문서번호		서울금융복지상담센터-@N		★과장		운영총괄팀장			금융복지상담센터장		대표이사
보존기간		년
결재일자
				협조	대리 정현미			팀장 손대규				경영기획실장 김현대
공개여부		공개
방침번호
	2022년 서울금융복지상담센터 대시민 이용 강화를 위한 집중홍보 계획

2022년 서울금융복지상담센터

대시민 이용 강화를 위한 집중홍보 계획

서울시민 누구나 전문적이고 체계적인 금융복지 상담을 받을 수 있도록 서울금융복지상담센터의 홍보 사업을 추진하고자 함

1		추진근거

□ 2022년 서울금융복지상담센터 총괄지원 사업 (추진)계획[대표이사 방침 제38호(2022.01.27.)

□ 2022년 서울금융복지상담센터 홍보계획[서울금융복지상담센터장 방침 제16호(2022.02.16.)

2		추진배경

□ 서울시 금융취약계층의 가계부채 예방 및 해방을 위한 센터 홍보 필요

○ 코로나 19 장기화 여파로 가계부채 증가세 역대 최고치 기록

• 금융감독원이 발표한 '2021년 가계금융·복지조사 결과'에 따르면 올해 3월 기준      가구당 평균부채는 8801만원으로 지난해 같은 기간(8256만원)보다 6.6% 급증

- 코로나19 사태로 취약계층들이 정책자금 외에도 상대적으로 금리가 높은 2금융권 등으      로 달려가 대출을 받아 생계를 꾸려 나갔기 때문에 금리인상이 빠르게 진행되면 이자       부담도 할증돼 저소득층의 위험이 증가 예상

•코로나 19 이후 법원에 접수된 개인파산신청 꾸준히 증가

- 코로나 19 이후 법원에 접수된 개인파산 신청은 꾸준히 늘고 있으나, 개인회생 신청은       오히려 줄고 있음. 회생이 줄고 파산이 증가하는 흐름은 생계조차 유지하기 어려운 계층      이 늘고 있다는 분석임

- [법원통계월보] 2021년 서울회생법원의 개인파산 신청 건수는 1만 873건으로 집계. 코로      나 19가 확산하기 시작한 2020년 파산 신청 건수는 1만 683건으로 2019년(9,383건) 대비      15% 가까이 늘면서 1만건을 초과함

⇒ 센터가 선제적으로 악성부채에 시달리는 고객들을 위한 센터 및 사업에        대한 홍보를 강화할 필요가 있음

□ 센터 상담수요 증가에 따른 서울시민의 금융복지에 대한 관심 증대

○ 센터 개소 이래 꾸준한 상담건수 증가로 서울시민의 금융복지에 대한 관      심도 더불어 증가할 것으로 기대(2021년까지 9년간 53,777명 서울시민, 171,323건 상담솔루션 제공)

3		추진경과

□ 금융센터 인지도 향상을 위한 3개년 온․오프라인 홍보 현황

(단위 :  건)

구 분	2019	2020	2021
보도자료	11	6	6
언론보도/인터뷰	216	152	166
언론노출	389	101	201
홈페이지	93	58	65
페이스북	56	51	78
유관기관 홍보	27,388	120,207	120,080
홍보물 제작	18,570	25,710	5,256
오프라인 홍보	버스광고[2개 노선, 7대(3개월)]	-	버스광고[10개 노선, 12대(2개월)]

4		추진방향

□ 전체 서울시민 대상 균형감 있고 전방위적인 홍보 추진으로 센터 인지도 향상

○『서울시 가계부채 진단과 정책방향』(서울연구원, 2018)에서 센터 홍보 강화 제언

- 서울연구원 연구결과 서울금융복지상담센터의 ‘이용경험’은 3.4%에 그쳤

고, ‘해당 센터를 들어본 적이 있다’는 응답이 18.7%에 불과할 만큼 센터에

대한 서울시민 인지도가 낮은 편임

□ 지역별, 연령별 다양한 센터 유입경로를 분석하여 맞춤형 홍보전략 수립

○ [라디오 광고] 센터 주요 이용 고객군을 집중 타켓한 라디오 광고 실시

○ [지하철] 불특정 다수 전체 서울시민 대상으로 한 교통 광고 실시

○ [SNS 및 유튜브 홍보] 청년 맞춤형 유튜브 영상 제작 및 SNS 홍보 강화

5		추진계획

1	센터 주요 고객을 타켓으로 한 『라디오』 광고 실시

◈ 센터 주요 이용 고객(50대 이상) 대상 선호도가 높은 라디오 광고 실시

◈ 출퇴근 청취율이 높은 방송사와 프로그램을 활용하여 집중 광고 실시

□  라디오 광고

○ 대  상 : CBS 라디오 (캠페인)광고(※ 상업광고가 아닌 캠페인 광고로 제작 가능)

○ 기  간 : 1개월(5.1~5.31)

○ 세부내용 : 센터 주요 이용 고객군인 50대 이상 청취율이 높은 프로그램 활용

구분	프로그램	세부내용
CBS- 음악 FM		•프로그램명 : 김용신의 『그대와 여는 아침』 •길이 : 40초 •요일 : 월~금(매일) •횟수 : 총 31회 •방송시간 : 8:58 •기간 : 5. 1 ~ 5. 31
		•프로그램명 : 배미향의 『저녁스케치』 •길이 : 40초 •요일 : 월~금(매일) •횟수 : 총 31회 •방송시간 : 19:58 •기간 : 5. 1 ~ 5. 31

○ 예  산 : 37,000천원

구분	내역	금액
CBS 라디오 캠페인	•단가 660,000원 x 31회 x 일 2회	40,920,000원
	•언론재단 대행수수료	4,092,000원
	•음원 제작비	2,000,000원
	소계	47,012,000원
	할인	10,012,000원
	최종제안금액	37,000,000원

2	서울 시민 전체를 대상으로 한『지하철』광고 실시

◈ 서울시 주요지역 집중 홍보를 통해 서울시민 누구나 센터 이용 확대

◈ 21년 파산면책자 주거지 통계 기반 주요 이용객 거주지역에 옥외광고 실시

□ 지하철 주요 역사 광고

○ 대  상 : 서울시 지하철 주요 역사 광고(역사 내 스크린도어 광고 실시)

○ 기  간 : 1개월(5. 1 ~ 5. 31)

○ 내  용 : 12개 역사 12개 설치

연번	호선	역명	위치/타입	기산일
1	2호선	신도림역	6B	5월 1일 ~ 5월 31일
2	2호선	사당역	26B
3	2호선	교대역	14B
4	2호선	선릉역	5B
5	2호선	영등포구청	21B
6	2호선	합정	18B
7	2호선	을지로입구	25B
8	2호선	을지로3가	30B
9	2호선	이대역	B
10	2호선	동대문역사문화공원역	E
11	1호선	종로3가	E
12	3호선	양재역	E

○ 예  산 : 43,285천원

구분	내역	금액
지하철 스크린 도어 광고	•광고료 4,840,000원X8개(4개 역사는 무상 제공)	38,720,000원
	•제작비 380,442원X12개	4,565,300원
	최종제안금액	43,285,300원

▶ 설치 타입

B타입
E타입

▶ 설치 장소

교대
합정

3	청년 맞춤형 서울금융복지상담센터 사업 홍보 실시

◈ 코로나 19로 인해 경제적 기반이 취약해진 청년 대상 금융복지 홍보 강화

◈ 경제적으로 위기에 처한 청년들이 공적채무조정을 지원을 받고 자립할 수 있도록 지원

□ 청년대상 홍보 강화

○ 대  상 : 서울시 거주 청년 및 청년재무 길잡이 참여 대상자

○ 기  간 : 4~6월

○ 예  산 : 3,000천원

○ 내  용 : 홍보영상 제작, 보도자료 배포, SNS 홍보

① 청년재무길잡이 사업 홍보

- [보도자료] 청년재무길잡이 사업 이용자 현황 분석 및 사업 추진 실적 보도(4월)

- [홍보영상] 청년과 친근한 홍보모델을 활용하여 청년재무길잡이 사업의 필요성 및 내용 홍보(5~6월)

	<< 청년재무길잡이 사업 안내 >>
□ 목 적 : 서울회생법원에서 개인회생을 신청한 청년에게 1:1 맞춤형 상담을 제공, 금 융 위기에 처한 청년의 조속한 경제활동 복귀를 통해 새로운 재도약 지원 □ 기 간 : 2022. 1.~ 계속 □ 대 상 : 서울회생법원에 개인회생을 신청한 만29세 이하 청년 □ 추진내용 : ○ 센터는 1:1 청년재무길잡이 맞춤형 상담을 제공 후 수료증 발급, 서울회생법원은 실무준칙 424호 변제기간 단축을 검토 후 허용 ○ 법원은 도박·투기성 소비 등 5개 결격사유가 없으면 변제기간을 단축 허용(3년 미만)

② SNS 홍보 강화

- 청년포털, 청년 정보퐁퐁, 재단 홈페이지 등 청년들에게 친근한 SNS를 통해 금              융복지상담센터를 홍보하여 금융위기 예방사업, 상담 및 지원사업 이용 확대를 도모함

6		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 이용자 의견수렴, 평가회 ⦁외부평가 - 유관기관 홍보담당자 및 전문 가 의견수렴		⦁수행평가 - 홍보품질, 이용자 유입경로 등 분석 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁이용자 유입경로 분석 ⦁매체별 선호도 확인 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
자체평가	⦁하반기	⦁홍보전문가, 소통전략관, 유관기관 홍보담당자 의견수렴

7		시민소통계획

□ 대상별/매체별 소통 계획

○ 전체 서울시민/사업 이용자/금융취약계층 등

- 전체 서울시민 누구나 금융복지 관련 서비스를 제공받고 이용할 수 있도록 홍보

- 센터 이용자 유입경로를 분석하여 연령별, 매체별 맞춤형 홍보 추진

- 우수사례 발굴 및 홍보를 통한 시민 눈높이 홍보 방안 모색

○ 자치구 및 유관기관 홍보담당자/복지시설 등 지역사회 유관기관

- 지역 내 다양한 주민이 금융복지 혜택을 받을 수 있는 홍보방안 협의

- 상호방문 및 유선 등을 통해 서울시와의 긴밀한 협력관계 유지

8		연간일정

사업계획수립	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
보도자료
라디오 및 지하철 광고
유튜브 영상 촬영
SNS 홍보

9		소요예산

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 83,285천원

○ 세부내역

편성목	통계목	산출내역	예산액(천원)
총계			83,285
213 교육훈련비	01 행사홍보비	•청년재무길잡이 사업홍보물 3,000,000원X1식	3,000
		•CBS 라디오 방송 37,000,000원X1식	37,000
		•지하철 주요역사 43,285,000원X1식	43,285

○ 예산과목 : 금융복지의융합적상담과복지서비스.금융복지상담서비스총괄지원.교육훈련비.행사홍보비

※ 행사홍보비 토론회 비용 중 일부(3,285천원)을 사용함

10		행정사항

□ 홍보 콘텐츠 제작 및 배포 : 소통전략관, 재무팀 협조

□ 시민밀착형 홍보에 따른 자치구 및 유관기관 협조체계 강화

□ 광고, 조사용역 계약 시 내부규정 준수.  끝.