2022년 국가화재정보시스템 사용자 만족도 설문조사 계획

국가화재정보시스템에 대한 사용자 만족도 조사를 통해 나타난 문제점 및 의견을 소방정책 및 국가화재정보시스템 고도화 계획에 반영하기 위함

□ 조사개요

❍ 설문기간 : ’22. 12. 27. ~ ‘23. 1. 2. (7일간)

- 국가화재정보시스템 Live Poll을 통한 온라인 설문조사

※ 국가화재정보시스템(firedata.go.kr) 최초 접속화면에서 설문조사 배너 클릭(☜)하기

❍ 설문대상 : 시․도 및 소방관서 화재조사관

□ 조사내용

❍ 설문항목 : 국가화재정보시스템 사용자 만족도(2개 분야 17개 문항)

❍ 정책 정보사항(10개 문항)

- 국가화재정보시스템 인지도 및 이용률

- 시스템에 대한 서비스 만족도(친절성, 신속성, 편의성, 만족도 등)

❍ 개인정보사항(7개 문항)

- 연령, 성별, 소속, 직급, 근무연수, 건의 또는 개선사항 등

□ 평가방법

❍ 각 문항별 답변항목을 5개로 구성하고 항목별로 점수취합

※ 점수분포 : ① 매우만족 100점, ② 만족 75점, ③ 보통 50점, ④ 불만족 25점, ⑤ 매우불만족 0점

❍ 10개 질문에 대한 점수합산 : 1문제 최대 100점(총점 1,000점)

- 정책정보 섹션만 접수 취합(개인정보사항은 데이터 분석에 활용)

❍ 산출식 : ∑{(5점척도 분포별 점수/총응답자수)/(질문문항수)}

(예시) ∑{(5점척도 분포별 점수 612,700점×총응답자수 736명)/질문 문항수 10문항}

* 계산식 : (612,700/736명) /  10문항 = 83.2점

□ 향후계획

❍ 설문조사 결과 취합 및 분석결과 통보(1월중)

❍ 개선의견을 소방정책 및 국가화재정보시스템 고도화 계획에 반영

【붙임 1】

『국가화재정보시스템』사용자 만족도 설문조사(안)

[ 정책정보 섹션 ]

1. 귀하께서는 소방청에서 운영하고 있는‘국가화재정보시스템’에 대하여 어느 정도 알고 있나요?

① 매우 잘 안다    ② 잘 아는 편     ③ 조금안다     ④ 모른다    ⑤ 전혀 모른다

2. 귀하는‘국가화재정보시스템’을 자주 사용하고 있나요?

① 매우 자주 사용하고 있다    ② 많이 사용한다   ③ 어쩌다 사용한다
④ 접속한 적인 있는데 사용하지 않는다.      ⑤ 전혀 없다

3. 귀하는‘최근 한달 동안 국가화재정보시스템에 몇 회 정도 접속’하였나요?

① 10번 이상   ② 9번~ 5번  ③ 4번~ 3번   ④ 2번~ 1번   ⑤ 전혀없다

4.‘국가화재정보시스템’에서 화재조사보고서 처리 건수가 월 몇 건이나 되나요?

① 월 7건이상    ② 월 6~3건    ③ 월 1~2건   ④ 사용해본 적은 있다  ⑤ 전혀 없다

5. 소방청에서 운영하고 있는‘국가화재정보시스템 유지관리 서비스’에 대하여 어느 정도 만족하고 있나요?

① 매우 만족    ② 만족 하는 편     ③ 보통    ④ 불만족스러운 편   ⑤ 매우 불만족

6. 국가화재정보시스템 사용법 문의 및 장애조치 요청시‘담당자 친절도’는 어느 정도인가요?

① 매우 친절   ② 친절한 편    ③ 보통   ④ 불친절    ⑤ 매우 불친절

7.‘국가화재정보시스템이 화재조사 및 화재정보 지원에 어느 정도 도움’이 되었다고 생각하나요?

① 매우 도움이 된다.     ② 도움이 된다	③ 보통

④ 도움이 안 된다.	⑤ 전혀 도움이 안다.

8. 국가화재정보시스템‘화재피해액 자동산정’기능으로 화재피해액 조사에 소요되는 시간이 단축되었다고 생각하십니까 ?

① 많이 단축되었다	② 단축되었다	③ 별로 차이가 없다

④ 단축되지 않았다	⑤ 전혀 단축되지 않았다

9. 귀하께서는 국가화재정보시스템에서 제공받은 사항 중‘화재통계 서비스’가  정확하다고 생각합니까 ?

① 매우 정확하다   ② 정확하다   ③ 정확하지만 일부 오류가 있다

④ 정확하지 않다    ⑤ 전혀 정확하지 않다

10. 국가화재정보시스템 운영이후‘화재조사보고서 입력시간’이 많이 단축되었다고 생각하십니까 ?

① 많이 단축되었다	② 단축되었다	③ 보통이다

④ 그렇지 않다	⑤ 전혀 그렇지 않다

[ 개인정보 섹션 ]

1. 귀하의 연령은 ?

(1) 20대 이하  (2) 30대   (3) 40대   (4) 50대 이상

2. 귀하의 성별은 ? ( 남 , 여 )

3. 귀하의 근무 연수는 ?

① 2년미만        ② 2~4년         ③ 5~7년

④ 8~10년         ⑤ 11~15년       ⑥ 16년 이상

4. 귀하의 화재조사 근무경력은 ?

① 2년미만        ② 2~4년        ③ 5~7년         ④ 8년이상

5. 귀하의 직급은 ?

① 소방사    ② 소방교    ③ 소방장    ④ 소방위    ⑤ 소방경 이상

6. 귀하의 소속은 ?

① 119안전센터      ② 소방서      ③ 소방본부

7. 국가화재정보시스템 발전을 위한 ‘제언이나 개선해야 할 문제점’이 있다면 자유롭게 제시해 주십시오.

♧ 끝까지 설문에 응해주셔서 감사드립니다.