에 대한 이해도가 전년과 비슷한 수준을 보이며, 4급 이하 직급 직원을 대상으로 한 시정교육 강화 필요

3. 전반적인 서울시 핵심과제에 대한 귀하의 이해도는 어느 정도라고 생각하십니까?	200명
① 매우 낮다	1명 (1%)
② 낮다	5명 (2%)
③ 보통이다	16명(8%)
④ 높다(우리공사 관련 정책분야에 대해서 알고 있다)	86명(43%)
⑤ 매우 높다(시정 전분야에 대해서 알고 있다)	92명(46%)

결 과	❖市 핵심과제에 대한 전반적 이해도가 전년에 비해 2.6% 상승한 89%로, 민선8기 출범에 따른 서울시정에 대한 지속적인 관심 향상에 기인함
시사점	❖서울시 핵심과제에 대한 이해도가 낮은 수준(“보통이하”로 응답)의 비율이 11%로 전년에 비해 3% 감소하여 매년 감소 수준을 보이고 있으며, 향후 공사 주요 업무와 시정 연계 강화를 위한 체계적이고 지속적인 공유․확산 방안 마련 필요

◈ 보통이하 응답자의 재직기간

구 분	전체 참여	보통 이하	비 율
계	200명	22명	11%
5년 미만	55명	8명	14.5%
10년 미만	33명	6명	18.2%
15년 미만	35명	6명	17.1%
20년 미만	14명	1명	7.1%
20년 이상	63명	1명	1.6%

시정에 대한 내부 전달체계 및 업무 연계성

4. 부서장의 부서원들에 대한 서울시 정책방향 전달 및 이해도는 어느 정도라고 생각하십니까?	200명
① 전혀 언급하지 않는다	3명 (1%)
② 언급은 하지만 전달과 이해 정도는 미흡하다	4명 (2%)
③ 보통이다	23명(12%)
④ 잘 전달하고 이해시키고 있다	78명(39%)
⑤ 매우 잘 전달하고 이해시키고 있다	92명(46%)

결 과	❖전사 경영전략 내재화에 따라 전직원 대상 빈칸채우기 이벤트, 각 부서별 교육으로 “매우 잘 전달한다“, ”잘 전달한다“가 85%로 대체로 높은 수치를 기록함 전혀 언급하지 않거나 전달이 부족한 경우 역시 3%로 전반적으로 부서장 전달도가 높음을 확인
시사점	❖대외 유관기관과의 주요 업무 추진 내용에 대한 안내 및 부서별 업무 공유 확대를 위해 팀장․팀원의 소통을 통한 지속적인 공유․확산 강화 필요

5. 귀하는 서울시의 정책목표를 달성하기 위해 업무에 어느정도 반영하여 추진하고 있다고 생각하십니까?	200명
① 전혀 반영하지 않고 있다	2명 (1%)
② 어느정도 업무에 반영하고 있다	6명 (3%)
③ 보통이다	6명 (3%)
④ 업무 연관성에 따라 선별적으로 반영하고 있다	76명(38%)
⑤ 시정목표를 우선순위에 두고 모든 업무에 적극 반영하고 있다	110명(55%)

결 과	❖업무추진시 시정방향에 부합되도록 추진한다(“선별적으로 반영” 및 “우선순위에 두고 적극 반영”)고 응답한 비율이 93%로 전년(91%)에 비해 2% 상승하였음
시사점	❖연간 업무계획 수정․보완 및 주요업무 추진계획 수립 시 민선8기 시정방향과 연관된 계획 수립으로 시정 연계 지속 유지․강화 필요

6. 귀하는 시정방향을 파악하기 위해 어떠한 채널을 활용하고 있습니까?(복수 응답)	363명 (복수)
① 서울시 뉴스레터(내손안에 서울, 서울사랑, 내친구서울, 서울웹진 등)	73명(20%)
② 쌍방향 SNS(서울시 트위터, 서울시 페이스북 등)	36명(9%)
③ 모바일 앱(모바일 서울, 모바일 플랫폼, 라이브 서울 등)	67명(18%)
④ 기타 온라인 채널(서울시 홈페이지, 인터넷 포털 뉴스 등)	125명(34%)
⑤ 오프라인 채널(일간지 신문, 지상파 방송 등)	62명(17%)

결 과	❖개별적으로 시정을 파악하는 도구로는 서울시 홈페이지와 인터넷 포털을 주로 활용(34%)하고 있으며, 다음으로 서울시 뉴스레터(20%) 및 모바일앱(18%), 오프라인 채널(17%)을 주로 활용하고 있음(매년 선호 채널 활용도 비슷) ❖특히 온라인 접근성이 간편해짐에 따라 온라인 채널 및 SNS를 통한 정보 습득은 매년 상승하고 있음
시사점	❖모바일 앱 및 온라인 채널을 통한 홍보 수단과 공사 시스템과의 연계 등 다양한 채널을 이용한 시정 방향 공유 확대 필요

◈ 재직기간별 시정 정보 습득 채널

구 분	서울시 뉴스레터	쌍방향 SNS	모바일 앱	기타 온라인 채널	오프라인 채널
5년 미만	17%	13%	14%	36%	20%
10년 미만	12%	12%	16%	41%	20%
15년 미만	16%	11%	21%	42%	11%
20년 미만	26%	9%	22%	26%	17%
20년 이상	31%	7%	25%	18%	18%

□ 공사 경영정책 인식도

공사 비전 및 경영전략 인식도

7. 귀하는 우리공사의「비전과 목표」에 대해 어느 정도 숙지하고 계십니까?	200명
① 전혀 모른다	0명 (0%)
② 잘 모른다	4명 (2%)
③ 어느 정도 알고 있다	14명(7%)
④ 잘 알고 있다	76명(38%)
⑤ 매우 잘 이해하고 있다(미션․비전을 암기하고 있음)	106명(53%)

결 과	❖공사 비전과 전략목표에 대한 인식도는 전년(89.9%) 수준과 비슷한 92%의 수준을 보이며 비전과 목표에 대한 인식도가 높은 수준을 유지
시사점	❖전직원 대상 미션․비전에 대한 핵심가치 내재화 교육 및 홍보를 지속적이고 체계적으로 공유할 수 있는 방안 마련 필요

8. 귀하의 우리공사 경영정책에 대한 전반적인 이해도는 어느 정도라고 생각하십니까?	200명
① 매우 낮다	0명 (0%)
② 낮다	3명 (1%)
③ 보통이다	13명(7%)
④ 높다	70명(35%)
⑤ 매우 높다	111명(56%)

결 과	❖공사 경영정책에 대한 이해도는 90.5%로 전년대비(89.2%) 1.3%↑, 연속 3년 상승세를 기록함.
시사점	❖다양한 소통채널 확대 및 홍보 물품 제작 등 보다 쉽고 빠르게 경영정책에 대한 업무 공유 지속 확대 방안 마련 필요

◈ 재직기간별 공사 경영정책 이해도 보통이하 응답자

구 분	전체 참여	보통 이하	비 율
계	316명	34명	10.8%
5년 미만	57명	10명	29.4%
10년 미만	73명	13명	38.2%
15년 미만	79명	7명	20.6%
20년 미만	18명	2명	5.9%
20년 이상	89명	2명	5.9%

공사 경영정책(계획)에 대한 내부 전달체계 및 업무 연계성

9. 부서장의 부서원들에 대한 공사 경영정책 전달 및 이해도는 어느 정도라고 생각하십니까?	200명
① 전혀 언급하지 않는다	2명 (1%)
② 언급은 하지만 전달과 이해 정도는 미흡하다	1명 (0%)
③ 보통이다	19명(10%)
④ 잘 전달하고 이해시키고 있다	60명(30%)
⑤ 매우 잘 전달하고 이해시키고 있다	118명(59%)

결 과	❖공사 경영정책에 대한 부서장의 소속 직원들에게 전달 및 이해 노력은 89%로 부서 자체 교육 실시로 전년(91%)과 비슷한 수준을 보임
시사점	❖공사 내재화 전략으로 부서장 교육 실시를 통하여 부서원들에 대한 전달 및 이해도 수준이 높은 편이며 지속적인 팀장․팀원들의 소통․공유 방안 마련을 통한 이해도 향상 필요

10. 귀하는 공사의 경영목표를 달성하기 위해 업무에 반영하여 추진하고 있다고 생각하십니까?	200명
① 전혀 반영하지 않고 있다	1명 (0%)
② 어느정도 업무에 반영하고 있다	3명 (2%)
③ 보통이다	10명 (5%)
④ 업무 연관성에 따라 선별적으로 반영하고 있다	66명(33%)
⑤ 경영목표를 최우선 순위에 두고 모든 업무에 적극 반영하고 있다	120명(60%)

결 과	❖경영목표를 주요 업무에 반영하는 적극성은 93%로 전년보다 1% 다소 상승하였으며 “선별적으로 반영한다”는 응답 비율이 전년대비 14% 상승하여 전체적으로 반영률이 증가하였음
시사점	❖경영정책 과제의 선정․추진 지시에 앞서 본부내․팀내 자유로운 토론과 소통을 통해 정책 선정․추진 과정의 공감대 지속 유지 필요

11. 귀하는 우리공사 경영정책 관련 어떠한 소통채널을 활용하고 있습니까?(복수 응답)	376명 (복수)
① 모바일 앱(모바일 다지고)	76명(20%)
② 쌍방향 SNS(블로그, 페이스북, 카카오스토리 등)	46명(12%)
③ 내부 시스템(다지고, 아이누리 등)	162명(43%)
④ 기타 온라인 채널(인터넷 포털 뉴스, 블로그 등)	49명(13%)
⑤ 오프라인 채널(일간지 신문, 지상파 방송 등)	34명(9%)
⑥ 기타( )	9명(2%)

결 과	❖공사가 추진하는 경영정책에 관한 정보를 파악하는데 “내부시스템“을 가장 많이 활용(43%)하고 있으며, 모바일 앱(20%), 온라인채널(13%), SNS(12%), 오프라인 채널(9%), 기타(2%) 순으로 나타남
시사점	❖내부시스템인 다지고, 아이누리 등을 통하여 가장 많은 정보와 소통채널을 공유함으로써, 내부시스템의 환경 개선을 통해 꾸준한 정책 공유 실시

◈ 재직기간별 공사 경영정보 습득 채널

구 분	모바일 앱	쌍방향 SNS	내부 시스템	기타 온라인	오프라인 채널	기타
5년 미만	18%	13%	37%	17%	12%	3%
10년 미만	18%	12%	50%	8%	8%	4%
15년 미만	20%	11%	45%	14%	6%	3%
20년 미만	25%	4%	42%	17%	13%	0%
20년 이상	22%	14%	45%	10%	7%	2%

공사 비전․전략․실행도구 개선 필요성

12. 현재 공사의 비전체계 및 가치체계에 대한 개선이 필요한 분야는?(복수 응답)	252명 (복수)
① 미션	14명 (5%)
② 비전	16명 (6%)
③ 중장기 전략목표	39명(15%)
④ 추진전략	36명(14%)
⑤ 관리도구(내부성과평가)	64명(25%)
⑥ 기타	83명(32%)

결 과	❖미션․비전․중장기 목표․전략․관리도구 중 가장 개선이 필요하다고 응답한 부분은 “관리도구(BSC)”와 “기타”이며, 기타에 대한 의견으로도 관리도구 개선에 대한 요구가 많았음 ❖관리도구 개선 필요성은 높다고 느끼는 한편, 나머지 중장기 전략목표, 추진전략 등에 대한 개선 필요성에 대한 응답은 전년과 비슷한 수준을 보임
시사점	❖기타 의견을 반영하여 관리도구 개선 방안 연구 필요

◈ 개선이 필요한 분야의 구체적인 내용

미션·비전 분야			중장기 전략목표 분야
❖ 비전과 내부평가와의 연계성 강화 필요 ❖ 광범위한 미션․비전의 현실화 필요 ❖ 수립 시 구성원 의견 반영 및 공유			❖ 전략목표의 구체화를 통한 구성원 이해 증진 ❖ 대․내외 환경 변화 고려한 전략목표 개선 ❖ ESG와 연계한 경영 목표 설정 필요

관리도구(내부평가) 분야			추진 전략 분야
❖ 업무의 난이도와 중요도에 따른 평가 요소 도입 ❖ BSC 수립 시 구성원 의견 수렴 및 공감대 형성 ❖ 비전 및 가치 체계에 맞게 시의성 개선 ❖ 평가 절차 상 공정성 및 투명성 강화			❖ 추진전략과 과제의 수 적정여부 개선 ❖ 구체적이고 실현 가능한 추진 전략 수립 ❖ 인지도 향상을 위한 교육 확대

□ 시정 및 공사 경영정책 공유․확산 아이디어

SNS 등 온라인 매체 및 다지고 인트라넷을 활용한 지속적 노출

주기적인 홍보와 대면교육 실시 및 소통행사 확대

전직원 대상 교육과 퀴즈 이벤트 연계 등을 통하여 관심 유도

□ 시정방향 및 공사 경영정책에 대한 기타 의견

서울시정과 공사 경영정책 추진 연계성 강화 및 개인 업무에 반영

공사 경영정책 수립 시 직원 의견 수렴 확대

ESG 경영과 연계한 장기적이고 지속 가능한 경영 목표 설정

5

향후 계획 및 행정 사항

▮ 미션․비전 및 중장기 경영전략 관련 … 기획팀(경영성과팀 협조)

전략방향 및 전략과제 구체화를 위한 중기실행계획 매년 리뉴얼(재조정)

공사 비전․경영전략과의 연계성 강화를 위한 경영목표 수립 등

▮ 시정 및 공사 미션․비전 등 경영정책 교육 강화 … 기획팀(총무팀 협조)

핵심가치 내재화 교육 등을 통한 직원 인지도 향상 추진

직급별, 근무 시간대별 참여할 수 있는 교육 채널 다양화 등

▮ 온라인을 활용한 시정 및 공사 경영정책 홍보 확대 … 전산정보팀

사내 인트라넷(다지고 등)을 활용한 채널 활용이 가장 큰 만큼 시정․경영정책을 홍보할 수 있는 사내 경진대회, 퀴즈 이벤트 방법 확대

▮ 기타 사항 … 경영성과팀

시정 / 비전․전략체계 / 내부성과평가와 연계 강화

설문조사 참여율을 향상시키기 위한 경영전략 내재화 방안 확대 검토

▮ 행정 사항

예산 조치

- 소요 예산 : 990,000원(설문 참여자 200명 기프티콘 발송)

- 예산 과목 : 사업비용/영업비용/판매비와 관리비/행사홍보비/행사운영비

예산내역                                               (단위: 천원)

구 분	예산액	배정액	기집행액	금회집행액	배정잔액	예산잔액
행사운영비	4,650	2,400	0	990	1,410	3,660

붙임  서울시정 및 공사 경영전략 인식도 설문지 1부(별도 붙임).  끝.