문서번호		서울금융복지상담센터-695		★과장		운영총괄팀장			금융복지상담센터장
보존기간		년
결재일자		2023.02.17.
				협조	대리 정현미			팀장 손대규
공개여부		공개
방침번호		서울금융복지상담센터장 방침 제(11)호
	2023년 서울금융복지상담센터 금융복지 네트워크 사업 추진계획

사전 검토항목
구분	사전 검토항목 점검 사항	검토 완료	해당 없음	비고
경영철학 전략과제	◆ 시정철학(동행매력 특별시 서울, 약자와의 동행, 서울비전 2030 등)의 연계성을 검토하였습니까?	■	□
	◆ 2023년 기관장 경영방침, 전략체계 및 과제 등 경영원칙 부합성을 검토하였습니까?	■	□
사업계획 수립	◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견 - (전 문 가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등 - (대 상 자) 이용시민, 이해관계자, 복지현장(기관), 서울시, 자치구 등	■	□
	◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?	■	□
	◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까? - 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부 - 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부 - 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등	■	□
ESG경영	◆ 지속가능한 ESG경영 요소를 검토하였습니까? - (Environment) 환경오염 방지, 에너지 효율, 자원·폐기물 관리 등 - (Social) 인권, 성평등, 지역사회 기여, 데이터보안 및 고객만족 등 - (Governance) 권익보호, 윤리경영, 반부패, 법령준수, 이사회 및 감사 등	■	□
안전경영	◆ 중대(산업·시민)재해 예방·대응에 대한 사전 검토를 하였습니까? - 중대산업(사업장)재해, 중대시민(공중이용시설 등)재해 유해·위험 요인 예방, 대응체계 구축에 필요한 절차 마련 등	■	□
협의조정	◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까? - (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등 - (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등	■	□
홍보 및 시민 소통계획	◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까? - (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보 - (행사) 사업설명회, 성과 공유회 등 통합 행사운영 방안 - (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등	■	□

2023년 서울금융복지상담센터 금융복지 네트워크 사업 추진계획

서울금융복지상담센터장 : 김은영☎6353-0480 정은정 팀장 : ☎0481 담당 : 하정민☎0483

금융취약 계층을 위한 다각적인 자원 개발 및 맞춤형 연계가 가능한 ‘금융복지 거버넌스’를 구축하고 관리를 강화하고자 함

1		추진 근거

□ 2023년 지역별 금융복지상담서비스 강화사업(추진) 계획

ㅇ 대표이사 방침 제68호(2023.02.13.)와 관련임

2		추진 배경

□ 코로나에 한국 가계부채율 세계 1위, 빈부격차 역대 최대 갱신

[2022년 가계금융복지조사.22.12.02]

• 가구당 평균 빚 9,170만원(3월 기준)으로 처음으로 9,000만원 넘어 1      억에 근접, 지난해보다 368만원(4.2%) 증가

• 29세 이하 가구주의 부채 5,014만원으로 전년대비 41.2% 증가

• 지난 해 소득 상위 20% 평균 가구 자산은 16억 5,457만원으로 하위      20% 가구(2,584만원)의 64배에 달해 자산 격차 역대 최대

□ 경기침체와 금리․물가 상승으로 어려움을 겪는 채무자가 늘었     고, 특히 취약계층 채무자의 고통이 가중될 가능성이 높음

□ 센터가 주거・일자리・의료・생활 등 다양한 기관과의 협력관     계를  통해  자원을 확보하고 맞춤형으로 지원하여 금융취약      계층의 실질적 자립 환경 조성 필요

3		추진 경과

ㅇ 2019.09. 재단-서울회생법원 업무협약(패스트트랙, 뉴스타트 상담)

ㅇ 2019.10. 지역센터 ‘서울금융복지투게더’ 네트워크 간담회 개최

ㅇ 2019.11. 채무자 인권보호를 위한 채권추심법 3대 개선방안

ㅇ 2019.12. 서울시 민원우수사례 장려상 수상(서울회생법원 협약)

ㅇ 2020.09. 다시시작(ReStart) 협력사업 추진

ㅇ 2021.04. 연세대학교 치과병원, 소상공인시장진흥공단 협약

ㅇ 2021.09. 서울회생법원과 『청년재무길잡이』 사업 실시

ㅇ 2022.09. 한국가정법률상담소 법률서비스 연계 협약 체결

ㅇ 2022.11. 청년동행센터 개소

4		22년 성과평가 및 23년 개선사항

□ 주요 성과평가 및 개선사항

구분

2022년 성과평가

2023년 개선사항

광역

네트워크

⦁광역 금융상담 네트워크 구축

-6개 지자체 금융상담센터와 최초    업무 간담회 개최

⦁소상공인시장진흥공단 등 기존

연계사업 활성화

⦁협력기관 MOU 체결(3건)

⦁

강화

광역 단위

금융복지 네트워크 공고화

- 서울시, 타 지자체 금융상담센터,

공공기관 등 광역단위 협력강화

⦁채무조정 유관기관과의 협력강화

- 서울회생법원, 법률구조공단 등

지역

네트워크

⦁서울금융복지투게더

참여인원 확대(⇑79%)

⦁지역 네트워크 참여 증가(⇑4%)

⦁

개선

공공전달체계 중심의

『서울금융복지투게더』 실시

⦁ 지역네트워크 참여 활성화

복지

네트워크

⦁재단 내부 협력사업 안정화(3건)

⦁복지서비스 정보제공 238건

⦁복지서비스 연계 118건

⦁연대 치과 병원 사업 유지

⦁복지서비스 연계 활성화

⦁재단 내 협력사업 확대

(찾아가는동주민센터추진지원단 등)

5		주요 추진 계획

□ 추진개요

ㅇ 기    간 : 2023. 1 ~ 12

ㅇ 대    상 : 서울시민, 서울시・자치구, 채무조정기관, 복지시설 등

ㅇ 추진내용 :

구분	추진내용	비고
광역 네트워크	① 금융복지 광역 네트워크 공고화 ② 채무조정기관과의 협력 강화	중앙센터
지역 네트워크	① 공적전달체계 중심의 서울금융복지투게더 추진	중앙센터
	② 금융취약계층 발굴 및 지원을 위한 네트워크 참여 확대	지역센터
복지 네트워크	① 복지서비스 발굴 및 연계 활성화	중앙+지역
	② 재단 내 협력사업 확대	중앙센터

ㅇ 추진방법

- 금융·일자리·주거·법률 등 다양한 분야의 유관기관과 간담회 개최

- 통합사례회의·지역사회보장협의체 등 네트워크 관련 회의 참석

- 금융복지 서비스 제공을 위한 전문기관과의 MOU 체결

- 복지서비스 연계 관련 우수사례 발굴 및 센터 내 공유

□ 주요 지표관리                         [※목표값 : 전년대비 5% 상승]

구분	2021년	2022년	2023년(목표)
광역 네트워크 운영	70회	57회	60회(⇑5%)
지역 네트워크 운영	85회	88회	93회(⇑5%)
복지 네트워크	351회	238회	250회(⇑5%)

6		세부 추진 계획

1		광역 네트워크 운영

□ 금융복지 광역 네트워크 공고화

강화

ㅇ 기 간 : 2023. 1 ~ 12

ㅇ 목 적 : 광역 금융복지 네트워크 구축을 통한 금융취약 계층 지원 활성화

ㅇ 대 상 : 채무조정기관, 금융관련 공공기관, 복지서비스 제공기관

구 분	세부사업
채무조정기관	․서울회생법원, 법률구조공단, 신용회복위원회, 소송구조변호사 등
공공기관	․서울시, 자치구, 중소벤처기업부, 한국자산관리공사, 신용보증재단
복지 네트워크	․타 지자체 금융복지상담센터, 복지서비스 관련 민간기관

ㅇ 내 용 :

- 채무조정․금융․복지서비스 제공 관련 금융복지 광역 네트워크 활성화

- 금융・일자리・주거・법률 등 다양한 분야의 협력사업 추진

- 타 지자체 금융복지상담센터와의 광역 단위 금융복지 정책 논의

ㅇ 방 법 : 토론회, 간담회, TF 등 다양한 형식의 소통 방안 마련

□ 채무조정 협력기관 네트워크

ㅇ 기 간 : 2023. 1 ~ 12

ㅇ 대 상 : 채무조정 업무협력 유관기관

- 서울회생법원, 대한법률구조공단, 소송구조변호사, 신용회복위원회 등

ㅇ 내 용 :

- 채무조정 협업사업 및 제도개선 논의 및 추진

- 공적채무조정 지원 기관 간 협력 논의, 불편사항 개선, 정보공유

- 사업성과 공유, 금융복지 미래전략 논의

ㅇ 방  법 : 온·오프라인 회의 및 간담회 개최, 서면회의, 토론회 등

2		지역 네트워크 운영

□ 서울금융복지투게더 간담회 개최

개선

ㅇ 기 간 : 2023. 3 ~ 12

ㅇ 대 상 : 자치구, 복지시설, 지역 내 복지서비스 제공 기관 등

ㅇ 내 용 :

- 지역사회 금융취약계층 사각지대 해소 및 위기가구 발굴 협력

- 센터별 네트워크 강화 및 센터 사업 홍보

- 센터별 연계 우수사례 공유 및 연계활성화 모색

ㅇ 방 법 : 13개 지역센터에서 네트워크 간담회 진행

현 행		변 경
지역센터 상담관 2인 중심 추진 복지현장 실무자 중심 추진		[중앙센터] ․ 자치구 복지정책과, 지역사회보장협 의체 등 공적네트워크 중심 추진
		[지역센터] ․ 지역별 다양한 협력기관 및 실무자 중심의 네트워크 장 마련

□ 지역 내 금융취약계층 지원 네트워크 참여 활성화

ㅇ 기 간 : 2023. 1 ~ 12

ㅇ 대 상 : 통합사례회의, 지역사회보장협의체, 교육, 토론회 등

ㅇ 내 용 : 관내 금융 취약계층을 발굴 및 지원하는 네트워크 참여

- 지역사회 금융취약계층 사각지대 해소 및 위기가구 발굴 협력

- 유관기관과의 협력적 네트워크 구축 및 사회안전망 제공

ㅇ 방 법 : 자치구, 지역사회보장협의체 등 관련 회의 참석

3		복지 네트워크 활성화

□ 금융취약계층 지원을 위한 복지서비스 연계

ㅇ 기 간 : 2023. 1 ~ 12

ㅇ 대 상 : 서울시, 자치구, 공공기관, 기업, 민간단체 등

ㅇ 내 용 :

- 주거・일자리・생활・교육 등 맞춤형 자원 발굴 및 연계

- 기존 협력 기관 제공서비스 관리 강화

- 센터 내 발굴 자원 리스트 확보 및 공유 활성화, 이용방안 교육

- 복지서비스 관련 내부 인트라넷 개편을 통한 연계 편의성 증진

ㅇ 방 법 : MOU 체결, 복지서비스 발굴, 연계 방안 협의 등

□ 재단 내부 협력 강화

ㅇ 기 간 : 2023. 1 ~ 12

ㅇ 대 상 : 자산형성팀, 공익법・교육센터, 찾동추진지원단 등

ㅇ 내 용 :

- 금융취약계층 공동 발굴 및 지원방안 협의

- 각 부서 직원 역량강화를 통한 서비스 전문성 향상

ㅇ 방 법 : 간담회, 자문회의, 교육, 서비스연계 등

7		환류체계

□ 환류체계 운영(예시)

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 협력기관 의견수렴, 모니터링, 내부직원 평가회 ⦁외부평가 - 협력기관 담당자 및 전문가 의견수렴		⦁수행평가 - 이용자 만족도 등 평가 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁반영계획 수립 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
자체평가	연 2회	⦁광역·지역 네트워크, 복지서비스 연계 등 상․하반기 평가 ⦁매월(익월) 사업별 예산집행률 집행점검
외부평가	연 1회	⦁금융 및 법률전문가, 유관기관 담당자 의견수렴 ⦁센터 운영사항에 대한 전반적인 외부전문가 자문진행

8		시민소통(홍보) 계획

□ 전체 서울시민/사업 이용자/금융취약계층 등

ㅇ 센터 이용자 대상 상담을 통해 필요한 복지서비스 수요 조사

ㅇ 복지서비스 연계 우수사례 발굴을 통해 이용자 대상 홍보 강화

□ 서울시 및 자치구, 복지시설, 채무조정 관련 공공기관 등

ㅇ 센터 사업 운영 및 현안 관련 의견수렴 및 자문

ㅇ 민관 거버넌스 협력체계 구축을 위한 자문회의, 간담회 등 실시

ㅇ 센터 성과보고서(백서, 홍보물 등) 발송

9		연간일정

ㅇ 추진계획 수립	:	2월
ㅇ 광역 네트워크 체계 구축 및 운영	:	1월~12월
ㅇ 채무조정 협력기관 간담회 운영	:	1월~12월
ㅇ 지역 네트워크 체계 구축 및 운영	:	1월~12월
ㅇ 서울금융복지투게더 간담회 운영	:	3월~12월
ㅇ 복지서비스 연계 체계구축 및 활성화	:	1월~12월
ㅇ 재단 내부사업 협력 강화	:	1월~12월

10		예산 및 인력사항

□ 소요예산

ㅇ 총 예산액 :  금3,600천원

ㅇ 세부내역 :

편성목	통계목	산출내역	예산액(천원)
총 계			3,600
일반운영비	사무관리비	8,000원x15명x30개소	3,600

ㅇ예산과목:금융복지의융합적상담과복지서비스운영·지역별금융복지상담서비스강화.일반운영비.사무관리비

□ 예산집행계획 (분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
네트워크	3,600 (100%)	360 (10%)	1,440 (40%)	2,520 (70%)	3,600 (100%)

□ 2022년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2022년	2023년	증감	2022년	2023년	증감
3,600천원	3,600천원	-	2명(4급/7급)	2명(6급/7급)	-

11		행정사항

□ 다양한 유관 기관과의 업무협력 체결

ㅇ 서울시(복지정책과)와 긴밀한 업무 협조체계 유지

ㅇ 자치구 및 동주민센터와의 협력을 통한 사업 효과성 강화

ㅇ 타 시도 금융상담센터와의 업무교류를 통한 금융복지 미래전략 수립

□ 재단 내 부서 사업협력

ㅇ (지역복지통합본부, 찾아가는 동주민센터 추진지원단)

금융취약 계층 발굴 및 상담, 복지서비스 정보제공에 관한 상호협력

ㅇ (서울복지교육센터)금융복지 관련 공무원, 복지시설 등 교육

ㅇ (소통전략관)센터 사업 홍보 자료 제작 및 배포.  끝.

붙 임 1, 2023년 지역별 금융복지상담서비스 강화사업(추진) 계획 1부.  끝.