문서번호		서울금융복지상담센터-469		★과장		운영총괄팀장			센터장
보존기간		년
결재일자		2022.02.16.
				협조	대리 정현미			팀장 손대규
공개여부		공개
방침번호		서울금융복지상담센터장 방침 제(16)호
	2022년 서울금융복지상담센터 홍보계획

사전 검토항목

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’표시하시기 바랍니다.  (※ 비고 : 주요 검토내용 있을시 기재)

구분

사전 검토항목 점검 사항

검토

완료

해당 없음

비고

전략

◆

5대전략방향

:

시민의 새로운 복지욕구 대응

◆

16대전략과제

:

금융복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영

<다시 뛰는 공정도시 서울>

-안심도시 서울을 준비하는 다시 뛰는 복지재단-

◆ 2022년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까?

- 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화

■

□

사업계획

수립

◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까?

- (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견

- (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등

- (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및                   서울시, 자치구 등

■

□

◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?

■

□

◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까?

- 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부

- 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부

- 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등

■

□

인권경영

◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까?

- (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등

■

□

안전경영

◆ 중대재해가 발생하지 않도록 검토하였습니까?

-유해·위험요인을 사전에 확인하고 재해 예방에 필요한 절차 마련 등

■

□

◆ 코로나 관련 방역수칙을 검토하였습니까?

- 사회적 거리두기 단계에 따른 방역수칙 준수 여부 및 대비책 마련 등

■

□

협의조정

◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까?

- (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등

- (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등

■

□

홍보 및 시민

소통계획

◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까?

- (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보

- (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안

- (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등

■

□

2022년 서울금융복지상담센터 홍보계획

서울시민 누구나 전문적이고 체계적인 금융복지 상담을 받을 수 있도록 서울금융복지상담센터의 홍보 사업을 추진하고자 함

1		추진 근거

□ 2022년 서울금융복지상담센터 총괄지원 사업 (추진)계획

[대표이사 방침 제38호(2022.01.27.)

2		추진 배경

□ 서울시 금융취약계층의 가계부채 예방 및 해방을 위한 센터 홍보 필요

○ 코로나 19 장기화 여파로 가계부채 증가세 역대 최고치 기록

• 금융감독원이 발표한 '2021년 가계금융·복지조사 결과'에 따르면 올해 3월 기준      가구당 평균부채는 8801만원으로 지난해 같은 기간(8256만원)보다 6.6% 급증

- 코로나19 사태로 취약계층들이 정책자금 외에도 상대적으로 금리가 높은 2금융권 등으      로 달려가 대출을 받아 생계를 꾸려 나갔기 때문에 금리인상이 빠르게 진행되면 이자       부담도 할증돼 저소득층의 위험이 증가 예상

•코로나 19 이후 법원에 접수된 개인파산신청 꾸준히 증가

- 코로나 19 이후 법원에 접수된 개인파산 신청은 꾸준히 늘고 있으나, 개인회생 신청은       오히려 줄고 있음. 회생이 줄고 파산이 증가하는 흐름은 생계조차 유지하기 어려운 계층      이 늘고 있다는 분석임

- [법원통계월보] 2021년 서울회생법원의 개인파산 신청 건수는 1만 873건으로 집계. 코로      나 19가 확산하기 시작한 2020년 파산 신청 건수는 1만 683건으로 2019년(9,383건) 대비      15% 가까이 늘면서 1만건을 초과함

⇒ 센터가 선제적으로 악성부채에 시달리는 고객들을 위한 센터 및 사업에        대한 홍보를 강화할 필요가 있음

□ 센터 상담수요 증가에 따른 서울시민의 금융복지에 대한 관심 증대

○ 센터 개소 이래 꾸준한 상담건수 증가로 서울시민의 금융복지에 대한 관      심도 더불어 증가할 것으로 기대(2021년까지 9년간 53,777명 서울시민, 171,323건 상담솔루션 제공)

3		추진 경과

□ 금융센터 인지도 향상을 위한 3개년 온․오프라인 홍보 현황

(단위 :  건)

구 분	2019	2020	2021
보도자료	11	6	6
언론보도/인터뷰	216	152	166
언론노출	389	101	201
홈페이지	93	58	65
페이스북	56	51	78
유관기관 홍보	27,388	120,207	120,080
홍보물 제작	18,570	25,710	5,256
오프라인 홍보	버스광고[2개 노선, 7대(3개월)]	-	버스광고[10개 노선, 12대(2개월)]

4		21년 주요 성과 평가

□ 유관기관 협업을 통한 지역 밀착형 홍보 실시[안테나 Antenna 사업]

○ 복지정책과 협조로 ▲ 25개 자치구 대상 센터 사업안내 및 홍보요청 공문 시       행, 금융취약계층 발굴 시 즉시 14개 지역센터로 연계 요청 ▲ 서울시․서울       시의회․자치구 등 유관기관 블로그 및 구정소식지 등 홍보 추진 ▲ 시민소통       기획관 협조 시정홍보 실시

○ 지역센터 별 홍보 외, 불특정 서울시민 대상 홍보의 균형감 있는 추진

□ 청년층의 센터 인지도 향상과 내방으로 유인할 수 있는 콘텐츠 제작

○ 청년특화 사업(청년재무길잡이) 개시 및 홍보 집행으로 청년층 유입인원 증가

□ 시의성 홍보 콘텐츠 생산 및 재가공으로 효과적이고 효율적인 홍보 집행

○ 코로나 19 상황에서의 파산신청자 통계 자료와 소상공인진흥공단 다시시작 협      력사업 개시 등 시의성 있는 사업 추진에 따른 보도자료를 배포하여 주요 포털      에 메인화면에 게재되는 등 성과를 얻음

5		22년 주요 개선사항

□ 2022년 주요 개선사항

구분	2021년	2022년
맞춤형 홍보강화	서울시민 대상 균형감 있는 홍보 추진	□[유입현황 분석]지역별, 연령별 다양한 유입경로를 분석하여 맞춤형 홍보전략 수립 □[매체 다양화] 맞춤형 홍보 강화를 위한 다양한 매체 활용 ○ 전체 서울시민을 대상으로 하는 옥외광고 홍보지속(버스광고 등) ○ 연령별 맞춤형 타켓이 용이한 홍보매체(라디오 등) 적극 활용 ○ 청년 맞춤형 홍보 강화(유관기관 협력 홍보, SNS 등)
지역사회 홍보체계 구축 및 활성화	유관기관 협업을 통한 밀착 홍보 실시 [안테나 Antenna 확대]	□[자치구 홍보 강화] 자치구 홍보 지원 체계 구축 ○ 기존 자치구별 홍보 네트워크 현황 정리 및 체계화 ○ 신규 협력 자치구 및 기관 발굴, 주기적인 홍보방안 모색 □ [서울시 협력 확대] ○ 서울시 소통기획관과의 서울시 전체 홍보 전략 협의 ○ 구청 및 동주민센터 홍보물 상시 비치할 수 있도록 홍보 □ [대시민 홍보 강화] ○ 리플릿・홍보물품 제작 및 배포 등으로 지역센터 주축 방문 시민 홍보 강화
주요사업 홍보강화	2022년 센터 추진목표에 따라 주요사업 홍보 강화	□ [2022년 핵심사업 홍보 강화] ○ 사업안착이 필요한 청년재무길잡이 및 다시시작 사업 등 22년 센터 주요사업 대시민 홍보강화 □ [채무조정 관련 사례집 제작] ○ 채무조정과 관련한 사례집을 제작하여 파산 및 회생 과정의 효과 에 대해 대시민 안내를 강화하고 내부 상담관 교육자료로도 활용

6		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
5대 전략방향	⦁시민의 새로운 복지욕구 대응
16대 전략과제	⦁금융복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영
사업목표	⦁금융취약계층 발굴을 위한 적극적인 맞춤형 홍보 강화 ⦁지역사회 홍보 체계 구축을 통한 주민 밀착형 홍보 활성화
2022년 핵심과제	⦁금융취약계층 발굴 및 지원을 위한 맞춤형 홍보 강화 ⦁지역사회 홍보체계 구축 및 활성화 ⦁22년 추진 목표에 따른 주요사업 홍보 강화

□ 추진개요

○ 기    간 : 2022. 1 ~ 12

○ 대    상 : 서울시민, 자치구, 복지기관 및 시설, 유관기관 등

○ 추진내용 :

- 전략적 보도자료 배포 및 언론응대

- 금융취약계층 발굴을 위한 대시민 오프라인 홍보실시

- 지역사회 홍보 네트워크 구축

- 온라인 채널 운영 및 콘텐츠 제작․배포

○ 추진방법 : 협력기관 홍보채널 활용, 보도자료 배포, 전문 홍보업체 협력 등

- 서울시민 이용도가 높은 대중교통 및 방송매체를 활용한 홍보

- 서울시 및 자치구, 입주기관 협력체계를 통한 시민밀착형 홍보 확대

- 유관기관 및 대시민 용 사례집 등 홍보물 제작 및 배포

7		세부 추진 계획

□ 전략적 보도자료 배포 및 언론 응대

‣【언론홍보】

○ 기    간 : 2022. 1 ~ 12

○ 대    상 : 주요 언론사, 기자, 서울시 소통기획관 등

○ 내    용 :

- 보도자료 작성 및 언론매체에 보도자료 송부

- 연간 센터 주요 일정 및 신규사업, 통계자료 등을 적극 활용하여 보도자료 배포

- TV, 라디오, 신문 등 언론매체 인터뷰 참여 및 취재 응대

○ 방    법 : 보도자료 작성 및 배포, 재단 소통전략관과 협력 추진

□ 금융취약계층 발굴을 위한 대시민 오프라인 홍보 실시

‣【시민맞춤형 센터 오프라인 홍보 실시】

○ 기    간 : 2022. 3 ~ 7

○ 대    상 : 서울시민 전체

○ 내    용 :

-  보편적 서울시민을 대상으로 하는 버스 광고 추진

버스광고

-  연령별 맞춤형 타켓이 가능하고 접촉률이 높은 라디오 광고 실시

라디오광고

○ 방    법 : 광고디자인 제작, 전문 광고업체 업무협의 등

‣【대시민・내담자 및 유관기관 배포용 시민친화적 홍보물 제작】

○ 기    간 : 2022. 3 ~ 10

○ 대    상 : 지역센터, 방문고객, 자치구 및 유관기관 담당자 등

○ 내    용 :

- 리플릿, 포스터 등 주요 사업관련 안내지 제작 및 배포

- 방문 내담자용 기념품 제작 및 홍보

○ 방    법 : 홍보물품 제작, 유관기관 배포 등

□ 지역사회 홍보 네트워크 구축

‣【자치구 및 유관기관 협력을 통한 시민밀착형 홍보】

○ 기    간 : 2022. 1 ~ 12

○ 대    상 : 자치구, 관내 복지시설, 협력기관 등

○ 내    용 :

- 기존 자치구 별 홍보네트워크 현황 정리 및 체계화

- 신규 협력 자치구 및 기관 발굴, 주기적인 홍보방안 모색

- 자치구 및 입주기관, 유관기관 등 네트워크를 통한 홍보 연계추진

○ 방    법 : 자치구 홍보담당자 홍보지원요청, 협력회의 개최 등

‣【서울시 복지시정 소통 및 협력 강화 】

○ 기    간 : 2022. 1 ~ 12

○ 대    상 : 서울시 시민소통담당관, 재단 소통전략관

○ 내    용 :

- 서울시 홍보채널(SNS, 전광판) 등을 활용한 서울시민 홍보

- 재단 홍보지원 협조 요청 및 공동 캠페인 기획 등

- 복지타운 입주단체 및 관련 출연기관 홍보 협력

○ 방    법 : 홍보협력회의 및 유관기관 간담회 참석

□ 온라인 채널 운영 및 콘텐츠 제작․배포

○ 기    간 : 2022. 1 ~ 12

○ 대    상 : 센터 홈페이지 및 페이스북, 재단 총괄 홍보매체 등

채널구분	채널명	계정/주소
웹사이트	서울시복지재단	http://www.welfare.seoul.kr/main
	서울금융복지상담센터	http://sfwc.welfare.seoul.kr/sfwc /main.do
블로그	서울시복지재단	https://blog.naver.com/swf1004
페이스북	서울시복지재단	https://www.facebook.com/seoulwelfarefoundation/
	서울금융복지상담센터	https://www.facebook.com/sfwc135
유튜브	서울시복지재단	https://www.youtube.com/channel/UCnWf50K_zrZAPDoUFiHtnwQ

○ 내    용 : 기사․영상․이미지 등 다양한 홍보 콘텐츠 게재

○ 방    법 : 매체별 콘텐츠 제작 및 소통전략관 협력을 통한 업로드 실시

8		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 이용자 의견수렴, 모니터링 내부직원 평가회 ⦁외부평가 - 유관기관 홍보담당자 및 전문 가 의견수렴		⦁수행평가 - 홍보품질, 이용자 유입경로 등 분석 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁반영계획 수립 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
자체평가	⦁하반기	⦁매체별 사업목표 달성도 평가
외부평가	⦁하반기	⦁홍보전문가, 소통전략관, 유관기관 홍보담당자 의견수렴

9		시민 소통 계획

□ 대상별/매체별 소통 계획

○ 전체 서울시민/사업 이용자/금융취약계층 등

- 전체 서울시민 누구나 금융복지 관련 서비스를 제공받고 이용할 수 있도록 홍보

- 센터 이용자 유입경로를 분석하여 연령별, 매체별 맞춤형 홍보 추진

- 우수사례 발굴 및 홍보를 통한 시민 눈높이 홍보 방안 모색

○ 자치구 및 유관기관 홍보담당자/복지시설 등 지역사회 유관기관

- 지역 내 다양한 주민이 금융복지 혜택을 받을 수 있는 홍보방안 협의

- 상호방문 및 유선 등을 통해 서울시와의 긴밀한 협력관계 유지

10		연간 일정

사업계획수립	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
추진계획
10대 뉴스배포
라디오 광고
버스광고
홍보물품 제작
사례집 제작
온라인 홍보
보도자료 배포

11		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 106,556천원

○ 세부내역

편성목	통계목	산출내역	예산액(천원)
총계			106,556
201 일반운영비	01 사무관리비	•사업 및 홍보 관련 책자 제작 10,556,000원X1식 * 예산서 [업무매뉴얼+상담사례집] 포함 금액 * 지역센터 경비용역 월정료 상승으로 상담사례비 제작비 감액(54천원) 하여 조정	10,556
		•기념품 및 홍보물품 제작 4,000,000원X4회	16,000
213 교육훈련비	01 행사홍보비	•홍보콘텐츠 제작 및 광고집행 40,000,000원X2회	80,000

○ 예산과목 : 금융복지의융합적상담과복지서비스.금융복지상담서비스총괄지원

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
서울금융복지 상담센터 홍보	106,556 (100%)	31,967 (30%)	63,934 (60%)	85,245 (80%)	106,556 (100%)

□ 2021년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2021년	2022년	증감	2021년	2022년	증감
60,000천원	106,556천원	46,556천원	1명 (직급) 7급	2명 (직급)4급/6급	1명

12		행정사항

□ 보도자료 작성 및 배포 : 소통전략관 협조

□ 홍보 콘텐츠 제작 및 배포 : 소통전략관, 재무팀 협조

□ 시민밀착형 홍보에 따른 자치구 및 유관기관 협조체계 강화

□ 광고, 조사용역 계약 시 내부규정 준수.  끝.