서울시50플러스 서부캠퍼스 50+상담센터 실적보고 [2022년 06월]

[참조]  2022년 서부캠퍼스 상담센터 성과목표(KPI)

❍ 기관장 성과목표 및 경영평가 성과목표

지표명	단위	2022 재단 목표		서부캠퍼스 상담 목표치
		기관장	경영평가
상담센터 운영 및 상담 지원 (상담 건수)	건	38,420	일상담 3,788	‣ 기관장 성과목표 기준 - 서부캠퍼스 전체 상담건수 8,000건 ‣ 경영평가 성과목표 기준 - 컨설턴트(일 상담) 947건 - 컨설턴트(활동상담=사회공헌) 371건
			활동상담 1,484

❍ 중장년1인가구 지원사업 목표

* 유의사항: 상담 운영 지표의 단위는 건수가 아니라 명수(인원수)임.

지표명	단위	성과목표	팀별 배분
		2022	서부	중부	남부	북부
중장년 1인가구 대상 맞춤 상담 운영(1:1상담, 인원수)	명	340	85	85	85	85

▢ 서부캠퍼스 상담센터 성과목표(KPI) 달성율         (2022년 6월말 기준)

지표명	단위	세부지표	목표치	실적	달성율
상담센터 운영 및 상담 지원 (상담 건수)	건	총 상담 건수	8,000	4,253	53.2%
		일 상담 건수	947	669	70.6%
		활동 상담 건수	371	259	69.8%
중장년 1인가구 대상 맞춤 상담 (1:1상담, 인원수)	명	1인가구 상담 인원수	85	74	87.1%

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 상담				기타 상담	계
			대면	비대면		소계
				전화	온라인
1월	282	43	-	-	-	-	-	325
2월	400	40	-	-	-	-	9	449
3월	494	40	-	-	-	-	18	552
4월	374	41	50	239	-	289	9	713
5월	731	34	72	254	11	337	5	1,107
6월	731	29	76	253	10	339	8	1,107
합계	3,012	227	198	746	21	965	49	4,253

- 전화상담: 녹취록에 표시된 수·발신 통화내역 건수 표기 (460-5150, 5151)

컨설턴트 상담 339건 중 사후관리 상담 125건 진행 (컨설턴트 상담의 36.9%)

50+ 생애설계진단지 상담 실적 : 23건(누계 : 97건)

기타상담 : 생애설계상담소(정규 교육 이후 상담연계 인원), 캠퍼스 100%활용하기(참여인원)

2022년 1~6월 상담건수 4,253건으로 전년대비 65.8% 증가(2021년 1~6월 상담건수 2,565건)

2		컨설턴트 1대 1 상담

▢ 상담분야

(단위 : 건 , %)

구분	일	활동 (사회공헌)	관계 (가족,사회,이웃)	재무	기타	계
건수	211	107	6	5	10	339
비율	62.2	31.6	1.8	1.5	2.9	100

일 분야 상담이 62.2%로 가장 많았음

▢ 상담 후 일자리/일거리 활동연계

(단위 : 건)

분야별 내용
보람일자리	인원	일반	인원
건강형 식사지원단	5	책놀이 지도사	4
1인가구 상담헬퍼	1	백화점 판매	2
50+컨설턴트	2	방과후 교사, 학원강사, 논술교사, 보육교사등	4
50+학습지원단	1	창업, 보험설계사 등	3
디지털세대이음단	2	요양보호사, 숙박안내	2
투출기관 인턴십	1	일반 사무직(회계사무원, 영업직, IT)	3
		건강보험공단 전문상담사	1
		보건소, 급식지원센터	2
		숲 해설가, 실버모델 등 프리랜서	2
계	12	계	23
6월 합계 35
1월~6월 총누계 95건

- 사후관리 상담 및 전화 상담을 통해 확인한 일자리 연계건수

보람일자리 외 일반 취업의 경우 내담자가 정확한 정보를 알려준 경우만 입력

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기이상	합계
상담건수	140	75	56	29	39	339
비율	41.3	22.1	16.5	8.6	11.5	100

- 평균: 2.3회기

- 전월대비 상담회기 증가(1.1회기 → 2.3회기)

▢ 내담자 현황(239명) : 중복자 제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 명, %)

성별	평균연령	총계(비율)	연령대
			50세 미만	50~ 54세	55~ 59세	60~ 64세	65세 이상
남자	60.2	84(35.1)	2	13	18	34	17
여자	58.1	155(64.9)	12	33	50	39	21
소계			14	46	68	73	38
비율			5.8	19.7	28.1	30.5	15.9

- 평균 연령: 58.8세

- 60~64세: 73명(30.5%)으로 가장 많음

○ 가구 유형

(단위 : 명, %)

계	1인 가구	자녀(부모) 동거	부부중심 가구	한부모 가구	무응답
인원(239)	31	125	69	3	11
비율(100%)	13.0	52.3	28.9	1.3	4.6

- 1인 가구: 31명(13.0%)

1인 가구 상담 누적(2022년 1월~2022년 6월) : 총 74명(중복 제거)

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

계	지인소개	인터넷/SNS검색(페이스북 등)	홍보책자(포스터, 전단지, 리플릿 등)	50+재단/캠퍼스/센터	서울시 유관 홈페이지
239 (100%)	73	41	2	53	3
	30.5	17.2	0.8	22.2	1.3
	타기관 안내	언론보도 및 광고(신문, 방송, 라디오 등)	옥외광고(지하철, 버스, 현수막 등)	기타 :	무응답
	12	2	18	9	26
	5.0	0.8	7.5	3.8	10.9

- 지인 소개: 73명(30.5%)으로 가장 많음

○ 지역

(단위 : 명, %)

계	은평구 (1위)	서대문구 (2위)	마포구 (3위)	종로구 (3위)	기타 서울	서울 외
239	122	18	10	9	59	21
100	51.0	7.5	4.2	3.8	24.7	8.8

- 은평구 거주자: 122명(51.0%)으로 가장 높음

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

계	경영/금융/사무/보험	공무원(교사)	교육/강사/연구/법률	의료/보건/사회복지	마케팅/무역
239 (100)	42	37	32	14	1
	17.6	15.5	13.4	5.9	0.4
	전문직(의사/변호사등)	문화/예술/신문방송/디자인	영업/판매/고객상담/CS	건설/건축/환경/산업	IT/정보통신/웹
	0	4	17	5	10
	0	1.7	7.1	2.1	4.2
	숙박/음식/여행/스포츠/경비청소	전업주부	무직	기타	무응답
	0	28	0	29	20
	0	11.7	0	12.1	8.4

- 경영/금융/사무/보험 42명(17.6%), 공무원(교사) 37명(15.5%)순으로 높음

3		세부 추진 내용

▢ 캠퍼스 100%활용하기

○ 내용 : 캠퍼스 신규 이용자 대상, 재단 사업(교육, 상담, 일‧활동 등) 소개
및 향후 캠퍼스를 기반으로 다양한 활동을 할 수 있도록 안내

번호	과 정 명	강 사	운영일시	운영 횟수	참여 인원	상담 연계
1	캠퍼스100%활용하기(오프라인)	김민영	6.09(목)	1	4	2
2	캠퍼스100%활용하기(오프라인)	홍종희	6.23(목)	1	4	0
합계				2	8	2

- 하반기 캠퍼스 100%활용하기는 컨설턴트가 진행하고 상담으로 연계하기로 함

4		상담 사례

상담 영역	영역별 대표 상담 사례
	주요 경력	상담 경로	상담목적	상담내용 및 결과
일	학습지 교사	2021년 내담자 사후관리	- 보람일자리 지원	- 2021년 보람일자리 3회 지원 모두 탈락 하고 현재 전업주부 사후관리 상담을 통해 보람일자리 안내 예전에 탈락했던 원인을 분석하여 지원서 코칭 및 면접 코칭 건강형 식사지원단 지원하여 합격 현재 보람일자리 만족하며 열심히 근무 하고 있음
활동	중등 교사	사후관리 상담	- 교육상담	중등 교사, 건강상의 문제로 휴직중이며 곧 명예퇴직 신청예정 건강회복에 중점을 두며 50+교육 수강을 하고자 함 캠퍼스 100%활용하기 수업을 통해 50+의교육 및 사업을 이해하고 내년에 보람일자리 지원해보기로 함 집과 가까운 도심권센터의 교육 참여를 희망하여 교육 안내
활동	전업주부	법률상담 진행차 방문	향후 생애설계	법률상담차 방문했다가 상담진행 전업주부로 살았는데 할 수 있는게 있을지 문의 부친의 병수발을 및 남편의 사업악화로 자존감하락, 불안감 높은 상태 50+교육신청, 보람일자리 지원 등을 통해 자존감을 회복하려고 함 계속 관리하면서 상담진행 예정
재무	전업주부	기 내담자 재무상담	재무설계	다른 컨설턴트의 내담자로 재무 상담을 희망하여 재무컨설팅 진행 부부가 각자 따로 지출관리 하고 있어 효율적 관리가 어려움 국민연금의 보완, 절세 금융상품 가입등을 권고함 공공 영구 임대 활용 등 주거대책방안 제시 부부 동반상담 권유 및 지속적 사후관리 필요함을 안내함

5		사업 예산집행 결과

※ 정책사업 : 현장공감형50플러스캠퍼스 사업활성화                                단위사업 : 5. 50+맞춤형 교육 및 상담제공                                      세부사업 : 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담제공

(단위 : 원, %)

편성목	통계목	예산합계	집행예산	잔액	집행율
교육훈련비	강사비	4,800,000	-	4,800,000	0
일반운영비	사무관리비	3,600,000	1,853,660	1,746,340	51.5%
계		8,400,000	1,853,660	6,546,340	22.1%

- 예산 기준일 : 2022.06.30.

6		시사점

▢ 컨설턴트 1:1 상담

○ 컨설턴트 상담

- 6월 컨설턴트 1:1상담 339건으로 전년 동월대비 123.0%상승

(2021년 6월 152건)

- 상담센터 신규방문 내담자 35명 (10.3%) 로 신규내담자 유입 확보를       위한 홍보 방법의 다변화 필요함

- 서부캠퍼스 홈페이지에 구직서류 클리닉 신청받아 8명 상담으로 연결

○ 일/활동 연계

- 2020~2021년 내담자 사후관리를 통해 내담자의 현재 상황 확인하여         35건의 연계 정보 확인함 (누계 : 95건)

- 꾸준한 사후관리 상담을 통해 일/활동 연계정보 확인 필요

○ 컨설턴트 역량강화 교육

- ‘상담자의 책’을 활용하여 내담자 맞이 및 진단도구 활용에 대한 교육       진행

- 7월, 8월 전직지원 컨설팅에 대한 교육 진행 예정

7		환류 활동

▢ 상담만족도

○ 상담만족도 조사 : 228명 실시, 94.3점

구분	대면상담
조사기간	2022년 06월 1일 ~ 06월 30일(총 1개월)
대상인원	228명(중복자 및 완료자 제외 228명)
응답인원	63명(응답률 27.6%)
조사방법	설문지 온라인(네이버 폼) 응답 조사, QR만족도 즉시 시행
만족도 점수 ( 94.3점)	전반적 만족도 및 이용추천: 95.2점 컨설턴트 역량 및 상담내용: 94.4점 상담시설 환경 : 92.1점

○ 응답자 현황

- 성별 : 남 26명(41.3%), 여 37명(58.7%)

- 연령 : 64세이하 45명(71.4%), 65세이상 18명(28.6%)

- 상담방식 : 대면상담 48명(76.2%), 비대면상담 15명(23.8%)

- 가구유형 : 1인가구 12명(19.0%), 부부중심가구 26명(41.3%),

자녀(부모)동거 24명(38.1%), 한부모가구 1명(1.6%)

○ 항목별 평가 결과

(단위:  명, 점)

만족도 조사 내용	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	만족도점수 (100점)
[상담내용과 질] 상담사는 상담 분야에 대해 알기 쉽게 설명하여 궁금증이 많이 해소 되셨습니까?	48	12	2	0	1	0	93.7
[컨설턴트 역량1] 상담사는 상담하신 분야의 전문적인 역량과 정보가 있다고 생각하십니까?	45	15	3	0	0	0	93.3
[컨설턴트 역량2] 상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였습니까?	52	10	1	0	0	0	96.2
[상담시설 환경]50+상담센터는 상담 받기에 좋은 환경이라고 생각하십니까?	43	17	1	2	0	0	92.1
[이용 추천] 지인들에게 50+상담센터의 방문 및 이용을 추천하시겠습니까?	48	15	0	0	0	0	95.2
[전반적 만족도]50+상담센터 종합상담 서비스에 대한 전반적인 만족도를 체크해 주세요.	49	13	1	0	0	0	95.2

- 6월 상담 만족도 평균 점수: 94.3점

5월 만족도 대비 7.2% 상승(5월 만족도 88.0점)

○ 기타의견

- 시민들의 고충과 원하는 것을 충족시켜 주시고 싶은 열망이 대단하심을

느낌

- 좋은 상담 내용 대단히 감사합니다

- 일/창업 분야별 전문 상담을 해주시면 좋겠습니다

- 인생 이모작에 대한 준비과정에 대해 잘 설명을 해주었습니다

- 좋은 정보를 더 많이 받고 싶습니다

- 강좌가 좀 더 다양해졌으면 좋겠습니다

- 다양한 일자리가 많았으면 합니다

- 50+세대의 역량을 잘 활용할 수 있는 컨텐츠개발 부탁드려요~

- 널리 홍보하여 많은 사람들에게 이롭게 되면 좋겠어요

▢ 50+컨설턴트 간담회 및 평가회의

연번	회의일시	참석자	주요내용(비고)
1	2022.06.28.(화) 14:00~17:00	서부캠퍼스팀 3명 컨설턴트 9명	컨설턴트 자치회의 - ‘상담자의 책’ 리뷰 - 사례공유 7월 상담센터 사업계획 공유