문서번호	경영지원팀-902
보존기간	10년
결재일자	2023.03.17
공개여부	공개
방침번호	제 경영지원팀-902 호

주임	팀장	부장		센터장
				03/17
양혜영	한도헌	한태석		한태석
협 조

2023 직원역량강화 기본계획

2023.03.17

사단법인 서울특별시자원봉사센터

(     경영기획부       )

2023 직원역량강화 기본계획

중장기 인재육성전략 및 조직개편에 따른 역량모델링을 기반으로 한 2023년 직원역량강화 체계를 구축하여, 구조화된 인재육성 환경을 조성하고 학습문화를 내재화하고자 함.

Ⅰ		추 진 배 경

□ HRD 경영환경 및 트렌드 분석을 통한 주요 이슈 도출

○ 외부환경 : 다양한 교육플랫폼 활용 및 디지털 역량강화 필요성 대두

○ 교육 트렌드 : 업무 스킬화를 통한 사업 추진 효율성 확보

○ 내부 교육 전략 방향 : 핵심가치 기반 전사적 교육훈련체계 운영

□ 직원 역량강화를 위한 교육과정 운영 내실화 방안 검토

○ 경영환경 및 조직운영 계획에 따른 중장기 인력 운영계획 수립

○ 2022년 시간이수제 도입 및 운영 결과에 따라 인사제도 연계 강화 방안 검토

□  조직 내·외부 환경변화에 따른 교육훈련체계 점검 및 재구조화 필요

○ 센터 조직개편에 따른 직원별, 팀별 업무 변화에 따라 새로운 역량모델 제시

○ 센터 2024~2028 중장기 발전전략 수립에 따른 인력운영계획 고도화 기반 마련

Ⅱ		2022년 내·외부 평가

□ [내부평가] 2022년 만족도조사 결과 개요

○ 조 사 명 : 2022년도 행정업무지원 직원만족도 설문조사

○ 조사 기간 : 2023.01.03(화) ~ 2023.01.06(금), 평일기준 4일간

○ 참여자 수 : 33명 중 23명 참여

○ 조사 내용 : 총무, 복리후생, 인사, 전산, 예산·회계, 교육, 감사·계약 7개영역

○ 교육 분야 조사 결과 : 전년도 대비 만족도 16% 상승(7개 영역 중 가장 크게 증가)

- [교육프로그램 전반적 문항 결과]

전체 7점 만점 중, 교육분야 업무의 만족도는 6.42점으로 나타났으며, 이 중 ‘직무교육’이 6.57점으로 가장 높은 만족도를 보임.

- [직원교육 현업 적용 만족도]

현업적용도는 전체 7점 만점 중 평균 6.38점으로 나타났으며, 세부 만족도는 ‘직무역량향상 도움정도’가 6.45점으로 가장 높게 나타났으며, 다른 항목은 6.36점으로 동일함.

※ 7점 만점

구 분	문 항	만족도 평균		만족도 순위
프로그램 만족도	1. 법정의무교육	6.48		2순위
	2. 직무교육	6.57		1순위
현업 적용도	3. 실제 업무활용도	6.36	6.38	3순위
	4. 직무역량향상 도움정도	6.45
	5. 업무성과향상 도움정도	6.36
	6. 업무이해의 도움정도	6.36
	7. 외부환경 이해의 도움정도	6.36
교육 분야 업무 만족도 전체 평균		6.42점

□ [내부평가] 2022년 지식나눔워크숍 만족도조사 결과 개요

○ 조 사 명 : 2022년도 지식나눔워크숍 개인역량평가 및 교육만족도 설문조사

○ 조사 기간 : 2022.11.29(화) ~ 2022.12.14(금), 평일기준 14일간

○ 참여자 수 : 37명 중 29명 참여

○ 조사 내용 : 개인역량평가(교육 전·후, 현업적용도, 전체만족도 및 의견수렴

○ 교육 분야 조사 결과

- [개인역량평가 - 교육 전·후 비교]

전략적 사업기획		․세 문항의 평균 점수는 교육 전 60.3점에서 교육 후 69.6점으로 9.3점 상승함. ․세 문항 모두에서 교육 후 자신의 역량이 향상했다고 평가했으며, 특히, 시민활동 환경의 이해도를 묻는 문항이 가장 크게 상승(13.0점) 하였음.
상호이해 소통		․네 문항의 평균 점수는 교육 전 67.0점에서 교육 후 74.5점으로 7.6점 상승함. ․네 문항 모두에서 교육 후 자신의 역량이 향상했다고 평가했으며, 특히, 기관의 사업 목표와 전략 이해를 묻는 문항이 가장 크게 상승(10.9점)하였음.
협력적연계		․세 문항의 평균 점수는 교육 전 66.9점에서 교육 후 73.0점으로 6.1점 상승함. ․세 문항 모두에서 교육 후 자신의 역량이 향상했다고 평가했으며, 특히, 협업을 위한 구성원의 역할과 마인드셋에 대한 이해도를 묻는 문항이 가장 크게 상승(13.6점)하였음.

- [교육운영 만족도 조사]

현업적용도		․현업적용도 네 문항의 평균점수는 2021년 81점, 2022년 83.3점으로 2.3점 상승함.
교육운영만족도		․교육 운영의 전반적 만족도는 90점으로 작년과 같은 수준임. ․교육 중 가장 만족도가 높았던 교육은 자원봉사관리자 힐링교육 등 외부의 관점에서 바라본 자원봉사에 대한 교육이었음.

□ [내부평가] 만족도조사 관련 내부 의견

구 분	교육대상자 내부 의견
행정업무지원 만족도조사 中 교육 관련 의견	· 많은 업무와 조직 내 관계에서 직원들이 지칠 수 있다고 생각합니다. 지식나눔워크숍을 통해 이런 부분을 회복시키고 힘을 줄 수 있을 것 같아요. · 다른 장소로 이동하여 체험도 할 수 있는 교육을 들어보고 싶습니다.(교육+라운딩)
지식나눔워크숍 만족도조사	· 시야 확대를 위한 다양한 분야(인문, 사회, 경제 등) 관련 교육 요구 · 직원 강사를 활용하여 사업을 이해하고 의견을 공유하는 자리 확대 · 내부구성원 자기돌봄·자기이해 교육 및 교양 교육 등 확대 등

□ [외부평가] 2022년도 경영평가 지적사항(2021년 운영사항)

구 분		지적사항 및 사업의견
경영 평가	인력개발의 효과성 (미흡사항)	· 인재상, 역량모델링, CDP와 연계한 중장기 인재육성계획 수립 및 교육과정 운영 내실화 방안 모색 필요

□ 내·외부 평가 및 2022년도 결과보고 반영 개선 및 보완 사항

구 분	개선 전	개선 후
공통교육과정 기획·운영	· 교육목표(공통역량 강화)에 따른 주제 선정 및 강사 구성	· 직원 수요와 교육목표달성을 함께 반영하여 2023년 지식나눔워크숍 운영과정 기획 및 진행
교육플랫폼 확대	· 코로나 상황 하의 온라인 위주의 교육 운영	· 외부 전문교육기관 협업, 오프라인 교육과정 추천 등을 통한 교육플랫폼 확대 운영 · 자원봉사대회, 관련 포럼 등 오프라인 교육 참여 기회 확대에 따른 직원 참여 독려 및 지원
교육훈련체계 구체화	· 연도별 교육훈련계획 수립 및 운영	· 조직 개편에 따른 역량 모델링 등을 반영하여 중장기 인재육성체계, 2023년 교육과정 기획 및 운영

Ⅲ		추 진 방 향

□ 센터 대·내외 교육 환경 및 트렌드 분석(2022~2023)

경영환경 및 트렌드 분석		주요 교육훈련 이슈 도출		2023년 실행과제
<외부환경> - 위드코로나시대로 다양한 교육플랫폼 및 디지털 역량강화 교육 필요성 대두 - mz세대 부상 이슈 - 인사제도와 연계할 수 있는 정량지표 마련		인재발굴 및 정착을 위한 육성체계 확보		센터 핵심가치 중심 교육훈련체계 수립
		구성원 경력개발 수요 대응		역량교육의 경력개발 로드맵 구축
<교육 트렌드> - 환경변화에 대응할 수 있는 유연성 확보 - 일하는 방식 및 수평적 조직문화 - 사회적가치 관련 공통역량 강화 - 스킬 중심의 업무효율성 확보
		경영 및 사업 이슈 대응 역량 확보		시정 정책 방향 기반 역량 개발
		일하는 방식 합의 및 강화		협업 및 새로운 일하는 방식 개발
<내부 교육 전략 방향> - 핵심가치를 기반으로 한 전사적 교육훈련 체계 구축 및 운영 - 장기근속직원-신입직원간 공통가치 내재화 - 인사제도 연계를 위한 직원별 교육이수현황 관리 필요성
		업무효율화를 위한 업무스킬 제고		실무 중심 역량 개발 노력
		인력개발 관리 체계 마련		성과관리와 역량강화의 연계 강화

□ 센터 중장기 직원역량강화 운영 계획

○ 직원 역량개발, 인사관리 관점에서의 중장기 인재육성 계획 수립 기반 마련

- 조직 단위, 개인 단위 역량개발을 위한 중장기 로드맵 구성

- 인사제도와 교육제도의 연계를 통한 상호보완 체계 기반 마련

○ 2024~2028 중장기 발전전략 수립에 따라 인재육성 체계 고도화

구성요소		2022년	2023년	2024년	2025년
인재육성 방향	역량개발	자기학습문화 조성	역량모델 개발	역량모델 체계화	직무(역량)별 심화
	인사관리	시간이수제 도입	시간이수제 정착	인사평가 피드백 활용	학점이수제 도입 검토
교육기획	기관 비전, 전략과의 연계	· 공통역량기반 전사적 교육훈련체계 수립	· 조직개편에 따른 조직별 기초/직무 역량모델 재정의	· 2028 중장기 발전전략과 연계한 인재상 재도출	· 역량별 기본/심화과정 교육 운영 기획
교육실행	선택과 집중을 통한 교육실행	· 시간이수제 정착을 위한 교육실적 통합관리	· 기초역량 및 직무역량 강화 과정 운영 · 리더십 교육 확대	· 인재상 변동에 따른 교육훈련수요조사 설문 재설계	· 직원 역량 향상에 따른 경력개발과정 고도화
교육 인프라	제도마련 등 지원체계 구축	· 이러닝 플랫폼 확대 운영 · 국가인적자원개발 컨소시엄 과정 참여	· 교육전문기관과의 협업 - 컨소시엄 과정 확대 운영	· 인재육성관리 진단 체계 구축	· 사내강사제도 시범운영 - 사내강사 육성 - 지원제도 등 수립

□ 센터 조직개편에 따른 조직별 역할에 대한 역량모델링

○ 2023 센터 조직개편(2023.01.01.字 )에 따른 팀별 · 직무별 역량 모델 재정의

- 조직개편 및 팀간 직무변경 사항을 반영한 팀별·직무별 역량모델 제시

○ 직무 기초 역량 정의

영역	역량	정의
자기기반역량	열정	조직의 비전을 성취하고자 열성을 보인다.
	도전정신	높은 목표를 가지고 이를 달성하기 위해 적극적으로 노력한다.
	성실성	책임감과 도덕적 신념을 바탕으로 신뢰있게 행동하여 언행일치의 모습을 보인다.
	끈기	목표가 달성되거나 달성 가능성이 없어질 때까지 끈기를 가지고 노력한다.
	적응성	성과에 영향을 미치는 내·외부 환경변화에 효과적인 방법으로 신속하게 적응한다.
	윤리의식	센터의 사회적 책임을 바르게 이해하여 투명성, 윤리적 정직성을 침해하지 않는다.
	자기관리	업무효율성을 위해 자기 자신을 적절히 관리한다.
	자기개발	성과향상을 위해 자신의 능력을 꾸준히 개발한다.
대인관계역량	명확한 의사전달	정보를 효과적으로 전달하여 상대의 이해를 돕는다.
	대화촉진	상대의 이해를 돕기 위해 아이디어의 탐색을 촉진한다.
	설득력	설득적 의사소통을 통해 업무 실행력을 증진시킨다.
	프레젠테이션	전달하고자 하는 바를 효과적으로 발표한다.
	문서 의사소통	자신의 생각과 의견을 문서로 간결하고 명확하게 전달한다.
	배려	상대의 강점과 상황에 대해 주의를 기울인다.
	갈등관리	상황의 본질을 정확히 파악하여 개방적이고 협력적인 방식으로 갈등을 해결한다.
	네트워킹	업무의 원활한 추진을 위해 조직 내·외부의 네트워크 채널을 활용한다.
	팀워크	조직의 성과향상을 위해 협력적으로 업무를 수행한다.
직무수행역량	프로젝트 관리	프로젝트를 효율적으로 수행하기 위해 우선순위와 시간, 자원을 효율적으로 배분한다.
	의사결정	업무방향 설정을 위해 적시에 통찰력 있는 의사결정을 한다.
	문제해결	새로운 아이디어와 개념을 사용하여 문제를 명확하게 정의하고 해결한다.
	시간 준수	긴급한 요구에 빨리 대응하고 업무와 관련된 시간제한을 준수한다.
	세밀한 일처리	업무 목표를 염두에 두면서 업무를 정확하고 치밀하게 처리한다.
	업무개선	업무성과 향상을 위해 업무절차와 프로세스를 개선한다.
	정보 및 지식관리	개인 및 조직의 정보접근을 효율화한다.
	정보·시스템의 활용	효과적 업무수행을 위해 정보 및 시스템을 효과적으로 활용한다.
	안전 중시	사고나 위험을 초래할 수 있는 상활들을 인식하고 이를 예방하기 위한 조치를 취한다.
	고객 신뢰형성	신뢰에 바탕을 두고 고객과의 관계를 지속적으로 구축한다.
	이문화 민감성	외국인과의 문화적 차이를 이해하고 그들의 기준에 맞게 자신의 언행에 변화를 준다.
전략지향역량	국제적 안목	글로벌 시장을 이해하고, 센터가 어떤 역할을 수행할 지를 이해한다.
	정보분석	정보를 효과적으로 수집하고 평가한다.
	계획 및 조직화	업무목표 달성을 위해 체계적으로 계획을 수립하고 필요 업무들을 조직화한다.
	변화 대응	센터 내·외부환경의 변화를 예측하고 이에 대비하는 체계를 구축한다.
	기획력	현실을 분석하여 목표실현을 위한 구체적인 방법을 모색한다.

○ 팀별 필요 역량 모델 정의

구분		자기기반	대인관계	직무수행	전략지향
경영기획부	경영지원팀 경영평가, 조직관리, 행정 지원 등	성실성, 적응성, 윤리의식, 자기개발	명확한 의사전달, 문서의사소통, 갈등관리	시간 준수, 세밀한 일처리, 업무개선	정보분석, 계획 및 조직화
	기획연구팀 정책연구, 홍보, 전략수립 등	도전정신, 성실성, 끈기, 윤리의식	명확한 의사전달, 설득력, 네트워킹	의사결정, 고객신뢰형성, 이문화 민감성	국제적 안목, 변화 대응, 기획력
사업총괄부	전략사업팀 자원봉사 캠프 및 재난대응봉사 등	열정, 도전정신, 적응성, 자기관리	대화촉진, 설득력, 네트워킹, 팀워크	프로젝트 관리, 문제해결, 안전중시	변화대응, 계획 및 조직화
	대외협력팀 협력체계(민·관, 국제, 자치구) 구축 등	도전정신, 끈기, 윤리의식, 자기관리	대화촉진, 네트워킹, 프레젠테이션	정보·시스템의 활용, 이문화 민감성, 고객신뢰형성	국제적 안목, 변화대응, 정보분석
	성장지원팀 프로그램 개발지원, 자원봉사 교육 등	성실성, 끈기, 적응성, 자기관리	대화촉진, 설득력, 프레젠테이션, 갈등관리	프로젝트 관리, 정보 및 지식관리, 의사결정	계획 및 조직화, 정보분석, 기획력

○ 직무별 필요 역량 모델 정의    ※ 직무능력표준(NCS) 기반 직무과정에 따른 분야 선정

부 서	직 무	직무역량	분 야
경영기획부	기획조정	전략적 사고/기획	경영방침 수립, 경영 리스크 관리
	법인운영	프로세스 관리	예산실적관리, 연간 종합예산 수립
	조직관리	유연한 조직관리	복리후생관리, 조직문화관리
	인사관리	협상, 의사결정	인사기획·평가, 교육훈련 운영
	재무관리	수리적 민첩성	확정예산 운영, 예산실적관리
	총무행정	고객 지원·관리	업무지원, 비품관리
	윤리경영	관행 개선노력	위기관리, 경영환경 동향 분석
	홍보	전략적 홍보, 사회변화	홍보전략 수립, 온라인·언론 홍보
	정책·연구	분석적 사고	연구개발, 수행, 통계분석
사업총괄부	온라인플랫폼	온라인 기반 전문성	계획수립, 환경분석, 전략적 제휴
	전산인프라	전산운용능력	전산시스템 구축, 체계 분석
	대외협력	협업, 의사소통	자원발굴 민관협력, 지역사회네트워크
	재난안전	업무조직화	재난관리 교육, 대응 계획 수립
	단체 육성·지원	문제인식, 컨설팅	지원관리, 네트워크 구축,
	교육훈련	교육과정관리	교육훈련, 교육계획 수립 및 실행
	센터 협력·지원	협업, 관계주도성	협업관리 전략 수립, 실행 관리
	수요처 관리	고객지향성, 컨설팅	고객관리, 서비스 기획
	봉사자(단) 관리	고객지향관리	고객관리, 자치활동 지원 및 평가
	네트워크 운영	협업, 업무조직화	협업관리 전략 수립, 자원발굴 민관협력

□ 2023년 직원역량강화 운영 체계 및 방향 수립

○ 중장기 인재육성전략 및 역량모델링을 기반으로 2023년 교육훈련체계 구축

- 역량개발 및 인사관리 방향을 기반으로 한 전사적 교육훈련체계 구축

Ⅳ		사 업 개 요

□ 추진기간 : ’23.2월 ~ 12월(연중)

□ 대   상 : 센터 전 직원

□ 주요내용

○ 법정의무교육, 신입직원교육 등 기본교육 지원을 통한 기초정보 지원

- 센터 직원으로서 갖추어야할 기본 소양교육과 기초교육 제공

○ 수요자의 욕구 탐색과정 지원을 통한 직무교육 활성화

- 개별교육 및 집단교육의 방식 등 개개인의 욕구를 반영할 수 있도록 수요조사 시행

- 수요조사에서 드러나지 않는 욕구를 개발하기 위해 참고자료 제공 및 지원 진행

○ 공동체 학습문화 구현, 내·외부 환경 및 이슈 대응 역량 증진

- 센터 핵심가치 및 공통역량을 기반으로 한 교육내용 내재화 및 학습문화 조성

○ 공동체기반 전직원/부서별 팀워크 및 리더십 역량 확보

- 전직원/부서 워크숍 및 경영전략수립 워크숍을 통해 기관 공동체 역량 강화

□ 소요예산 : 31,300천원

Ⅴ		사 업 목 표

구분		21년 실적	22년 실적	23년 목표	분기별 추진목표				목표치 설정근거	측정방법
					1분기	2분기	3분기	4분기
기관 학습 운영 및 실행	신입직원교육	7회/16명	5회/9명	-	-	-	-	-	※ 신규 임용/복귀 시 진행	정량
	법정의무교육	11회	11회	10회	2회	3회	3회	2회	•’22년 기준 90%	정량
	직무교육	23회/98명	23회/	23회	6회	7회	6회	4회	•`22년 기준 100%	정량
	지식나눔워크숍	14회	15회	14회	2회	6회	4회	2회	•’22년 기준 90%	정량·정성
공동체 중심 역량 강화	전체워크숍	-	-	1회	-	-	1회	-	•’19년 기준 100%	정량
	부서워크숍	-	4회	4회	1회	1회	1회	1회	•’22년 기준 100%	정량
	경영전략수립워크숍	1회	-	1회	-	-	1회	-	•’21년 기준 100%	정량
	국내·외 자원 봉사 대회 등	2회	4회	4회	1회	1회	1회	1회	•’22년 기준 100%	정량

※ 전체 및 부서워크숍은 코로나19 상황으로 인해 ’20 ~ ’22년 실적 없음

Ⅵ		월별 추진사항

구 분		2~3월	4~5월	6~7월
기관학습 운영 및 실행	신입직원교육	직원 임용 및 복직 시	직원 임용 및 복직 시	직원 임용 및 복직 시
	법정의무교육	청렴교육	장애인인식개선교육 개인정보보호교육	폭력예방교육 아동학대예방교육
	직무교육	교육 계획 수립	교육 관리 및 진행	교육 관리·진행 및 점검
	지식나눔워크숍	계획 수립 및 운영	교육 운영	교육 운영
공동체 중심 역량 강화	부서워크숍	-	부서별 진행	부서별 진행
	전직원 워크숍	-	워크숍 계획 수립	워크숍 실시
	경영전략 워크숍	-	-	워크숍 계획 수립
	국내·외 자원봉사대회	상시	상시	상시
구 분		8~9월	10~11월	12월
기관학습 운영 및 실행	신입직원교육	직원 임용 및 복직 시	직원 임용 및 복직 시	직원 임용 및 복직 시
	법정의무교육	장애인식 개선교육	폭력예방교육 개인정보보호교육	재난안전교육 인권교육
	직무교육	교육 관리 및 진행	교육 관리 및 진행	교육 종료 및 평가
	지식나눔워크숍	교육 운영	교육 운영	교육 종료 및 평가
공동체 중심 역량 강화	부서워크숍	부서별 진행	부서별 진행	-
	전직원 워크숍	결과 보고	-	-
	경영전략 워크숍	워크숍 실시	결과 보고	-
	국내·외 자원봉사대회	상시	상시	상시

Ⅶ		세부추진계획

□ 직원 역량강화계획 수립 및 운영

○ 인재상 및 직무역량 기반 전략방향 제시

	직급별 이수목표시간 및 이수과정 관리를 통해 자기 주도적 학습체계 구축
□전 직원(부장/차장/팀장/대리 이하) : 50시간 = 기관학습(공통)30시간 + 개인학습 20시간 ※ 교육인정대상 - 기관학습시간 : 집합교육, 초빙강의, 워크숍, 세미나, 이러닝(50%) - 개인학습 : 외부교육, 문화예술분야, 대학(원) 등에 대한 시간인정(증빙서 필요) ※ 세부내용은 교육시간 인정기준(별첨) 참조 ※ 신규/복귀 직원의 경우 입사/복귀 월 제외 월할 계산을 통한 이수 학습시간 산정

○ 교육과정

구분	학습구분	과 정	기간	대상	내 용(또는 목표)	예산 (단위:천원)
공통 역량	기관 학습	법정의무교육	연중	전 직원	개인정보보호교육, 장애인 인식개선교육, 폭력예방교육, 청렴교육, 가족친화교육 등	비예산 (필요시 지식 나눔워크숍 비용 사용)
		지식나눔워크숍	연중	전 직원	센터 핵심가치와 인재상을 기반으로 한 전직원 공통 교육 운영	7,500
계층 역량	직무교육	개인 직무별 교육	연중	전 직원	담당 직무별 전문역량 강화를 위해 필요한 교육 선택 및 운영	8,000
		신규·복직직원 기관 OT	필요시	신규·복직 직원	조직적응력 제고를 위한 OJT 기반의 오리엔테이션 진행	비예산
공동체역량	기관 학습	전직원 워크숍	1회	전직원	조직협동심 고양, 애사심 고취, 조직목표 달성도 점검 등	5,000
		부서 워크숍	4회	각 부서	팀별 사업방향 논의, 직무교육 계획 수립	3,600
		경영전략수립 워크숍	1회	중간관리자 이상	상반기 사업평가 및 하반기 목표점검, 차년도 사업방향 설정	1,200
	개인 학습	국내외 자원봉사 대회 등 참여	상시	전직원	국내·외 자원봉사 관련 컨퍼런스, 세미나, 학술대회 등의 참가비 지원	6,000

□ 기본역량 강화활동 지원

○ 지식나눔워크숍

- 기    간 : 연중

- 대    상 : 전 직원

- 교육내용 : 센터의 핵심가치 및 인재상을 기반으로 한 공통역량 교육

- 교육목표 : 질문과 토론을 통한 학습 내재화 및 현업과의 연계

- 교육방법 : 주제별 외부전문가를 강사로 초빙하여 강의 진행

- 활용방안 : 직원근무평정, 승진자격평가 등에 교육이수현황 활용

- 소요예산 : 7,500천원

○ 법정의무교육 운영

- 추진방향

· 2023년 필수법정의무교육과 시정 방향 및 문화·정책의 변화에 따른 권장 교육 운영

- 추진기간 : 2023. 3. ~ 11.(연 10회) ※필요에 따라 강의 일정 조정 가능

- 대    상 : 전 직원

- 주제별 내용 및 진행 계획

학습과정	세부과정	진행계획	세부과정	진행계획
법정 의무교육	청렴교육	3월	장애인식 개선교육	8월
	장애인 인식개선교육	4월	폭력 예방교육	9월
	개인정보 보호교육	5월	개인정보보호교육	10월
	아동학대 예방교육, 폭력 예방교육	6월	인권교육, 재난안전교육	11월

□ 직원역량 강화활동 지원

○ 신규·복직직원 교육

- 기    간 : 연중(신규직원 입사·휴직직원 복직 시) / 필요 교육시수 30H 수행

- 대    상 : 신규입사자 및 복직직원

- 교육목표 : 효율적 업무수행 방법 체득 및 조직적응력 향상

- 방    법 : 자체교육 및 현장방문(OJT 방식으로 진행)

- 내    용 : 비전 및 핵심가치, 자원봉사 가치와 이해, 실무실습 등을 반영한 교육

내용 설계 및 교육훈련 추진

교육 과정	교육 내용	교육 시수
기초소양교육 (센터 이해하기)	- 센터의 주요 사업 이해 - 센터 인재상, 비전, 핵심가치 함양 교육 - 광역센터로서의 기능과 역할 등	각 1H (총 14H)
법정의무교육	- 직장 내 성희롱 예방교육 - 공직자 청렴 교육(윤리행동강령 등) - 개인정보보호(정보보안 등)	각 2H (총 6H)
직무·실무 OJT 교육	- 그룹웨어 사용 방법(전자결재 등) 및 사무 실습 - 인사·복무 규정 안내 - 회계 및 예산 집행 방법	각 2~3H (총 7H)
현장 방문	- 자치구 자원봉사센터 현장 방문 - 자원봉사 유관기관 현장 방문	3H

※ 현장방문의 경우, 내·외부 기관 상황에 따라 취소될 수 있음.

○ 개별 직무교육

- 기    간 : 연중

- 대    상 : 전 직원

- 교육목표 : 센터의 핵심가치 및 공통역량을 기반으로 한 교육개발로 학습내재화 체계 구축

- 교육방법 : 외부기관 교육 참여, 강사초빙 강의, 이러닝, 소그룹 스터디 운영 등

· 개인이 원하는 방식 및 교육 콘텐츠 취사 선택

· 수요 불분명 직원에게는 센터 공통역량 기반 단계별 심화영역 교육 참고   자료 제공, 소그룹 구성 등 욕구탐색과정 지원

· 사내게시판 등을 통해 외부기관 운영 교육과정 정보 제공 등

※ 정부기관 ․ 자치단체, 공공기관, 공익유관단체, 민간교육기관 등의 교육 참가

※ 강사 초빙 교육 시 센터 규정에 따른 강사료 및 원고료 지급(부서별/팀별)

- 활용방안 : 직원근무평정, 승진자격평가 등에 교육이수현황 활용

- 소요예산 : 8,000천원

※ 상반기 개인별 직무교육 예산 집행 추이에 따라 하반기에 조정 예정

- 진행절차

신청자	⇒	담당자	⇒	신청자	⇒	신청자	⇒	담당자
교육신청서 작성 (교육담당자 열람)		교육비 집행		교육과정 수강 ※필요시 출장신청		교육보고서 작성 (교육담당자 열람)		직원별 교육 이수시간 반영

※ 무료 교육의 경우는 교육보고서 작성 및 제출을 통해 교육 이수시간 인정

○ 직무교육 인정범위

- 자원봉사 분야와 연관된 다양한 교육, 포럼, 워크숍 인정

- NCS기반의 현 업무에 적용되는 직무교육 인정 ※ 직무별 필요역량모델 참고

- 기관 공통역량을 기반으로 한 개별 현업에 적용되는 직무교육 인정

□ 공동체역량 강화활동 지원

○ 전 직원 워크숍

- 추진기간 : 2023년 3분기(예정)

- 대    상 : 전직원

- 내    용 : 사업점검, 의사소통/협동력 강화, 공동체 활동, 재충전, 일체감 및 애사심 향상 활동 등

- 소요예산 : 5,000천원

○ 부서/팀 워크숍

- 추진기간 : 2023. 3. ~ 12.

- 대    상 : 5개(경영지원팀, 기획연구팀, 전략사업팀, 대외협력팀, 성장지원팀)

- 내    용 : 팀별 사업방향 논의, 교육계획 수립, 팀워크 다지기 등

· 팀별 2023년 주요 추진 사업 방향 점검 및 수행 방법 논의

· 팀별 성과목표 계획수립 관련 전략 수립(부서/팀/개인별)

- 추진절차 : 계획서 제출(부서별) → 워크숍 실시 → 평가보고서 제출(부서/팀별)

※ 일정 완료 후 2개월 내 결과보고 제출

- 소요예산 : 3,600천원

○ 경영전략수립 워크숍

- 추진기간 : 2023. 5. ~ 8.

- 추진대상 : 팀장급 이상

· 센터 주요사업 진행 상황 공유 및 2022년 사업성과점검

· 2024년 사업 추진 계획 수립 관련 논의

- 소요예산 : 1,200천원

○ 국·내외 자원봉사대회 등 참여

- 추진기간 : 2023년 3분기(예정)

- 대    상 : 전직원

- 내    용 : 사업점검, 의사소통/협동력 강화, 공동체 활동, 재충전, 일체감 및 애사심 향상 활동 등

- 소요예산 : 5,000천원

Ⅷ		평 가 방 법

□ 직원역량강화 사업 평가 계획

구분		목표치 설정근거	세부내용	평가방법	평가도구	23년 목표
기관 학습 운영 및 실행	신입직원교육	※ 신규 임용/복귀 시 진행	○ 교육 효과성에 대한 다각평가 - 신규 및 복귀 직원	정성	설문조사 (행정업무지원 만족도조사)	설문조사 80%
	법정의무교육	•’22년 기준 100%	○ 법정교육 및 시정방향 필수 진행	정성	설문조사 (행정업무지원 만족도조사)	설문조사 80%
	직무교육	•’22년 기준 100%	○ 목표대실적(달성률) - 전체 직원 대비 직무교육 참여율	정량	결과보고	18회 (목표실적 80%)
			○ 교육효과성에 대한 다각평가 - 피교육자 반응, 교육성과측정	정성	설문조사 (행정업무지원 만족도조사)	설문조사 교육효과성 80%
공동체 중심 역량 강화	전직원 워크숍	•’19년 기준 100%	○ 목표대실적(진행횟수) - 전 직원 워크숍 : 1회 - 부서워크숍 : 4회 - 리더워크숍 : 1회	정량	결과보고	6회
	부서워크숍	•’22년 기준 100%
				정성	설문조사 (교육만족)	설문조사 80%
	경영전략수립워크숍	•’22년 기준 100%

○ 평가도구별 주기 및 주요 내용

- 교육만족도 : 회차별 – 교육에 대한 교육생의 만족도 측정

· 평가지표 : 강사(전문성, 강의스킬, 태도)/교육설계(교과목 편성)/교육운영(시간계획준수, 행정지원, 커뮤니케이션)/교육환경(강의실환경, 학습도구지원)

- 현업적용도 : 연간 – 교육생의 학습 요소별 현업적용 활동 및 현업적용 결과

· 평가지표 : 현업적용활동(현업활용정도, 현업활용순위)/현업적용결과(직무역량 향상도, 업무성과 향상도)

- 직무만족도 : 연간 - 직원만족도 설문조사 중 직무만족에 대한 지표를 통한 측정

· 평가지표 : 직무내적 요소(업무 특성, 장래성)

- 성과평가 : 연간 - 성과평가 중 역량평가 결과 참조, 역량에 따른 변화치 측정

· 평가지표 : 역량평가 지표 중 ‘전문성’ 등 개인 직무 역량과 관련된 지표 차용

□ 수행과정 체계성 평가

평가항목	세부내용	평가방법(정성․정량)	평가도구
과정(절차)의 적절성	교육지원 및 예산지원에 따른 적절성 - 성과목표 계획수립 → 예산지원 및 교육 시행 → 평가 및 피드백	정량 · 정성평가	- 결과보고서/성과평가
내·외부 의견수렴 노력	직무교육과 관련한 참여직원 의견 수렴 및 반영	정량 · 정성평가	- 직원교육만족도 - 결과보고서
	신입직원 교육에 참여한 직원 의견 수렴 및 반영
전문성 확보노력	교육프로그램 및 강사의 전문성 확보	정성평가	- 결과보고서 - 교육수요조사(설문)
	역량강화를 위한 학습주제 선정	정량 · 정성평가	- 결과보고서/활동일지 - 교육수요조사(설문)

Ⅸ		행 정 사 항

□ 직원근무평정, 승진자격평가 등에 교육이수현황 활용

○ 개인 학습(외부 기관교육, 문화예술 활동 등)의 경우 인정근거 확인 시 시간 인정

○ 중도 입사자(복직 등)의 경우 교육 이수 시간 월할 계산하여 적용

□ 공통교육의 경우, 기획연구팀 담당자와 일정 논의 및 조정 필요

□ 향후 근무성적평정 결과에 따른 교육내용 추천 방법 등 검토

□ 2023년 지식나눔워크숍 관련 계획은 별도 수립

Ⅹ		추 진 일 정

사 업 내 용		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
공동체중심 역량강화	전직원 워크숍					계획	실행	평가
	부서워크숍				실행		실행		실행		실행
	경영전략수립 워크숍					계획	실행	평가
역량강화 교육	직무교육		계획	연중 진행									평가
	신입직원교육		계획	실행

Ⅺ		기 대 효 과

□ 공통역량기반의 교육을 통한 기관의 핵심가치 제고

□ 인재 육성 차원에서의 교육제도 점검을 통한 기관 경쟁력 강화

□ 내·외부 환경 변화에 대응하는 개별 및 공동체 역량 강화

Ⅻ		소 요 예 산

○ 총 예 산 : 금31,300,000원(금삼천일백삼십만원)

○ 예산과목 : 경비, 교육훈련비

○ 산출내역

(단위:천원)

구분	금액	산출내역				비고
계	31,300
경비	9,800	•공동체중심 역량 강화
		- 전직원 워크숍	5,000천원 × 1회	=	5,000
		- 부 워크숍	100천원 × 36명	=	3,600
		- 리더 워크숍	1,200천원 × 1회	=	1,200
	6,000	•국내외 자원봉사 대회 등 참여
		- 국내 대회 참여	3,000천원 × 1회	=	3,000
		- 국외 대회 참여	3,000천원 × 1회	=	3,000
	15,500	•역량강화 교육
		- 직무교육	200천원 × 40회	=	8,000
		- 지식나눔워크숍	300천원 × 25회	=	7,500

붙 임 : 교육시간 인정기준 1부.  끝.

[붙임] 교육시간 인정기준

교육시간 인정기준

□개 념

- 직원들에게 연간 일정 시간 이상의 교육을 자율적으로 이수하도록 유도하고, 교육시간 이수 결과를 기타 인사제도에 연계하는 제도임

□적용대상 : 전 직원(직급별 공통적용)

□교육시간 인정기준

구 분	부장/팀장	차장	대리이하	시간인정 포함대상			비고
승진관련 반영시간	120시간 (기관학습 90시간 개인학습 30시간)	135시간 (기관학습 90시간 개인학습 45시간)	150시간 (기관학습 90시간 개인학습 60시간)	인사제도 연계 관련 고려사항 2가지 - 3년 단위로 구분별 필수 이수교육시간 충족한 자만 해당 - 매년 시간을 취합하여 부족한 시간은 3년 안에 이수할 수 있도록 조정함			중도참여자(복직 등) -충족 시간 월할 계산하여 적용 ex) 8월 복직시 - 30시간/12월 = 2.5시간 - 5개월x2.5시간 = 12.5시간
연간최대 이수시간	50시간			내용		인정 근거
기관 학습 (공통)	30시간			집합교육	지식나눔워크숍 (1회당 1시간) 학습공동체 교육 신규자 교육 등	출석부 결과물 보고서	-
				워크숍	강사 초빙한 강의시간만 인정	출석부	-
				회의	대상 아님 (불인정)	-	-
개인 학습	20시간			공통 역량교육	온라인, 초빙강의, 외부기관 등 교육	출석부 참가확인서	인정시간 제한없음
				외부단체 주관교육	세미나, 포럼, 정부기관 주관 교육, 등	참석명부 출장보고서 등	인정시간 제한없음
				대학(원) (사이버포함)	모든 과정	강의수강증 수료증, 학위증 제출	학기 당 10시간 인정
				외부교육 기관 (사설학원 등)	직무관련, 외국어, 사이버 강의, 전문분야 등	수강증, 수료증, 교육수료 통보 등	인정시간 제한없음
				기타교육	사업에서 진행된 교육 참여	출석부	최대 10시간 인정

※ 교육시간은 1일 최대 8시간 이내, 해당교육 관련 증빙서류를 통하여 인정(증빙서류 제출 시)