<2022 서울도서관 정책사업 성과조사>

성과조사 추진 안내 자료

2022. 6.

서 울 도 서 관

도서관정책과

2022 서울도서관 정책사업 성과조사 추진안내

□ 목적

○ 서울도서관 주요 정책사업 성과조사 지속추진을 통해 서비스 이용 시민들이 체감하는 사업성과(결과・영향)의 변화를 관찰하고, 사업의 목적과 과제, 활동내용을 보완할 수 있는 근거데이터를 확보함으로써 서울도서관 정책사업 개선에 활용하고자 함

□ 추진경위

○ 서울시 공공도서관 시민서비스 성과 시범조사(‘20.5.~12.)

○ 2021 서울도서관 정책사업 환경 및 성과조사 추진(’21.1.~12.)

- 정책사업 담당자 참여 정책사업 관리정보 및 평가지표 개발회의: 14회

- 정책사업 성과평가 지표 의견 수렴: 사업공유회의 및 서면 2회

- 정책사업 성과조사 추진 설명회(10월): 1회

- 정책사업 성과조사 추진: 11월

- 정책사업 성과조사 추진 결과공유(‘22.3월): 5회

○ 2022 서울도서관 정책사업 성과조사 추진(‘22.4.~)

- 정책사업 성과조사 지표 의견수렴: ’22.5.6일까지

- 정책사업 조사 추진 안내: ‘22.5.19.(보조금집행지침 안내와 병행)

□ 조사개요

○ 대상사업: 4개 정책사업

구분	사업명	조사주체
운영비 지원	①공공도서관 운영 지원	서울도서관 추진
사업비 지원	②지식정보취약계층 도서관 서비스 개선 ③한 주제로 함께 읽기 ④서울북스타트(연계프로그램사업만 해당)	사업수행 도서관 추진

○ 조사대상: 서울도서관 정책사업 경험시민

○ 조사항목: 사업별 결과 및 영향단계 평가항목

○ 조사기간: ’22.6.~12월 중

- 사업별로 자치구에서 결정한 사업 추진 기간 중 조사 실시

○ 조사방법: 자치구별 도서관 사업/프로그램 담당자 직접 조사 추진

- 정책사업의 사업기간은 당해연도 12월까지이나, 자치구별로 사업추진기간이 상이함에 따라 자치구별 사업 종료시기를 고려하여 자체 조사 후 조사설문지 제출

사업/프로그램 시작 시기	⇨	사업/프로그램 종료 시기	⇨	사업/프로그램 종료	⇨	사업종료
참여시민대상 조사추진 안내		참여시민대상 조사수행		조사설문지 수합		서울시 제출 (‘23.1월)

○ 조사결과 제출: 2023.1월 중

- 사업 결과보고서 제출 시 성과조사 설문결과도 동시 제출 요청

붙임. 사업별 설문조사 표준양식 각 1부.

붙임. 사업별 설문조사 표준양식

<사업/프로그램명>

2022 서울시 공공도서관 서비스 성과조사

안녕하십니까?

서울도서관과 (해당도서관명 기재)은 서울시 도서관에서 제공하는 서비스에 대한 시민 여러분의 서비스 혜택인식과 영향을 파악하고, 향후 도서관 서비스의 발전방향을 모색하고자 <서울시 공공도서관 서비스 성과조사>를 실시하고자 합니다.

응답해주신 결과는 서울시 도서관정책과 서비스 개선을 위한 근거데이터로 활용될 예정입니다.

본 조사는 통계법 제25조에 의거하여 실시관리되며, 조사표에 기입되는 모든 응답내용은 통계법 제33조 및 제34조에 의거 통계목적에만 사용되며 그 비밀은 반드시 보장됩니다.

도서관 서비스의 발전을 위해 적극적인 관심과 협조를 부탁드립니다.

2022년 6월

서울도서관

조사관련 문의사항은 아래 연락처로 연락주시면 답변해드립니다.

주관기관: 서울도서관 도서관정책과/(해당도서관)

문의연락처: 02-2133-0210/사업담당자 연락처

[누구나 누리는 도서관 서비스(지식정보취약계층 도서관 서비스 개선)]

1	응답자 정보

SQ1. 성별	① 남자             ② 여자

SQ2. 연령	① 만 14세~19세  ② 20세~29세  ③ 30세~39세  ④ 40세~49세

⑤ 50세~59세     ⑥ 60세~69세  ⑦ 70세 이상

SQ3. 거주지역

① 강남구	② 강동구	③ 강북구      ④ 강서구	⑤ 관악구

⑥ 광진구         ⑦ 구로구	⑧ 금천구      ⑨ 노원구	⑩ 도봉구

⑪ 동대문구	⑫ 동작구	⑬ 마포구	⑭ 서대문구	⑮ 서초구

⑯ 성동구	⑰ 성북구	⑱ 송파구	⑲ 양천구	⑳ 영등포구

용산구          은평구	종로구	중구	중랑구

SQ4. 결혼 여부	① 기혼             ② 미혼	③ 사별/기타

SQ5. 동거 자녀 유무	① 있음(▶SQ5-1로 이동)             ② 없음

SQ5-1. (SQ5 ① 응답자만) 자녀 연령	만 (         )세

SQ6. 2022년 기준 도서관을 월평균 몇 회 이용하셨습니까? 이용하신 모든 도서관을 기준으로 답변해주세요.

① 월 10회 이상  ② 월 7~9회  ③ 월 4~6회  ④ 월3회 이하 ⑤ 거의 이용하지 않음

SQ7. 귀하께서 도서관을 방문하실 때 주로 누구와 함께 이용하십니까(하셨습니까)?

① 가족       ② 친구/연인	③ 이웃       ④ 혼자       ⑤ 기타( ___________)

SQ8. 귀하께서 도서관을 이용하는 주된 목적은 무엇입니까?

1순위 : (           ), 2순위 : (           )

① 관심 정보자료를 얻기 위해	② 사서의 도움이 필요해서

③ 자녀가 읽을 책을 대출하기 위해	④ 내가 읽고 싶은 책을 대출하기 위해

⑤ 내가 가진 실제 문제를 해결하기 위해	⑥ 학교 과제를 하기 위해

⑦ PC를 사용하기 위해	⑧ 지역모임/동아리 활동을 위해

⑨ 문화/독서 프로그램에 참여하기 위해	⑩ 각종 수험 및 취업 준비를 위해

⑪ 시간을 보내기 위해	⑫ 기타( ________________________ )

2	참여 프로그램/활동 평가

안내문

안녕하세요, 서울도서관과 자치구도서관은 도서관 서비스에 대한 시민여러분의 평가를 통해 도서관 서비스를 개선하기 위한 설문조사를 실시중에 있습니다.

설문은 도서관에서 귀하께서 참여신청하고 경험하신 프로그램/활동에 대한 평가입니다.

도서관의 서비스에 대한 시민여러분께서 체감하신 생각이나 감정을 솔직하게 답변부탁드립니다.

◈ 직접 신청하고 경험하신 프로그램/활동 평가

다음은 도서관에서 직접 신청하고 경험하신 프로그램/활동 중에 경험한 효과나 결과에 대한 질문입니다. 귀하는 도서관을 이용하면서 실제로 다음과 같은 경험을 하셨습니까?

각 항목에 매우 그렇다는 6점 – 전혀 그렇지 않다는 1점으로 평가해주시면 됩니다.(낮은 점수일수록 그렇지 않음)

1) 귀하는 프로그램/활동을 이용하면서 실제로 다음과 같은 경험을 하셨습니까?

항목	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	별로 그렇지 않다	약간 그렇다	그렇다	매우 그렇다
1) 내가 도서관에서 이용할 수 있는 프로그램이 늘었다	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 내가 이용할 수 있는 책이 늘었다	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 나는 도서관이 아니더라도 내가 자주 가는 곳에서 도서관 책을 읽거나, 프로그램에 참여할 수 있는 기회가 늘었다.	①	②	③	④	⑤	⑥
4) 내가 사는 지역의 도서관 위치나 이용할 수 있는 서비스 종류를 알게 되었다.	①	②	③	④	⑤	⑥
5) 나는 도서관에 있는 시설이나 자료 이용이 더 편해졌다.	①	②	③	④	⑤	⑥
6) 내가 도서관에게 바라는 것을 말할 수 있는 기회가 늘었다.	①	②	③	④	⑤	⑥

2) 귀하는 프로그램/활동을 지속적으로 이용하면서 다음과 같은 감정을 느끼거나 생각을 하게 되셨습니까?

항목	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	별로 그렇지 않다	약간 그렇다	그렇다	매우 그렇다
1) 프로그램에 참여하거나 책을 읽으며 새로운 것을 배웠고, 생활에서 누리는 즐거움이 늘었다.	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 다양한 지식과 경험을 얻게 되어 일상생활에서 자신감이 커졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 도서관을 이용하면서 이전보다 다양한 도서관의 활동에 참여하게 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
4) 도서관을 자주 이용하면서 도서관에 대한 친근감이 커졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
5) 도서관을 자주 이용하면서 도서관에 대한 신뢰도가 높아졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
6) 나는 도서관을 이용하면서 심리적 안정감과 힐링감을 자주 경험한다	①	②	③	④	⑤	⑥
7) 나와 가족의 삶의 질 향상에 도서관의 역할이 커지고 있다	①	②	③	④	⑤	⑥
8) 도서관은 모든 사람이 처해 있는 상황과 상관없이 정보를 이용할 수 있도록 도와준다	①	②	③	④	⑤	⑥
9) 도서관은 내가 정보를 이용하고 문화를 누릴 수 있도록 도와준다.	①	②	③	④	⑤	⑥

[한 주제로 함께 읽기]

1	응답자 정보

SQ1. 성별	① 남자             ② 여자

SQ2. 연령	① 만 14세~19세  ② 20세~29세  ③ 30세~39세  ④ 40세~49세

⑤ 50세~59세     ⑥ 60세~69세  ⑦ 70세 이상

SQ3. 거주지역

① 강남구	② 강동구	③ 강북구      ④ 강서구	⑤ 관악구

⑥ 광진구         ⑦ 구로구	⑧ 금천구      ⑨ 노원구	⑩ 도봉구

⑪ 동대문구	⑫ 동작구	⑬ 마포구	⑭ 서대문구	⑮ 서초구

⑯ 성동구	⑰ 성북구	⑱ 송파구	⑲ 양천구	⑳ 영등포구

용산구          은평구	종로구	중구	중랑구

SQ4. 결혼 여부	① 기혼             ② 미혼	③ 사별/기타

SQ5. 동거 자녀 유무	① 있음(▶SQ5-1로 이동)             ② 없음

SQ5-1. (SQ5 ① 응답자만) 자녀 연령	만 (         )세

SQ6. 2022년 기준 도서관을 월평균 몇 회 이용하셨습니까? 이용하신 모든 도서관을 기준으로 답변해주세요.

① 월 10회 이상  ② 월 7~9회  ③ 월 4~6회  ④ 월3회 이하 ⑤ 거의 이용하지 않음

SQ7. 귀하께서 도서관을 방문하실 때 주로 누구와 함께 이용하십니까(하셨습니까)?

① 가족       ② 친구/연인	③ 이웃       ④ 혼자       ⑤ 기타( ___________)

SQ8. 귀하께서 도서관을 이용하는 주된 목적은 무엇입니까?

1순위 : (           ), 2순위 : (           )

① 관심 정보자료를 얻기 위해	② 사서의 도움이 필요해서

③ 자녀가 읽을 책을 대출하기 위해	④ 내가 읽고 싶은 책을 대출하기 위해

⑤ 내가 가진 실제 문제를 해결하기 위해	⑥ 학교 과제를 하기 위해

⑦ PC를 사용하기 위해	⑧ 지역모임/동아리 활동을 위해

⑨ 문화/독서 프로그램에 참여하기 위해	⑩ 각종 수험 및 취업 준비를 위해

⑪ 시간을 보내기 위해	⑫ 기타( ________________________ )

2	참여 프로그램/활동 평가

안내문

안녕하세요, 서울도서관과 자치구도서관은 도서관 서비스에 대한 시민여러분의 평가를 통해 도서관 서비스를 개선하기 위한 설문조사를 실시중에 있습니다.

설문은 도서관에서 귀하께서 참여신청하고 경험하신 프로그램/활동에 대한 평가입니다.

도서관의 서비스에 대한 시민여러분께서 체감하신 생각이나 감정을 솔직하게 답변부탁드립니다.

◈ 직접 신청하고 경험하신 프로그램/활동 평가

다음은 도서관에서 직접 신청하고 경험하신 프로그램/활동 중에 경험한 효과나 결과에 대한 질문입니다. 귀하는 도서관을 이용하면서 실제로 다음과 같은 경험을 하셨습니까?

각 항목에 매우 그렇다는 6점 – 전혀 그렇지 않다는 1점으로 평가해주시면 됩니다.(낮은 점수일수록 그렇지 않음)

1) 귀하는 프로그램/활동을 이용하면서 실제로 다음과 같은 경험을 하셨습니까?

항목	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	별로 그렇지 않다	약간 그렇다	그렇다	매우 그렇다
1) 나는 독서토론 활동으로 다양한 지식과 정보를 얻을 수 있게 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 나는 사업참여를 통해 지역사회(마을, 학교, 복지관 등)에 도움이 될 수 있는 기회를 얻었다	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 나는 사업에 참여하면서 다양한 계층의 사람들과 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 향상되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
4) 나는 독서토론 활동을 통해 편안하게 생각이나 고민을 나눌 수 있는 사람이 생겼다	①	②	③	④	⑤	⑥
5) 나의 필요와 요구를 도서관에 말할 수 있는 기회가 늘었다.	①	②	③	④	⑤	⑥
6) 내가 참여할 수 있는 도서관 활동이 늘었다	①	②	③	④	⑤	⑥
7) 나의 지식, 정보, 경험을 공유할 수 있는 기회가 생겼다	①	②	③	④	⑤	⑥

2) 귀하는 프로그램/활동을 지속적으로 이용하면서 다음과 같은 감정을 느끼거나 생각을 하게 되셨습니까?

항목	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	별로 그렇지 않다	약간 그렇다	그렇다	매우 그렇다
1) 도서관 이용으로 나의 역량이 향상되어 생활(학업/취업/업무)에 도움이 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 다양한 지식과 경험을 얻게 되어 일상생활에서 자신감이 커졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 도서관을 이용하면서 고민이나 문제해결에 도움을 얻을 수 있어서 마음이 든든하다	①	②	③	④	⑤	⑥
4) 도서관 내 다양한 활동에 참여하면서 나에 대한 자존감이 생겼다	①	②	③	④	⑤	⑥
5) 내가 사는 지역사회와 관련한 이슈나 문제에 대한 관심이 생겼다	①	②	③	④	⑤	⑥
6) 도서관을 이용하면서 이전보다 다양한 활동에 참여하게 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
7) 도서관을 자주 이용하면서 도서관에 대한 친근감이 커졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
8) 도서관을 자주 이용하면서 도서관에 대한 신뢰도가 높아졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
9) 나는 도서관을 이용하면서 심리적 안정감과 힐링감을 자주 경험한다	①	②	③	④	⑤	⑥
10) 나와 가족의 삶의 질 향상에 도서관의 역할이 커지고 있다	①	②	③	④	⑤	⑥

[서울북스타트-연계프로그램 이용자 대상]

1	응답자 정보

SQ1. 성별	① 남자             ② 여자

SQ2. 연령	① 만 14세~19세  ② 20세~29세  ③ 30세~39세  ④ 40세~49세

⑤ 50세~59세     ⑥ 60세~69세  ⑦ 70세 이상

SQ3. 거주지역

① 강남구	② 강동구	③ 강북구      ④ 강서구	⑤ 관악구

⑥ 광진구         ⑦ 구로구	⑧ 금천구      ⑨ 노원구	⑩ 도봉구

⑪ 동대문구	⑫ 동작구	⑬ 마포구	⑭ 서대문구	⑮ 서초구

⑯ 성동구	⑰ 성북구	⑱ 송파구	⑲ 양천구	⑳ 영등포구

용산구          은평구	종로구	중구	중랑구

SQ4. 결혼 여부	① 기혼             ② 미혼	③ 사별/기타

SQ5. 동거 자녀 유무	① 있음(▶SQ5-1로 이동)             ② 없음

SQ5-1. (SQ5 ① 응답자만) 자녀 연령	만 (         )세

SQ6. 2022년 기준 도서관을 월평균 몇 회 이용하셨습니까? 이용하신 모든 도서관을 기준으로 답변해주세요.

① 월 10회 이상  ② 월 7~9회  ③ 월 4~6회  ④ 월3회 이하 ⑤ 거의 이용하지 않음

SQ7. 귀하께서 도서관을 방문하실 때 주로 누구와 함께 이용하십니까(하셨습니까)?

① 가족       ② 친구/연인	③ 이웃       ④ 혼자       ⑤ 기타( ___________)

SQ8. 귀하께서 도서관을 이용하는 주된 목적은 무엇입니까?

1순위 : (           ), 2순위 : (           )

① 관심 정보자료를 얻기 위해	② 사서의 도움이 필요해서

③ 자녀가 읽을 책을 대출하기 위해	④ 내가 읽고 싶은 책을 대출하기 위해

⑤ 내가 가진 실제 문제를 해결하기 위해	⑥ 학교 과제를 하기 위해

⑦ PC를 사용하기 위해	⑧ 지역모임/동아리 활동을 위해

⑨ 문화/독서 프로그램에 참여하기 위해	⑩ 각종 수험 및 취업 준비를 위해

⑪ 시간을 보내기 위해	⑫ 기타( ________________________ )

2	참여 프로그램/활동 평가

안내문

안녕하세요, 서울도서관과 자치구도서관은 도서관 서비스에 대한 시민여러분의 평가를 통해 도서관 서비스를 개선하기 위한 설문조사를 실시중에 있습니다.

설문은 도서관에서 귀하께서 참여신청하고 경험하신 프로그램/활동에 대한 평가입니다.

도서관의 서비스에 대한 시민여러분께서 체감하신 생각이나 감정을 솔직하게 답변부탁드립니다.

◈ 직접 신청하고 경험하신 프로그램/활동 평가

다음은 도서관에서 직접 신청하고 경험하신 프로그램/활동 중에 경험한 효과나 결과에 대한 질문입니다. 귀하는 도서관을 이용하면서 실제로 다음과 같은 경험을 하셨습니까?

각 항목에 매우 그렇다는 6점 – 전혀 그렇지 않다는 1점으로 평가해주시면 됩니다.(낮은 점수일수록 그렇지 않음)

1) 귀하는 프로그램/활동을 이용하면서 실제로 다음과 같은 경험을 하셨습니까?

항목	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	별로 그렇지 않다	약간 그렇다	그렇다	매우 그렇다
1) 나에게 도움이 되는 다양한 경험을 했다	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 내가 육아나 자녀교육에 필요한 새로운 정보나 기술을 얻었다	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 도서관에서 얻은 경험과 정보/기술이 나의 생활(육아 등)에 도움이 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
4) 나의 생활(육아)에서 발생하는 고민이나 문제를 해결할 수 있는 역량이 생겼다	①	②	③	④	⑤	⑥
5) 내가 선택하거나 참여할 수 있는 서비스가 늘었다	①	②	③	④	⑤	⑥
6) 자녀의 신체활동이나 창의력/사고력 증진에 도움이 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥

2) 귀하는 프로그램/활동을 지속적으로 이용하면서 다음과 같은 감정을 느끼거나 생각을 하게 되셨습니까?

항목	전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	별로 그렇지 않다	약간 그렇다	그렇다	매우 그렇다
1) 도서관 이용으로 나의 역량이 향상되어 생활(학업/취업/업무/양육)에 도움이 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
2) 다양한 지식과 경험을 얻게 되어 일상생활에서 자신감이 커졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
3) 도서관을 이용하면서 고민이나 문제해결에 도움을 얻을 수 있어서 마음이 든든하다	①	②	③	④	⑤	⑥
4) 도서관 내 다양한 활동에 참여하면서 나에 대한 자존감이 생겼다	①	②	③	④	⑤	⑥
5) 도서관을 이용하면서 이전보다 다양한 활동에 참여하게 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
6) 도서관을 자주 이용하면서 도서관에 대한 친근감이 커졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
7) 도서관을 자주 이용하면서 도서관에 대한 신뢰도가 높아졌다	①	②	③	④	⑤	⑥
8) 나는 도서관을 이용하면서 심리적 안정감과 힐링감을 자주 경험한다	①	②	③	④	⑤	⑥
9) 도서관의 역할이 사회적 돌봄 영역으로 넓어져서 도움이 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥
10) 나와 가족의 삶의 질 향상에 도서관의 역할이 커지고 있다	①	②	③	④	⑤	⑥
11) 가족이 함께 하는 시간이 늘어 아이와의 애착 형성에 도움이 되었다	①	②	③	④	⑤	⑥